いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はtakeyさんからの『新セキュリティデバイストラブル対応』の情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長こんにちは。

新セキュリティデバイスをアクティベートして2週間経ってもログオン出来なかったので、今日香港に電話をしました。

オペレーターにつながるまで苦労しました（User Guideを見て番号を押していったのですが。手順を日本語で書いてあると助かるのですが・・・）。

数回トライして、オペレーターさんと話すことが出来、事情を英語で説明。実際にパソコンでログオンする操作をして、どのようなエラーメッセージが出ているのかを伝えました。

こちらの本人確認のため、インターネットバンキング用のPIN番号を入力(電話のビープ音のあとに）。
その後、オペレーターさんから1分ほど待つように言われました（先方で設定し直したのだと思います）。

待つこと1分、オペレーターさんから、もう一度ログオンするように言われ、手順通り、ユーザー名、パスワード、新しいデバイスで得たセキュリティコードを入力。

無事ログオン出来ました！

この2週間セカンドパスワードでログオンしていましたが、これからはセキュリティデバイスでログオン可能になりました。

こちらのページでログオンでのトラブルが起きていることを知っていたので、冷静に対応できました。



香港HSBCお助け支店　支店長回答

セキュリティデバイスのアクティベート情報ありがとうございました。
切り替え後2週間も利用が出来ないと、とても困りますよね。
パソコンを操作しながら状況をオペレーターに伝えると、その場でトラブルが解決するケースも多々あります。

今後もインターネットバンキング利用で不具合が発生したときは、カスタマーサポートに連絡をしてくださいね。







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