2021年10月05日

カテゴリ: 教えて支店長！; クレジットカード

クレジットカードは自動解約されるの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとございます。

今回はクレジットカード更新/解約のご質問にお答え致します。

いつもお世話になっております。

クレジットカードの更新をしないで、そのままにしておくと解約になるということを聞きました。
更新はいつまでにしないといけないのでしょうか？

逆に解約したい場合、更新しないでそのままにしておけば解約され、次回の新しいカードも送られないことになるんでしょうか？

宜しくお願いします。

クレジットカードは更新時期になると新しいカードが郵送されてきます。

解約したい時は、クレジットカードセンターに連絡をして解約する事が出来ます。

クレジットカードは自動的に解約はされないので、必要が無ければ解約の手続きをしてください。

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2021年09月30日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

届いたATMカードがアクティベーション出来ない！そんな時の対応方法は？？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はチリコンカンさんからのATMカード更新の続報！アクティベーション編をご紹介致します。

前回のチリコンカンさんからの情報はこちらをご覧ください。

お助け支店長様

先日相談した「有効期限で自動更新となったATMカード」について、その後の報告です。

最初のSMS「Your new ATM card has been mailed you.」を受け取ってからちょうど二ヶ月後に、やっと新しいATMカード(HSBC One)が白い封筒で届きました。

封筒に印字されていた「BY AIR MAIL」の部分がシールでマスキングされていたので、やはり船便で来たようです。

カードの台紙には「activate within 3 months」とあるものの、何月何日起算なのか分からず、間に合っていることを祈りながら、届いた翌日にセブンイレブンで残高照会を試みました。

ところが「Invalid Card」というエラーメッセージが出てしまい、レシートにも黒塗りに白文字で「！Invalid Card」と印刷され、アクティベーションできませんでした。

じゃあ出金で！よそのATMでも！と色々試したのですが、ダメでした。

支店長のブログを読み、王道はカード再発行の郵送申請だと分かったのですが、このご時世、また届くのに時間がかかったら同じことになると思い、断念。

他の方のブログなども読み、きっと電話するのが最適解なんだなと分かっても、私にとって英会話の壁は高すぎて難しいと感じていました。

そんな中、インターネットバンキングにライブチャット機能があるのに気づき、今回、いよいよ切羽詰まったので、ダメ元でつたない英文で相談してみました。

そしたら「お気持ち分かりました。カード情報の一部を教えて。これとこれ。」と問われ、答えたところ「今復活させたので、3日以内に有効化してください」と対応してくださり、すぐにセブンイレブンで残高照会を試みたところ、無事成功。

ほどなく携帯にも[You've successfully activated your new ATM/debit card]とSMSが届きました。結局、Invalidの原因は有効化の期限切れによるものだったのかどうか、判明しませんでした。

また、チャットでお願いしたことがありなのか、それとも非常事態でやむなく対応してくれたのかも、ちょっと分からないのですが、なんとかなった一例として報告させていただきました。

これからもブログ頼りにさせていただきます。

どうぞよろしくお願いします。

今回も詳細な情報をお送り頂きありがとうございました！

船便での発送になってしまった為、ATMカードのアクティベーション期限が過ぎてしまっていたのかもしれませんね。

でも、チャットで手続きが済み良かったですね。再発行になるととても時間が掛かり、また同じ状況になる可能性もありますしね。

この記事を読まれた方も同じ対応でATMカードのアクティベーションを試みて下さい。

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タグ：: ATM; 更新; アクティベーション; チャット

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2021年09月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

法人口座のセキュリティデバイス交換はどうすればいいの？

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はビジネスアカウントのセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。

