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教えて支店長!

HSBCから日本の銀行に外貨送金は出来るの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は日本の銀行への外貨送金のご質問にお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBCユーザー歴6年ほど。
いつも頼りにさせていただいてます。


質問ではHSBC→米国でしたが、日本の銀行へ外貨のまま送金はできるんでしょうか?

東京での受け皿は東京スター銀行を考えていて、外貨送金を行うとキャッシュバックがつくそうなので、送金手数料の足しになるな、なんて考えております。

初の海外送金だし、海外送金の練習にいいなと思っており、東京スターで受けられる外貨での送金を行えばそのまま来るという理解をしていますが、あってますでしょうか?

ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港の口座から日本の銀行にも外貨送金は可能です。

HSBCの口座で必要な外貨に両替をして、日本の銀行に送金をしてください。

HSBCから外貨送金をする前に、東京スター銀行に香港からの送金がそのまま外貨口座に反映されるのかなど、手続きを確認する方が良いかもしれません。








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デビットカードとATMカードのPINは同じ番号?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードPINについてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長様

いつも助かる情報を有り難うございます。
当方HSBC香港の Premierアカウントを利用しています。

HSBC Mastercard® Debit CardのPINについてもう少し深く教えてください。

日本のATM(セブン銀行など)にてHSBC Mastercard® Debit Cardを用いてSavings accountから引き出しをしようとした場合、求められるPINはATM用のPIN(キャッシュカードを用いてATMから引き出す際と同じPIN)でしょうか?

それともHSBC Mastercard® Debit CardのPINを使うことになりますでしょうか?

HSBC Mastercard® Debit CardのPINは買い物の際などに使うPINで、ATMからの引き出しにはATM用のPINを使うものだと思い込んでいたのですが、基本的な考え方についてご教示いただければ幸いです。

以下、現在私が置かれている状況を参考まで。
同じセブン銀行のATMで、キャッシュカードでは引き出しできるがHSBC Mastercard® Debit Cardでは引き出し出来ないという状況になっており、困惑しております。

キャッシュカードにはUnionPayのマークとEPSのマーク、HSBC Mastercard® Debit CardにはcirusマークとEPSのマークがついております。

また、ATM用の(=キャッシュカード用の)PINとHSBC Mastercard® Debit Card用のPINを同一のPINに設定したように記憶しております。

同一PINの設定はシステム上不可能だということであればそれは私の記憶違いで、私がPINを間違えているだけ、という事になると思うのですが、ブロックがかかるのが怖くて試せずにいます。

以上のような状況におります。

関連のありそうな情報がございましたら併せてご教示いただければ幸いです。

また、Debit cardのPINはショッピング利用でPINを求められた際にもATM引き出しと同じPINでOKなのでしょうか?

今のところPINを求められたケースはないのですが、旅先で特急列車の切符を買う場合などに使えたら便利だなと思っております。

もし可能でしたら、併せて取り上げていただけたら幸いです。

よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが発行するATMカードとDebit card、Credit cardは発行されるカード毎にPINが発行されます。


1)新しくDebit cardが発行された場合→アクティベーションを済ませるとPINが郵送されてきます。

2)更新されたカードの場合→旧カードのPINをそのまま利用出来ます。

3)PINの変更→HSBCのATMで変更が可能です。

ATMのPINとDebit cardのPINは同じ番号に設定する事も可能ですが、HSBCがカード発行時に自動的に設定はしてくれません。

PINが分からなくなってしまった場合は、PINの再発行申請が必要になります。






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HSBCからのSMS(ショートメッセージ)が届かなくなった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか?




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。



インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
  →
Personal details
  →
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード 住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。



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HSBCから海外に送金する限度額を引き上げる設定は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額設定のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様
いつも大変参考になる情報を提供していただきありがとうございます。

早速ですが、海外送金に関することでご教授下さい。
HSBC香港にあるUSDをアメリカの銀行に2万ドルほど送金したいと考えております。
そこで、送金限度額を確認するためにWEBやモバイルアプリで探してますが見つかりません。
確認方法を教えて下さい。

また、限度額が2万ドルに満たない場合、限度額を引き上げる方法も教えて下さい。
その他、注意点があればあわせてご教授下さい。
宜しくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCのインターネットバンキングの送金限度額設定は、下記の項目から設定が出来ます。

My bankingの中の
Daily payment and transfer limitsから現在の限度額を確認して下さい。
1日当たりの送金限度額はHKD400,000まで引き上げられますので、USD20,000の送金が出来るようになります。






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HSBC香港の口座へ海外送金で入金

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港の口座への送金に関するご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

お世話になっております。

海外送金の件で、HSBC香港に国際送金する情報は以前と変わりがないか確認させて下さい。

日本から送金を行った際には、日本円がHSBCのマルチカレンシー口座内の日本円にそのまま、送金されますでしょうか?

