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HSBCの口座は郵送で解約する事は出来るの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座解約手続きのご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

教えて支店長さま

インターネットバンクには登録しておらず、時々ATMにて出金を使用しております。
今のところ海外へ行く予定もなく、2023年1月から紙の明細書に手数料がかかることもあり口座を解約しようと思います。

その場合、現在の残高はインターネットバンクに登録していないと送金できないでしょうか?

それとも解約用紙と一緒に残高の送金先を記入して当方の日本口座へ送金してもらえるのでしょうか?

英語は全くできなく、以前インターネットバンクの3回入力ミスでロックがかかってしまい、書類にて解除できましたが、インターネットバンクを使用することに不安があり、残高をゼロにして解約できる良い方法がありましたら教えていただきたいです。

宜しくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCの口座解約の手続きは、解約申請書をHSBCに郵送して手続きを取る事が可能です。

その書類には、口座残高を他行に送金する為の送金情報を記入する箇所もあります。
日本への送金も出来ますので、受け取り銀行の情報を記載してください。

お助けダウンロードのHSBC口座解約申請書類 からダウンロードしてくださいね。


HSBCに口座解約書類が届くと、口座解約の意思や送金先銀行の確認の為に電話が掛かってくる可能性が有ります。
その電話に出なかったり、解約申請をする旨を伝えないと手続きが進まない事もありますのでご注意ください。







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ビジネスアカウントのセキュリティデバイスはもう申請出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は法人口座用(Business Account)用セキュリティデバイス申請についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして
よろしくお願いします

電池切れが近づいたサイン出たため、法人用セキュリティーデバイスを上記従い、申請しようとしましたが、HPに新しいデバイスの申請が見当たりません

モバイルセキュリティーのみになったのでしょうか?

いきなりの質問で不躾ですが、よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCはモバイルアプリの登録とモバイルセキュリティデバイスへの切り替えを進めていますが、利用しているセキュリティデバイスの交換申請も可能です。


今までは、インターネットバンキングにログインをしてAdministration Toolsから申請する事が出来ましたが、その項目が無くなってしまい、困っている方も多いのではないでしょうか?


そんな時は、ここから申請をしてください。

①インターネットバンキングログインページから、Is your security device lost or not working?のページに進みます。


1
②Setting up secondary passwordに進むと右下にApply security device hereのリンクが表示されます。


4


③ Request for new Security Deviceに進んだら、User Nameと口座番号、User short nameを入力します。
※User short nameは初期設定から変更していない場合PUSER1になっています。
 

2


④この方法で新しいセキュリティデバイスを申請すると、新しいデバイスが届くまでインターネットバンキングにログインする事が出来なくなります。

申請前まで利用していたデバイスは、その場で無効化されますのでご注意ください。











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ATMカードが受け取れず、ネットバンキングも使えない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めてコメントさせていただきます。
ぶらっくと申します。m(_ _)m


HSBC香港のatmカードのことで相談があります。

まず現状をお伝えします。

①HSBC HKの口座開設時に登録した住所と今の住所が違う。(住所変更していない。)


②セキュリティデバイスは電池切れ(なんとかしようと解体したためバラバラの状態)


③2022年9月10日にHSBCから新しいatmカードを郵送しましたとSMSがとどく。
(まったく気づかず)


④10月4日にもはやくアクティベートしなさいとSMSがとどく。
(これにもまったく気づかず)


⑤HSBCの口座は現在FTLIFEの保険の費用を毎月引き落とし中。


⑥ATMカードは基本まったく使わない。


⑦7.8年に一度香港にわたりHSBC香港の窓口で口座に現金を入金する。


⑧英語、中国語まったく話せません。

このような状況なのですがATMカード、セキュリティデバイス等はどのように対処するのが最善なのでしょうか?

まとまりがなくてすいません……m(_ _)m



香港HSBCお助け支店 支店長回答
FTLIFEの支払いが毎月続いているので、今のままでも口座が凍結される事はありません。

ATMカードも利用せず、インターネットバンキングもすぐに使わないのであれば、次回香港のHSBCで入金手続きをする際に、下記の手続きをしてください。

現在受け取れていないATMカードはそのままでも構いません。

1)住所変更の申請
2)ATMカードの再発行申請(新住所宛に発送してもらう)
3)ATMカードのPINが分からない場合は、PINも再発行
4)インターネットバンキングのキャンセル申請(再登録出来るようになります)
5)パスポートを更新している場合は、パスポート情報更新手続き

1~4までの手続きは、書類で申請が可能です。
お助けダウンロードから申請書類を入手して、HSBCに郵送すれば手続き出来ます。






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HSBCから日本の銀行に外貨送金は出来るの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本の銀行への外貨送金のご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCユーザー歴6年ほど。
いつも頼りにさせていただいてます。


質問ではHSBC→米国でしたが、日本の銀行へ外貨のまま送金はできるんでしょうか?

