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インターネットバンキング

HSBCアプリをiPhone15に移管しよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhone15へのHSBCApps移管についてご紹介します。


2023年9月に発売されたiPhone15ですが、古いiPhoneからデータを移管してもHSBCのアプリはすぐに使えるというわけではありません。

そこで、HSBCアプリを新しいiPhoneで使えるようにする為の方法を紹介したいと思います。
※機種変更でも同じ流れでアプリを移管できます。

大きな流れとしては
1)利用中のiPhoneのHSBCアプリから登録デバイスを削除
2)新しいiPhoneのHSBCアプリにログイン
3)SMS認証
4)メール認証

完了

となります。

新規のiPhone15に旧iPhoneからデータを移管すると、HSBCアプリは画面には出てきます。
ただ、この状態でアプリを起動しログインしてみると
02

と、上記イメージのようにデバイス制限に達しています。という案内が出ます。
これは、1アカウント1アプリという制限があるためで、まずは現在利用している、旧iPhoneのHSBCアプリからデバイスを解除する必要があります。

<まずは旧iPhoneからアプリに登録されているデバイスを削除しよう>

利用中のHSBCアプリにログインします
右上のアイコンをクリック、Profile > Security > Manage Deviceと進みます
015
利用しているデバイスが表示されるので、そのデバイスをクリック
最後の画面で「Delete」をクリックし、アプリから登録しているデバイスを削除します。
これで、新しいiPhoneにアプリを入れる事が出来るようになります。

<新しいiPhoneのHSBCアプリに登録しよう>

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再度、新しいiPhoneのHSBCアプリにログインしてみます。
そうすると、今度はモバイルセキュリティキーの更新案内が表示されますので、「Continue」をクリック。モバイルパスワードを入力し次に進みます。

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SMSでのアクティベーションの案内が表示されます。
登録している電話番号の下4桁が表示されますので、間違いなければ「Send activation code」をクリックします。
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SMSでアクティベーションコードが届くので送られてきたコードを入力します。
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次はメールでのアクティベートが必要になります
登録しているメールアドレスが表示されますので、問題なければ「Send activation code」をクリックします。
56E0999A-1448-42FE-A7FC-2E72ED740B23
6桁のコードがメールに送られてきますので、画面に入力します。
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コードが間違っていなければアクティベート完了です!

<Face IDも登録しよう!>
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アクティベートが完了すると、FaceIDを使うかどうかの確認画面が出ます。
Enable Face ID now」をクリックすれば、FaceIDを使ってログインする事も可能になります。

もちろん、これは新型iPhoneに限らず機種を変更した際の利用方法になりますので、機種変更された方はチャレンジしてみてください。






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HSBCに登録した電話番号を変更したい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は携帯電話番号登録手続きのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長 様


よろしければご教授ください。

現在hsbcのインターネットバンキングにログインできない状態で困っています。
(急ぎログインしなければならないのですが)

セキュリティデバイスが電池切れの状態であり、登録している電話番号も自宅の電話のためsmsが受け取れません。

そのため、個人情報の変更の申請書類に携帯電話番号の欄を記入し発送しました。EMSの追跡で香港に到着してから1週間程度経っていることがわかっています。

手続き完了までどの程度と考えたら良いでしょうか?
また、手続きが完了したらお知らせはあるのでしょうか?

それともし携帯電話の変更がうまくいかなかった場合、インターネットバンキングを閉じて再開するくらいしか口座にログインする方法がないと思っています。

もしほかに良い方法があればお教えいただければ幸いです。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
申請書類をHSBCに郵送して携帯電話番号登録手続きをする場合、書類が到着してから通常7営業日以内に情報が更新されます。


HSBCから携帯電話に何かメッセージは届いていますか?

書類の不備やサイン相違などで手続きがされなかった場合は、HSBCから手紙郵送されてきます。

インターネットバンキングも利用出来るようにしておけばATMカードの海外利用限度額設定の変更や、情報更新の手続きも出来ますので、時間のある時に手続きをしておくと良いかと思います。

支店長




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パスポートの有効期限が過ぎてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング解除申請のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。


パスワード入力ミスでログインのときロックがかかって開けなくなりました。
郵送で解除申請をしようと思います。

書類の項目にパスポート番号とありますが、パスポートの期限切れの場合などで記入できない場合は無記入のまま郵送しても大丈夫でしょうか?

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポートが有効期限切れの場合は、そのパスポート番号を申請書類に記入してください。

HSBCのデータベースに登録されている有効期限の切れたパスポート番号を記入しないと、本人確認が出来ません。

新しく取得したパスポートに更新する際は、HSBCの窓口での手続きが必要です。
その際は新旧のパスポートを持参するようにしてください。






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チャット機能でデバイスの切り替えをする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのHSBCチャット機能活用の情報をご紹介致します!!


聞いてください支店長
支店長 様



こんにちは。いつも拝見しております。

今回は「今のIDのままでアプリの登録を進める方法」のうち「デバイスのリセット」について、
自分の経験をシェアさせて頂きたくコメントします。

セキュリティデバイスが電池切れを起こして新しいものが欲しかったのですが、
電話は避けたかったのと、現在郵送に時間がかかるので、
モバイルアプリにてセキュリティキーを生成してPCログインする方法に移行することにしました。

結果、電話はせずチャットのやりとりだけで目的達成しました。

私は今までモバイルアプリを利用したことがなく、
まずスマホにアプリをダウンロードし、注意事項の画面を進んで、
ログイン前の"Welcome to HSBC HK"と表示された所でチャットに臨みました。

PCからWithout Security Device / Mobile Security Keyでログインし、
My security device is no battery.
Download of HSBC application is finished. Now "Welcome to HSBC HK".
So please reset my old device.
とチャットでメッセージを送りました。

担当者にはすぐにつながり、
HSBCからのメッセージを受信できるメールアドレスとSMS用番号が登録済みか聞かれ、
されに5分ほど待つように言われました。

途中で自動ログアウトしてしまいましたが、再度ログインするとチャット履歴も残っていました。
担当者から"Thanks for your waiting. The hard token had been deactivated."と言われて終了です。

その後はモバイルアプリからWithout Security Device / Mobile Security Keyと同様の方法でログインしてから
'Activate Mobile Security key'にて目的達成です。
PCからWith Security Device / Mobile Security Keyでログインできるようになりました。

待ち時間も含めて10分程で解決しました。
チャット便利です!




