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HSBCから日本の銀行に外貨送金は出来るの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本の銀行への外貨送金のご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCユーザー歴6年ほど。
いつも頼りにさせていただいてます。


質問ではHSBC→米国でしたが、日本の銀行へ外貨のまま送金はできるんでしょうか?

東京での受け皿は東京スター銀行を考えていて、外貨送金を行うとキャッシュバックがつくそうなので、送金手数料の足しになるな、なんて考えております。

初の海外送金だし、海外送金の練習にいいなと思っており、東京スターで受けられる外貨での送金を行えばそのまま来るという理解をしていますが、あってますでしょうか?

ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港の口座から日本の銀行にも外貨送金は可能です。

HSBCの口座で必要な外貨に両替をして、日本の銀行に送金をしてください。

HSBCから外貨送金をする前に、東京スター銀行に香港からの送金がそのまま外貨口座に反映されるのかなど、手続きを確認する方が良いかもしれません。








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デビットカードとATMカードのPINは同じ番号?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。
当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM(セブン銀行など)にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN(キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN)でしょうか?

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか?

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。
同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の(=キャッシュカード用の)PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか?

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。


1)新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

2)更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

3)PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。






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HSBCからのSMS(ショートメッセージ)が届かなくなった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか?




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。



インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
  →
Personal details
  →
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード 住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。



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ATMカードをライブチャットから有効化する方法!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。


聞いてください支店長

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。
が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。
本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。
伝えた要点は以下の通りです

1.届いた日
2.直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった
3.自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認(念のため)
4.どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・
10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました!

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました(同じエラー「invalid card」)。
マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい?」に「もちろん!」。
本当かなぁ~、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました!
マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたw

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。
どうぞお役に立てれば。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました!

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました(名前の右側に1つの数字があります)。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。


ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう!!!

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HSBCから海外に送金する限度額を引き上げる設定は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額設定のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様
いつも大変参考になる情報を提供していただきありがとうございます。

早速ですが、海外送金に関することでご教授下さい。
HSBC香港にあるUSDをアメリカの銀行に2万ドルほど送金したいと考えております。
そこで、送金限度額を確認するためにWEBやモバイルアプリで探してますが見つかりません。
確認方法を教えて下さい。

また、限度額が2万ドルに満たない場合、限度額を引き上げる方法も教えて下さい。
その他、注意点があればあわせてご教授下さい。
宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのインターネットバンキングの送金限度額設定は、下記の項目から設定が出来ます。

My bankingの中の
Daily payment and transfer limitsから現在の限度額を確認して下さい。
1日当たりの送金限度額はHKD400,000まで引き上げられますので、USD20,000の送金が出来るようになります。






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HSBC香港の口座へ海外送金で入金

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港の口座への送金に関するご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

お世話になっております。

海外送金の件で、HSBC香港に国際送金する情報は以前と変わりがないか確認させて下さい。

日本から送金を行った際には、日本円がHSBCのマルチカレンシー口座内の日本円にそのまま、送金されますでしょうか?

また、アメリカからでしたら米ドルがUSDの口座に入金されるとの解釈で変わっておりませんか?

着金時の手数料や、限度額などありましたら教えて下さい。
宜しくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC香港のマルチカレンシー口座への送金であれば、日本円や米ドルで振込みが出来ます。

過去に送金した事があるのでしたら、その時から変更はありません。
また、振込みを受ける場合の限度額制限ははありません。

HSBC香港の着金手数料は米ドルで2ドル程です。


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パスポートの有効期限が過ぎてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング解除申請のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。


パスワード入力ミスでログインのときロックがかかって開けなくなりました。
郵送で解除申請をしようと思います。

書類の項目にパスポート番号とありますが、パスポートの期限切れの場合などで記入できない場合は無記入のまま郵送しても大丈夫でしょうか?

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポートが有効期限切れの場合は、そのパスポート番号を申請書類に記入してください。

HSBCのデータベースに登録されている有効期限の切れたパスポート番号を記入しないと、本人確認が出来ません。

新しく取得したパスポートに更新する際は、HSBCの窓口での手続きが必要です。
その際は新旧のパスポートを持参するようにしてください。






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HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
(ATMカードのPIN変更ではありません)

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート(有効化)後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。


それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。
その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう!