はじめまして

ビジネス口座でセキュリティーデバイスの電池がなくなりそうな恐怖で月に何度か送金の作業をしています。

新しいデバイスに交換すればよいのですが、交換を申し込むと現在のデバイスが使えなくなるのでは困ります。

スムーズに交換する方法をご教示願います。

恥ずかしながら英語も中国語も自信ないです。

ビジネスアカウント用のセキュリティデバイスは、インタネットバンキングで申請が出来ます。

①Administration Toolsに進む

②Security toolsの項目を確認する

③Request for New Security Deviceから新しいデバイスを申請する

新しいセキュリティデバイスを申請しても、古いデバイスはまだ利用出来ます。

④Activate New Security Device

新しいデバイスは登録住所宛に郵送されてきますので、届いたら旧デバイスから新しいデバイスに切る変える手続きをインターバンキングで行います。

今利用しているデバイスの電池が切れてしまうとインターネットバンキングからの申請、アクティベートが出来なくなりますので、まずは新しいデバイスの申請を済ませて下さい。

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タグ：: ビジネスアカウント; セキュリティデバイス; 交換; 手続

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2021年09月08日

カテゴリ: 香港基本情報･生活情報

香港からの国際郵便は何日で日本に届くの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

最近、香港からの郵便がなかなか届かない、どれぐらいの時間が掛かるのかと言ったコメントや検索が増えています。

今回は、香港郵政（Hongkong Post）の国際郵便発送の状況をご紹介致します。

2021年8月30日の香港郵便局が発表した日本への国際郵便発送では、

Service Types Available（提供されているサービス）

・Speedpost service（スピードポスト/EMS）

・e-Express service（e-Expressサービス）

・All surface mail postal services（船便郵便サービス）

Type of Services Suspended（停止されているサービス）
・Airmail postal services（エアメールサービス）
　*except e-Express service（e-Expressサービス除く）

香港郵政HPリンク

船便扱いの郵便は、相手国によりますが最大110日ほどの時間が掛かっています。

キャッシュカードはPINはエアメール扱いの為、現在は船便で日本に運ばれます。
日本宛も2ヵ月以上掛かる事もありますので、HSBCからの郵便は気長に待つようになります。

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2021年08月16日

カテゴリ: HSBCデビットカード

HSBCデビットカードをセブン銀行で使ってみた

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ははじめさんからのHSBCデビットカード利用の情報をご紹介します。

いつもお世話になります。

HSBC香港お助け支店を参考に、HSBC Mastercard® Debit Cardを発行しました。
３回ほど、セブンイレブンのATMで出金しました。

問題ないです。

日本円口座残高は４円しか入っていないので、香港ドル口座から、出金されています。
円安の時に、香港ドルから、日本円に移そうと思っています。

さて、Debit Card発行後、今までのATMカードは使えるのでしょうか？
使えるのでしたら、２枚持ちで、何かあったときに便利ですね。

セブン銀行での利用情報をコメント頂きありがとうございました。

日本円の口座から優先して引き出しされますが、残高が無い場合は香港ドル口座から引き落としされますね。

このデビットカードを持っていると、為替レートを見て両替をしておけるのもメリットですね。

Debit Card発行後も今までのATMカードは利用する事が出来ます。
ATMカードも大切に保管してくださいね。

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タグ：: デビットカード; ATM; セブン銀行; 引出し

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2021年08月13日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; ATMカード再発行

有効期限で自動更新のATMカードはいつ届くのでしょうか？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、チリコンカンさんから頂いたATMカード更新の情報をご紹介致します。

HSBCからの発送連絡が届いたのに、まだ配達されないようです。

お助け支店長様

HSBC口座を持っていると、自力では解決困難な場面に度々遭遇するので、いつもめちゃくちゃ助かっています。
どうかこれからもブログ続けてください。

ご相談で、私はまだ手元にintegrated account時代の灰色のATMカードを持っています。
最近流行の Debit Cardは申請していません。

先日7月11日にHSBCからSMSが届きました。

[Your new ATM card has been mailed you. Please activate it promptly by making a transaction with PIN at ATM.]手元のカードをみたら[EXPIRES END 07/21]と書いてあり、おおお！このことかと身構えていたのですが、待てど暮らせど郵便が届きません。

