いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。
先日香港で口座を開設しました。
英語は全然ダメです。
日本に戻ってからインターネットバンキングで初期登録しデバイスが届いたので登録しようとしたら入れなく３回失敗してロックがかかりました・・・２回でやめて時間空ければよかったのでが・・後の祭りで・・・
郵送の書類をプリントしたのですが電話でもできるとあって・・
でも英語は話せないのでサポートとかありませんか・・・
カスタマーサポートにはご本人が電話を掛けなければなりません。
どうしてもロックの解除が出来ないようであれば、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。
申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。
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今回、インターネットバンクにログオンをした際に、ログオンができず、
新しいセキュリティデバイスを新たに設定してほしいという内容のメッセージが出ました。
しかし、私はすでに、新しいセキュリティーデバイスで設定をしていました。
そのため、別の方法として、セキュリティーデバイスを使用したログオン方法をで、ログオン試してみました。
そうしたら、以下のメッセージが表示されました。
We are sorry that your request cannot be processed.
To reset your Security Device PIN, please call our 24-hour Customer Service Hotline
私は、書類でPINの再発行をすれば、よいのでしょうか。
そうでなければ、どうすればよいのでしょうか。
教えていただけないでしょうか。
よろしくお願い致します。
追伸：私の方が約１年以上、インターネットバンクにログオンをしていなかったため、使用できなくなったのでしょうか。