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セキュリティデバイスが電池切れ!その交換方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもブログ拝見させていただいております。

たくさんの情報に感謝しています。

セキュリティデバイスについてお聞かせ願いたいのですが、全く作動しなくなってしまった場合、セキュリティデバイスを取り寄せるために英会話力に自信のない私のような者にはネットバンキング解約をしてIDを変えて再登録という方法を上記紹介されていますが、現在でも状況は変わっておりませんでしょうか?

その場合、セキュリティデバイスの取り寄せは再登録後ネットバンキングのどちらから行えばよろしいでしょうか?

ご教示くださると助かります。

また、現在モバイルアプリをセキュリティキーとしてログインすることも可能なようで、こちらへの移行もセキュリティデバイスが必要なようですが、もしかしたらセキュリティデバイスを取り寄せなくても再登録後モバイルアプリをセキュリティキーとして設定できちゃったりしないですかね?

その辺の情報をお持ちでしたらよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの機械は今年の4月から発行されなくなってしまいましたので、モバイルアプリに移行するようになってしまいます。


状況からみますと、一旦インターネットバンキングを解約して、再登録がスムーズかもしれません。

今のIDでアプリの登録を進める場合は、カスタマーサポートに電話連絡をしてセキュリティデバイスリセットの手続きが必要になります。

※カスタマーサポートに電話をしてセキュリティデバイス本体を再発行してもらう事も可能ですが、本人確認の為にフォンバンキングPINの入力も求められます。
オペレーターとのやり取りが発生しますので、対応可能な方はトライしてみて下さい。




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ATMカードで日本円を引き出したい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございす。

今回は日本国内でのHSBC ATMカード利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

ATMカードの引出について教えて下さい。

HSBCから手紙が届きました。英語なのでよくわからないのですが、たぶん22ヶ月使っていないぞ!という内容な気がします。

24ヵ月使わないと口座が凍結される事は憶えていましたので、すぐに近所のATMに行き引出しをしようとしました。

口座開設をした時に貯金はしているので、日本円と米ドルが口座にあります。
この日本円を下ろそうとしたのですが、ダメという事はもう口座が凍結されてしまったのでしょうか!?

まだATMカードは使えるようでした。

日本で引き出せる方法があれば教えて下さい!!!!

コロナウィルスで大変な時期ですが、支店長も頑張ってください!


香港HSBCお助け支店 支店長回答

日本国内のATMで日本円を引出しすると場合は、香港ドルSavingsの口座の資金を引き出す事が出来ます。

HSBC香港のATMカードは香港ドル口座の資金を引き出すためのカードです。
日本で利用する場合は、引き出す日本円分の香港ドルが口座から引き落とされます。

まずはインターネットバンキングで香港ドルの口座残高を確認して、不足しているようでしたら両替をしてからATMカードを利用してくださいね。



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クレジットカード更新後のアクティベーション方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードのアクティベーション手続きをご紹介致します。

更新で新しいクレジットカードが届いたら、ネットバンキングでアクティベーションをしてみましょう。

まずは、セキュリティデバイスを使ってログインします。

My borrowingUse your credit cardの項目の中にあるActivate credit cardを選択します。


img_01_20200203


アクティベーションが必要なカード情報が表示されています。


img_02_20200203


カードの有効期限(Expiry date)を入力します。

Confirmボタンをクリックしてアクティベーションが完了です。

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Confirmation画面が表示されていれば、手続きは終了です。

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新しいRed cardのアクティベーション方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は更新されたカードのアクティベーションについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。

先日、本年12月にATMカードの有効期限が切れるので新たにred card が届きました。

本日携帯メールに早急にactivation するよう指示が来たので、郵便局のATMで新規ATMカードを挿入し引出ししようとしましたが、[対応できないカード]との画面表示が出てしまい処理出来ませんでした。

12月末まで現行のATMカードが有効なので、新規カードが使用できないのでしょうか?

ご教授願います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

Redcardが届いた封筒の中に、カードアクティベーションの案内はありませんでしたか?




