いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座インターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問
いつも大変参考にさせて頂いております。

法人口座を保有しております。
以前のセキュリティデバイスが故障したため新しいセキュリティデバイスを送って頂きました。

早速PIN生成をしてログインしようとしたのですが
[Security details are invalid, please try again.]
というメッセージが出てきます。
時間を置いても同じです。

他に何か設定が必要でしたでしょうか？

HSBC発送日から代行業者を経て25日後に到着しました。
期限切れかと思いましたが、同封された手紙には期限のことは特に記載されていません。

思い当たる問題がございましたらぜひお伺いしたいです。
どうぞよろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店　支店長回答
法人口座の新しいセキュリティデバイスが登録されていないので、旧デバイスの情報が残っている為にログインが出来ないようですね。


旧デバイスが故障してしまっている場合は、インターネットバンキングにログインする事が出来ず、セキュリティデバイスのアクティベーション手続きが出来ません。

法人カスタマーサポートに連絡を取って、旧デバイスのリンクを外してもらってください。

＜HSBC法人カスタマーサポート連絡先＞
https://www.commercial.hsbc.com.hk/1/2/commercial/need-our-help?WABFormEntryCommand=cmd_init&WT.mc_id=AMH_CMB_Home_RHS_Help01



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