東京での受け皿は東京スター銀行を考えていて、外貨送金を行うとキャッシュバックがつくそうなので、送金手数料の足しになるな、なんて考えております。

初の海外送金だし、海外送金の練習にいいなと思っており、東京スターで受けられる外貨での送金を行えばそのまま来るという理解をしていますが、あってますでしょうか?

ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港の口座から日本の銀行にも外貨送金は可能です。

HSBCの口座で必要な外貨に両替をして、日本の銀行に送金をしてください。

HSBCから外貨送金をする前に、東京スター銀行に香港からの送金がそのまま外貨口座に反映されるのかなど、手続きを確認する方が良いかもしれません。








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デビットカードとATMカードのPINは同じ番号?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。
当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM(セブン銀行など)にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN(キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN)でしょうか?

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか?

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。
同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の(=キャッシュカード用の)PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか?

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。


1)新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

2)更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

3)PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。






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HSBCからのSMS(ショートメッセージ)が届かなくなった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか?




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。



インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
  →
Personal details
  →
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード 住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。



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ATMカードをライブチャットから有効化する方法!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。


聞いてください支店長

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。
が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。
本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。
伝えた要点は以下の通りです

1.届いた日
2.直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった
3.自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認(念のため)
4.どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・
10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました!

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました(同じエラー「invalid card」)。
マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい?」に「もちろん!」。
本当かなぁ~、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました!
マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたw

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。
どうぞお役に立てれば。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました!

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。


ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう!!!

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HSBCから海外に送金する限度額を引き上げる設定は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額設定のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様
いつも大変参考になる情報を提供していただきありがとうございます。

早速ですが、海外送金に関することでご教授下さい。
HSBC香港にあるUSDをアメリカの銀行に2万ドルほど送金したいと考えております。
そこで、送金限度額を確認するためにWEBやモバイルアプリで探してますが見つかりません。
確認方法を教えて下さい。

また、限度額が2万ドルに満たない場合、限度額を引き上げる方法も教えて下さい。
その他、注意点があればあわせてご教授下さい。
宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのインターネットバンキングの送金限度額設定は、下記の項目から設定が出来ます。

My bankingの中の
Daily payment and transfer limitsから現在の限度額を確認して下さい。
1日当たりの送金限度額はHKD400,000まで引き上げられますので、USD20,000の送金が出来るようになります。






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HSBC香港の口座へ海外送金で入金

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港の口座への送金に関するご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

お世話になっております。

海外送金の件で、HSBC香港に国際送金する情報は以前と変わりがないか確認させて下さい。

日本から送金を行った際には、日本円がHSBCのマルチカレンシー口座内の日本円にそのまま、送金されますでしょうか?

また、アメリカからでしたら米ドルがUSDの口座に入金されるとの解釈で変わっておりませんか?

着金時の手数料や、限度額などありましたら教えて下さい。
宜しくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC香港のマルチカレンシー口座への送金であれば、日本円や米ドルで振込みが出来ます。

過去に送金した事があるのでしたら、その時から変更はありません。
また、振込みを受ける場合の限度額制限ははありません。

HSBC香港の着金手数料は米ドルで2ドル程です。


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パスポートの有効期限が過ぎてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング解除申請のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。


パスワード入力ミスでログインのときロックがかかって開けなくなりました。
郵送で解除申請をしようと思います。

書類の項目にパスポート番号とありますが、パスポートの期限切れの場合などで記入できない場合は無記入のまま郵送しても大丈夫でしょうか?

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポートが有効期限切れの場合は、そのパスポート番号を申請書類に記入してください。

HSBCのデータベースに登録されている有効期限の切れたパスポート番号を記入しないと、本人確認が出来ません。

新しく取得したパスポートに更新する際は、HSBCの窓口での手続きが必要です。
その際は新旧のパスポートを持参するようにしてください。






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