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのチャット機能活用情報ありがとうございました!

カスタマーサポートに電話をしてもなかなか繋がらず長時間待たされてしまう事もありますが、チャットを利用して10分ほどで解決とは素晴らしいですね!


読者の皆様の参考になる貴重な情報をお送り頂きましたので、たくさんの方が今後チャットを利用されると思います!!!





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インターネットバンキングを再登録できるのはいつ?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカード再発行とインターネットバンキング再登録のご質問にお答致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもわかりやすい記事大変参考になります。


二点相談させてください。

2021年4月 2年ほど住所変更の届を失念していたため郵便物が届きませんでした。
それに気づき、住所変更のフォームを郵送しました。
ATMカード(デビッドになる前のもの)の有効期限が切れてしたのですが再発行の手続きが必要でしょうか。

もう一点は、インターネットバンキングができなくなったためインターネットバンキングキャンセルフォームを郵送し手続きをしました。

HSBC: You have requested to cancel your Personal Internet Banking service. As a result, your proxy ID(s) +81-9xxxx2**** with the linked HSBC account(s) in FPS has/have also been deregistered on 2021-04-30 06:46 and can no longer be used to receive funds. Enquiry 22333000

その後再登録をしようとしてもできません。
この後何をすれば良いでしょうか。

すみませんがご教授いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングの解約申請書類はHSBCに届いているようですね。
HSBCの手続き後、3営業日経てば再登録が出来るようになります。

そろそろ再登録が出来る時期だと思います。

ATMカードも有効期限切れで更新されて新しいカードが届いていない場合は、申請が必要です。

申請書類はお助けダウンロードで入手出来ます。




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ネットバンキングから送金が出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング送金限度額のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

インターネットバンキングから送金をしたところ、送金限度額がゼロだった為に手続きが出来ませんでした。

すぐに送金したいのですが、送金限度額は幾らまで上げる事が出来るのでしょうか。
インターネットバンキングで手続きできる方法があればご教授ください。

よろしくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答インターネットバンキングからの送金限度はHKD400,000までの間で設定が可能です。

現在の限度額の確認と再設定はネットバンキングにログインして、下記の項目から手続きが出来ます。


My banking
Account dashboard

Limits
Daily payment and transfer limits(1日当たりの限度額の確認/再設定)


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インターネットバンキングがロックした時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。
 

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。 

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。 

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか? 
なるべく英語でやり取りはしたくありません。 

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。 
何かいい方法があれば教授願います。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。 

解約後再登録が出来るようになります。 

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。


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インターネットバンキングの送金限度額再設定が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金限度額設定のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港のプレミア口座を持っています。
インターネットでHSBC香港の他の口座に送金しようとしたところ出来なくなりました。

調べてみたところ、送金限度額がゼロになっており解除しようとセキュリティーデバイスを操作し解除しようとしましたが、うまくできません、パスポートナンバーの八桁の数字を入力するとのことですが七桁までしか数字がありません。

やり方をご教授お願い致します。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスポートの数字が7桁の場合は、7桁を入力してセキュリティコードを生成してください。 

★パスポート番号の入力例:JP1234567 → 1234567
★香港ID番号の入力例:H654321(7) → 6543217

8桁にするためにゼロなどの数字を入力する必要はありません。


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新しいホームページから送金が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングからの送金に関するご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
新しいHSBCのホームページに変わってから、HSBCから香港内の銀行に送金をしたいのですが、送金先の銀行は選択する欄があるのですが、支店名を選択する欄がなく、口座番号を入力すると桁数オーバーで、正しい口座番号を入力してくださいというエラーが出ます。。 
どうしたら良いでしょうかm(_ _)m 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
送金先の支店名はMessage to recipient's bankの欄に任意で入力する事が出来ます。 

新しいデザインのホームページが使い難い時は、インターネットバンキングログイン後に、画面上のBack to current HSBC Internet Bankingをクリックすると、旧デザインのページに戻る事が出来ます。


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新デザイン・ネットバンキングのログイン方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのログイン方法のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは。 

どこから質問をしていいのかわからなかったので、こちらのコメントに失礼します。 

HSBCの画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。 

ログインの際に DUAL-PASSWORD で入っていたのですが、 
新バージョンではSECURITY-DEVICEとほかのPASSWORDも聞かれ、ログインできずにいます。 

1. Select log on method 

2. Enter your memorable answer (Same as your existing first password if you have not set up your memorable question and answer.) Details 

3. Enter the 1st, 5th and 6th characters of your password (Same as your existing second password) Details 

を聞いてくる画面が出るのですが、どのようにすればログインできるでしょうか? 

詳細わかりずらいかもしれませんが、よろしくおねがいします。 




香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しい画面でDUAL-PASSWORDログインをする場合は、 


1. Select log on methodでWithout Security Deviceを選択します。 

2. Enter your memorable answerは今まで利用していた第一パスワードです。 

3. Enter the 1st, 5th and 6th characters は第2パスワードの1桁目、5桁目、6桁目を入力するようになります。 

毎回求められるパスワードの位置が変わるので、その時表示された指示に従って入力してくださいね。


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