香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 支店長聞いてください！

支店長聞いてください！

2022年07月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

ATMカードをライブチャットから有効化する方法！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はマイアテさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

はじめまして。

私も新しいATMカードが届いた時には無効なカードになってました。

が、このブログ記事を読み、ログインしてからチャットを使って無事にアクティベートできました。

本当にありがとうございます。

他のお困りの方の為にも、私の体験をシェアしますね。

伝えた要点は以下の通りです。

１．届いた日

２．直ぐにアクティベートしたがエラー「invalid card」だった

３．自分のATMカードは、発行から3ヶ月以上経過してるか確認（念のため）

４．どうすればアクティベートできるか質問

暫くすると「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

番号を教えたら「10分程度待ってね」と・・・

10分後「ATMカードを復元しました。3日以内にアクティベートしてね」と回答がきました！

これでATMでアクティベートできる状態になり、無事アクティベートできました。

※無事できましたが実際の所、1回目の復元ではエラーになりました（同じエラー「invalid card」）。

マジで焦りながらも、再度チャットで同じエラーでアクティベートできない、いつアクティベートすればよいか伝えた所、「ネットワークの問題で復元失敗してた。再度復元したのでやってみて」と回答が。

「3分後くらいにやってもいい？」に「もちろん！」。

本当かなぁ～、疑心暗鬼になりながらも再度アクティベートを試みると・・・成功しました！

マジ勘弁、かなり冷や汗ものでしたｗ

私も英語が得意ではないので、Google翻訳使ってやり取りしました。

以上です。

どうぞお役に立てれば。

ライブチャットからのATMカード・アクティベーション情報をお寄せいただきありがとうございました！

無事にライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

「ATMカードの右端の番号を教えて」と回答がきました（名前の右側に１つの数字があります）。

この質問で確認されたATMカードの数字は、カードの発行枚数になります。
3の数字のカードが届いた場合は、口座開設後に発行されたATMカードが3枚目という事になります。

ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう！！！

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タグ：: ライブチャット; ATM; card; アクティベーション

2022年04月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; インターネットバンキング

チャット機能でデバイスの切り替えをする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのHSBCチャット機能活用の情報をご紹介致します！！

支店長様

こんにちは。いつも拝見しております。

今回は「今のIDのままでアプリの登録を進める方法」のうち「デバイスのリセット」について、

自分の経験をシェアさせて頂きたくコメントします。

セキュリティデバイスが電池切れを起こして新しいものが欲しかったのですが、

電話は避けたかったのと、現在郵送に時間がかかるので、

モバイルアプリにてセキュリティキーを生成してPCログインする方法に移行することにしました。

結果、電話はせずチャットのやりとりだけで目的達成しました。

私は今までモバイルアプリを利用したことがなく、

まずスマホにアプリをダウンロードし、注意事項の画面を進んで、

ログイン前の"Welcome to HSBC HK"と表示された所でチャットに臨みました。

PCからWithout Security Device / Mobile Security Keyでログインし、

My security device is no battery.

Download of HSBC application is finished. Now "Welcome to HSBC HK".

So please reset my old device.

とチャットでメッセージを送りました。

担当者にはすぐにつながり、

HSBCからのメッセージを受信できるメールアドレスとSMS用番号が登録済みか聞かれ、

されに5分ほど待つように言われました。

途中で自動ログアウトしてしまいましたが、再度ログインするとチャット履歴も残っていました。

担当者から"Thanks for your waiting. The hard token had been deactivated."と言われて終了です。

その後はモバイルアプリからWithout Security Device / Mobile Security Keyと同様の方法でログインしてから

'Activate Mobile Security key'にて目的達成です。

PCからWith Security Device / Mobile Security Keyでログインできるようになりました。

待ち時間も含めて10分程で解決しました。

チャット便利です！

HSBCのチャット機能活用情報ありがとうございました！

カスタマーサポートに電話をしてもなかなか繋がらず長時間待たされてしまう事もありますが、チャットを利用して10分ほどで解決とは素晴らしいですね！

読者の皆様の参考になる貴重な情報をお送り頂きましたので、たくさんの方が今後チャットを利用されると思います！！！

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タグ：: チャット; デバイス; 切替; インターネットバンキング