そうしたら8月3日にまたSMSが届いて、[Your current ATM card has expired. Please activate your new card promptly by 以下同文.]　ありゃ手元にあるカードは使えないし、新しいカードは届かないし、という状態になってしまいました。

皆さんの悲喜こもごもの体験談を拝読し(これもめちゃくちゃ助かります)、私の場合は単純なカード更新ですが、船便ゆえ到着が送れているか、郵便事故かを憂慮しています。

特段出金などの予定がなければ、新しいカードのアクティベート期限だろう10月初旬まで、じっくり待つのが得策でしょうか。

何か今できることがあればご教示いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

HSBCから発送完了の通知が届いているので、このまま待つ方が良いですね。
再申請をしても、今の郵便事情では到着まで時間が掛かってしまいます。

アクティベーション期限まではまだ時間がありますので、配達を待っていてくださいね。

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タグ：: ATM; 更新; 郵便; 配達

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2021年08月12日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBCデビットカード

HSBCから発送されている郵便が届かない？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、cafeさんから頂いたカード申請の詳細な体験談をご紹介致します。
HSBCからの郵便が届くまでどれぐらいの時間が掛かっているかの参考になりますね。

私と同じように待っていた方がいましたね。

私の場合、3月23日カード申請→4月17日カード受け取りアクティベート→4月22日買い物成功、ATM申請。

4月24日頃引出し限度額設定。→5月中旬エアメール来ないと香港に問い合わせ。

→5月20頃、携帯にSMSで〈Your request for a new PIN for 中略 is approved. Your PIN will be mailed to you.〉受付完了連絡。→香港にありがとう連絡→6月20日頃エアメール来ないと再度香港に問い合わせ。下記 A）

→7月初旬、ピン記載手紙到着。→ATM引出成功。

A)問合せ時にHSBCから送った宛先を言ってくれた＆確実に送ってるから郵便局にきいてくれと。
郵便局にきいたが結局郵便局からは返答なし。

その場合は再発行手続きかとおもってましたがポストに英語名も記載したりして。
といううちにやっと到着。
AIRMAIL部分はマジックで消されてます。

配達記録がつく郵便ではこないので、申し込み前に口座開設時住所の建物名や部屋番号まで再確認しとくといいとおもいます。

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2021年08月12日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBCデビットカード

HSBCからの郵便はいつ届くの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、とりさんから頂いた体験談をご紹介致します。

皆さん同様のケースでお困りのようですね。

支店長＆失敗さん
ご自身の体験をシェアしていただきありがとうございました。

私も6月21日に申請して2週間経っても届かなかったので、サポートに確認したところ、6月21日に発送済みと返信がありました。

郵便未達だと思い、電話で紛失の可能性を報告して再発行の依頼を繰り返すこと数回。

毎回別の担当者が「再発行するために調査が必要なので折り返し電話します。」というものの、掛かってこないので掛け直して初めから説明することを繰り返して、さすがにうんざりしていました。

申請から2カ月は待つ必要がありそうですね。恐らく再発行はされていないので、最初に発送されたものが船便で届くことを信じて待ちます。

ありがとうございました！

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2021年07月23日

カテゴリ: HSBCデビットカード

HSBC Mastercard® Debit Cardはいつになったら届くの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

HSBC Mastercard® Debit Cardの情報へ沢山のコメントを頂きありがとうございます。

今回は失敗さんさんのコメントをご紹介致します。

私の場合、5/30に申し込んだのですが、7月初旬にさすがに遅いのでサポートに確認したところ5/31に発送したと言われていたのでしばらく待ちました。

しかし7/15になっても届かないので7/16に電話で、その旨を伝えて、郵便が不達の紛失による再発行手続きをしました。

担当者は今回はDHLで送ります。と言っていましたので、1週間くらいで届くだろうと待っていたら、7/21にポストに投函されていました。

DHLがポストに投函？
おかしいなと思いましたが、開封して直ぐにネットからアクティベーションをしようとしたら、表示されているカードの下4桁と届いたカードの下4桁が違います。

