いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店　支店長への質問支店長様

こんにちは。いつも参考・勉強させていただいております。
ありがとうございます。

新しいデバイスが届いてから２０日以上過ぎてしまい、いろいろいじっていたら３回間違えロックがかかり
更にはインターネットバンキングにログインもできなくなってしまいました。（半年以上放置してしまいました）
もしかしたら凍結しているかもしれませんが、その場合はインターネットバンキングにもログインできなくなってしまうのでしょうか？

どうしたら良いのか分からず途方にくれております。
アドバイスをいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店　支店長回答

セキュリティデバイスがロックしてしまった時は、この方法で解除をしてください。

インターネットバンキングはパスワードを忘れてしまっていても、秘密の質問に答えることでログインができるようになります。

凍結してしまっていると、ログインはできますが残高は表示されません。
どうしても解除できない時は、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。




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