いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はセキュリティデバイスの再設定のご質問にお答えいたします。
PIN H58C が表示されます。
再設定はどうしたらよいか?
HSBCインターネットバンキングにアクセスします。
https://www.ebanking.hsbc.com.hk/1/2/logon?LANGTAG=en
「Username」を入力し、右下の「SECURITY DEVICE」をクリックします。
この画面で、
2行目の「Enter Security Code」の右側にある「Forgotten your Security Device PIN」をクリックします。
↑この表示になっていない場合は、「Learn more」をクリックすると、新しい画面が開きます。
新しい画面左下の「Forgotten Your Security Device PIN」をクリックします。
あとは、画面に従って手続きを進めてください。
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セキュリティデバイスが不調のため新しいデバイスとPINを申請し、郵送で届きました。
PIN通知レターには7桁の番号が記載されています。
また、数日前には携帯の方にauthentication code(6桁)というものがSMSで届いています。
authentication codeとはいつどのように使うのものでしょうか?
新しいデバイスの緑ボタンを押したら「NEW PIN」という表示となったので、送られてきた7桁のPINを入力しようとしたのですが、6桁までしか入らずエラーとなりました。
その後、ディバイスにNEW PINという表示は現れずPINという表示となりました。
今度は試しに6桁のauthentication codeを入れてみましたが、エラーとなり、その後の表示は「PIN FAIL 1」となってしまいます。
どのように対処したらよいでしょうか?
ちなみにdeactivateのための電話はまだしていません。
また、本日activationPIN(アルファベット6文字+数字6文字の計12桁)が郵送で届きました。
よろしくお願いいたします。