もしかしてと思い、調べたところ封筒の左上airmailの印刷部分が白いテープで隠されていたので最初に申込んだ分がやっと船便で届いた様です。

香港からの郵便物はコロナの関係で４月からEMSはエアーでその他の郵便は全て船便だそうです。

後で申込んだ分はまだ到着しておらずまた待つ必要が出てしまいました。

HSBCのCSが最初に言っていた、現在コロナ禍で、郵便が着くのが遅いので気長に待ってと言っていたのを聞いていたらと日本の郵便は、他海外より優秀で殆ど不達は無いと勝手に判断してしまいまさか船便で来るとは思っていなかったので反省しました。

ですから、船便で来るので2ヶ月は最低待ちましょう！

アクティブ後のPINコードも、到着が遅いとネットで見ましたが、こちらも船便で来るからだと思います。

失敗例を参考にとコメントさせていただきました。

HSBC Mastercard® Debit Card申請から到着までの情報ありがとうございました！

コロナの影響で国際郵便も通常メールは船便になってしまうなど、香港からの郵便が届くまで非常に時間が掛かっています。

カードをアクティベーションするとPINも発行されますが、同じく郵送の為到着まで同じように時間が掛かります。

HSBCの手続きはスムーズでも郵送で待たされてしまいますね。

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タグ：: HSBC; Mastercard; Debit; Card

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2021年07月13日

カテゴリ: HSBCデビットカード

HSBC Mastercard® Debit Cardの引き落とし口座は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

HSBC Mastercard® Debit Cardの情報へ沢山のコメントを頂きありがとうございます。

今回はイーストさんのコメント紹介とその検証情報をお伝え致します。

こんにちは　このデビッドカードを使っています。
やっとPINが来たので試します。
日本ATMからの引き出しが日本円口座からできるとの事ですね。
しかし今　セブンイレブンATMで　〈残高表示〉を押すと、香港ドル口座残高を日本円変換した額の三万円位が表示されます。

私の場合、香港ドル口座から大部分、何十万円を日本円口座に移動したので、香港ドル口座に残った大変少ない額が残高としてセブンイレブンのATMに表示されます。

この場合でも、日本円口座に入っている額何十万円がATMで引き出せるという事ですね。
ATMでの残高確認は無意味ということですね。
教えていただけますでしょうか。

昨日、残高表示のことでメールいたしました。
やはりATM表示は香港ドル口座の額がでます。
しかし、引き出しは日本円口座残高からできます。
モバイルバンキングで即時確認しました。
この案内も記載されると、引出し前の不安が無くなるかとおもいます。
いつもたよりにしています。ではまた！

セブン銀行のATMで HSBCの口座残高を確認するとHKD Savingの残高が日本円に両替した金額で表示されます。

この金額はHKD Savingsの残高のみ日本円で表示されるため、両替を済ませている日本円（JPY Savings）や他通貨の残高は含まれていません。

しかし、実際引落しを行うと、JPY Savingsより引き落としされます。

そこで実際どのような引落処理が発生するかいくつかのパターンを試してみました。

＜パターン1 JPY Savingsに入っている金額以下を引出す場合＞
☆10万円を引き出したい場合：HSBC香港の口座に日本円残高が10万円以上ある場合は、10万円が日本円口座の資金から引き出しされます。

＜パターン２ JPY Savingsに入っている金額以上を引出す場合＞
☆5万円を引き出したい場合：HSBC香港の口座に日本円残高が5万円以下の場合、5万円を引き出そうとすると日本円口座からの引落は発生せず、香港ドルSavingsの口座から5万円分が引き落とされます。（香港ドル口座に残高がある場合）

その為、1回の引出しで、日本円と香港ドル口座の資金を合わせて引き出される事はありません。

利用する現地通貨の口座が優先され、残高が無い場合は香港ドル口座からその時のレートで両替された現地通貨を引き出す事となります。

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タグ：: HSBC; デビットカード; 引落口座; ATM

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