いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は口座開設後の電話対応のご質問にお答えいたします。
お助け支店長様
この度、香港に行きましてHSBC Advanceの口座を取得しました。
英語での対応に四苦八苦しましたが、こちらのブログで勉強していきましたので何とかクリアーしました。 しかし帰国後、どうもHSBCから電話が数回かかってきているようです。
タイミングよく電話を取ることができませんでした。 書類に不手際があったのかと心配しています。
カスタマーサポート852-2233-3000まで、電話を掛けてくださいとショートメールが入っていました。
HSBCに電話したのですが、あまり英語ができなく、自動再生が早くオペレーターにまでつながりません。
何やら口座番号とかPINコードとか打っていくと、カスタマーサポートのオペレーターに繋がるようなのですが、どのようにすればいいのでしょうか。
お忙しいところ申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。
かず
口座開設後にHSBCから掛ってくる電話の目的として、英語でのコミニュケーションが出来るかを他のスタッフが確認する為、営業目的の電話、サービス向上のためのアンケートなどがあります。
フォンバンキングのユーザーガイドを見れば、操作方法が分かりますので、こちらも参考にしてくださいね。
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2年程前にHSBC Advanceの口座を取得しました。
店長様のブログのおかげもありまして、現在のところ特に問題無く口座の利用ができています。
しかしながら今年に入ってHSBCらしき所から、私の携帯電話に数回、電話がかかってきておりその対応に悩んでいます。
かかってきた電話については一度も電話を取って応対はしていないのですが、履歴に下記の電話番号が残っており、それが香港からのものであるため、おそらくHSBCからの電話であると思うわけです。
◆相手方の電話番号
（852） 2980 9926
（852） 2980 9925
今年に入って3月、7月、9月と数ヶ月おきにですが、上記の電話番号から合計3回電話がかかってきています。
少しネットで調べたところ、下記のような書き込みを目にしました。
・HSBC側が口座開設者の英会話力を試すためにランダムに電話をしている。
・英会話力が足りないと判断されると口座は凍結される。
・なので、英会話力に自身の無い方はこのような電話がHSBCからかかってきても出ない方がよい。
とのことですが、そういうものなのでしょうか？
当方は英会話力に全く自身がないため、電話を受けてもおそらく会話はできないと思います。
なので、このままかかってきた電話の応対はしないでおこうかと考えているのですが、いかがなものでしょう？
また、もしかしたらこの電話はHSBCからのものでは無くて、振込詐欺のような詐欺師からのものかもしれない、とも考えています。
国内の銀行であれば、銀行に確認すれば容易く解決する事なのですが、英会話ができないので辛いところです。
何かアドバイスをいただけるとありがたいです。
よろしくお願いします。
以上