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教えて支店長!

インターネットバンキングを再登録できるのはいつ?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカード再発行とインターネットバンキング再登録のご質問にお答致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもわかりやすい記事大変参考になります。


二点相談させてください。

2021年4月 2年ほど住所変更の届を失念していたため郵便物が届きませんでした。
それに気づき、住所変更のフォームを郵送しました。
ATMカード(デビッドになる前のもの)の有効期限が切れてしたのですが再発行の手続きが必要でしょうか。

もう一点は、インターネットバンキングができなくなったためインターネットバンキングキャンセルフォームを郵送し手続きをしました。

HSBC: You have requested to cancel your Personal Internet Banking service. As a result, your proxy ID(s) +81-9xxxx2**** with the linked HSBC account(s) in FPS has/have also been deregistered on 2021-04-30 06:46 and can no longer be used to receive funds. Enquiry 22333000

その後再登録をしようとしてもできません。
この後何をすれば良いでしょうか。

すみませんがご教授いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングの解約申請書類はHSBCに届いているようですね。
HSBCの手続き後、3営業日経てば再登録が出来るようになります。

そろそろ再登録が出来る時期だと思います。

ATMカードも有効期限切れで更新されて新しいカードが届いていない場合は、申請が必要です。

申請書類はお助けダウンロードで入手出来ます。




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iPhoneアプリに切り替えたらPCでログインが出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリ登録後のインターネットバンキングログイン方法についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝見しております。
とても為になっており感謝申し上げます。


iphoneでアプリを使用してから、PCでインターネットバンキングにログインできなくなりました。iphoneではいつも問題なくログインしてE-statementも見れるのですが、確定申告の際に添付するためにプリントアウトしたいのにPCでログインできず、スクショで今回は対応しました。

→これは、一旦ネットバンキングを解約して、もう一度やるしかないでしょうか?

それとも、アプリを利用したことで、従前のセキュリティデバイスが使えなくなっているのでしょうか?

セキュリティデバイス自体はまだバッテリーもあり、ちゃんと数字も出てくるのですが。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
アプリのセキュリティデバイスに移行すると、機械のデバイスは利用出来なくなります。

PCでログインする時は、アプリのGenerate security codeでログイン用のセキュリティコードを発行する事が出来ます。


1-generate-code


ステップ1:HSBC HKアプリを開きます。(注意!ここでログオンしないでください)
画面下の
 Generate Security Code(セキュリティコードの生成)」を選択します。



2-generate-code

ステップ2:HSBCオンラインバンキングで実行するオプションを選択します。

・Log on ログオン
・Re-authenticate 再認証
Transaction verification トランザクション検証 →ここを選択します。


3-generate-code (1)


ステップ3:モバイルセキュリティキーのパスワードを入力し、
Generate codeをタップするか、Face ID認証を使用します。


3-generate-code (2)
ステップ4:6桁のセキュリティコードが表示されます。 
HSBCオンラインバンキングのログインページでセキュティコードを入力して下さい。




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HSBC香港でシンガポールの口座開設申請をしたい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターナショナルバンキングサービスのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも読ませて頂いてます。
ありがとうございます。

日本在住、日本人ですが、今回のコロナなど予期せぬ事態に備え、地理的リスク分散のため、HSBC香港とシンガポールに口座を持ちたいと思います。

香港に開設した後、香港の支店経由で、シンガポールの口座開設は可能なのでしょうか?

また、必要書類なども教えていただきたく。
ご回答よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港の海外口座開設サポート部門としてInternational Banking Centre部門があります。


HSBCシンガポールの口座開設手続は、事前アポイントメントが必要です。
申し込みの上手続きを行ってください。
口座開設の書類は担当者が作成致します。

<All customers>
Hong Kong Office - Level 6, 1 Queen's Road Central, Hong Kong


<HSBC Jade & Premier customers only>
HSBC Jade at the Peninsula - 11/F, The Peninsula Office Tower, 18 Middle Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong (by appointment only)

Regal Airport Hotel Premier Centre - Shops 210, 212, & 215, 2/F, Regal Airport Hotel, 9 Cheong Tat Road, Chek Lap Kok, Hong Kong


予約申し込みサイトはこちら
https://www.personal.hsbc.com.hk/1/2/hk/personal/contact-us/appointment



問い合わせメールアドレス
internationalbanking@hsbc.com.hk

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HSBCモバイルアプリ・スマホ機種変更の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhoneの機種変更によるHSBCアプリ登録変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC Oneのサービスの件ありがとうございます。

ところで、私はアプリに入れて活用しています。

ところで、今、iPhone8の機種を使用していますが、今後新しい携帯に変更した場合、どのように手続きすれば良いでしょうか?

