いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレート手続きとATM利用のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして。

わらおもすがる思いで、お伺いしたいことがあります。



1、ダウングレードの手続きと、手続き完了の確認方法

昨年口座を開設し、ダウングレードの手続きをしていないことが、昨年11月位にわかり、ダウングレードの手続きをしたのですが、先月久しぶりにHSBCのHPをひらいたところ、ダウングレードできておらず、アドバンスのままでした。

再度手続きを済ませ、3週間位経つのですが、HP上の表記は、まだアドバンスのままなのですが、何か記入の不備があったのでしょうか。解決策があれば、教えてください。


2、日本のATMでHSBCの口座からお金がおろせない。

お金をおろそうとしたところ、暗証番号が違うと表示され、引き出すことができませんでした。
「海外利用引き落とし限度額」については、特に問題はないのですが。

年に1回は引き出そうとした矢先、暗証番号も変えていないのにエラーになり、1といい2といいダブルパンチで、とても憂鬱です。

ご教示の程、よろしくお願い致します。
   

香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレードフォームを提出すると、新しいATMカードが郵送されてきます。
ATMカードも届かずHPで確認してもアドバンスのままでしたら、手続きがされていないようですね。


もう一度ダウングレードの申請をしてください。

日本のATMで暗証番号がちがうと表示されるのでしたら、ダウングレード申請後に届く新しいATMカードを利用して見てください。


そのカードでも暗証番号が違うと表示されるようでしたら、PIN再発行の申請をしてください。



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