①クレジットカードは電話でのアクティベーション手続きが必要です。
HSBC Redcard


②ATMカードの場合は、他のATMを利用してみて下さい。


新しいカードに切り替え後に、旧カードが利用出来なくなります。
有効期限内でも切り替えは可能です。

*ATMカードとクレジットカードはアクティベーション方法が異なりますのでご注意ください。




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HSBC香港のクレジットカード(Red Card)を作ってみよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新しく発行されたHSBCクレジットカードの申請方法をご紹介致します。


今までHSBC香港のクレジットカードを日本居住者が作るのはかなり難しかったのですが、この度居住国や口座のグレードに関係なく発行できる「HSBC Red Card」が発表になりました。

今回はレッドカードの発行条件、発行方法について紹介したいと思います。

<発行条件>
・口座に5万香港ドル以上の残高を保有している
・口座が凍結されていない
という2点。ちなみに、5万香港ドルは本日のレートで70万円ほどとなります。

<申込方法>
・店頭などで配布されている申込パンフレットに記入し窓口で申請する。
・インターネットバンキングで申込。

<カードの利用条件>
・カードブランドはマスターカード
・年会費は無料
・利用限度額は申込時の口座に紐づく


<レッドカードを申請してみよう!>

今回は、Webより申込む流れを紹介したいと思います。

1) レッドカードの専用ページを開きます。
HSBC Red Credit Card
01

2) 画面を下にスクロールさせ、赤い枠の「Apply with pre-filled information」をクリックします。
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3) HSBC香港のログイン画面が開きますので、いつもと同じ方法でログインします。
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4) ログインが完了すると、申込ページが表示されますので、赤い部分の「Apply now」をクリックします。
05

5) ギフトの案内と普段利用しているカード選択が表示されます。
ギフトを受け取る場合はギフトにチェックを入れます。
※ギフトを受け取るには年間の収入が12万香港ドル以上ある必要があります。
カード選択は日本居住の場合は必要ないのですべてのチェックを外して大丈夫です。
06

6) HSBCに登録されている情報が表示されるので間違いがないかチェックして次に進みます
07

7) 個人情報の確認が表示されるので、学歴や業種、給料など入力します。
  ※給料は最低10,000HKD以上が必要となります。
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8) 規約などをチェックし次に進みます。
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9) 「リミット以上の金額を使うか」「ATMで引き落としする際、保有しているどの口座を利用するか」を確認します。
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10) 毎月の返済方法を選びます。
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11) 以上で登録は完了となり、処理が進みます。
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12) 問題なければOrder番号が表示されますので、控えておきましょう
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登録完了後、二週間ほどでカードが届くようですので、カードが届きましたら使いかなど紹介したいと思います。

ただ、Webからの申し込みはちょっと面倒ですよね。
すぐにカードが欲しい方は下記サポートに問合せると、簡単に作れる方法を案内してくれるそうですよ。

<アメジスト香港 HSBC Red Card問合せ係>
sales@amethyst.hk 

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HSBCアプリを別のスマホに移管しよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はHSBCアプリを別のスマホに移動させる方法をご紹介致します。



聞いてください支店長
先日新型iPhoneを購入しました。

しかし、バックアップデータをすべて移動させたのですが、HSBCアプリを使うことができません。

これは何か特別な方法が必要なのでしょうか?



香港HSBCお助け支店 支店長回答

新型iPhoneが発売されたことで同じような経験をされている方と多いと思います。

新型iPhoneに限らず今使っているスマホから別のスマホでアプリを使う場合、新しいスマホで再度設定を入れる必要があります。

今回は2台のiPhoneを使って流れを紹介したいと思います。

新しいiPhoneを購入し、データを移行した場合ですが、アプリを起動すると今までと同じ画面は表示されます。
しかし、この段階では新しいiPhoneからはログインできません
01

そこで、新しいiPhoneからHSBCアプリを一旦削除します。
※古いiPhone(HSBCアプリが動く)からHSBCアプリは移管が完了するまで絶対削除しないでください。
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新しいiPhoneからアプリを削除したら、再度HSBCアプリをダウンロードします。

