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2015年01月

セブン銀行で出金限度額超過で引き出せない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは、はじめまして。
山下と申します。


HSBCで困っていることがあるのですが、 質問はこちらのコメント欄からで良いのでしょうか?

今日、かなり久しぶりに、HSBCからの金額の引出しを セブン銀行ATM行ったところ、 「Excess payment amount a transaction」 「ご指定の金額では出金限度額を超過いたします。 限度額をお確かめ下さい」 というレシートが出てしまい、ATMから下ろせない状態です。

状況としましては、
 ・口座(smartvantage)は、僕と妻の共同口座

 ・妻のATMカードのみ、ICチップが付いている
 
 ・海外ATM限度額設定は終わっている
  (Set Overseas ATM Withdrawal Limit画面で、
   Overseas ATM daily withdrawal limitは
   HKD20,000となっています)

 ・僕のATMカードでは、引き出し、残高照会とも不可
 
 ・妻のATMカードでは、残高照会のみ可

という感じです。

何か原因などお分かりになりますでしょうか?


大変恐縮ですが、ご教授頂けると幸いです。

宜しくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問
セブン銀行のATMは、海外発行の1回の引き出し限度額は10万円となります。
HSBCの1日の引き出し限度額内であれば、複数回利用する事が出来ます。

引き出し、残高照会も出来ないのでしたらATMカードが失効しているようですね。

再発行すればICチップ入りの新しいカードが届きます。



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セキュリティデバイスを廃棄する方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBC支店情報をご紹介いたします。

HSBCの支店内に設置されているこのボックスは、古くなったセキュリティデバイスの回収する為の物です。

左側は個人用、右側は法人用となります。

IMG_1599

更新したセキュリティデバイスの処分に困っている人は、HSBCの支店に持ち込めば無料で廃棄してもらえますよ。


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更新されたセキュリティデバイスでログイン出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問

はじめまして。リュウノスケと申します。


新デバイスでのログオンについて問題が発生したためインターネットで解決策を探していたところ、こちらにたどり着きました。
ぜひアドバイスをお願いしたく、コメントさせていただきました。

経緯は次のとおりです。

~ここから~

先日新デバイス受け取った後、PINを設定しました。
その後アクティベートするため、新デバイスでパスワードを生成しログインしようとしたのですが、ログインできませんでした。

二度チャレンジしたのですが、ログインできなかったため、新デバイスに同封されていた手紙をよく確認したところ、期限は「20日以内」と記載されていることにはじめて気づきました。

そこで、第二パスワードを使ってログインしようとしたのですが、「安全のためにデバイスを発行済みです」といった内容のメッセージと、HSBCの連絡先(電話番号)が記された画面に移動し、結局ログインできませんでした。

~ここまで~

この場合、新デバイスを再申請すれば足りるでしょうか?

お忙しいところ恐縮ですが、アドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのPIN設定のと合わせて、デバイスのアクティベーションを済ませないと利用する事が出来ません。

インターネットバンキングのシステムが更新されるとアクティベーション画面に進みます。

そろそろ更新されているのではないでしょうか?ログインしてみてくださいね。




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登録したIDでインターネットバンキングが利用出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログインのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


早速のお答えありがとうございます。

ログインIDは名前にしたので間違えてはないと思います。
1度できたのに、できなくなることはありますか?
もしこのままつながらないときの対処法はどうすればよろしいでしょうか?
すみませんが、ご指導の程宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
登録情報を間違いなく入力しているのにログインが出来ないのでしたら、カスタマーサービスに問い合わせをして正しいログインIDを確認してください。


HSBC Premier (852) 2233 3322
HSBC Advance (852) 2748 8333
Other Personal Banking (852) 2233 3000

こちらもあわせてどうぞ
HSBCのフォンバンキングを活用するために


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香港を離れてしまい香港ID番号が分からない時は

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は利用出来なくなってしまった口座についてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


助けてください。


僕はHSBCにアカウントを持っているのですが、新しいセキュリティデバイスでもlogonできません。
もちろん古いものでもlogonできません。


カスタマーサービスに聞くと、アクティベーションの申請が必要と言われました。が、それには香港IDが必要とのことです。

もう10年以上も当地を離れて生活しています。

もちろんIDはありません。


わたしはどうしたらいいでしょうか?
現地に行けば解決するのでしょうか?

また、この新しいセキュリティデバイスは20日でダメになってしまうのでしょうか?

お教え頂けましたら幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
香港IDを身分証明書にして口座開設をしているので、HSBCにパスポート情報の記録がなく、ID番号で管理されているようですね。

発行後20日を過ぎてしまった場合でも、セキュリティデバイスは書類でアクティベーションをする事が出来ます。
カスタマーサービスによると、フォンバンキングで香港確認するための身分証情報、アクティベーション書類に書く番号が香港IDとなっているようです。

香港を離れてから24ヵ月以上口座を利用していなかった期間はありますか?
その場合は口座が凍結されてしまっているので、香港のHSBC支店で手続きが必要になります。

その時は、当時のID番号が分かる書類(税務申告書やIDコピー)と新旧のパスポートをHSBCに持参して手続きをしてください。



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口座凍結を防ぐ為の利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 

質問です。

口座凍結を防ぐには、ATMでの残高照会だけではだめですか?引き出さないと?
その場合何か月に1回使わないとだめですか?