<PIN設定の手順>
1)HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。 +852-3163-0633
(全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。)

2)言語(1.広東語、2.英語)を聞かれるので、英語の場合は「2」をプッシュします。 

3)デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

4)入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「1」をプッシュします。

5)PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

6)確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

7)6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

8)デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

9)PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

10)確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

11)設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --







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チャット機能でデバイスの切り替えをする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのHSBCチャット機能活用の情報をご紹介致します!!


聞いてください支店長
支店長 様



こんにちは。いつも拝見しております。

今回は「今のIDのままでアプリの登録を進める方法」のうち「デバイスのリセット」について、
自分の経験をシェアさせて頂きたくコメントします。

セキュリティデバイスが電池切れを起こして新しいものが欲しかったのですが、
電話は避けたかったのと、現在郵送に時間がかかるので、
モバイルアプリにてセキュリティキーを生成してPCログインする方法に移行することにしました。

結果、電話はせずチャットのやりとりだけで目的達成しました。

私は今までモバイルアプリを利用したことがなく、
まずスマホにアプリをダウンロードし、注意事項の画面を進んで、
ログイン前の"Welcome to HSBC HK"と表示された所でチャットに臨みました。

PCからWithout Security Device / Mobile Security Keyでログインし、
My security device is no battery.
Download of HSBC application is finished. Now "Welcome to HSBC HK".
So please reset my old device.
とチャットでメッセージを送りました。

担当者にはすぐにつながり、
HSBCからのメッセージを受信できるメールアドレスとSMS用番号が登録済みか聞かれ、
されに5分ほど待つように言われました。

途中で自動ログアウトしてしまいましたが、再度ログインするとチャット履歴も残っていました。
担当者から"Thanks for your waiting. The hard token had been deactivated."と言われて終了です。

その後はモバイルアプリからWithout Security Device / Mobile Security Keyと同様の方法でログインしてから
'Activate Mobile Security key'にて目的達成です。
PCからWith Security Device / Mobile Security Keyでログインできるようになりました。

待ち時間も含めて10分程で解決しました。
チャット便利です!




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのチャット機能活用情報ありがとうございました!

カスタマーサポートに電話をしてもなかなか繋がらず長時間待たされてしまう事もありますが、チャットを利用して10分ほどで解決とは素晴らしいですね!


読者の皆様の参考になる貴重な情報をお送り頂きましたので、たくさんの方が今後チャットを利用されると思います!!!





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コロナ禍での法人口座用セキュリティデバイス電池切れ

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのビジネスアカウント用セキュリティデバイス交換の情報をご紹介致します。



聞いてください支店長
電池切れが怖い 様
法人口座をお持ちの皆様



2022年1月頭の経験をシェアさせて頂きます。

気づいた時には法人口座用セキュリティデバイスの電池が終わっていて、ログインもできず冷や汗をかきました。
1ヶ月前の使用時はLow Battはでていませんでした。

法人向けログイン画面からリンクをたどると新たなセキュリティデバイスを申請できるページがあり、
必要事項を記入してクーリエで頼んだ所、1週間程で東京に届きました。

ただその間不安で3回もHSBCに電話し、tracking no.を要求しましたが、
結局電話で教えてもらえたのは、DHLで荷が届いた当日の夜でした。
HSBCからの出荷日はすぐ教えてくれましたが、tracking no.までは共有する仕組みになっていないようでした。

あと回答は電話のみで、登録済みアドレスへのメールも不可でした。

コロナ禍で送付に時間がかかる今、資金移動をせずともログインだけでも頻繁にするべきと学びました。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
法人用セキュリティデバイス交換の情報をありがとうございました!

セキュリティデバイスの電池切れになると焦ってしまいますよね。

申請時にクリーエでの発送にされたので1週間で受け取れてよかったです。
通常のAirmailだと受け取りまでかなりの時間が掛かってしまいます。

法人用のセキュリティデバイスは、バッテリーが残っていても定期的に申請する方良いかも知れませんね。






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