香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～

2023年01月13日

カテゴリ: 教えて支店長！; ATMカード再発行

サイン相違でATMカードが再発行されない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCに登録している署名の相違で手続きが進まなかったケースのご質問にお答え致します。

支店長様

この度は大変お世話になりました。

今回、携帯電話の変更とATMカードの再発行について、２つの書類をダウンロードさせていただき、郵送致しました。

本日、携帯電話の変更はupdateができたとのSMSメールが届いたのですが、ATMの再発行については署名が違うとのメールが届きました。

署名はあっていたのか、どうなのか？

この場合、出金するにはどうしたら良いのでしょうか？

年始早々、申し訳ございません。宜しくお願い致します。

2種類の手続きを書類で申請して、一つは署名が違うと判断されてしまったのですね。

携帯番号の変更手続きが済んでいるのでしたら、署名は合っているはずです。

しかし、銀行に登録している署名と照合した時に、細かな違いでも相違と判断されてしまう可能性もあります。
携帯番号変更の手続きとATMカード再発行の書類を確認した担当者が違っていたのだと思います。

もう一度、ATMカードの再発行の申請を行ってください。

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タグ：: 署名相違; サイン相違; ATM再発行

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2022年12月21日

カテゴリ: インターネットバンキング; 携帯電話番号　SMS

HSBCに登録した電話番号を変更したい時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は携帯電話番号登録手続きのご質問にお答え致します。

支店長様

よろしければご教授ください。

現在hsbcのインターネットバンキングにログインできない状態で困っています。

(急ぎログインしなければならないのですが)

セキュリティデバイスが電池切れの状態であり、登録している電話番号も自宅の電話のためsmsが受け取れません。

そのため、個人情報の変更の申請書類に携帯電話番号の欄を記入し発送しました。EMSの追跡で香港に到着してから1週間程度経っていることがわかっています。

手続き完了までどの程度と考えたら良いでしょうか？
また、手続きが完了したらお知らせはあるのでしょうか？

それともし携帯電話の変更がうまくいかなかった場合、インターネットバンキングを閉じて再開するくらいしか口座にログインする方法がないと思っています。

もしほかに良い方法があればお教えいただければ幸いです。

申請書類をHSBCに郵送して携帯電話番号登録手続きをする場合、書類が到着してから通常7営業日以内に情報が更新されます。

HSBCから携帯電話に何かメッセージは届いていますか？

書類の不備やサイン相違などで手続きがされなかった場合は、HSBCから手紙郵送されてきます。

インターネットバンキングも利用出来るようにしておけばATMカードの海外利用限度額設定の変更や、情報更新の手続きも出来ますので、時間のある時に手続きをしておくと良いかと思います。

支店長

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タグ：: SMS; 変更; 携帯電話番号; 情報更新; 申請; 郵送

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2022年12月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; サイン

HSBCに登録した署名が分からない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCに登録したサインが思い出せないと言う質問にお答え致します。

支店長様

お忙しいところ恐れ入ります。

一つお尋ねしたいことがございます。

携帯番号の変更について教えてください。

更手続き書類を書いて郵送したのですが、署名が違うということでメールが届きました。

おそらく、ローマ字で署名していたのだと思うのですが、漢字で郵送したことが原因だと思われます。

そこで教えていただきたいのですが、10年以上前の記憶なので、ファーストネームから署名したのか、ラストネームから署名したのか定かでありません。

この場合、筆跡で判定していただけるものなのか、それとも署名した通りでないといけないのかどちらでしょう？

ご教授いただけますと幸いです。

宜しくお願い致します。

HSBCに登録されているサインは、その後の手続きの際に照合される大切な情報となります。

今回のケースのように、氏名の書き方が逆になっている場合など、筆跡で判断はされずサイン相違として判断されてしまいます。

口座開設時にHSBCに登録された署名が、YAMADA TAROの場合は大文字と小文字の違いでのサイン相違と判断されます。

〇YAMADA TARO
X TARO YAMADA
X Yamada Taro
X Taro Yamada
X T. YAMADA

HSBCが書類を受け付けるまで、何度かサインを変えて申請するようになってしまいます。

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タグ：: サイン相違; 署名; 違い; 申請

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2022年11月23日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座解約

HSBCの口座は郵送で解約する事は出来るの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座解約手続きのご質問にお答え致します。

教えて支店長さま

インターネットバンクには登録しておらず、時々ATMにて出金を使用しております。

今のところ海外へ行く予定もなく、2023年1月から紙の明細書に手数料がかかることもあり口座を解約しようと思います。

その場合、現在の残高はインターネットバンクに登録していないと送金できないでしょうか？

それとも解約用紙と一緒に残高の送金先を記入して当方の日本口座へ送金してもらえるのでしょうか？

英語は全くできなく、以前インターネットバンクの3回入力ミスでロックがかかってしまい、書類にて解除できましたが、インターネットバンクを使用することに不安があり、残高をゼロにして解約できる良い方法がありましたら教えていただきたいです。

宜しくお願い致します。

HSBCの口座解約の手続きは、解約申請書をHSBCに郵送して手続きを取る事が可能です。

その書類には、口座残高を他行に送金する為の送金情報を記入する箇所もあります。
日本への送金も出来ますので、受け取り銀行の情報を記載してください。

お助けダウンロードのHSBC口座解約申請書類　からダウンロードしてくださいね。

HSBCに口座解約書類が届くと、口座解約の意思や送金先銀行の確認の為に電話が掛かってくる可能性が有ります。
その電話に出なかったり、解約申請をする旨を伝えないと手続きが進まない事もありますのでご注意ください。

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タグ：: 口座解約; 申請; 残金; 送金; 日本

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2022年11月15日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