渡航もできないないので詳しく教えていただけると助かります。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
iPhone8でHSBCのアプリが利用出来る状態であれば、この方法で新規機種に登録を変更する事が出来ます。




1-switch-en-security




HSBC香港のアプリにログオンして、プロフィールアイコン(profile icon)をタップします。

設定の項目(Settings and Preferences)で、セキュリティ(Security)を選択します。

デバイスに切り替える(Switch to this device)をタップします。














2switch









古いデバイスから生成されたセキュリティコードを入力します。 














3switch









SMS経由で送信された確認コードを入力します。

確認コードの受信が出来ない場合は、Other verification optionsをタップして別の配信方法を確認します。











4switch









画面の指示に従って、モバイルセキュリティキー・パスワードを登録します。













5switch






この画面が表示されれば、新しいデバイスに正常に切り替え手続きは完了です。






















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Establishing Tax Residency(CRS)の登録申請方法は?

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はEstablishing Tax Residency(CRS)手続き方法についてお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

 2020年9月10日に私のアドレスに、CRS登録について連絡が来ました。

HSBCのCRSについてネットで調べていたらたどり着けました。
ネットバンキングで返信といきたいのですが、Security Deviceがバッテリー切れのようでログインも出来ず困った状態です。

今年の春からデバイスの再発行もされない状態とは、うとい自分には今後が心配です。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
Establishing Tax Residency(CRS)の申請がインターネットで出来ない場合は、書類で申請する事も可能です。

                      個人用CRS納税番号申告申請書ダウンロード
      Establishing Tax Residency(CRS)の申請フォーム



Part 1には氏名や現住所など必要情報を記入します。

Part 2のJurisdiction of Tax Residencenに居住地を記入します。
    日本の場合はJAPAN

    TINの箇所には日本居住者はマイナンバーを記入します。


海外居住者は居住地と居住国の納税番号を記入してください。


Signatureの箇所にはHSBCに登録しているサインをしてNameにはローマ字で氏名を記入します。
Account Numberには口座番号を記入してください。

記入した書類はHSBCに郵送しましょう。

<郵送先住所>
The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited
PO Box 72677,Kowloon Central Post Office, Kowloon, Hong Kong








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パスポートを更新した後の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCの書類に記入するパスポート番号についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

何時も、お世話になっております。



パスポート番号の更新で、分からないことがあり現地へ電話しても
アナウンスが長く、回答がわからないままで、こちらより失礼させて頂きます。

HSBC香港より、Reply Slipが届きIdentification Document Detail内のパスポート番号を記載する欄があるのですが、現在パスポート期限が切れており、更新する予定が直ぐにはなく、この場合は以前の番号を記載しておけば良いのでしょうか?

また、現状でパスポートを新しく申請しても現地へ行くことが出来ない場合、どのようにすれば宜しいでしょうか?

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポート番号は、有効期限が切れていても更新するまでは旧番号で登録されたままになっています。

今回のケースであれば、古いパスポート番号を記入してHSBCに書類を提出してください。

HSBCのパスポート情報更新は、次回香港に行く事が出来る時にHSBCの支店で手続きをしてくださいね。



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Establishing Tax Residencyのメールが届いたら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はCRS(共通報告基準)に伴う納税番号の登録についてご紹介致します。

『Common Reporting Standard(CRS)とは、外国の金融機関に保有する口座を利用した国際的な租税回避を防止するために、経済協力開発機構(OECD)が策定した、金融口座情報を税務当局間で自動交換する制度です。』


Establish your Tax Residency through CRS Self-Certification

HSBCからこのメールが届いたら、『納税番号(日本居住者はマイナンバー)の登録をしてください』という通知ですので、必ず登録手続きを行いましょう。

HSBC CRS

HSBC CRS 2


<登録方法>
登録はインターネットバンキングで済ませる事が出来ます。

インターネットバンキングログインをしてMy tax residency detailsから手続きをします。

HSBC CRS 9


現在登録されている情報が確認出来ます。
HSBC CRS 3
 


口座名義と居住国、生年月日と郵便物の受取国を確認しましょう。

HSBC CRS 4


居住国が日本の場合はJapanを選択し、TIN番号は日本のマイナンバーを入力します。
HSBC CRS 5

□にチェックをしてContinueで次のページに進みます。

HSBC CRS 6

登録情報を再確認しましょう。
間違いが無ければ確認ボタンConfirmで登録します。
HSBC CRS 7


登録された情報を確認して手続き終了です。
HSBC CRS 8



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ATMカードのアクティベーション期間が過ぎてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードアクティベーションのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日質問をさせて頂いたものです。

