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2016年09月

凍結口座の解約手続きのトラブル

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は凍結口座の口座解約手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんばんは、初めて拝見いたしました。
非常に困っております。


先月口座が凍結ということで、直接HSBCに出向き口座を解約をしました。

ファウンドが残っていたので、それを売り普通口座に移したのち、解約の手続きをとったのですが、その時に日本の銀行口座に直接ドルで振り込んでもらうようにスイフトコード、口座番号 も伝えたのですが送金されません。

解約手続きの終了の文書は届いたのですが、再度連絡を取らないと難しいのでしょうか?

カードはその時にもういらないということで廃棄してもらいました。
ネットのログインもままならず、どのような方法が一番良いのでしょうか?

よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
手続をしてくれたHSBCの担当者の連絡先が分かるのでしたら、その人に確認するのが一番良い方法です。

連絡先が分からないようでしたら、カスタマーサポートに問い合わせをして口座の状況、送金の実行日を確認してください。




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memorable answerが表示されるタイミングは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
支店長様

HSBCの更新後のHPについて、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面 のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する 画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側でシステム更新されればmemorable answer入力の画面になります。

変更されるまでもうしばらく待っていてくださいね。


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凍結した口座から引き落としは可能?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結に関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になります。
どちらから質問させて頂くのかわからなかったため、こちらで失礼します。

凍結に関する質問です。
当方の状態は

・インターネットバンキングアクセスはOK

・口座残高の表示
「HKD Savings Balance Not Available」

・日本のATM利用
引き出し不可でした。
(残高照会は表示されます)

以上の状態ですので凍結になりますが、実は近日中に入金を受け、その後口座引落を行いたいと考えております。

凍結状態でも入金を受けることは可能かどうか知りたいのです。

お忙しいところ恐縮ですが、ご教示くださいますようお願い申し上げます。
 



香港HSBCお助け支店 支店長回答この状況ですとお察しの通り口座は凍結されていますね。

口座が凍結されていても入金は受付れらますが、引落をする事は出来ません。

引落をさせるためには、香港のHSBC支店で凍結解除の手続きが必要になってしまいます。


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口座番号変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座番号変更のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもお世話になります。

今までプレミアホルダーでしたがダウングレードしようと思います。
その際、ついでに口座番号も変えたいのですが新しく口座を作り直さないとダメでしょうか?

口座番号を変えたい理由はセキュリティー面でということもありますが、現在の番号が日本人の嫌うあまり運の良くない番号だからこの際ついでに変えたいというのが本音です。

ただ、一旦解約して再度開設するとなると、また住所証明書など用意して初めからすべてやり直すのは大変です。

同じ支店でもう一つ口座を作ることができれば、現在保有のプレミア口座を本人証明にしてアドバンス口座を新しく開設して、その後プレミア口座を閉じると楽に口座番号を乗り換えられると思うのですが、いががでしょうか?

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

今利用している口座があれば、パスポートは必須ですが住所証明の提出は不要です。
口座番号を変えたい場合は、新しい口座を開設してからプレミア口座を解約してください。




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口座名義の姓(苗字)変更か新規開設か?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
今度HSBCの口座開設のために香港に行く予定です。

私は新規に口座を開設するつもりなのですが、妻はもともと口座をもっており、今回、結婚により姓が変わったため、口座の姓を変更するか、既存の口座を閉じて新しい口座を作るかで迷っております。

姓を変えるのは相当ハードルが高いので新規に口座を開いた方が良い、という意見をよく聞きますが、お助け支店長さまはどうお考えでしょうか。

また、私が開設する新規口座は妻との共有名義の口座にするつもりですが、なんらかの事情で、共有を止めるということは出来るのでしょうか。

その際は共有口座を閉じて新規に口座を作ることになりますでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
結婚後に苗字が変わり口座の名義変更をする手続のハードルが高いのは確かです。

新規に口座を開設し、旧口座を解約してしまうほうが手続きは簡単です。

銀行の担当者に事情を説明して手続きをしてもらってください。


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memorable answerを設定するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングシステム更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCの更新後のHPについてmemorable answerの設定をしようと、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側で更新されればmemorable answer入力の画面になります。

memorable answerは更新前のログインに使用していた一つ目のパスワードです。

新たに設定をする必要はありません。



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現金入金時に資金証明が必要なケースは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は窓口での現金入金手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもお世話になります。

今回は香港ドルの入金についての質問です。
日本円などの外貨は入金時にその資金の出所の証明が必要ですが、香港ドルの場合は不要でしょうか?
それは100万ドルとか高額でも不要でしょうか?

また自分の口座にある香港ドルを友人の口座に移すとき振り込みをせず、窓口で一旦出金し即、友人の口座に入金するといったことはできますか?

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答入金についての判断は対応する行員が行いますので、出金証明を求められるかはケースバイケースとなります。

口座間送金をせずに出金をしてから入金する事も可能ですが、「なぜそのような手続きにするのか?」と質問を受けるかもしれませんね。



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口座開設後HSBCからのSMSが届かない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのセキュリティデバイスアクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして

7月13日に口座を作りました。
8日後の21日にアクティベーションデバイスが届きました。

主人のは、成功したのですが私のが最後まで行きSMSから6桁が、何度やってもきません
どうしたら良いでしょうかー?
期限がきれたら、どうしたらいいのかと焦っております。

助けて下さい~m(__)m


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからのSMSが届かない時は書類でセキュリティデバイスのアクティベーションを済ます事が出来ます。

お助けダウンロードから下記フォームを入手してHSBCに郵送してくださいね。

◇インターネットバンキング各種申請
・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
・セキュリティーデバイス アクティベーション(日本の携帯電話でSMSが受け取れない時)
HSBC Internet Banking Maintenance / Cancellation Request Form





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