香港HSBCお助け支店 支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～

 コメント一覧 (9)

1. • 1. らん
   • 2014年08月05日 10:01
   • 支店長様
     
     いつもお世話になっております。
     7月28日にHSBCから下記のようなメールが来ました。最初の一部です。
     
     Notice of Changes on the intergrated Account Terms and Conditions,effective 15 October 2014
     
     Dear Customer
     
     HSBC is committed to conducting business in a way that actively contributes to the safety and stability of our customers,the financial markets and global banking system.
     
     Glabal regulation increasingly requires banks to put stronger checks in place to comply with intemational sanctions and other legal requirements,as well as requiring banks to prove to regulators that they know and understand who their customers are.
     
     このメールの意味は何でしょうか？
     翻訳ソフトで訳してみましたがちんぷんかんぷんなのでご教授お願い致します。
     
     
2. • 2. 蛤御門
   • 2014年08月05日 23:03
   • 支店長様
     
     デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
     sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。
     
     まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
     何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。
     電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。
     電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
     何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。
     
     続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
     こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
     「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。
     何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。
     
     以上、長くなりましたが、ご参考まで。
     
3. • 3. 支店長
   • 2014年08月06日 09:43
   • らんさま
     
     このメールは2014年10月15日付けで約款の更新が行われる案内です。
     
     特に手続きをする必要はありません。
     
     支店長
     
     
4. • 4. らん
   • 2014年08月06日 17:24
   • 支店長様
     
     ご教授ありがとうございます！
     
     特に手続き不要なのですね。良かったです＾＾
     いつもいつも的確なアドバイスありがとうございますm(_ _)m
     
     
5. • 5. 支店長
   • 2014年08月07日 14:31
   • 蛤御門さま
     
     セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。
     
     電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。
     
     今回は無事に解決してよかったですね！
     
     カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、みなさんにもトライしてもらいたいですね。
     
     支店長
     
     
6. • 6. 春日井市民
   • 2014年08月07日 17:46
   • 支店長　様
     
     セキュリティ・デバイスを紛失してしまいました。
     再入手する場合の方法を教えてください。
     幸いセカンド・パスワードを使用してHSBCサイトにログインすることはできます。英語の会話が苦手な自分はできればメールにて
     再発行をお願いしたいのですが電話をする必要がありますか？
     紛失対応という恥ずかしい質問で申し訳ありませんがよろしく
     お願いいたします。
     
     電話をせざるを得ない場合は言語を選択した後「5]+A/C number
     #+11(security divice)と進んで行けばよいでしょうか？
     
     一応PDFファイルで保有口座毎のフォンバンキングのコード表の
     ようなものは持っています。
     
     
7. • 7. 支店長
   • 2014年08月11日 11:17
   • 春日井市民さま
     
     紛失してしまったセキュリティデバイスの再申請は、カスタマーサポートに連絡が必要です。
     
     Phone BankingのPINも必要になりますので
     「5]+A/C number#+2-3でフォンバンキングを利用できるようにしてください。
     
     その後、security diviceのサポートに連絡をしてください。
     
     支店長
8. • 8. わんきち
   • 2014年08月15日 14:40
   • 支店長様
     
     残暑お見舞い申し上げます。
     
     共同名義口座の件で質問させていただいた者です。
     
     ２つ目のセキュリティデバイスでのログオンができなかった件、やっと解決できました。
     
     HSBCに電話したのですが、オペレータによると、同期（シンクロ）に問題があったようで、銀行側で何か操作してもらった後はこちらで何もせずともログオンできるようになりました。とりあえずホッとしています。ほかの方が報告されているようにただ待っていても、同期が正常化しないこともあるようですね。
     
     それにしても、HSBCへのホットラインへの電話には難儀しました。何度もかけなおしてようやくオペレータにたどりつくことができました。たしか、
     ５→アカウント番号＃→誕生日＃→１→０
     と押したように記憶しています。（正確でないかもしれません。このあたりネット上でも詳しく解説してくれているところが見当たらないのですが。。）
     
     オペレータが出るまでにも数分待たされ、オペレータに再度アカウント番号、誕生日、セキュリティデバイス番号を聞かれました。こちらのログオン時のエラーを伝えると、すぐ対応してもらえ、そのままこちらでログオンが正常にできるようになったことを確認してから電話を切りました。
     
     かなり緊張した経験でした。。
     
     
9. • 9. 支店長
   • 2014年08月18日 16:37
   • わんきちさま
     
     コメントありがとうございます。
     
     フォンバンキングのアナウンスが聞き取れないと、なかなか先に進まないかもしれません。
     
     オペレーターに対応してもらい、ログインが出来るようになりよかったですね！！
     
     支店長