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2015年12月

HSBCからのSMSを受信するための設定は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMS受信についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。
お答えいただけると大変助かります。


先日、PHSでSMSを受信できず電話にてセキュリティデバイスのアクティベーションを実施。
PHSだと不便なのでSMS受信可能なSoftbank/スマホへ変更をしました。
そこで3点質問です。

1.SMSではどういった内容の連絡が来るのでしょうか?
2.Softbank/SMSの場合、HSBCからの受信は可能という認識でよろしいでしょうか?何か設定はいりますか?
3.番号は口座開設で登録した070~(PHS)のままです。今後SMSでの受信のための設定はどうすればよいでしょうか?

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCから送られてくるSMSにはインターネットバンキングの送金に関する内容やクレジットカードの支払いなど様々です。

Softbankの携帯電話の設定はHSBCの配信とは関係がありませんので、海外からのSMSが受信出来るかは携帯電話会社に確認をしてください。

HSBCの設定で変更出来る事は、携帯電話番号の変更です。

インターネットバンキングのMy HSBCのMaintain My Details、Change Personal Information and Addressから変更手続きをしてください。


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送金先を間違えて手続き、資金を口座に戻すには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は海外送金キャンセル手続きのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

送金先情報を見間違え、他人の口座に送金していた事が判明いたしました。
送金先は中国の銀行になります。

既に他人の口座に着金しているのかは分かりませんが、自分の口座からは資金がなくなっています。

この場合資金を取り戻すにはどうすればよいでしょうか?

ご教授の程よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
送金先の情報を間違えてしまった時は、送金先情報の訂正手続きが可能です。
情報修正やキャンセル(組戻し)手続きは『Outward Telegraphi​c Transfer Enquiry Form』を提出するようになります。

カスタマーサービスに連絡をしてフォームを入手してください。




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口座凍結解除手続きと口座に関する変更手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結解除手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

始めて連絡させていただだきます。
どちらから質問すればいいのかわかりませんが、こちらから失礼いたします。

実は私の口座が開設23ヶ月を越えてしまったため凍結されている模様です。
住所変更をしたかったのでHSBCが、メールに添付してくれた書類に必要事項を記入して郵送したところ、サインが違うよという返信が郵送されてきました。

インターネットではログイン出来るのですが、現住所が口座開設時とは異なるのでデバイスが手許にありません。そのためデュアルパスワード入了以降の手続きが出来ません。

支店長のブログを読み込むと香港の支店窓口で出金すれば解除されるとありました。そこで現地窓口に行く際に必要なものと提出すべき書類(払い出し、住所変更、デバイス請求、サイン変更など)を教えていただきたいのですが。

内容はお助けセットのなかに入っているのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

 
香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座凍結解除手続きに関する書類や住所変更、インターネットバンキングに関する書類、サイン変更の書類はすべて支店窓口に準備されています。

手続きの際はパスポートとATMカードを持って支店に行くようにしてください。
セキュリテイデバイスは旧住所宛に送られていたのでしょうか?
過去の発送状況も支店で確認してもらいましょう。



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口座凍結防止対策をしてみるものの

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結防止のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様
ご返答ありがとうございます。


説明不足で申し訳ありません。
海外利用の設定は7月に済ませていましたので、ご指摘の事項が原因ではないと思われます。

口座凍結防止のためにいろいろ試しているのですが。。

また、インターネットバンキング上で、HSBCから香港内の他銀行へのトランスファーもできませんでした。
どちらも自分の口座で、デイリーの金額も設定し、口座の登録も済ませました。
最後に「Inactive account status. Please contact branch. (Code:SAV045)」というメッセージが出ました。

やはりHSBCに連絡しないと解決しないのでしょうか。

お忙しいところ、ダブル質問で申し訳ありません。
ご助力をお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答口座の利用に制限が掛っているようですね。

今のままですとATM、やインターネットバンキングでの振り替えも出来ないので、HSBCに連絡をしてください。

メッセージを見ると支店に連絡をするようにと書かれていますので、口座が凍結されている可能性もあります。



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新旧パスポート情報更新手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はパスポート情報更新手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもブログを拝見させて頂いています。
HSBCのダウングレードをエアメールで申請したのですが、開設時とパスポート番号が違うため受付してもらえませんでした。

再度エアメールで申請するには、新旧パスポートコピーを同封すれば良いのでしょうか?
1月に香港へ行きますが英語力がない為、直接HSBCへ行っても手続きは難しいと思います。
よきアドバイスをお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCでパスポート更新の手続きをしていないのでしたら、口座開設時のパスポート番号を記入すれば手続き出来ますよ。



