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今回はセキュリティデバイスのアクティベーション失敗？のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問
支店長　
いつもためになる情報を提供していただきありがとうございます。

実は困ったことが起きたのでご相談です。先日新しいセキュリティデバイスが届いたのでさきほど支店長のブログ記事を参考にしながら、アクティベーションをしてみました。

最後の「Acknowledgement」の画面も表示されて記念に印刷し、順調に思えたのですが、その後、一度ログアウトして、再度この新しいデバイスでログオンを試みたところ、セキュリティコードの入力エラーで、失敗してしまいました。
この事象に関して、考えられる原因と対策はありますでしょうか。

今日はもう2回失敗したので怖くてこれ以上試していません。お手数をおかけしますが、ご教授いただければ幸いです。

よろしくお願いします。 

レッドビーンズ



香港HSBCお助け支店　支店長回答デバイスのセキュリティーコードとインターネットバンキングのシステムが同期していないのかもしれませんね。

カスタマーサービスに連絡をして、一旦リセットをしてもらえば利用できるようになると思います。

またはデュアルパスワードでログインして、セキュリティデバイスの再発行申請をしてみてください。

そこでもセキュリティコードがはじかれるようであれば、同期していないので銀行に連絡するようになってしまいます。

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