香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～

2022年08月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

HSBCからのSMS（ショートメッセージ）が届かなくなった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか？

HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。

インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
　　→
Personal details
　　→
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード　の住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。

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2022年07月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

ATMカードをライブチャットから有効化する方法！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。

が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。

本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。

伝えた要点は以下の通りです。

１．届いた日

２．直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった

３．自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認（念のため）

４．どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・

10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました！

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました（同じエラー「invalid card」）。

マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい？」に「もちろん！」。

本当かなぁ～、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました！

マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたｗ

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。

どうぞお役に立てれば。

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました！

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。

ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう！！！

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タグ：: ライブチャット; ATM; card; アクティベーション

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2022年06月24日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

HSBCから海外に送金する限度額を引き上げる設定は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額設定のご質問にお答え致します。

支店長様
いつも大変参考になる情報を提供していただきありがとうございます。

早速ですが、海外送金に関することでご教授下さい。
HSBC香港にあるUSDをアメリカの銀行に２万ドルほど送金したいと考えております。
そこで、送金限度額を確認するためにＷＥＢやモバイルアプリで探してますが見つかりません。
確認方法を教えて下さい。

また、限度額が２万ドルに満たない場合、限度額を引き上げる方法も教えて下さい。
その他、注意点があればあわせてご教授下さい。
宜しくお願い致します。

HSBCのインターネットバンキングの送金限度額設定は、下記の項目から設定が出来ます。

My bankingの中のDaily payment and transfer limitsから現在の限度額を確認して下さい。

1日当たりの送金限度額はHKD400,000まで引き上げられますので、USD20,000の送金が出来るようになります。

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タグ：: 送金限度; 米ドル; インターネットバンキング

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2022年06月24日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

HSBC香港の口座へ海外送金で入金

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港の口座への送金に関するご質問にお答え致します。

お世話になっております。
海外送金の件で、HSBC香港に国際送金する情報は以前と変わりがないか確認させて下さい。

日本から送金を行った際には、日本円がHSBCのマルチカレンシー口座内の日本円にそのまま、送金されますでしょうか？

また、アメリカからでしたら米ドルがUSDの口座に入金されるとの解釈で変わっておりませんか？

着金時の手数料や、限度額などありましたら教えて下さい。
宜しくお願い致します。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

HSBC香港のマルチカレンシー口座への送金であれば、日本円や米ドルで振込みが出来ます。

過去に送金した事があるのでしたら、その時から変更はありません。
また、振込みを受ける場合の限度額制限ははありません。

HSBC香港の着金手数料は米ドルで2ドル程です。

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タグ：: 着金; 手数料; 海外送金; マルチカレンシー

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2022年06月07日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

パスポートの有効期限が過ぎてしまった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング解除申請のご質問にお答え致します。

お世話になっております。

パスワード入力ミスでログインのときロックがかかって開けなくなりました。
郵送で解除申請をしようと思います。

書類の項目にパスポート番号とありますが、パスポートの期限切れの場合などで記入できない場合は無記入のまま郵送しても大丈夫でしょうか？

よろしくお願いいたします。

HSBCに登録しているパスポートが有効期限切れの場合は、そのパスポート番号を申請書類に記入してください。

HSBCのデータベースに登録されている有効期限の切れたパスポート番号を記入しないと、本人確認が出来ません。

新しく取得したパスポートに更新する際は、HSBCの窓口での手続きが必要です。
その際は新旧のパスポートを持参するようにしてください。

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タグ：: パスポート更新; インターネットバンキング; 解除; 申請

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2022年05月06日

カテゴリ: PIN(パスワード); アクティベーション

HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
（ATMカードのPIN変更ではありません）

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート（有効化）後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。

それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。

その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう！

＜PIN設定の手順＞
１）HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。　+852-3163-0633
（全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。）

２）言語（１．広東語、２．英語）を聞かれるので、英語の場合は「２」をプッシュします。　

３）デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

４）入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「１」をプッシュします。

５）PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

６）確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

７）6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

８）デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

９）PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

１０）確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

１１）設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --

>HSBC Mastercard® Debit Cardが登場！

>HSBC Mastercard® Debit Cardを申請してみよう！

>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう！

>HSBC Mastercard® Debit CardをATMで使えるようにしよう！

>HSBC Mastercard® Debit CardでATMから日本円を出金しよう!

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タグ：: デビットカード; ATM; PIN; 変更

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2022年04月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; インターネットバンキング

チャット機能でデバイスの切り替えをする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのHSBCチャット機能活用の情報をご紹介致します！！

支店長様

こんにちは。いつも拝見しております。

今回は「今のIDのままでアプリの登録を進める方法」のうち「デバイスのリセット」について、

自分の経験をシェアさせて頂きたくコメントします。

セキュリティデバイスが電池切れを起こして新しいものが欲しかったのですが、

電話は避けたかったのと、現在郵送に時間がかかるので、

モバイルアプリにてセキュリティキーを生成してPCログインする方法に移行することにしました。

結果、電話はせずチャットのやりとりだけで目的達成しました。

私は今までモバイルアプリを利用したことがなく、

まずスマホにアプリをダウンロードし、注意事項の画面を進んで、

ログイン前の"Welcome to HSBC HK"と表示された所でチャットに臨みました。

PCからWithout Security Device / Mobile Security Keyでログインし、

My security device is no battery.

