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2020年08月

ATMカードのアクティベーション期間が過ぎてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードアクティベーションのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日質問をさせて頂いたものです。

カードはATMカードでクレジット機能は付いておりません。
本日電話でアクティベーションができないか片言で電話をしてみました。

結果はATMでアクティベーションしてくださいとのことでしたが、
何度試してもATMではこのカードは使用できませんになります。

実際本日ではアクティベーションの有効期間は過ぎているのですが、有効期間内でも、カードは使用できませんとなり、前のカードだと、暗証番号を入れたりするところまではいきますが、期限切れとなりカードがでてきます。

正直どうしたら一番いいのかもわからず、英語も片言なので、こちらの要望も届きません。

希望は解約をしたいのですが、お金を降ろすことができない状態でも解約することは可能でしょうか。

また、第二の案でカードの再発行をして再度アクティベーションを試す方法もあるかなと思いますが、果たして再発行しても同じようにカードが使用できませんとなる可能性はないかを心配しております。

ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードやクレジットカードは発行後アクティベーション期間(60日~80日間)が設定されています。
その期間を過ぎてしまうと、ATMでのアクティベーションをする事が出来なくなるので、再発行申請をしなければなりません。

①ATMカードの再発行の申請をして、受け取ったらすぐにATMでアクティベーションを行う。
 
②口座解約の場合、残高があっても解約手続きは可能ですが口座の残金を指定の口座に送金してもらうようになります。

今回の問題は、ATMカード発行からアクティベーションまでの時間が経過していた為に手続きが出来なかったようですので、①の手続きをするのが良いと思います。

ATMカードの申請書類、口座解約の書類もお助けダウンロードから入手する事が出来ます。


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eStatementsの保存期間が最大7年(84ヶ月)に!!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はeStatements and eAdviceの入手可能期間の大幅アップデートの情報です。

インターネットバンキングとHSBCスマホアプリで入手出来たバンクステートメント(口座利用明細書)は2年間(24ヵ月分)まででした。

それ以前の履歴を入手する為には、HSBCの支店で申請をしたり、申請書類を郵送して手続きをする必要がありましたが、インターネットバンキングで最大7年分のステートメントを入手する事が出来るようになりました!


☆プレミア口座、アドバンス口座、スマートバンテージ口座、その他預金口座のステートメント

 24ヵ月から84ヶ月に変更 最大7年間の記録をダウンロードする事が出来ます。

eAdviceは最大3ヶ月間保存されます。

☆投資・証券口座のステートメントは最大24ヵ月保存されます。

☆クレジットカードの利用明細も最大84ヶ月間保存されます。



eステートメントの確認方法

①インターネットバンキングにログインをして、My HSBCからeStatement/eAdviceのView/Manage documentsをクリックします。

My HSBC


②口座を選択してSelect Monthでeステートメントの発行期間を指定しましょう。

2020年から2013年までの7年分が表示されているのが確認出来ます。

HSBC eStatements

ステートメントの発行設定確認と変更をするには?

ステートメントを郵送に変更したい。郵送されているステートメントをeStatementに変更する場合は、このバナーをクリックします。

estatements

次の画面で、eStatement またはPaperどちらのステートメントにするか選択する事が出来ます。

estatements2



選択したら画面をスクロールして、下に表示される□にチェックをしてからSaveボタンをクリックします。
Save HSBC






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セキュリティデバイスが電池切れ!その交換方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもブログ拝見させていただいております。

たくさんの情報に感謝しています。

セキュリティデバイスについてお聞かせ願いたいのですが、全く作動しなくなってしまった場合、セキュリティデバイスを取り寄せるために英会話力に自信のない私のような者にはネットバンキング解約をしてIDを変えて再登録という方法を上記紹介されていますが、現在でも状況は変わっておりませんでしょうか?

その場合、セキュリティデバイスの取り寄せは再登録後ネットバンキングのどちらから行えばよろしいでしょうか?

ご教示くださると助かります。

また、現在モバイルアプリをセキュリティキーとしてログインすることも可能なようで、こちらへの移行もセキュリティデバイスが必要なようですが、もしかしたらセキュリティデバイスを取り寄せなくても再登録後モバイルアプリをセキュリティキーとして設定できちゃったりしないですかね?

その辺の情報をお持ちでしたらよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの機械は今年の4月から発行されなくなってしまいましたので、モバイルアプリに移行するようになってしまいます。


状況からみますと、一旦インターネットバンキングを解約して、再登録がスムーズかもしれません。

今のIDでアプリの登録を進める場合は、カスタマーサポートに電話連絡をしてセキュリティデバイスリセットの手続きが必要になります。

※カスタマーサポートに電話をしてセキュリティデバイス本体を再発行してもらう事も可能ですが、本人確認の為にフォンバンキングPINの入力も求められます。
オペレーターとのやり取りが発生しますので、対応可能な方はトライしてみて下さい。




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