02
アプリを起動させると、注意事項など表示されますので、I Accept > Agreeにチェック > Continue > Skipと進みます。

04
Mobile Security KeyのRestoreの画面が表示されるので「Don't restore」を選択します。
ユーザーネームと質問を聞かれるので、利用している情報を入れます。

05
パスワード入力画面になるので「With security device」を選択します。
コードの入力画面になるので、旧iPhoneでHSBCアプリを立上げログイン用のコードを表示し入力します。

06
コードが無事に通ると新しいデバイスへの移行の画面が表示されます
「Switch to this device」を選択すると、登録電話番号にSMSが届きますので、コードを入力し、モバイル・セキュリティ・キー・パスワードを設定します。

※パスワードが条件を満たしていない場合、エラーになり画面が進めなくなる場合があります。
その場合はアプリを一度終了させ、再度同じ方法でこちらの画面まで進んでください。

07
モバイルパスワードがが無事完了すると、FaceIDの設定に進みますので、FaceIDを利用する場合は「Enable」を選択します。

最後に「Next」を選択すれば、移管は完了となり、次回より新しいスマホで使うことができます。

※移管完了後は古いスマホからはログインできません。

以上で移管は完了となります。




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アドバンス口座からプレミア口座を目指して!口座開設!!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はジョイント口座開設の情報をご紹介致します。



聞いてください支店長
先日妻と二人で香港へ行ってジョイントアカウントを開設してきました。

アドバンスから始めて数年で100万ドル以上積み立ててプレミアにすることを伝え無事開設できました。

口座維持手数料はなくなっていますが、20万ドルを下回るとスマートバンテージに格下げされることもあるとのことです。

担当者からは、20万ドルを下回らないよう念を押されました。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

ジョイント口座開設の情報ありがとうございました!
プレミア口座を目指して、口座を活用してくださいね。

2019年8月1日以降、残高による口座維持費用の設定は無料になりましたが、AdvanceのサービスはHKD200,000以上の残高がある口座に対し提供されます。

その為、基準残高を下回ってしまうとダウングレードされる事があるので、残高を維持するよう念を押されたのですね。





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ジョイント口座を解約する時も二人で手続きが必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はジョイント口座(共同名義口座)解約手続きのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝見しています。 


家族とのジョイント口座を解約しようと思っています。 
解約の場合は2人で手続き数る必要がありますか。
一人でも出来るなら年内に香港に行こうかと思っています。 


アドバイスを宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ジョイント口座を開設する時は二人で支店に行く必要がありますが、口座を解約する時はどちらか一人で手続きが可能です。

HSBCの支店で口座解約の手続きをしてください。






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2019年8月からアドバンス以下の口座維持手数料が無料に!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC口座維持手数料廃止の情報をご紹介致します。

HSBCは2019年8月1日から口座維持手数料を廃止する事で、300万人以上の顧客がこの恩恵を受けられると発表しています。

これにより、8月1日以降の口座保有者、新規口座開設者は口座残高の条件なしに口座を利用する事が出来るようになります。

●HSBC Advance Integrated Account

 HKD200,000以上の残高条件を廃止

●Personal Integrated Account

 HKD5,000以上の残高条件を廃止

個人総合口座は、香港ドル貯蓄口座(Savings)、香港ドル当座(Current)、人民元および外貨預金(合計11主要通貨)、定期預金および投資口座、インターネットバンキングサービスを引き続き利用出来ます。

*HSBCプレミアの手数料は変更されません。



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ジョイントアカウントの口座凍結解除方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座凍結解除のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問お世話になっています。 

私もスマートバンテージのアカウントが凍結されてしまい、口座をReactivateするために香港まで行くことにいたしました。 

口座が家族とのジョイントカウントの場合、私のみではなく家族も連れて行く必要はあるのでしょうか? 

また、英文の住所が証明できる書類が必要との情報もありますが、国際免許証などが必要になるのかご教示ください。 

よろしくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ジョイントアカウントの手続きは、どちらか1名が支店に行けば手続きが出来ます。 

口座を開設済みであれば住所証明は求められないと思いますが、英文の住所証明なら国際運転免許証を準備してください。 



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