Download of HSBC application is finished. Now "Welcome to HSBC HK".

So please reset my old device.

とチャットでメッセージを送りました。

担当者にはすぐにつながり、

HSBCからのメッセージを受信できるメールアドレスとSMS用番号が登録済みか聞かれ、

されに5分ほど待つように言われました。

途中で自動ログアウトしてしまいましたが、再度ログインするとチャット履歴も残っていました。

担当者から"Thanks for your waiting. The hard token had been deactivated."と言われて終了です。

その後はモバイルアプリからWithout Security Device / Mobile Security Keyと同様の方法でログインしてから

'Activate Mobile Security key'にて目的達成です。

PCからWith Security Device / Mobile Security Keyでログインできるようになりました。

待ち時間も含めて10分程で解決しました。

チャット便利です！

HSBCのチャット機能活用情報ありがとうございました！

カスタマーサポートに電話をしてもなかなか繋がらず長時間待たされてしまう事もありますが、チャットを利用して10分ほどで解決とは素晴らしいですね！

読者の皆様の参考になる貴重な情報をお送り頂きましたので、たくさんの方が今後チャットを利用されると思います！！！

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タグ：: チャット; デバイス; 切替; インターネットバンキング

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2022年04月04日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

コロナ禍での法人口座用セキュリティデバイス電池切れ

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのビジネスアカウント用セキュリティデバイス交換の情報をご紹介致します。

電池切れが怖い様

法人口座をお持ちの皆様

2022年1月頭の経験をシェアさせて頂きます。

気づいた時には法人口座用セキュリティデバイスの電池が終わっていて、ログインもできず冷や汗をかきました。

1ヶ月前の使用時はLow Battはでていませんでした。

法人向けログイン画面からリンクをたどると新たなセキュリティデバイスを申請できるページがあり、

必要事項を記入してクーリエで頼んだ所、1週間程で東京に届きました。

ただその間不安で3回もHSBCに電話し、tracking no.を要求しましたが、

結局電話で教えてもらえたのは、DHLで荷が届いた当日の夜でした。

HSBCからの出荷日はすぐ教えてくれましたが、tracking no.までは共有する仕組みになっていないようでした。

あと回答は電話のみで、登録済みアドレスへのメールも不可でした。

コロナ禍で送付に時間がかかる今、資金移動をせずともログインだけでも頻繁にするべきと学びました。

法人用セキュリティデバイス交換の情報をありがとうございました！

セキュリティデバイスの電池切れになると焦ってしまいますよね。

申請時にクリーエでの発送にされたので1週間で受け取れてよかったです。
通常のAirmailだと受け取りまでかなりの時間が掛かってしまいます。

法人用のセキュリティデバイスは、バッテリーが残っていても定期的に申請する方良いかも知れませんね。

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タグ：: 法人; セキュリティデバイス; 交換; 申請; 郵送

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2022年01月18日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。

いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、（たぶん本人確認のためと思いますが）「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない（いまは日本在住）と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。

カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更

・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新

Change of Address and / or Customer Information Instructions Form

電話番号は+81-90-1111-1234　の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。

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2021年12月28日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

ATMカードをオンラインで有効化する方法！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はmasaさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

お助け支店長様、

こんにちは。

いつも参考にさせてもらっています。

私もATMカードを受け取るのに３か月以上かかったために、有効化出来ずにいました。

ホンコンポストの航空便が再開されるのを待って再発行しようと思っていましたが、再開されないので、どうしようかと思っていたところお助け支店長様の記事を見つけました。

早速、ライブチャットでお願いしたところ、すぐに有効化出来るようにしてもらえました。

流れとしては、記事に書かれていた通りです。

ライブチャットで事情を説明して、聞かれた事に答えました。

聞かれた事は次の３つです。

①「ＡＴＭカードを受け取ったか」
②「口座番号（末尾３桁を除いて）」
③「ＡＴＭカードの発行番号（issue number）」

その後、数分待つと、「３日以内に有効化してください」とメッセージが来て、当日中に無事有効化出来ました。

お助け支店長様の記事（ライブチャットでＡＴＭカードの有効化期限切れの解除が出来ることを教えてくださった方）のおかげで助かりました。

失敗談としては、最初、口座にログオンしていない状態でライブチャットを始めたため、途中でログオンした時にチャットの表示が消えたことです。
（ログオンしていないと口座の情報がＨＳＢＣの担当者に分からないため）再度メッセージを送ったら、同じ担当者につながりほっとしました。

２０２１年１２月３日のホンコンポストのお知らせでは航空便の状況は変わっていないため、日本への郵便はしばらく３か月以上かかる状態が続きそうですね。

ライブチャットを利用したATMカードの情報をお寄せいただきありがとうございました！

ATMカードの再申請をしてもいつ届くかも分からないので、ライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

香港からのAirmailはコロナの影響で船便扱いの状況が続いています。

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