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インターネットバンキング

インターネットバンキングを再登録できるのはいつ?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカード再発行とインターネットバンキング再登録のご質問にお答致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつもわかりやすい記事大変参考になります。


二点相談させてください。

2021年4月 2年ほど住所変更の届を失念していたため郵便物が届きませんでした。
それに気づき、住所変更のフォームを郵送しました。
ATMカード(デビッドになる前のもの)の有効期限が切れてしたのですが再発行の手続きが必要でしょうか。

もう一点は、インターネットバンキングができなくなったためインターネットバンキングキャンセルフォームを郵送し手続きをしました。

HSBC: You have requested to cancel your Personal Internet Banking service. As a result, your proxy ID(s) +81-9xxxx2**** with the linked HSBC account(s) in FPS has/have also been deregistered on 2021-04-30 06:46 and can no longer be used to receive funds. Enquiry 22333000

その後再登録をしようとしてもできません。
この後何をすれば良いでしょうか。

すみませんがご教授いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングの解約申請書類はHSBCに届いているようですね。
HSBCの手続き後、3営業日経てば再登録が出来るようになります。

そろそろ再登録が出来る時期だと思います。

ATMカードも有効期限切れで更新されて新しいカードが届いていない場合は、申請が必要です。

申請書類はお助けダウンロードで入手出来ます。




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クレジットカード更新後のアクティベーション方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードのアクティベーション手続きをご紹介致します。

更新で新しいクレジットカードが届いたら、ネットバンキングでアクティベーションをしてみましょう。

まずは、セキュリティデバイスを使ってログインします。

My borrowingUse your credit cardの項目の中にあるActivate credit cardを選択します。


img_01_20200203


アクティベーションが必要なカード情報が表示されています。


img_02_20200203


カードの有効期限(Expiry date)を入力します。

Confirmボタンをクリックしてアクティベーションが完了です。

img_03_20200203


Confirmation画面が表示されていれば、手続きは終了です。

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HSBCの定期預金の金利は何パーセント?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はインターネットバンキングで手続きが出来る定期預金の金利を見てみたいと思います。


USDの金利を見てみましょう。

12ヶ月定期で見ると、USD2,000~49,999までは0.7%~の金利となっています。

HSBC Timedeposit
画像をクリックすると拡大します。


1 week(1週間)からの定期預金も組めるので、短期で運用するのも良いかもしれませんね。

インターネットバンキングにログインして、Time Depositの項目から手続きが出来ます。

香港ドルや外貨の定期預金も金利も調べて、口座の資金を上手に活用しましょう。

↓金利の計算はこちらから↓


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eステートメントに住所が表示されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はeStatementのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

eStatementをダウンロードしましたら住所の部分が表示されていませんでした。
住所証明書類として必要なのですが、HSBCのステートメントには住所は書かないようになったのでしょうか。

最近はHSBCからの郵便物も少なく、住所証明書として利用出来る書類がありません。

設定すれば住所が表示されるなどの対応はされていますでしょうか。

ご教授頂きますようお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCは個人情報保護の為、eStatementに住所表示をしない対策を取っています。
郵送先住所を表示させるには、セキュリティデバイスを使用して再認証の手続きが必要です。

インターネットバンキングのeStatement and eAdviceから、下記の項目に【レ】を入れてGOをクリックしてください。

Optional: I would like to view eStatement / eAdvice with mailing address. (Note: Please have your security device ready to verify your identity and click "GO" button to continue. An SMS / email notification will be sent to you subsequently.)

画面の指示に従い、セキュリティデバイスの3のボタンを押し表示されたセキュリティコードを入力してください。

そうすれば、住所が表示されるようになります。



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インターネットバンキングがロックした時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。
 

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。 

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。 

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか? 
なるべく英語でやり取りはしたくありません。 

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。 
何かいい方法があれば教授願います。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。 

解約後再登録が出来るようになります。 

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。


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インターネットバンキングの送金限度額再設定が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金限度額設定のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港のプレミア口座を持っています。
インターネットでHSBC香港の他の口座に送金しようとしたところ出来なくなりました。

調べてみたところ、送金限度額がゼロになっており解除しようとセキュリティーデバイスを操作し解除しようとしましたが、うまくできません、パスポートナンバーの八桁の数字を入力するとのことですが七桁までしか数字がありません。

やり方をご教授お願い致します。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
パスポートの数字が7桁の場合は、7桁を入力してセキュリティコードを生成してください。 

★パスポート番号の入力例:JP1234567 → 1234567
★香港ID番号の入力例:H654321(7) → 6543217

8桁にするためにゼロなどの数字を入力する必要はありません。


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新しいホームページから送金が出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングからの送金に関するご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
新しいHSBCのホームページに変わってから、HSBCから香港内の銀行に送金をしたいのですが、送金先の銀行は選択する欄があるのですが、支店名を選択する欄がなく、口座番号を入力すると桁数オーバーで、正しい口座番号を入力してくださいというエラーが出ます。。 
どうしたら良いでしょうかm(_ _)m 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
送金先の支店名はMessage to recipient's bankの欄に任意で入力する事が出来ます。 

新しいデザインのホームページが使い難い時は、インターネットバンキングログイン後に、画面上のBack to current HSBC Internet Bankingをクリックすると、旧デザインのページに戻る事が出来ます。


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インターネットバンキングにログオン出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングに関するご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


いつもお世話になります。

最近、自宅のpc(win8.1)からinternet bankingにlog onできなくなりました。
以前は問題ありませんでした。

dual pwないしsecurity deviceいずれの場合も、必要事項を入力しcontinueボタンを押すと、次のページに進むものの、延々とデータ処理状況が続き(白い画面に考え中のマークがぐるぐる回っている)、最終的にtime outしてしまいます。

会社のpcやタブレットからは、全く問題なくlog on出来ています。

何かチェックすべき設定がありましたら、ご教示お願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBCのインターネットバンキングを利用していると、急にこのような症状が出る事があります。

他のPCからログインが出来るのであれば、利用しているPCのブラウザの問題かもしれません。

HSBCのインターネットバンキングにログインが出来ない時は、他のブラウザを利用してみて下さい。

Internet Explorer でログイン出来ない時は ⇒ Google Chrome 
Google Chrome でログイン出来ない時は ⇒ Safari

問題が解決する可能性が有ります。

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海外送金に中継銀行の情報は必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は海外送金のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 


いつも貴重な情報を提供していただき感謝しております。 


HSBC香港の口座よりUSDを日本に送金しようと
思っています。 
受取邦銀のSWIFTコード・口座等の情報は準備ができた所です。 

質問なのですが、中継銀行Intermediary BankのSWIFTをどこに記載したらよいかわかないのです。 

受取邦銀の説明には、 
「中継銀行を記載する欄が無い場合は、備考欄などへ記載願います。」 
があります。 

HSBC送金記入欄で中継銀行の入力する箇所が、お分かりでしたら教えていただくと大変助かります。 
Message to recipient bank(optional)欄?  

お手数ですがよろしくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
中継銀行の情報が分かるようでしたら「Message to Recipient's Bank」に記載するか、分からない場合な中継銀行の情報を記載しなくても送金手続きは可能です。 



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口座開設時に登録情報を間違えてしまったら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

初めてご連絡します。
       口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後 、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。


伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか?
2、ではどうすればいいのか?

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。




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