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HSBCモバイルアプリ・スマホ機種変更の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhoneの機種変更によるHSBCアプリ登録変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC Oneのサービスの件ありがとうございます。

ところで、私はアプリに入れて活用しています。

ところで、今、iPhone8の機種を使用していますが、今後新しい携帯に変更した場合、どのように手続きすれば良いでしょうか?

渡航もできないないので詳しく教えていただけると助かります。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
iPhone8でHSBCのアプリが利用出来る状態であれば、この方法で新規機種に登録を変更する事が出来ます。




1-switch-en-security




HSBC香港のアプリにログオンして、プロフィールアイコン(profile icon)をタップします。

設定の項目(Settings and Preferences)で、セキュリティ(Security)を選択します。

デバイスに切り替える(Switch to this device)をタップします。














2switch









古いデバイスから生成されたセキュリティコードを入力します。 














3switch









SMS経由で送信された確認コードを入力します。

確認コードの受信が出来ない場合は、Other verification optionsをタップして別の配信方法を確認します。











4switch









画面の指示に従って、モバイルセキュリティキー・パスワードを登録します。













5switch






この画面が表示されれば、新しいデバイスに正常に切り替え手続きは完了です。






















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新しい総合口座 HSBC One登場!!

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新しい口座グレード『HSBC One』の情報をご紹介致します。

今までの口座グレードは最高グレードのHSBC Jade(HKD7,800,000以上の残高)

そして、HSBC Premier(HKD1,000,000以上の残高)

HSBC AdvanceとHSBC integrated accountに分かれていました。
(この2口座は口座維持手数料無料になりました)


2020年10月27日よりHSBC AdvanceとHSBC integrated accountが統合され、新口座としてHSBC Oneに名称が変更されました。

HSBC AdvanceとHSBC integrated accountの口座利用者は、自動的に口座が変更されるので手続きは必要ありません。

<HSBC Oneのサービス>
取り扱い通貨は国際12通貨。人民元含まれています。
投資口座や定期預金のサービスも利用可能です。

インターネットバンキング、モバイルバンキングにも対応

今後、海外でも利用出来るマルチカレンシーHSBC Mastercard Debit Cardも発行される予定です。

口座維持手数料は、口座残高に関わらず無料となります。




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Establishing Tax Residency(CRS)の登録申請方法は?

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はEstablishing Tax Residency(CRS)手続き方法についてお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

 2020年9月10日に私のアドレスに、CRS登録について連絡が来ました。

HSBCのCRSについてネットで調べていたらたどり着けました。
ネットバンキングで返信といきたいのですが、Security Deviceがバッテリー切れのようでログインも出来ず困った状態です。

今年の春からデバイスの再発行もされない状態とは、うとい自分には今後が心配です。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
Establishing Tax Residency(CRS)の申請がインターネットで出来ない場合は、書類で申請する事も可能です。

                      個人用CRS納税番号申告申請書ダウンロード
      Establishing Tax Residency(CRS)の申請フォーム



Part 1には氏名や現住所など必要情報を記入します。

Part 2のJurisdiction of Tax Residencenに居住地を記入します。
    日本の場合はJAPAN

    TINの箇所には日本居住者はマイナンバーを記入します。


海外居住者は居住地と居住国の納税番号を記入してください。


Signatureの箇所にはHSBCに登録しているサインをしてNameにはローマ字で氏名を記入します。
Account Numberには口座番号を記入してください。

記入した書類はHSBCに郵送しましょう。

<郵送先住所>
The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited
PO Box 72677,Kowloon Central Post Office, Kowloon, Hong Kong








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パスポートを更新した後の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCの書類に記入するパスポート番号についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

何時も、お世話になっております。



パスポート番号の更新で、分からないことがあり現地へ電話しても
アナウンスが長く、回答がわからないままで、こちらより失礼させて頂きます。

HSBC香港より、Reply Slipが届きIdentification Document Detail内のパスポート番号を記載する欄があるのですが、現在パスポート期限が切れており、更新する予定が直ぐにはなく、この場合は以前の番号を記載しておけば良いのでしょうか?

また、現状でパスポートを新しく申請しても現地へ行くことが出来ない場合、どのようにすれば宜しいでしょうか?