2022年04月04日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

コロナ禍での法人口座用セキュリティデバイス電池切れ

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリよりセキュリティデバイス派さんからのビジネスアカウント用セキュリティデバイス交換の情報をご紹介致します。

電池切れが怖い様

法人口座をお持ちの皆様

2022年1月頭の経験をシェアさせて頂きます。

気づいた時には法人口座用セキュリティデバイスの電池が終わっていて、ログインもできず冷や汗をかきました。

1ヶ月前の使用時はLow Battはでていませんでした。

法人向けログイン画面からリンクをたどると新たなセキュリティデバイスを申請できるページがあり、

必要事項を記入してクーリエで頼んだ所、1週間程で東京に届きました。

ただその間不安で3回もHSBCに電話し、tracking no.を要求しましたが、

結局電話で教えてもらえたのは、DHLで荷が届いた当日の夜でした。

HSBCからの出荷日はすぐ教えてくれましたが、tracking no.までは共有する仕組みになっていないようでした。

あと回答は電話のみで、登録済みアドレスへのメールも不可でした。

コロナ禍で送付に時間がかかる今、資金移動をせずともログインだけでも頻繁にするべきと学びました。

法人用セキュリティデバイス交換の情報をありがとうございました！

セキュリティデバイスの電池切れになると焦ってしまいますよね。

申請時にクリーエでの発送にされたので1週間で受け取れてよかったです。
通常のAirmailだと受け取りまでかなりの時間が掛かってしまいます。

法人用のセキュリティデバイスは、バッテリーが残っていても定期的に申請する方良いかも知れませんね。

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タグ：: 法人; セキュリティデバイス; 交換; 申請; 郵送

2021年12月28日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

ATMカードをオンラインで有効化する方法！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はmasaさんからのATMカードアクティベーション手続きの情報をご紹介致します。

お助け支店長様、

こんにちは。

いつも参考にさせてもらっています。

私もATMカードを受け取るのに３か月以上かかったために、有効化出来ずにいました。

ホンコンポストの航空便が再開されるのを待って再発行しようと思っていましたが、再開されないので、どうしようかと思っていたところお助け支店長様の記事を見つけました。

早速、ライブチャットでお願いしたところ、すぐに有効化出来るようにしてもらえました。

流れとしては、記事に書かれていた通りです。

ライブチャットで事情を説明して、聞かれた事に答えました。

聞かれた事は次の３つです。

①「ＡＴＭカードを受け取ったか」
②「口座番号（末尾３桁を除いて）」
③「ＡＴＭカードの発行番号（issue number）」

その後、数分待つと、「３日以内に有効化してください」とメッセージが来て、当日中に無事有効化出来ました。

お助け支店長様の記事（ライブチャットでＡＴＭカードの有効化期限切れの解除が出来ることを教えてくださった方）のおかげで助かりました。

失敗談としては、最初、口座にログオンしていない状態でライブチャットを始めたため、途中でログオンした時にチャットの表示が消えたことです。
（ログオンしていないと口座の情報がＨＳＢＣの担当者に分からないため）再度メッセージを送ったら、同じ担当者につながりほっとしました。

２０２１年１２月３日のホンコンポストのお知らせでは航空便の状況は変わっていないため、日本への郵便はしばらく３か月以上かかる状態が続きそうですね。

ライブチャットを利用したATMカードの情報をお寄せいただきありがとうございました！

ATMカードの再申請をしてもいつ届くかも分からないので、ライブチャットを利用した有効化が出来て良かったですね。

香港からのAirmailはコロナの影響で船便扱いの状況が続いています。

ATMカードの有効化の期限が過ぎてしまった時はLiveChatを利用して手続きをしてみましょう！

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タグ：: LiveChat; ATM; アクティーション; 有効化; 期限

2021年10月29日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; ATMカード活用法

ATMカードが届いたのにアクティベーション出来ない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はYasさんからのATMカードアクティベーション対処方法をご紹介致します。

私のATM cardも8月末で期限切れでしたが、新しいcardが届いたのは10月8日でした。

翌日activate試みるも“invalid carwod”の表示、仕方なくcard再発行のformを手順通りに郵便で送ったところ数日後に何回か香港から不在着信ありました。