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCの口座は24ヶ月間引き出しをしないと凍結されてしまします。
口座が凍結されてしまうと、ATMやインターネットバンキングの利用が出来なくなり、凍結解除手続きをするためには、HSBC香港の支店に行かなければなりません。

残高照会だけでなく、定期的に利用をしてくださいね。 

   

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郵便局のATMで「ザンダカフソク」となってしまうのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長 様

こんにちは。
大変お世話になり、大変助かっております。有難うございます。

お陰様で新型セキュリティディバイスを入手し、ATMカードを再発行してもらい、インターネットバンキングで残高照会と通貨の両替が出来、ATMカード海外利用の限度額設定も完了し、口座に残高もあるのに、郵便局から現金が引き出せません。「ザンダカフソク」の印字がされています。

あと、何の操作を忘れているのかと、お助け支店様の記事を目を皿にして読んでいたところ、以下の記述がありました。

         ↓  ↓  ↓  ↓  ↓
  
ATMカードが再発行されたら、ATMカードが貼ってある台紙を確認しましょう。
Signatureの欄に受け取りサイン(HSBC登録サイン)をする箇所があれば、銀行登録サインをしてHSBCに返送するとATMカードが利用できるようになりますよ。

台紙にサインをして返送した覚えがなく、台紙を破棄してしまった様です。
この場合、どうしたらよいでしょうか?

何度も申し訳ありませんが、お教えください。m( _ _ )m


香港HSBCお助け支店 支店長回答

日本のATMで「ザンダカフソク」と表示されるのであれば、カードは利用可能なようですね。

海外利用の設定を済ませた後、引き出し可能になるまでは3営業日かかります。

ゆうちょ銀行の場合、ATMカードが使えない場合は無効なカードと表示されます。

どうしても利用できない場合は、カスタマーサービスに連絡をしてカードの状況を確認してくださいね。


《もしもの時のHSBC香港カスタマーホットライン》
・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
・Other Personal Banking Customers  (852) 2233 3000




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口座をアップグレードしませんか?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからの営業電話についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話様です。マニュアルセット助かっています。

昨日HSBCと名乗る番号(・・・・9003)から登録した携帯に国際電話で英語で口座アップグレードを勧誘されたのですが、よくあることでしょうか?しきりにフリーフリーといってたのですが今のスマートビンテージでも維持手数料がかかるのに嘘だと思って断ったのですが・・

それとも詐欺だったのか?
みなさんどうなのでしょう?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
 担当者によっては口座残高を見てアップグレードの勧誘をすることもあるようです。

フリーフリーと言うのは、一定期間の口座維持手数料を無料にするという事でしょう。

必要がなければ切り替える必要はありません。



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HSBC香港旧正月営業日2015年2月19日~2月22日 (旧正月・Lunar New Year)

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港2015年旧正月営業日のご案内です。

 ■2月18日(水曜日) 09:00-16:30(一部の支店は17:00) 通常営業
 ■2月19日(木曜日) 旧正月祝日 初一
 ■2月20日(金曜日) 旧正月祝日 初二
 ■2月21日(土曜日) 旧正月祝日 初三

 ■2月22日(日曜日) 旧正月祝日 初四
 ■2月23日(月曜日) 09:00-16:30(一部の支店は17:00)通常営業

ATMは日曜、祝日も24時間利用可能です。
China Hong Kong City HSBC ATM


恒生銀行(ハンセン銀行)はHSBCグループの銀行なので、HSBCのATM同様に手数料無料で利用できます。
Hang seng bank atm






旧正月前のHSBCは込み合うので、口座開設や諸手続きをするなら余裕を持って支店に行くようにしてくださいね。



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セキュリティデバイスの登録をし忘れていた時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして。


香港に電話しましたがつながらないのでこちらに質問します。


セキュリティーパスが届いていましたが、登録を忘れていました。アクティブしたいのですがどうすればいいのでしょうか?

インターネットもロックされてしまい開けません。
宜しくお願いします!


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCカスタマーサポートの電話が込み合っていたようですね。

セキュリティデバイスのアクティベーション期限が過ぎてしまい、インターネットバンキングで手続きが出来なかった時は、申請書類を使い手続きが出来ます。

お助けダウンロードからフォームをダウンロードしてくださいね。

インターネットバンキングのロックを解除するには、カスタマーサポートに電話連絡を取り、本人確認の上解除の手続きをしてもらうようになります。

繋がり難いかもしれませんが、連絡を取って手続きをしてください。



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