香港HSBCお助け支店 支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～

 コメント一覧 (9)

1. • 1. 佐々木
   • 2013年07月14日 11:03
   • お助け支店長様
     
     いつもお世話になっております。
     
     以前、internet bankingを利用してのアクセスの際にも一度ご教示をいただいたことがあります。
     
     お忙しい中誠に申し訳ありませんが、本日は下記の状況についてどう対処すればいいのか、再度ご教示いただけないでしょうか。
     
     １．一度、internet bankingは、書面をHSBCに送付してそれまでの設定を解除を依頼しました。
     
     ２．その後、internet bankingの再設定を行いました。併せて、セキュリティデバイスの送付を依頼しました。
     
     ３．今回、セキュリティデバイスが到着したので、その登録をしようとしています。
     
     「HSBC香港インターネットバンキングご利用開始のお手続き」P19の記載に従って操作。P20記載の画面では、PASSWAORDとSECOND PASSWORDの入力画面が掲載されていますが、アクセスした画面では、PASSWORDのみの入力です。
     
     PASSWORDを入力したところ、
     
     「System Message
     Incorrect at Logon
     Invalid Username and/or Password(s) entered.Please re-enter.」
     との表示が出てしまい、前に進めません。
     
     このような場面では、どのように対処したらよろしいのでしょうか？
     
     ４．やむなく「HSBC香港インターネットバンキングご利用開始のお手続き」p33記載のデュアルパスワードログインモードでアクセスしようとしても、上記３と同一のエラーメッセージが出てどうにもならないです。
     
     これはセキュリティデバイスを申請していると、デュアルパスワードログインモードでのアクセスには制限がかかっているということなのでしょうか？
     
     上記ご教示いただけますと幸いです。
     
2. • 2. 支店長
   • 2013年07月16日 14:46
   • 佐々木さま
     
     デバイス発行後インターネットバンキングのシステムが更新されるまでの間、数日のタイムラグがあります。
     
     時間をあけてログインしてみてください。
     
     支店長
     
3. • 3. クルンテープ
   • 2013年12月04日 14:15
   • 支店長様
     
     いつも参考にさせていただいています。
     
     ネットバンキングで両替をしたいのですが、画面にきちんと入力しているにもかかわらず、GOをクリックしても次へ進まず、できません。今までに、何度も両替経験があり、手順は慣れていますが、こんなことは初めてです。
     
     ちなみに、スマートバンテージで、HKDセービングには20000HKD以上あり、USD,JPY,ASDセービングにも残高がありますが
     HKDカレントの残高は０です。何か関係があるのでしょうか?
     
     HSBCの営業時間に操作をしています。
     いままで、したことがあるものも、無いものも、すべての通貨の
     組み合わせが両替出来なくなっているようです。
     
     送金や、ATMでの引出しもできず、途方に暮れています。
     
     どうか、よきアドバイスをお願いいたします。
     
     
     
     
     
     
     
     
     
4. • 4. 支店長
   • 2013年12月05日 10:48
   • クルンテープさま
     
     ネットバンキング以外にATMも利用出来ないのですか？
     翌日以降も手続きが出来ないようでしたら、カスタマーサービスに問い合わせしてください。
     
     HSBC（海外からの非通知）から電話が掛かってきたことはありませんか？
     
     支店長
5. • 5. クルンテープ
   • 2014年01月31日 19:27
   • 質問しておきながら、長らくお返事もせず、申し訳ありません。
     この問題については、こちらのインターネットの接続に問題があったようで、その後、解決いたしました。
     アドバイス有難うございました。
     
     ただ、１０月に送られてきた、新型セキュリティーデバイスがうまく働かず、HSBCとのメールのやり取りも担当者がころころ代わるため、混乱気味です。（この問題については、新型セキュリティーデヴァイスのカテゴリで質問させていただいています）
     
     どうしても解決しない場合は、3月に、主人のパスポート更新による、パスポートナンバーの書き換えのため、2人で香港に出向く予定ですので、その時に、直接対応願おうと思っています。
     
     そこで、現在分かる範囲で結構ですので、3月のHSBCの営業予定をお尋ねしたいのです。3月28日（金）、29日（土）のいずれかに、銀行訪問予定です。宜しくお願い致します。
     
6. • 6. 支店長
   • 2014年02月04日 10:03
   • クルンテープさま
     
     3月28日、29日は祝日ではないので、HSBCは通常営業していますよ。
     
     支店長
     
7. • 7. クルンテープ
   • 2014年02月05日 12:17
   • お返事ありがとうございました。
     
     パスポートナンバーの書き換えは、本店、もしくはどこの支店でも、受け付けてくれるのでしょうか？
     
8. • 8. 支店長
   • 2014年02月07日 10:36
   • クルンテープさま
     
     どこの支店でも手続きできますよ。
     
     支店長
9. • 9. クルンテープ
   • 2014年02月07日 12:58
   • 支店長様
     
     そうなんですね。
     
     これで安心して、香港へ行けます。
     
     アドバイス、ありがとうございました。