不安になりメールで『invalidと表示されて使えないので再発行依頼をした、依頼は届いているか、そして新cardを送ってくれるのか？』問い合わせたところ、invalidだった理由に関しては『発行から３か月以内にactivateされなかったからsecurity上使用停止になった』ということでした。

つまり配達時にはすでにactivate期間をすぎていたことになります。

再発行申請に関してはour records show that we have received your application to apply for a new ATM card. However, your instructions cannot be processed as you do not provide a clear mailing method on your instructions, eg by courier or post.と返信が来ました。

申請用紙の記載は問題なかったはずですが『明確な郵送方法の記載がないので処理を受け付けることができません』とあり、入門書の手順通りに送っても再発行できないということでしょうか？

card回復のため勇気を出してHotlineにかけてみましたが、混んでるようでなかなかオペレーターにつながらず、LiveChatでcardの回復をお願いしたところ2-3分でavtibateできるようにしてもらえました。

つたない英語でHotlineにかけてもうまくいくかどうかわからず、それよりLiveChatは英文さえ準備しておけばすごく便利な方法と感動した次第です。

皆様の参考になればと思います。

ATMカードアクティベーション対処方法の情報をお寄せ頂きありがとうございました。

再発行されたATMカードは3ヶ月以内にアクティベーションを行う必要がありますが、郵送に時間が掛かっている為に届いた時には期限が過ぎてしまっているというケースが多いようです。

LiveChatでアクティベーションの手続きが完了して良かったですね。

HSBCのカスタマーサポート電話が込み合っていたり、電話での会話が難しいと思う方は、チャットで問い合わせをする方が良いかもしれませんね。

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タグ：: ATMカード; アクティベーション; 方法

2021年09月30日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; アクティベーション

届いたATMカードがアクティベーション出来ない！そんな時の対応方法は？？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はチリコンカンさんからのATMカード更新の続報！アクティベーション編をご紹介致します。

前回のチリコンカンさんからの情報はこちらをご覧ください。

お助け支店長様

先日相談した「有効期限で自動更新となったATMカード」について、その後の報告です。

最初のSMS「Your new ATM card has been mailed you.」を受け取ってからちょうど二ヶ月後に、やっと新しいATMカード(HSBC One)が白い封筒で届きました。

封筒に印字されていた「BY AIR MAIL」の部分がシールでマスキングされていたので、やはり船便で来たようです。

カードの台紙には「activate within 3 months」とあるものの、何月何日起算なのか分からず、間に合っていることを祈りながら、届いた翌日にセブンイレブンで残高照会を試みました。

ところが「Invalid Card」というエラーメッセージが出てしまい、レシートにも黒塗りに白文字で「！Invalid Card」と印刷され、アクティベーションできませんでした。

じゃあ出金で！よそのATMでも！と色々試したのですが、ダメでした。

支店長のブログを読み、王道はカード再発行の郵送申請だと分かったのですが、このご時世、また届くのに時間がかかったら同じことになると思い、断念。

他の方のブログなども読み、きっと電話するのが最適解なんだなと分かっても、私にとって英会話の壁は高すぎて難しいと感じていました。

そんな中、インターネットバンキングにライブチャット機能があるのに気づき、今回、いよいよ切羽詰まったので、ダメ元でつたない英文で相談してみました。

そしたら「お気持ち分かりました。カード情報の一部を教えて。これとこれ。」と問われ、答えたところ「今復活させたので、3日以内に有効化してください」と対応してくださり、すぐにセブンイレブンで残高照会を試みたところ、無事成功。

ほどなく携帯にも[You've successfully activated your new ATM/debit card]とSMSが届きました。結局、Invalidの原因は有効化の期限切れによるものだったのかどうか、判明しませんでした。

また、チャットでお願いしたことがありなのか、それとも非常事態でやむなく対応してくれたのかも、ちょっと分からないのですが、なんとかなった一例として報告させていただきました。

これからもブログ頼りにさせていただきます。

どうぞよろしくお願いします。

今回も詳細な情報をお送り頂きありがとうございました！

船便での発送になってしまった為、ATMカードのアクティベーション期限が過ぎてしまっていたのかもしれませんね。

でも、チャットで手続きが済み良かったですね。再発行になるととても時間が掛かり、また同じ状況になる可能性もありますしね。

この記事を読まれた方も同じ対応でATMカードのアクティベーションを試みて下さい。

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タグ：: ATM; 更新; アクティベーション; チャット