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポート番号は、有効期限が切れていても更新するまでは旧番号で登録されたままになっています。

今回のケースであれば、古いパスポート番号を記入してHSBCに書類を提出してください。

HSBCのパスポート情報更新は、次回香港に行く事が出来る時にHSBCの支店で手続きをしてくださいね。



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Establishing Tax Residencyのメールが届いたら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はCRS(共通報告基準)に伴う納税番号の登録についてご紹介致します。

『Common Reporting Standard(CRS)とは、外国の金融機関に保有する口座を利用した国際的な租税回避を防止するために、経済協力開発機構(OECD)が策定した、金融口座情報を税務当局間で自動交換する制度です。』


Establish your Tax Residency through CRS Self-Certification

HSBCからこのメールが届いたら、『納税番号(日本居住者はマイナンバー)の登録をしてください』という通知ですので、必ず登録手続きを行いましょう。

HSBC CRS

HSBC CRS 2


<登録方法>
登録はインターネットバンキングで済ませる事が出来ます。

インターネットバンキングログインをしてMy tax residency detailsから手続きをします。

HSBC CRS 9


現在登録されている情報が確認出来ます。
HSBC CRS 3
 


口座名義と居住国、生年月日と郵便物の受取国を確認しましょう。

HSBC CRS 4


居住国が日本の場合はJapanを選択し、TIN番号は日本のマイナンバーを入力します。
HSBC CRS 5

□にチェックをしてContinueで次のページに進みます。

HSBC CRS 6

登録情報を再確認しましょう。
間違いが無ければ確認ボタンConfirmで登録します。
HSBC CRS 7


登録された情報を確認して手続き終了です。
HSBC CRS 8



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ATMカードのアクティベーション期間が過ぎてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードアクティベーションのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日質問をさせて頂いたものです。

カードはATMカードでクレジット機能は付いておりません。
本日電話でアクティベーションができないか片言で電話をしてみました。

結果はATMでアクティベーションしてくださいとのことでしたが、
何度試してもATMではこのカードは使用できませんになります。

実際本日ではアクティベーションの有効期間は過ぎているのですが、有効期間内でも、カードは使用できませんとなり、前のカードだと、暗証番号を入れたりするところまではいきますが、期限切れとなりカードがでてきます。

正直どうしたら一番いいのかもわからず、英語も片言なので、こちらの要望も届きません。

希望は解約をしたいのですが、お金を降ろすことができない状態でも解約することは可能でしょうか。

また、第二の案でカードの再発行をして再度アクティベーションを試す方法もあるかなと思いますが、果たして再発行しても同じようにカードが使用できませんとなる可能性はないかを心配しております。

ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードやクレジットカードは発行後アクティベーション期間(60日~80日間)が設定されています。
その期間を過ぎてしまうと、ATMでのアクティベーションをする事が出来なくなるので、再発行申請をしなければなりません。

①ATMカードの再発行の申請をして、受け取ったらすぐにATMでアクティベーションを行う。
 
②口座解約の場合、残高があっても解約手続きは可能ですが口座の残金を指定の口座に送金してもらうようになります。

今回の問題は、ATMカード発行からアクティベーションまでの時間が経過していた為に手続きが出来なかったようですので、①の手続きをするのが良いと思います。

ATMカードの申請書類、口座解約の書類もお助けダウンロードから入手する事が出来ます。


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eStatementsの保存期間が最大7年(84ヶ月)に!!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はeStatements and eAdviceの入手可能期間の大幅アップデートの情報です。

インターネットバンキングとHSBCスマホアプリで入手出来たバンクステートメント(口座利用明細書)は2年間(24ヵ月分)まででした。

それ以前の履歴を入手する為には、HSBCの支店で申請をしたり、申請書類を郵送して手続きをする必要がありましたが、インターネットバンキングで最大7年分のステートメントを入手する事が出来るようになりました!


