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いつもHSBCお助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は読者の方からの情報提供をご紹介いたします。
支店長殿
支店長はご存知かも知れませんが、HSBC支店でデポジットプラスを購入時にちょっとしたシステム障害が継続中で、不便を強いられてる内容をご報告いたします。
通常は希望するコンバージョンレートをスタッフに入力してもらうと利率が示されますが、現在この操作をするとエラーが表示されます。ほとんどのスタッフはこれを知らず、そのレートでは設定がないと言います。（スポットレートでも設定がないなんてありえません。）一方、希望利率を入力すると、ちゃんとコンバージョンレートは表示されます。
つまり、希望のコンバージョンレートで購入するには、あてすっぽうに利率を何度も入れてみなくてはならず、時間を要します。特に期間も利率を見て決めようとするとなおさらです。複数の支店やスタッフに簡単な方法はないか聞きましたが、この問題を知らないばかりかシステム障害に対して全く危機感がありません。
まるで大阪市役所の役人と話してるようで、橋下市長なら間違いなく切れてます。沙田プレミア店の一人は、これは今週からシステムアップグレードの影響で１週間は直らないと言ってました。
プレミアのホットラインに問い合わせると、問題を知らないばかりか、ITセクションには報告するが１ヶ月は直らないとのことでした。
口座残高が少ないためか、客とも思われていないとますます実感しますが、デポジットプラスはあまり取り扱われないのでしょうか。
毎日出社して客対応をしていたら障害の問題は認識できそうなものだと思うのですが。
日ごろから支店を利用している香港在住者ならではの、情報をお送りいただきありがとうございました。
同様のトラブルを経験している方からの情報お待ちしています。
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いつもつまらない質問に根気よくお答えいただき、厚く御礼申し上げます。実はもうひとつ、まさに愚問なのですが、あつかましくお伺いいたします。HSBCを利用される方が支店に行かれる際、どこの支店を利用するかは、まずはロケーションです。ひょっとすると知識が豊富で信頼できるスタッフがいれば、ロケーションにかかわらずその支店を利用されることもあるかと思います。私はそういうスタッフにもめぐり合えず、外出先で立ち寄る場合は、プレミアラウンジの好みで決めています。航空会社の空港のラウンジも同じ航空会社であっても空港によって違いますし、もっと言えば同じ航空会社のCクラスで、同じ路線で同じ機内食が出ても、エアバス機かボーイング機か飛行機の機種によって好みがわかれます。HSBCのプレミアラウンジもそこまでの差はなくとも、支店によってラウンジのコーヒーマシーンや雰囲気が違います。例えばTST支店は天井が低く暗い感じでいつも混んでる印象があり、Kwai Fong支店は非常に狭く、席はすぐいっぱいになります。私はラウンジの雰囲気はCity Walk店がお気に入りなのですが、支店長はどこの支店が一番快適にお感じになられますか？支店長がそんなことで訪れる支店を決められてないことは重々承知の上で、あえて豊富な経験をお持ちの支店長が最も快適にお感じになる、あるいはお勧めのHSBCプレミアラウンジはどちらの支店でしょうか？しかしHSBCは他行と比較しても、かなりこのラウンジにコストをかけているように思います。先日沙田に行った際、中国銀行のVIPセンターを見てきましたが、廊下にコーヒーマシーンが置いてある程度で、ラウンジと呼べるようなスペースはありませんでした。
香港長期滞在者