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教えて支店長!

携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、(たぶん本人確認のためと思いますが)「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない(いまは日本在住)と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。





香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更
・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新


電話番号は+81-90-1111-1234 の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。


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日本語の住所証明を翻訳する時は誰に頼めばいいの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は住所証明書類についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCに提出する住所証明書が日本語の物しかありません。

HSBCからは英語に翻訳が必要と説明をされましたが、自分で翻訳すればよいのか誰かに頼めばよいのかよく理解が出来ませんでした。

もしお分かりでしたら翻訳について教えて下さい。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCが求める住所証明はこのような書類になります。


3ヶ月以内発行の
・電気、水道、ガスなどの公共料金請求書
・自宅住所宛に郵送されてくる銀行の口座利用明細書
・運転免許証
などです。
※国際運転免許証であれば翻訳は不要です。


日本語から英文への翻訳は香港で手続きを行う必要があります。
日本語への翻訳に対応している有資格者の方に依頼をしてください。
・弁護士(Lawyer)
・公認会計士(CPA)
・公証人(Notary public)
・翻訳サービス会社(Translation company)







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クレジットカードは自動解約されるの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとございます。

今回はクレジットカード更新/解約のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

いつもお世話になっております。

クレジットカードの更新をしないで、そのままにしておくと解約になるということを聞きました。
更新はいつまでにしないといけないのでしょうか?

逆に解約したい場合、更新しないでそのままにしておけば解約され、次回の新しいカードも送られないことになるんでしょうか?

宜しくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

クレジットカードは更新時期になると新しいカードが郵送されてきます。

解約したい時は、クレジットカードセンターに連絡をして解約する事が出来ます。

クレジットカードは自動的に解約はされないので、必要が無ければ解約の手続きをしてください。



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法人口座のセキュリティデバイス交換はどうすればいいの?

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はビジネスアカウントのセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

はじめまして

ビジネス口座でセキュリティーデバイスの電池がなくなりそうな恐怖で月に何度か送金の作業をしています。

新しいデバイスに交換すればよいのですが、交換を申し込むと現在のデバイスが使えなくなるのでは困ります。

スムーズに交換する方法をご教示願います。

恥ずかしながら英語も中国語も自信ないです。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

ビジネスアカウント用のセキュリティデバイスは、インタネットバンキングで申請が出来ます。

①Administration Toolsに進む

②Security toolsの項目を確認する

③Request for New Security Deviceから新しいデバイスを申請する


新しいセキュリティデバイスを申請しても、古いデバイスはまだ利用出来ます。

④Activate New Security Device

新しいデバイスは登録住所宛に郵送されてきますので、届いたら旧デバイスから新しいデバイスに切る変える手続きをインターバンキングで行います。

今利用しているデバイスの電池が切れてしまうとインターネットバンキングからの申請、アクティベートが出来なくなりますので、まずは新しいデバイスの申請を済ませて下さい。







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インターネットバンキングを再登録できるのはいつ?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカード再発行とインターネットバンキング再登録のご質問にお答致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもわかりやすい記事大変参考になります。


二点相談させてください。

2021年4月 2年ほど住所変更の届を失念していたため郵便物が届きませんでした。
それに気づき、住所変更のフォームを郵送しました。
ATMカード(デビッドになる前のもの)の有効期限が切れてしたのですが再発行の手続きが必要でしょうか。

もう一点は、インターネットバンキングができなくなったためインターネットバンキングキャンセルフォームを郵送し手続きをしました。

HSBC: You have requested to cancel your Personal Internet Banking service. As a result, your proxy ID(s) +81-9xxxx2**** with the linked HSBC account(s) in FPS has/have also been deregistered on 2021-04-30 06:46 and can no longer be used to receive funds. Enquiry 22333000

その後再登録をしようとしてもできません。
この後何をすれば良いでしょうか。

すみませんがご教授いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングの解約申請書類はHSBCに届いているようですね。
HSBCの手続き後、3営業日経てば再登録が出来るようになります。

そろそろ再登録が出来る時期だと思います。

ATMカードも有効期限切れで更新されて新しいカードが届いていない場合は、申請が必要です。

申請書類はお助けダウンロードで入手出来ます。




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iPhoneアプリに切り替えたらPCでログインが出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリ登録後のインターネットバンキングログイン方法についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝見しております。
とても為になっており感謝申し上げます。


iphoneでアプリを使用してから、PCでインターネットバンキングにログインできなくなりました。iphoneではいつも問題なくログインしてE-statementも見れるのですが、確定申告の際に添付するためにプリントアウトしたいのにPCでログインできず、スクショで今回は対応しました。

→これは、一旦ネットバンキングを解約して、もう一度やるしかないでしょうか?

それとも、アプリを利用したことで、従前のセキュリティデバイスが使えなくなっているのでしょうか?