☆プレミア口座、アドバンス口座、スマートバンテージ口座、その他預金口座のステートメント

 24ヵ月から84ヶ月に変更 最大7年間の記録をダウンロードする事が出来ます。

eAdviceは最大3ヶ月間保存されます。

☆投資・証券口座のステートメントは最大24ヵ月保存されます。

☆クレジットカードの利用明細も最大84ヶ月間保存されます。



eステートメントの確認方法

①インターネットバンキングにログインをして、My HSBCからeStatement/eAdviceのView/Manage documentsをクリックします。

My HSBC


②口座を選択してSelect Monthでeステートメントの発行期間を指定しましょう。

2020年から2013年までの7年分が表示されているのが確認出来ます。

HSBC eStatements

ステートメントの発行設定確認と変更をするには?

ステートメントを郵送に変更したい。郵送されているステートメントをeStatementに変更する場合は、このバナーをクリックします。

estatements

次の画面で、eStatement またはPaperどちらのステートメントにするか選択する事が出来ます。

estatements2



選択したら画面をスクロールして、下に表示される□にチェックをしてからSaveボタンをクリックします。
Save HSBC






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セキュリティデバイスが電池切れ!その交換方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもブログ拝見させていただいております。

たくさんの情報に感謝しています。

セキュリティデバイスについてお聞かせ願いたいのですが、全く作動しなくなってしまった場合、セキュリティデバイスを取り寄せるために英会話力に自信のない私のような者にはネットバンキング解約をしてIDを変えて再登録という方法を上記紹介されていますが、現在でも状況は変わっておりませんでしょうか?

その場合、セキュリティデバイスの取り寄せは再登録後ネットバンキングのどちらから行えばよろしいでしょうか?

ご教示くださると助かります。

また、現在モバイルアプリをセキュリティキーとしてログインすることも可能なようで、こちらへの移行もセキュリティデバイスが必要なようですが、もしかしたらセキュリティデバイスを取り寄せなくても再登録後モバイルアプリをセキュリティキーとして設定できちゃったりしないですかね?

その辺の情報をお持ちでしたらよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの機械は今年の4月から発行されなくなってしまいましたので、モバイルアプリに移行するようになってしまいます。


状況からみますと、一旦インターネットバンキングを解約して、再登録がスムーズかもしれません。

今のIDでアプリの登録を進める場合は、カスタマーサポートに電話連絡をしてセキュリティデバイスリセットの手続きが必要になります。

※カスタマーサポートに電話をしてセキュリティデバイス本体を再発行してもらう事も可能ですが、本人確認の為にフォンバンキングPINの入力も求められます。
オペレーターとのやり取りが発生しますので、対応可能な方はトライしてみて下さい。




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ATMカードで日本円を引き出したい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございす。

今回は日本国内でのHSBC ATMカード利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

ATMカードの引出について教えて下さい。

HSBCから手紙が届きました。英語なのでよくわからないのですが、たぶん22ヶ月使っていないぞ!という内容な気がします。

24ヵ月使わないと口座が凍結される事は憶えていましたので、すぐに近所のATMに行き引出しをしようとしました。

口座開設をした時に貯金はしているので、日本円と米ドルが口座にあります。
この日本円を下ろそうとしたのですが、ダメという事はもう口座が凍結されてしまったのでしょうか!?

まだATMカードは使えるようでした。

日本で引き出せる方法があれば教えて下さい!!!!

コロナウィルスで大変な時期ですが、支店長も頑張ってください!


香港HSBCお助け支店 支店長回答

日本国内のATMで日本円を引出しすると場合は、香港ドルSavingsの口座の資金を引き出す事が出来ます。

HSBC香港のATMカードは香港ドル口座の資金を引き出すためのカードです。
日本で利用する場合は、引き出す日本円分の香港ドルが口座から引き落とされます。

まずはインターネットバンキングで香港ドルの口座残高を確認して、不足しているようでしたら両替をしてからATMカードを利用してくださいね。



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クレジットカード更新後のアクティベーション方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードのアクティベーション手続きをご紹介致します。

更新で新しいクレジットカードが届いたら、ネットバンキングでアクティベーションをしてみましょう。

まずは、セキュリティデバイスを使ってログインします。

My borrowingUse your credit cardの項目の中にあるActivate credit cardを選択します。


img_01_20200203


アクティベーションが必要なカード情報が表示されています。


img_02_20200203


カードの有効期限(Expiry date)を入力します。

Confirmボタンをクリックしてアクティベーションが完了です。

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Confirmation画面が表示されていれば、手続きは終了です。

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