香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : カスタマーサービス

カスタマーサービス

2014年08月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCカスタマーサービスの利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのカスタマーサービス活用法をご紹介いたします。

聞いてください支店長

支店長様
わんきち様

蛤御門です。
8/7には当方コメントを掲載を頂きまして、有難うございました。

当日に解決したいなどの急ぎでなければ、ご存知かもしれませんが、HSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせると、その際、電話で返事が欲しいかどうか、選択することができます（先日の当方コメントは、電話は選択しなかったものの、HSBCの方から都合のよい時間に電話を掛けるか、こちららかカスタマーサービスに電話をするか、という返事であった、ということでした）。

電話を希望すれば、上記の通り、都合のよい時間を指定できるので、「待ち」のストレスは無用です。

なお、先日のコメントで書き忘れたのですが、当方東京在住でして、HSBCからは、国内外問わず、電話を掛けてくれるようです（以前、別件でメールで問い合わせた時も同様でした）。

以上、ご参考まで。

蛤御門

蛤御門さん、カスタマーサポートの活用方法をコメントいただきありがとうございました。

カスタマーサービスの電話が込み合っていると、なかなかオペレーターにつながらず待たされることもありますよね。

インターネットバンキングにログインしてから送る問い合わせメールにエラーメッセージや、トラブルの状況を箇条書きしておくだけでも事前に問題点を担当者に伝えることが出来ます。

HSBCのサービスを上手に活用して、トラブルを解決しましょう！

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2014年08月19日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが認証されずログインできない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はtakeyさんからの『新セキュリティデバイストラブル対応』の情報をご紹介いたします。

聞いてください支店長

こんにちは。

新セキュリティデバイスをアクティベートして2週間経ってもログオン出来なかったので、今日香港に電話をしました。

オペレーターにつながるまで苦労しました（User Guideを見て番号を押していったのですが。手順を日本語で書いてあると助かるのですが・・・）。

数回トライして、オペレーターさんと話すことが出来、事情を英語で説明。実際にパソコンでログオンする操作をして、どのようなエラーメッセージが出ているのかを伝えました。

こちらの本人確認のため、インターネットバンキング用のPIN番号を入力(電話のビープ音のあとに）。
その後、オペレーターさんから1分ほど待つように言われました（先方で設定し直したのだと思います）。

待つこと1分、オペレーターさんから、もう一度ログオンするように言われ、手順通り、ユーザー名、パスワード、新しいデバイスで得たセキュリティコードを入力。

無事ログオン出来ました！

この2週間セカンドパスワードでログオンしていましたが、これからはセキュリティデバイスでログオン可能になりました。

こちらのページでログオンでのトラブルが起きていることを知っていたので、冷静に対応できました。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

セキュリティデバイスのアクティベート情報ありがとうございました。
切り替え後2週間も利用が出来ないと、とても困りますよね。
パソコンを操作しながら状況をオペレーターに伝えると、その場でトラブルが解決するケースも多々あります。

今後もインターネットバンキング利用で不具合が発生したときは、カスタマーサポートに連絡をしてくださいね。

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2014年08月04日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

フォンバンキングでセキュリティデバイスのトラブルを解決するために

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーショントラブルのご相談にお答えいたします。

支店長様

先日は共同名義口座のセキュリティデバイスの質問へのご回答ありがとうございました。２つ目のデバイスもほどなく届きました。

ただ、ここで１つ問題が起きてしまいました。２つ目のアクティベーションも１つ目同様に行ったつもりなのですが、その後２つ目の新デバイスを使ったログオンが Incorrect credentials at logon とのエラーメッセージが出てできなくなってしまいました。
１週間以上待って再度トライしても同じ結果で、どうもなにかミスしてしまったようです。

この場合は、HSBCに連絡が必要かと思うのですが、電話、メール、書類郵送で一番簡単な方法はどれになりますでしょうか？　
あわせてその手順の概要も手ほどきいただければ幸いです。

ご教示のほどよろしくお願いします。

一度カスタマーサービス(852-2233-3000)に電話してみたのですが、早口の英語でメニューが流れて、どうしてよいかわからず終わってしまいました。。

フォンバンキングは英語でアナウンスが流れるので、聞き取るのに苦労してしまうと思います。

サービス内容のチャートを見て手続きを進めてくださいね。

《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)

《プレミア口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
　中国語版ダウンロード

《アドバンス口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
　中国語版ダウンロード

《その他口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
　中国語版ダウンロード

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タグ：: #フォンバンキング; #インターネットバンキング; #解決; #英語; #カスタマーサービス; #手続き

2014年07月16日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

新型セキュリティデバイスでログインが出来ない時の解決方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はTST2008さまからのセキュリティデバイス切り替え時のトラブルについての情報をご紹介いたします。

支店長さま

いつも大変参考にさせてもらっております。

今回も貴重な情報をありがとうございます。

私もレッドビーンズ様と全く同じパターンで、アクティベーション後にログインができませんでした。

数日日を置き、駄目ならカスタマーサービスに電話しようと思ってもう一回ログインを試みたところ、無事にログインできました。

決して少なくないケースなのかもという事で、ご報告させて頂きます。
（昨年前回のデバイスが届いた時もログインできず、電話してリセットしてもらったのですが、もしかしたらその時も待てば使えていたのかもしれません…）

ありがとうございました。

セキュリティデバイスの設定を済ませてもログインが出来ないトラブルのご相談がとても増えています。

登録は完了したのになぜログイン出来ないの？とお困りの方も多いようです。

タイムリーな情報をご提供いただきありがとうございました！

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2014年07月09日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

旧セキュリティデバイス電池切れ。その時にアクティベーションする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのアクティベーションについてのご質問にお答えいたします。