ビジネスアカウントのセキュリティデバイスはもう申請出来ない？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は法人口座用（Business Account）用セキュリティデバイス申請についてのご質問にお答え致します。

初めまして
よろしくお願いします

電池切れが近づいたサイン出たため、法人用セキュリティーデバイスを上記従い、申請しようとしましたが、HPに新しいデバイスの申請が見当たりません

モバイルセキュリティーのみになったのでしょうか？

いきなりの質問で不躾ですが、よろしくお願いいたします。

HSBCはモバイルアプリの登録とモバイルセキュリティデバイスへの切り替えを進めていますが、利用しているセキュリティデバイスの交換申請も可能です。

今までは、インターネットバンキングにログインをしてAdministration Toolsから申請する事が出来ましたが、その項目が無くなってしまい、困っている方も多いのではないでしょうか？

そんな時は、ここから申請をしてください。

①インターネットバンキングログインページから、Is your security device lost or not working?のページに進みます。

②Setting up secondary passwordに進むと右下にApply security device hereのリンクが表示されます。

③　Request for new Security Deviceに進んだら、User Nameと口座番号、User short nameを入力します。
※User short nameは初期設定から変更していない場合PUSER1になっています。
　

④この方法で新しいセキュリティデバイスを申請すると、新しいデバイスが届くまでインターネットバンキングにログインする事が出来なくなります。

申請前まで利用していたデバイスは、その場で無効化されますのでご注意ください。

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タグ：: 法人口座; BusinessAccount; セキュリティデバイス; 交換; 申請方法

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2022年10月27日

カテゴリ: 教えて支店長！; ATMカード再発行

ATMカードが受け取れず、ネットバンキングも使えない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座利用のご質問にお答え致します。

初めてコメントさせていただきます。
ぶらっくと申します。m(_ _)m

HSBC香港のatmカードのことで相談があります。
まず現状をお伝えします。

①HSBC HKの口座開設時に登録した住所と今の住所が違う。（住所変更していない。）

②セキュリティデバイスは電池切れ（なんとかしようと解体したためバラバラの状態）

③2022年9月10日にHSBCから新しいatmカードを郵送しましたとSMSがとどく。
（まったく気づかず）

④10月4日にもはやくアクティベートしなさいとSMSがとどく。
（これにもまったく気づかず）

⑤HSBCの口座は現在FTLIFEの保険の費用を毎月引き落とし中。

⑥ATMカードは基本まったく使わない。

⑦7.8年に一度香港にわたりHSBC香港の窓口で口座に現金を入金する。

⑧英語、中国語まったく話せません。

このような状況なのですがATMカード、セキュリティデバイス等はどのように対処するのが最善なのでしょうか？

まとまりがなくてすいません……m(_ _)m

FTLIFEの支払いが毎月続いているので、今のままでも口座が凍結される事はありません。

ATMカードも利用せず、インターネットバンキングもすぐに使わないのであれば、次回香港のHSBCで入金手続きをする際に、下記の手続きをしてください。

現在受け取れていないATMカードはそのままでも構いません。

1）住所変更の申請
2）ATMカードの再発行申請（新住所宛に発送してもらう）
3）ATMカードのPINが分からない場合は、PINも再発行
4）インターネットバンキングのキャンセル申請（再登録出来るようになります）
5）パスポートを更新している場合は、パスポート情報更新手続き

1～4までの手続きは、書類で申請が可能です。
お助けダウンロードから申請書類を入手して、HSBCに郵送すれば手続き出来ます。

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タグ：: ATM; デバイス; PIN; 再発行; インターネットバンキング

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2022年09月21日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

HSBCから日本の銀行に外貨送金は出来るの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本の銀行への外貨送金のご質問にお答え致します。

HSBCユーザー歴6年ほど。
いつも頼りにさせていただいてます。

質問ではHSBC→米国でしたが、日本の銀行へ外貨のまま送金はできるんでしょうか？

東京での受け皿は東京スター銀行を考えていて、外貨送金を行うとキャッシュバックがつくそうなので、送金手数料の足しになるな、なんて考えております。

初の海外送金だし、海外送金の練習にいいなと思っており、東京スターで受けられる外貨での送金を行えばそのまま来るという理解をしていますが、あってますでしょうか？

ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。

HSBC香港の口座から日本の銀行にも外貨送金は可能です。

HSBCの口座で必要な外貨に両替をして、日本の銀行に送金をしてください。

HSBCから外貨送金をする前に、東京スター銀行に香港からの送金がそのまま外貨口座に反映されるのかなど、手続きを確認する方が良いかもしれません。

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タグ：: 外貨送金; 東京スター銀行; 海外送金; 国際送金; 預金

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2022年09月06日

カテゴリ: 教えて支店長！; HSBCデビットカード

デビットカードとATMカードのPINは同じ番号？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。

当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM（セブン銀行など）にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN（キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN）でしょうか？

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか？

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。

同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の（＝キャッシュカード用の）PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか？

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。

１）新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

２）更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

３）PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。

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タグ：: Debitcard; ATM; PIN

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2022年08月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

HSBCからのSMS（ショートメッセージ）が届かなくなった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか？

HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。

インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
　　→
Personal details
　　→
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード　の住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。

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2022年07月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

ATMカードをライブチャットから有効化する方法！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。

が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。

本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。

伝えた要点は以下の通りです。

１．届いた日

２．直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった

３．自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認（念のため）

４．どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・

10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました！

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました（同じエラー「invalid card」）。

マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい？」に「もちろん！」。

本当かなぁ～、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました！

マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたｗ

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。

どうぞお役に立てれば。

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました！

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。

ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう！！！

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