また、アメリカからでしたら米ドルがUSDの口座に入金されるとの解釈で変わっておりませんか?

着金時の手数料や、限度額などありましたら教えて下さい。
宜しくお願い致します。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC香港のマルチカレンシー口座への送金であれば、日本円や米ドルで振込みが出来ます。

過去に送金した事があるのでしたら、その時から変更はありません。
また、振込みを受ける場合の限度額制限ははありません。

HSBC香港の着金手数料は米ドルで2ドル程です。


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パスポートの有効期限が過ぎてしまった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング解除申請のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お世話になっております。


パスワード入力ミスでログインのときロックがかかって開けなくなりました。
郵送で解除申請をしようと思います。

書類の項目にパスポート番号とありますが、パスポートの期限切れの場合などで記入できない場合は無記入のまま郵送しても大丈夫でしょうか?

よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポートが有効期限切れの場合は、そのパスポート番号を申請書類に記入してください。

HSBCのデータベースに登録されている有効期限の切れたパスポート番号を記入しないと、本人確認が出来ません。

新しく取得したパスポートに更新する際は、HSBCの窓口での手続きが必要です。
その際は新旧のパスポートを持参するようにしてください。






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携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、(たぶん本人確認のためと思いますが)「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない(いまは日本在住)と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。





香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更
・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新


電話番号は+81-90-1111-1234 の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。


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日本語の住所証明を翻訳する時は誰に頼めばいいの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は住所証明書類についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに提出する住所証明書が日本語の物しかありません。

HSBCからは英語に翻訳が必要と説明をされましたが、自分で翻訳すればよいのか誰かに頼めばよいのかよく理解が出来ませんでした。

もしお分かりでしたら翻訳について教えて下さい。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが求める住所証明はこのような書類になります。


3ヶ月以内発行の
・電気、水道、ガスなどの公共料金請求書
・自宅住所宛に郵送されてくる銀行の口座利用明細書
・運転免許証
などです。
※国際運転免許証であれば翻訳は不要です。


日本語から英文への翻訳は香港で手続きを行う必要があります。
日本語への翻訳に対応している有資格者の方に依頼をしてください。
・弁護士(Lawyer)
・公認会計士(CPA)
・公証人(Notary public)
・翻訳サービス会社(Translation company)







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クレジットカードは自動解約されるの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとございます。

今回はクレジットカード更新/解約のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

いつもお世話になっております。

クレジットカードの更新をしないで、そのままにしておくと解約になるということを聞きました。
更新はいつまでにしないといけないのでしょうか?

逆に解約したい場合、更新しないでそのままにしておけば解約され、次回の新しいカードも送られないことになるんでしょうか?

宜しくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

クレジットカードは更新時期になると新しいカードが郵送されてきます。

解約したい時は、クレジットカードセンターに連絡をして解約する事が出来ます。

クレジットカードは自動的に解約はされないので、必要が無ければ解約の手続きをしてください。



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法人口座のセキュリティデバイス交換はどうすればいいの?

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はビジネスアカウントのセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

はじめまして

ビジネス口座でセキュリティーデバイスの電池がなくなりそうな恐怖で月に何度か送金の作業をしています。

新しいデバイスに交換すればよいのですが、交換を申し込むと現在のデバイスが使えなくなるのでは困ります。

スムーズに交換する方法をご教示願います。

恥ずかしながら英語も中国語も自信ないです。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

ビジネスアカウント用のセキュリティデバイスは、インタネットバンキングで申請が出来ます。

①Administration Toolsに進む

②Security toolsの項目を確認する

③Request for New Security Deviceから新しいデバイスを申請する


新しいセキュリティデバイスを申請しても、古いデバイスはまだ利用出来ます。

④Activate New Security Device

新しいデバイスは登録住所宛に郵送されてきますので、届いたら旧デバイスから新しいデバイスに切る変える手続きをインターバンキングで行います。

今利用しているデバイスの電池が切れてしまうとインターネットバンキングからの申請、アクティベートが出来なくなりますので、まずは新しいデバイスの申請を済ませて下さい。







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