コメント一覧 (10)

1. • 1. megu
   • 2012年09月10日 16:22
   • 支店長様
     
     new deviceが届き　log　inして　モバイルナンバーの下3桁の入力の画面に入力しても　何度も登録ナンバーと違うとでます。
     ナンバーは変えていないのですが　ここから先に進みません。
     
     方法としてchange of customer information instruction form に記入して郵送すればいいですか？（パスポート番号の変更もあるのでそれも一緒に）
     
     その場合　deviceは手元においててもいいですか？
     
2. • 2. 支店長
   • 2012年09月11日 00:46
   • meguさま
     
     登録情報の変更は申請フォームでも出来ますが、パスポート情報の更新は、本人が支店に行き手続きをしなければなりません。
     
     デバイスのアクティベーションはフォームを郵送しても出来るので、お助けダウンロードを見てくださいね。
     
     未登録のデバイスなら手元においておいてもいいですよ。
     
     支店長
     
3. • 3. みー
   • 2012年09月29日 09:31
   • 支店長様　はじめまして
     みーと申します。
     
     このたび、セキュリティデバイスに関してご教授いただきたいことがあり、相談させていただきました。
     
     先日(9月中旬)HSBBに口座を開設しました。その際、セキュリティデバイスも渡され、それで、ログインできるところも確認しております
     ところが、帰国後数日経ったところ、HSBCより改めてセキュリティデバイスが送られてきました。
     この場合、改めて新しいセキュリティデバイスに登録・変更等しなければならないのでしょうか?
4. • 4. 支店長
   • 2012年10月03日 12:27
   • みーさま
     
     今のデバイスが利用できているのであれば、新しいデバイスに変更する必要はありません。
     破棄する必要はありませんので、保管しておいてくださいね。
     
     支店長
5. • 5. みー
   • 2012年10月04日 00:30
   • 支店長様
     早速の回答ありがとうございます
     
     口座開設の際にもらったセキュリティデバイスは、問題なく使えてますので、そのまま、使用するようにいたします
     
     また何かありましたら相談させていただくこともあるかと思いますが、その際は、ご助言いただけますようよろしくお願いいたします
     
6. • 6. めた
   • 2014年04月16日 14:15
   • 支店長さま
     
     長らくアカウントにloginしていなかったため、海外送金枠がゼロになっておりました。所定のフォームにて再申請しましたところ、無事送金枠は復元されました。
     
     ところが、実際に送金をしようとして、Security Deviceに６桁のコードを入力しても”Invalid Security Code"となって不首尾に終わります。
     
     DeviceにてA/Cにはログインできますので、こちらには問題がなさそうです。また、２年前にはこのような問題は生じませんでした。
     
     ご教示のほどよろしくお願いします。
     
     
     
7. • 7. 支店長
   • 2014年04月17日 09:41
   • めたさま
     
     今お持ちのデバイスは四角い板型の物ですか？
     楕円形のデバイスでは送金が出来なくなりました。
     
     支店長
8. • 8. めた
   • 2014年04月17日 15:15
   • 支店長様
     
     早速のご対応ありがとうございます。手許のデバイスは四角い板型のものです。
     
     2週間ほど前にこの質問を手紙にしてPayment Serrvice宛に送っておきましたところ、昨日先方から電話がありました。電話にてHands onの指導を受けつつ送金手続きを進めましたところ、今回はすんなり送金手続きを完了することができました。今まで同じことをして何回も失敗に終わっていましたので、何が原因だったのかと訊きましたところ、validなsecurity codeが出るようデバイスをセットし直したと言っていました。(re-activationでもないようです）
     
     それにしてもよく聞き取れない録音によるスイッチボードには、ほとほと閉口していましたところ、今回は先方から電話してくれましたので、大変助かりました。これはお願いですが、スイッチボードがなんと喋っているのか英文を示していただくことは可能でしょうか？海外送金であれば電話機の何を押せばよいのかが分かるだけで大助かりです。
     
9. • 9. 支店長
   • 2014年04月22日 17:01
   • めたさま
     
     フォンバンキングのチャートは下記サイトで確認出来ます。
     次回利用する際参考にしてください。
     
     http://blog.livedoor.jp/hsbc_otasuke/archives/50365053.html
     
     支店長
     
     
10. • 10. めた
    • 2014年04月23日 08:06
    • 支店長　様
      
      そんなチャートがあったのですね。
      スイッチボード恐怖症の私には大助かりです。Letterを出すと必ず返事はもらえるので、これまでそれに頼っていたのですが、これからは安心して電話ができます。
      
      大変ありがとうございました。