2021年08月13日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; ATMカード再発行

有効期限で自動更新のATMカードはいつ届くのでしょうか？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、チリコンカンさんから頂いたATMカード更新の情報をご紹介致します。

HSBCからの発送連絡が届いたのに、まだ配達されないようです。

お助け支店長様

HSBC口座を持っていると、自力では解決困難な場面に度々遭遇するので、いつもめちゃくちゃ助かっています。
どうかこれからもブログ続けてください。

ご相談で、私はまだ手元にintegrated account時代の灰色のATMカードを持っています。
最近流行の Debit Cardは申請していません。

先日7月11日にHSBCからSMSが届きました。

[Your new ATM card has been mailed you. Please activate it promptly by making a transaction with PIN at ATM.]手元のカードをみたら[EXPIRES END 07/21]と書いてあり、おおお！このことかと身構えていたのですが、待てど暮らせど郵便が届きません。

そうしたら8月3日にまたSMSが届いて、[Your current ATM card has expired. Please activate your new card promptly by 以下同文.]　ありゃ手元にあるカードは使えないし、新しいカードは届かないし、という状態になってしまいました。

皆さんの悲喜こもごもの体験談を拝読し(これもめちゃくちゃ助かります)、私の場合は単純なカード更新ですが、船便ゆえ到着が送れているか、郵便事故かを憂慮しています。

特段出金などの予定がなければ、新しいカードのアクティベート期限だろう10月初旬まで、じっくり待つのが得策でしょうか。

何か今できることがあればご教示いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

HSBCから発送完了の通知が届いているので、このまま待つ方が良いですね。
再申請をしても、今の郵便事情では到着まで時間が掛かってしまいます。

アクティベーション期限まではまだ時間がありますので、配達を待っていてくださいね。

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タグ：: ATM; 更新; 郵便; 配達

2021年08月12日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBCデビットカード

HSBCから発送されている郵便が届かない？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、cafeさんから頂いたカード申請の詳細な体験談をご紹介致します。
HSBCからの郵便が届くまでどれぐらいの時間が掛かっているかの参考になりますね。

私と同じように待っていた方がいましたね。

私の場合、3月23日カード申請→4月17日カード受け取りアクティベート→4月22日買い物成功、ATM申請。

4月24日頃引出し限度額設定。→5月中旬エアメール来ないと香港に問い合わせ。

→5月20頃、携帯にSMSで〈Your request for a new PIN for 中略 is approved. Your PIN will be mailed to you.〉受付完了連絡。→香港にありがとう連絡→6月20日頃エアメール来ないと再度香港に問い合わせ。下記 A）

→7月初旬、ピン記載手紙到着。→ATM引出成功。

A)問合せ時にHSBCから送った宛先を言ってくれた＆確実に送ってるから郵便局にきいてくれと。
郵便局にきいたが結局郵便局からは返答なし。

その場合は再発行手続きかとおもってましたがポストに英語名も記載したりして。
といううちにやっと到着。
AIRMAIL部分はマジックで消されてます。

配達記録がつく郵便ではこないので、申し込み前に口座開設時住所の建物名や部屋番号まで再確認しとくといいとおもいます。

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2021年08月12日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBCデビットカード

HSBCからの郵便はいつ届くの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は、とりさんから頂いた体験談をご紹介致します。

皆さん同様のケースでお困りのようですね。

支店長＆失敗さん
ご自身の体験をシェアしていただきありがとうございました。

私も6月21日に申請して2週間経っても届かなかったので、サポートに確認したところ、6月21日に発送済みと返信がありました。

郵便未達だと思い、電話で紛失の可能性を報告して再発行の依頼を繰り返すこと数回。

毎回別の担当者が「再発行するために調査が必要なので折り返し電話します。」というものの、掛かってこないので掛け直して初めから説明することを繰り返して、さすがにうんざりしていました。

申請から2カ月は待つ必要がありそうですね。恐らく再発行はされていないので、最初に発送されたものが船便で届くことを信じて待ちます。

ありがとうございました！

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