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2016年07月

memorable answerに入力する情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は更新されたインターネットバンキングのログインに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座が凍結されて3年ほど前に香港へ旅行へ行く際に 手続き等わからない事を教えて頂いた者です。
その節はお世話になりありがとうございました。

以降、インターネットバンキングも困る事なく利用しておりました。

今年5月にログイン画面がパスワードからmemorable answerに変わり、家族の誕生日を設定していた事は覚えていましたが、例えば12月22日だとすると22nd.December だったのか22nd.DECだったのか数字のみかどのように表記したのか忘れてしまい、入力を間違えてロックがかかってしまいました。

電話をしてリセットもできるようですができればFormを郵送して変更したいと思います。

ダウンロードセンターでリセットするFormを探しましたが、Memorable Answerを変更するFormが見つかりませんでした。一応、英語で電話で必要な事を伝える事はできますが、電話をたらい回しにされた事があってちょっと躊躇してしまいます。

いっその事ネットバンキングをキャンセルして再設定した方がすっきりするでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングログインのトラブルですね。
memorable answerは今までの第一パスワードです。
そのパスワードを入力し間違えたために、ロックされてしまったようですね。

フォームでの申請はインターネットバンキングサービスを解約するものです。
解約手続きが終われば、ネットバンキングの再登録が出来るようになります。



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日本での引出しは5万円?海外ATMカードの利用限度額

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本でのATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBC Advanceカードの利用について質問があります。

海外利用限度額も100%に設定し、30,000HK$相当額を日本国内ATMで引出しをしていましたが、最近1回5万円までしか利用できなくなってしまいました。
いくつかのATMを利用しましたが状況は同じです。

海外利用の設定を確認しても30,000HK$のままで、限度が下がってしまう理由が分かりません。

別の設定方法があり解決する問題なのでしょうか。それとも違う理由があるのでしょうか。

なにかお分かりでしたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

この問題はHSBC香港の設定によるものではなく、日本のATMが海外発行カードの1回あたりの利用限度額を5万円までと変更したためです。
各行とも『海外発行カードの偽造による不正出金対策の為のセキュリティ強化』を理由にしています。


セブン銀行 5月28日から海外発行カードによる引出限度額を1回あたり5万円に引下げ。
【海外発行カードのATM引出限度額変更について】

イオン銀行 2016年7月6日より海外発行カードでの1回あたりのお引出し限度額を5万円/回に引下げ。
海外発行カードのATM引出限度額変更について

ゆうちょ銀行 2016年6月20日(月)から、ゆうちょATMでの海外発行カードによる1回あたりの引出し限度額を5万円に変更。 
海外発行カードによる現金引出しサービスの引出し限度額の変更について

三井住友銀行  2016年7月19日(火)より銀聯カードによる1回あたりの引き出し限度額を5万円に変更。
海外発行カードのATM引き出し限度額の変更について





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HSBC香港Upgraded log on Internet Pageで変わったことは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただきありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのアップグレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様の情報をいつも参考にしている者ですが、ひとつお尋ねしたいことがあります。

インターネット・バンキングのログオン画面が今月(2016年7月)はじめに、事前の予告どおりリニューアル(アップグレード)されましたが、この変更についての日本人口座開設者や口座開設支援業者の日本語情報が、私が探したかぎりではネット上に見当たらないので、同行のネットバンキングを利用されている皆さんも私と同じ状況にあるのか(言い換えれば、これはフィッシング画面ではないのか)、ちょっと心配になりました。

そこで質問ですが、画面に支持されるとおりにIDやパスワードを入力しても問題ないでしょうか? 
ご教示方いただければ幸いです。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのシステムが更新されて、ログイン時に戸惑う方が増えているようですね。

更新される時はHSBCからNew way to login Internet Bankingのメールが届きます。

今までのログインと違う点は
Enter Password(一つ目のパスワード)がMemorable anserに名称が変更されました。
パスワードは今まで使用していたものと変わりませんので、ここには第一パスワードを入力してください。


Enter Second PasswordはPasswordと名称が変わりました。
セキュリティデバイスを使用しない時は、今までの二つのパスワードでログインをしてください。



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凍結口座の口座解約の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は口座解約手続きのご相談にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長殿、こんばんは。

この度、HSBC 口座を解約したいと考えています。以下ご教示願えますでしょうか。

口座はスマートバンテージ(でしたっけ?)、 に現金(香港$)が残っており、 あとunit -trust を何点か保有しています。
…が、長年の放置故に、口座凍結しており、cashcardもロック状態で、使用不可能です。
インターネットバンキングにログインできません(device?に変更になった時、放置してました…)
お恥ずかしい話ですが、自分の口座内容すら把握できておらず、確認する術もわかっておりません。。

香港(本店)まで行き、unit -trust 含め、解約手続きをするつもりです。
その場合、一回の訪問だけで手続き完了するようなものでしょうか。
また持参するものはpassportとcashcard以外、特に何か必要でしょうか?

ご多忙中に恐れ入ります、アドバイスいただけましたら幸いです。
宜しくお願いしますm(__)m


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座が凍結していても、口座解約の手続きはHSBCの窓口で行えます。
口座の残高はその時に全て引き出す事が出来ますが、Unit Trustは売却し資金化されるまで数日時間が掛かってしまいます。

香港滞在期間中に間に合わない場合は、全ての資金を日本に送金後に口座解約をしてもらう事も可能です。

必要書類はパスポートとATMカードです。

解約手続きは銀行員と相談して下さいね。



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口座凍結?ATMカードが利用出来ないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
ATMカードでお金を引き出せなくなり、もう直ぐ2年。
現状入金はできている模様です(休眠状態?)。
凍結にならないために、8月初旬に香港で手続きをしようと思いますが、どのような手続きになるのでしょうか?

特有の英単語もあればあわえて教えて頂きたいです。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードで引き出せない理由が、海外利用の設定をしていない為か?ATMが失効してしまっているのか?PINを間違えて使用してしまい利用出来なくなっているのか?

海外利用の設定が出来ていないのであれば、香港のATMで引き出しする事が出来ます。

もし利用出来ない時はATMからエラーメッセージが表示されたレシートが出てきますので、その紙を行員に見てもらえば原因を確認してもらう事が出来ます。

支店窓口で引き出しをして、ATMカードの利用状況を確認してもらうのが良いでしょう。


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