6月23日発送の新デバイスを受け取り、いざ設定しようとしたところ、Pin設定の後、旧デバイスでログインする必要があるようですが、旧デバイスの電池切れ？故障のため、６桁の数字が表示されず、ログインできない状態で、新デバイスのアクティベーションができません。

どうすればよいでしょうか？

香港HSBCお助け支店　支店長回答

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

《HSBC香港カスタマーホットライン》
・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
・Other Personal Banking Customers　 (852) 2233 3000

電話でのセキュリティデバイスアクティベーションにはPhone Banking PINが必要です。
まだ設定していない人は、ユーザーガイドを参考に登録手続きを済ませましょう。

HSBCのフォンバンキングを活用するために

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タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #故障; #表示されない; #交換; #カスタマーサービス; #電話; #英語

2014年07月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

法人口座のデバイスの再取得後について教えて下さい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座のインターネットバンキング利用についてのご相談にお答えいたします。

お助け支店長様

いつもとても助けて頂いております。

先日、HSBCHKの法人口座のデバイスがバッテリー切れ（？）らしくHSBCHKに書類でデバイスの再取得の申請を行いました。

旧デバイスは全く何も表示をされませんので、インターネットバンキングの利用も暫くストップをしております。

そこで、ご質問をさせていただきたいのですが、新しいデバイスが届いた場合にその新しいデバイスのアクティベーションはどの様にすれば宜しいのでしょうか？

旧デバイスは何の表示もしませんし個人口座のようにデュアルPWもありませんので、ログインは全くできない状況です。

失敗をしたらマズイと思ってとても心配をしております。

どうぞ、ご教授を願えればと思います。

宜しくお願い申し上げます。

法人口座はデュアルパスワードの設定がないので、セキュリティデバイスが必要になります。

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

Commercial Banking Service Hotline (852) 2748 8288

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タグ：: #法人口座; #デバイス; #交換; #故障; #カスタマーサービス

2013年02月20日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

インターネットバンキングで送金が上手くいかない時は？

ブログネタ：: 海外投資（積立・一括）に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング送金のご相談にお答えいたします。

支店長様

何度か新しいデバイスで送金をしたことがありますが、今回は1日の限度額オーバーとエラーメッセージが表示され送金が出来なくなってしまいました。

送金金額はHK$500,000以下にして試してみましたが上手くいきません。

ログインも出来るのでセキュリティデバイスの問題ではないようですが、インターネットバンキングからの送金するのに、なにか別の設定が必要になってしまったのでしょうか。

対処方法があれば教えてください。

よろしくお願いいたします。

今まで送金した経験があるのでしたら、インターネットバンキングから送金出来る設定は済んでいます。

HSBCのシステムの不具合かもしれませんので、しばらく待ってから送金手続きをしてみてくださいね。

翌日も送金が出来ないようであれば、HSBCカスタマーセンターに問合せをして確認をしてもらうと解決すると思います。

　・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
　・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
　・Other Personal Banking Customers (852) 2233 3000

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タグ：: #インターネットバンキング; #送金限度額設定; #セキュリティーデバイス; #カスタマーサービス

2012年06月05日

カテゴリ: お助けプロジェクト; 国際・海外送金

送金設定のパスポート情報を教えてください

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額変更のご質問にお答えいたします。

支店長様

インターネットバンキングの登録手続き後の送金限度設定で難儀しています。
パスポート情報入力をしなければならないようですが、画面を見る限り8桁の情報入力が必要なようです。

日本人のパスポートはアルファベット2文字と数字7桁の組み合わせとなっているので、どの情報を入力してよ言うのか分かりません。

間違えた情報を入力し、インターネットバンキングがロックされるのでは無いかと心配になりご相談をさせていただきました。

HSBC香港セキュリティデバイス

HSBCのインターネットバンキング用セキュリティデバイス

登録手続きをご教授ください。
よろしくお願いいたします。

セキュティデバイスはアルファベット入力に対応していませんので、日本のパスポート情報を入力する時は、7桁の数字のみ入力してください。
前後にゼロやほかの数字を追加する必要はありません。

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タグ：: #インターネットバンキング; #送金限度額設定; #セキュリティーデバイス; #カスタマーサービス

2012年04月10日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

送金する時に入力するパスポート情報は？

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

新しいセキュリティデバイスが届いたので、支店長ブログを参考にしてアクティベーションも済ます事ができました。

HSBC香港セキュリティデバイス

送金限度額を上げる為の手続きをしようとしたらパスポート情報入力が必要でした。
登録にはパスポート番号8桁の入力が必要なのですが、日本のパスポートは7桁しか数字が無く手続きが出来ず悩んでおります。

解決方法をぜひアドバイス頂けると幸いです。

よろしくお願いいたします。

日本のパスポートはアルファベット２文字と数字７桁ですよね。
その場合は7桁の数字のみ入力してください。
前後にゼロやほかの数字を追加する必要はありません。

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タグ：: #インターネットバンキング; #送金限度額設定; #セキュリティーデバイス; #カスタマーサービス

2011年11月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

セキュリティデバイスに入力するパスポートの数字は？

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの送金限度額変更のご質問についてお答えいたします。

支店長殿

いつもお助け支店ブログを参考にしています。毎日の更新される情報に助けらている読者の一人です。

インターネットバンキングの送金限度額をアップしようとしたところ、パスポートの8桁を入力するようなメッセージが表示されています。
HSBC香港セキュリティデバイス
あらためてパスポートを見ると日本パスポートはアルファベット2文字と7桁の数字なので、どう入力をすればよいか分からなく質問をさせていただいた次第です。

どうぞ宜しくお願いいたします。

日本国のパスポートはアルファベット２文字と数字７桁なので7桁の数字のみ入力してください。
前後にゼロやほかの数字を追加する必要はありません。

お悩み解決！
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