カードはATMカードでクレジット機能は付いておりません。
本日電話でアクティベーションができないか片言で電話をしてみました。

結果はATMでアクティベーションしてくださいとのことでしたが、
何度試してもATMではこのカードは使用できませんになります。

実際本日ではアクティベーションの有効期間は過ぎているのですが、有効期間内でも、カードは使用できませんとなり、前のカードだと、暗証番号を入れたりするところまではいきますが、期限切れとなりカードがでてきます。

正直どうしたら一番いいのかもわからず、英語も片言なので、こちらの要望も届きません。

希望は解約をしたいのですが、お金を降ろすことができない状態でも解約することは可能でしょうか。

また、第二の案でカードの再発行をして再度アクティベーションを試す方法もあるかなと思いますが、果たして再発行しても同じようにカードが使用できませんとなる可能性はないかを心配しております。

ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードやクレジットカードは発行後アクティベーション期間(60日~80日間)が設定されています。
その期間を過ぎてしまうと、ATMでのアクティベーションをする事が出来なくなるので、再発行申請をしなければなりません。

①ATMカードの再発行の申請をして、受け取ったらすぐにATMでアクティベーションを行う。
 
②口座解約の場合、残高があっても解約手続きは可能ですが口座の残金を指定の口座に送金してもらうようになります。

今回の問題は、ATMカード発行からアクティベーションまでの時間が経過していた為に手続きが出来なかったようですので、①の手続きをするのが良いと思います。

ATMカードの申請書類、口座解約の書類もお助けダウンロードから入手する事が出来ます。


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セキュリティデバイスが電池切れ!その交換方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもブログ拝見させていただいております。

たくさんの情報に感謝しています。

セキュリティデバイスについてお聞かせ願いたいのですが、全く作動しなくなってしまった場合、セキュリティデバイスを取り寄せるために英会話力に自信のない私のような者にはネットバンキング解約をしてIDを変えて再登録という方法を上記紹介されていますが、現在でも状況は変わっておりませんでしょうか?

その場合、セキュリティデバイスの取り寄せは再登録後ネットバンキングのどちらから行えばよろしいでしょうか?

ご教示くださると助かります。

また、現在モバイルアプリをセキュリティキーとしてログインすることも可能なようで、こちらへの移行もセキュリティデバイスが必要なようですが、もしかしたらセキュリティデバイスを取り寄せなくても再登録後モバイルアプリをセキュリティキーとして設定できちゃったりしないですかね?

その辺の情報をお持ちでしたらよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの機械は今年の4月から発行されなくなってしまいましたので、モバイルアプリに移行するようになってしまいます。


状況からみますと、一旦インターネットバンキングを解約して、再登録がスムーズかもしれません。

今のIDでアプリの登録を進める場合は、カスタマーサポートに電話連絡をしてセキュリティデバイスリセットの手続きが必要になります。

※カスタマーサポートに電話をしてセキュリティデバイス本体を再発行してもらう事も可能ですが、本人確認の為にフォンバンキングPINの入力も求められます。
オペレーターとのやり取りが発生しますので、対応可能な方はトライしてみて下さい。




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ATMカードで日本円を引き出したい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございす。

今回は日本国内でのHSBC ATMカード利用のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

ATMカードの引出について教えて下さい。

HSBCから手紙が届きました。英語なのでよくわからないのですが、たぶん22ヶ月使っていないぞ!という内容な気がします。

24ヵ月使わないと口座が凍結される事は憶えていましたので、すぐに近所のATMに行き引出しをしようとしました。

口座開設をした時に貯金はしているので、日本円と米ドルが口座にあります。
この日本円を下ろそうとしたのですが、ダメという事はもう口座が凍結されてしまったのでしょうか!?

まだATMカードは使えるようでした。

日本で引き出せる方法があれば教えて下さい!!!!

コロナウィルスで大変な時期ですが、支店長も頑張ってください!


香港HSBCお助け支店 支店長回答

日本国内のATMで日本円を引出しすると場合は、香港ドルSavingsの口座の資金を引き出す事が出来ます。

HSBC香港のATMカードは香港ドル口座の資金を引き出すためのカードです。
日本で利用する場合は、引き出す日本円分の香港ドルが口座から引き落とされます。

まずはインターネットバンキングで香港ドルの口座残高を確認して、不足しているようでしたら両替をしてからATMカードを利用してくださいね。



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HSBC セキュリティデバイス設定まとめ
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