いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。
はじめまして、いつも勉強させて頂いております。
突然での質問恐縮ではございますが、現在自分のHSBCのネットバンキングの状況なのですが、Transfer Other HSBC Account や Maintain My DetailsのRegister new Transfer Accountsなど最後にセキュリティデバイスが必要のなる処理ができない状況になっております。
デバイスの使い方は確認済ですし、送金額のリミットも50,000HKDにしております。
１０日前に送ったnew Transfer Accountsの書類の反映もまだです。
デバイスを使う取引ができません。 なにか問題はあるのでしょうか？
Invalid Security Code entered. Please re-enter. (Ref: PBS300) この文字が出てきます。
お忙しい中申し訳ありません。
インターネットバンキングにログインは出来ているので、ログインモードのセキュリティデバイスは問題ないようですが、黄色ボタンで生成するセキュリティコードが認証されていないようですね。
セキュリティデバイスの故障またはシステムとの同期が取れていない可能性がありますので、カスタマーサポートに問い合わせをして状況を確認してください。
HSBC側でシステムのリセットを掛けてもらえれば解決すると思います。
もしくは、新しいデバイスを申請して交換すれば解決します。
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私も昨日、登録していない口座に海外送金しようとしたら、同様のエラーが出ました。
セキュリティデバイスの使い方は間違いなく合っているにも関わらず、です。
その数分前にセキュリティデバイスを使って送金限度額を引き上げられたので、セキュリティデバイスの異常も考え難いかなと思ってます。
限度額引き上げ直後に引き上げ限度額ギリギリの資金を送金しようとしたのがまずかったのかな、なんて考えてます。
昨日二回エラーになり、本日再度トライしたところ、ロックしてカスタマーサービスに電話するように、とのメッセージ。
次の日になるとエラーカウントがリセットされてるかと思ったんですが、そうではないようです。
英語に自信がないので、カスタマーサービスに電話するのは躊躇われます…
どうやら登録口座への送金はできるようなので、そちらを使用しようと思います。