1月にHSBCに行くのでしたら、新旧のパスポートを持って行き、パスポート情報更新の手続きをしてください。

その時にダウングレードフォームを持って行けば、一緒に手続きをしてもらえますよ。




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eStatementがメールで届くようになりました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はeステートメントパスワード(PIN)のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに口座を開設したらeStatement and eAdviceが届きました。
Please enter your password請輸入您的密碼と入力箇所があり、インターネットバンキングのPIN、ATMカードのPINを入力しましたがエラーとなってしまいます。

このパスワードはいつ設定したのか?どのパスワードが正しいのかも分からずに困っております。

再設定?するのが良いのかもしれませんので、解決方法を教えてください。

香港HSBCお助け支店 支店長回答
eStatementのパスワードはインターネットバンキングPINやATMとは違うPINになります。
初期設定のパスワードはHSBCが設定をしていますので、まずはパスワードを確認して開封してみましょう。


パスポートの場合
Your ID no. = JP1234567(パスポート番号)
Date of birth = 01 Dec 1987(生年月日)
Initial password = JP12340187(初期設定パスワード)

JP1234(パスポートの初めの6桁)+01(誕生日)+87(生まれた年)を組み合わせたパスワードが初期設定パスワードです。



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香港に郵便番号はある?それともない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は香港の郵便番号のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いきなりの問い合わせとなりましたが、お分かりになる範囲でお答えいただけると大変助かります。
会社の取引先として香港の貿易会社とのビジネスが始まりました。
今まで香港企業と取引をしたことはありません。

支払いが発生しているので会社情報や口座情報を送ってもらいましたが、郵便番号の記載がありません。
取引先に確認をしましたが、『香港の郵便番号?わからない』と要領を得ない回答でよくわかりません。

取引先のHSBCの口座に海外送金する時に、香港の郵便番号はどのように書けばよいでしょうか?
郵便番号を書かない事で送金タラブルが起こる可能性は高いでしょうか?
日本のメインバンクに聞いても、香港に聞くようにと言われてどう調べてよいのかと大変困っていります。

ぜひご教授ください。

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
香港内の住所に郵便番号は設定されていませんので、調べても香港の郵便番号は見つかりません。
郵便物であれば郵便番号の記載は不要です。

送金情報の記載や銀行への提出書類に香港の郵便番号を書かなければならない時は、0001など代わりになる番号を記載してくださいね。
郵便番号の未記入でHSBCへの送金がトラブる事はありません。




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Union Payデビット支払いの海外手数料は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は銀聯(ユニオンペイ)デビットカード支払いのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
何時も、お世話になっております。
 

Union Payは、ATMからの引き出しとは別にショッピングで日本または香港国外で使用した場合に手
数料は掛かるのでしょうか?
 

宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATM利用のような1回20香港ドルの手数料は掛りません。
両替の手数料は決済時の為替レートに含まれています。

利用後にインターネットバンキングで確認出来ますよ。



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クレジットカードのアクティベーションで聞かれる事は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードアクティベーションのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問プレミア口座を開設した所、クレジットカード(マスターカード)が送られてきました。
アクティベートするには、「コールセンターに電話をかけろ!」と記載があります。

あまり英語に自信がないで、質問される中身がわかれば助かります。
何を答えればよいか?
教えて頂ければ、準備してから電話がかけられますで教えてください。

よろしく願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 
 アクティベーションは本人が受け取っているかの確認となりますので、HSBCに登録されている情報を質問されます。
パスポート番号、生年月日、登録している自宅や携帯電話番号、Eメールアドレス、住所など。
質問される内容は担当者により若干違うので、メモ書きをして連絡をするほうがスムーズに確認作業が出来ますね。



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口座凍結防止に役立つATM活用法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は銀聯(UnionPay)ATMカード利用の情報をご紹介いたします。

HSBCのATMカードはICチップ入りカードに切り替わり、提携ネットワークも銀聯になりました。
UnionPay銀聯

日本国内や海外の銀聯ネットワークATMを利用して日本円や現地通貨を引き出す事も出来ますが、デビットカードとしても利用する事も出来ます。

HSBCのクレジットカードを持っていない人でも、日本でショッピングをして香港の口座から引き落とし(1日の上限は10万香港ドル)が可能になります。

少額の利用ならコンビニが便利。
ファミリーマートは1部の店舗で銀聯カードが利用できます。
ATMカードで出金すると引き出し手数料が掛るので、ショッピングで利用した方がお得です。
口座利用で凍結防止にもなりますね。

*支払回数は1回のみ
*利用時には6桁のパスワード入力と署名が必要
*ATMカード裏面に署名の無いカードは利用できません




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