いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は蛤御門さんからのセキュリティデバイストラブル解決法をご紹介いたします。
支店長様
デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。
まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。
電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。
電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。
続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。
何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。
以上、長くなりましたが、ご参考まで。
セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。
電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。
今回は無事に解決してよかったですね！
カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、ぜひみなさんにもトライしてもらいたいですね。
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何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。
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「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。
何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。
以上、長くなりましたが、ご参考まで。
セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。
電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。
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新セキュリティデバイスをアクティベートして2週間経ってもログオン出来なかったので、今日香港に電話をしました。
オペレーターにつながるまで苦労しました（User Guideを見て番号を押していったのですが。手順を日本語で書いてあると助かるのですが・・・）。
数回トライして、オペレーターさんと話すことが出来、事情を英語で説明。実際にパソコンでログオンする操作をして、どのようなエラーメッセージが出ているのかを伝えました。こちらの本人確認のため、インターネットバンキング用のPIN番号を入力(電話のビープ音のあとに）。その後、オペレーターさんから1分ほど待つように言われました（先方で設定し直したのだと思います）。
待つこと1分、オペレーターさんから、もう一度ログオンするように言われ、手順通り、ユーザー名、パスワード、新しいデバイスで得たセキュリティコードを入力。無事ログオン出来ました！
この2週間セカンドパスワードでログオンしていましたが、これからはセキュリティデバイスでログオン可能になりました。
こちらのページでログオンでのトラブルが起きていることを知っていたので、冷静に対応できました。