香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 新型セキュリティデバイス

新型セキュリティデバイス

2015年05月12日

カテゴリ: 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスのPINが分からない時の対処法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。

18）

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法　で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN　7桁の数字】が表示されます。

《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04）

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22）

③Forgotten Your Security Device PINをクリックします。

39）

④ひとつ目の秘密の質問に答えていきます。
50）

⑤ふたつ目の秘密の質問に答えます。
04）

⑥Enter lock PIN codeにセキュリティデバイスに表示されている7桁の数字を入力します。
12）

⑦表示されているリセットコードを確認しましょう。
　　セキュリティデバイスの緑色ボタンを押して、7桁のリセットピンを入力します。
　　黄色ボタンを押してロックPINを再設定しましょう。
37）

　　

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タグ：: #セキュリティデバイス; #ロック; #再設定; #再登録; #パスワード

2015年03月19日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

ディバイスがOLDと表示される時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスの切り替えに関するご質問にお答えいたします。

新しいディバイスの使い方が分からず、ここで理解できました。
ありがとうございます。しかし、2014.7.4に届いたディバイスですがOLDと出ます。

１年ぶり位のログインは、できないのでしょうか？
2013年の8月に現地に行った人に入金してもったのですが、凍結してしまったのでしょうか？

どうすればよいのでしょう。
教えてください。よろしくお願いします。

昨年届いたセキュリティデバイスのアクティベーションは済ませていますか？

デバイスの登録が済んでいれば、１年経過してもログインは出来ます。

2013年8月に入金はしているようですが、出金は定期的にしていますか？

24ヶ月間引き出しの履歴が無いと、口座は凍結されてしまいます。
その場合はHSBC香港の支店窓口で凍結解除手続きが必要になります。

＜セキュリティデバイスのアクティベーション方法＞
切り替え期間が過ぎてしまったら申請書類で申請しましょう。フォームははこちら

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タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #OLD; #登録; #切り替え; #凍結; #ログイン

2015年03月17日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

インターネットバンキングのログオントラブル解決法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただきありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログイントラブルのご質問にお答えいたします。

いつも参考にさせていただいています。

新型デバイスが届いた際にはアクティベートの方法をわかりやすく載せてくださっていたので大変助かりました。

初歩的な質問で申し訳ないのですがインターネットバンキングにログオンしようとしたらできなかったのですがFAIL1とデバイスに表示されたり次にチャレンジしたときにデバイスに表示された番号をログオンの際には入力したらIncorrect Credentials at Logon　Invalid Password or Security Code entered. Please re-enter.と表示されてしまいました。

この場合の対処法はありますか？
教えてください。よろしくお願いします。

ログイン時のパスワード違う、またはセキュリティコードが認証されていないようですね。

2ndパスワードのモードでログインは出来ますか？
ログインが出来る場合は、セキュリティデバイスとHSBCのシステムの同期が取れていない可能性があります。

カスタマーサポートに連絡をすれば、その場でリセットをしてもらえるので利用出来るようになります。

＜口座別連絡先＞
HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
Other Personal Banking Customers (852) 2233 3000

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タグ：: #認証; #インターネットバンキング; #ログイン; #ログオン; #FAIL1; #デバイス; #エラー

2015年03月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティコードの申請を忘れました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのご質問にお答え致します。

初めて連絡させていただきます。
最近、購読させていただいています。

質問をお願いします。

セキュリティコードの申請を忘れました。それ以後、口座を見ることができなくセキュリテーコードの数字も表示されません。

口座が凍結されたのでしょうか？
電話で聞くのが一番だと思いますが・・英語が苦手で困っています。

最初にすることは、書類でactivate Security Deviceの申請をすればいいのでしょうか？

後、香港ＨＳＢＣに電話した時に日本語の話せる方に変わっていただけるようにお願いすることは可能でしょうか？

すいませんが宜しくお願いします。

セキュリティデバイスの数字が表示されないのは、電池切れまたは故障のどちらかで口座凍結とは関係ありません。

新しいセキュリティデバイスが届いていれば、activate Security Deviceの書類でアクティベーションが出来ます。

申請が必要な場合は、フォンバンキングのPINを入手してからカスタマーサポートに電話を掛けて申請をしてください。

カスタマーサポートは英語または、広東語、中国語のみとなります。

申請書類はお助けダウンロードから入手できますよ。

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タグ：: #セキュリティデバイス; #電池切れ; #アクティベーション; #フォンバンキング; #PIN; #故障

2015年01月29日

カテゴリ: HSBC基本情報･営業時間; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスを廃棄する方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBC支店情報をご紹介いたします。