セキュリティデバイス自体はまだバッテリーもあり、ちゃんと数字も出てくるのですが。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
アプリのセキュリティデバイスに移行すると、機械のデバイスは利用出来なくなります。

PCでログインする時は、アプリのGenerate security codeでログイン用のセキュリティコードを発行する事が出来ます。


1-generate-code


ステップ1:HSBC HKアプリを開きます。(注意!ここでログオンしないでください)
画面下の
 Generate Security Code(セキュリティコードの生成)」を選択します。



2-generate-code

ステップ2:HSBCオンラインバンキングで実行するオプションを選択します。

・Log on ログオン
・Re-authenticate 再認証
Transaction verification トランザクション検証 →ここを選択します。


3-generate-code (1)


ステップ3:モバイルセキュリティキーのパスワードを入力し、
Generate codeをタップするか、Face ID認証を使用します。


3-generate-code (2)
ステップ4:6桁のセキュリティコードが表示されます。 
HSBCオンラインバンキングのログインページでセキュティコードを入力して下さい。




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HSBC香港でシンガポールの口座開設申請をしたい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はインターナショナルバンキングサービスのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも読ませて頂いてます。
ありがとうございます。

日本在住、日本人ですが、今回のコロナなど予期せぬ事態に備え、地理的リスク分散のため、HSBC香港とシンガポールに口座を持ちたいと思います。

香港に開設した後、香港の支店経由で、シンガポールの口座開設は可能なのでしょうか?

また、必要書類なども教えていただきたく。
ご回答よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBC香港の海外口座開設サポート部門としてInternational Banking Centre部門があります。


HSBCシンガポールの口座開設手続は、事前アポイントメントが必要です。
申し込みの上手続きを行ってください。
口座開設の書類は担当者が作成致します。

<All customers>
Hong Kong Office - Level 6, 1 Queen's Road Central, Hong Kong


<HSBC Jade & Premier customers only>
HSBC Jade at the Peninsula - 11/F, The Peninsula Office Tower, 18 Middle Road, Tsim Sha Tsui, Hong Kong (by appointment only)

Regal Airport Hotel Premier Centre - Shops 210, 212, & 215, 2/F, Regal Airport Hotel, 9 Cheong Tat Road, Chek Lap Kok, Hong Kong


予約申し込みサイトはこちら
https://www.personal.hsbc.com.hk/1/2/hk/personal/contact-us/appointment



問い合わせメールアドレス
internationalbanking@hsbc.com.hk

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HSBCモバイルアプリ・スマホ機種変更の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhoneの機種変更によるHSBCアプリ登録変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC Oneのサービスの件ありがとうございます。

ところで、私はアプリに入れて活用しています。

ところで、今、iPhone8の機種を使用していますが、今後新しい携帯に変更した場合、どのように手続きすれば良いでしょうか?

渡航もできないないので詳しく教えていただけると助かります。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
iPhone8でHSBCのアプリが利用出来る状態であれば、この方法で新規機種に登録を変更する事が出来ます。




1-switch-en-security




HSBC香港のアプリにログオンして、プロフィールアイコン(profile icon)をタップします。

設定の項目(Settings and Preferences)で、セキュリティ(Security)を選択します。

デバイスに切り替える(Switch to this device)をタップします。














2switch









古いデバイスから生成されたセキュリティコードを入力します。 














3switch









SMS経由で送信された確認コードを入力します。

確認コードの受信が出来ない場合は、Other verification optionsをタップして別の配信方法を確認します。











4switch









画面の指示に従って、モバイルセキュリティキー・パスワードを登録します。













5switch






この画面が表示されれば、新しいデバイスに正常に切り替え手続きは完了です。






















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Establishing Tax Residency(CRS)の登録申請方法は?

いつもHSBCお助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はEstablishing Tax Residency(CRS)手続き方法についてお答え致します。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

 2020年9月10日に私のアドレスに、CRS登録について連絡が来ました。

HSBCのCRSについてネットで調べていたらたどり着けました。
ネットバンキングで返信といきたいのですが、Security Deviceがバッテリー切れのようでログインも出来ず困った状態です。

今年の春からデバイスの再発行もされない状態とは、うとい自分には今後が心配です。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
Establishing Tax Residency(CRS)の申請がインターネットで出来ない場合は、書類で申請する事も可能です。

                      個人用CRS納税番号申告申請書ダウンロード
      Establishing Tax Residency(CRS)の申請フォーム



Part 1には氏名や現住所など必要情報を記入します。

Part 2のJurisdiction of Tax Residencenに居住地を記入します。
    日本の場合はJAPAN

    TINの箇所には日本居住者はマイナンバーを記入します。


海外居住者は居住地と居住国の納税番号を記入してください。


Signatureの箇所にはHSBCに登録しているサインをしてNameにはローマ字で氏名を記入します。
Account Numberには口座番号を記入してください。

記入した書類はHSBCに郵送しましょう。

<郵送先住所>
The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation Limited
PO Box 72677,Kowloon Central Post Office, Kowloon, Hong Kong








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パスポートを更新した後の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCの書類に記入するパスポート番号についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

何時も、お世話になっております。



パスポート番号の更新で、分からないことがあり現地へ電話しても
アナウンスが長く、回答がわからないままで、こちらより失礼させて頂きます。

HSBC香港より、Reply Slipが届きIdentification Document Detail内のパスポート番号を記載する欄があるのですが、現在パスポート期限が切れており、更新する予定が直ぐにはなく、この場合は以前の番号を記載しておけば良いのでしょうか?

また、現状でパスポートを新しく申請しても現地へ行くことが出来ない場合、どのようにすれば宜しいでしょうか?

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCに登録しているパスポート番号は、有効期限が切れていても更新するまでは旧番号で登録されたままになっています。

今回のケースであれば、古いパスポート番号を記入してHSBCに書類を提出してください。

HSBCのパスポート情報更新は、次回香港に行く事が出来る時にHSBCの支店で手続きをしてくださいね。



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