HSBCの支店内に設置されているこのボックスは、古くなったセキュリティデバイスの回収する為の物です。

左側は個人用、右側は法人用となります。

更新したセキュリティデバイスの処分に困っている人は、HSBCの支店に持ち込めば無料で廃棄してもらえますよ。

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タグ：: #セキュリティデバイス; #交換; #廃棄; #方法

2015年01月08日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

新型セキュリティデバイスを受け取れずログインが出来ない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

私は少し前に引越しをしたのですが、HSBCの住所変更を忘れたため、新型セキュリティデバイスが旧住所に送られてしまったようなのです。

旧住所はすでに引き払っているため受け取る事ができず、恐らく新型デバイスは香港に逆戻りしてしまったものと思われます。

今は旧デバイス（四角形）は手元にあるのですが、HSBC HKのパーソナルアカウントにログインするには新型デバイス（こちらも四角形）が必要となり、ログインできない状態となってしまっています。

HSBC HKのサイトへのログイン無しに、新型デバイスを申請できるような書類などは、どこかでダウンロードできたりするのでしょうか。

セキュリティデバイスの申請はカスタマーサポートに電話をするようになります。
（852）2233 3000

問合せが難しい場合は、インターネットバンキングサービスを一旦解約して、再登録をしてください。

申請フォームはお助けダウンロードから入手してください。

＜お助け支店TSU＞
https://www.tsu.co/HSBC_Otasuke

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2014年12月17日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

電池切れでも復活？セキュリティデバイス再生方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者さかがみさんからのセキュリティデバイス復活の方法をご紹介いたします。

いつも有益な情報をありがとうございます。

有益かどうか判りませんが、セキュリティデバイスについての経験について投稿させて頂きます。

古いデバイスの時に、電池切れ？でセキュリティデバイスの数字表示がきちんと表示されなくなりました。
,3だか6だか8なのか9なのか、とにかくきちんと読み取れなくなりました。

以前、さるサイトで、セキュリティデバイスをお湯で暖めたら一時的に表示が回復したと言った記事を見ました。

そこで、ビニール袋に入れできるでけ空気を抜いてマグカップの中にお湯を満たし、ビニール袋に入ったデバイスを1〜2分浸した後スイッチを入れるとうまくいくことがありました。

しかし、熱暴走で全て８８８８となってしまうこともありました。

そこでMacの少し暖かいAirMacのてっぺんに数分おいておくと、ちょうどいい暖かさになるのか、熱暴走もせず、且つ、低すぎもしないので1〜2分くらいはきちんと表示してくれました。

ただし、電池がなくなりかけているので、何度も試せる方法ではなく、一度入って、その際にセキュリティデバイスを申請できるようにする程度と思って下さい。

私の経験が同じようにお困りの方の助けになればと思います。

セキュリティデバイスの電池が弱くなり、液晶の表示を読み取れず再発行申請が出来ない。
とお困りの方！この方法で一時的に復活させることが出来るかもしれません。

完全に電池が切れてしまう前にチャレンジする価値はありそうですね！

さかがみさん！貴重な体験談をお寄せいただきありがとうございました。

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2014年12月15日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスの表示がFAIL 3となってしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスPINロックのご相談にお答えいたします。

こんにちは、はじめまして　
まつもりともうします。お世話になります。

質問がありますこちらでいいでしょうか？HSBCのセキュリティーデバイスにロックがかかってしまい困っています。

４．５㎝×７㎝の四角いカード型のデバイスです。LOOL PIN　FAIL 3と表示されたまま緑ボタン・黄色ボタンを２秒以上押しても全く表示が変わりません。

対策法はありますか？
デバイスの故障でしょうか？

よろしくおねがいいたします。

FAIL3の表示が出たら、緑色ボタンを軽く1回押してみましょう。
表示が変わりますよ。

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2014年12月10日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスを紛失してしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス紛失のご質問にお答えいたします。

いつも有益な情報を頂戴し感謝しております。

今回はやむなくご質問せざるを得ない状況なのですが、スマートバンデージ口座で通常通り使っていて、何の問題も有りませんでしたが、最近送られてきたセキュリティデバイスをどうやら紛失してしまったようで数日探しましたが見つかりません。

この場合の問い合わせ方法は電話しかないでしょうか、１月に香港に行くのでその時でも良いですが、出来ればそれ以前に株取引を完了させておきたいので。。

宜しくお願いします。

1月にHSBCの支店に行っても、そこでカスタマーサポートに連絡をして再発行の手続きとなります。
結局フォンバンキングのPINが必要になり、郵送となるので帰国後の受け取りとなってしまいます。

株取引をするのでしたら、早めに再発行手続きをした方がいいですね。

HSBCカスタマーサービスホットライン

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