香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : キャンセル

キャンセル

2015年12月22日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

送金先を間違えて手続き、資金を口座に戻すには？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は海外送金キャンセル手続きのご相談にお答えいたします。

支店長様

送金先情報を見間違え、他人の口座に送金していた事が判明いたしました。
送金先は中国の銀行になります。

既に他人の口座に着金しているのかは分かりませんが、自分の口座からは資金がなくなっています。

この場合資金を取り戻すにはどうすればよいでしょうか？

ご教授の程よろしくお願いいたします。

送金先の情報を間違えてしまった時は、送金先情報の訂正手続きが可能です。
情報修正やキャンセル（組戻し）手続きは『Outward Telegraphic Transfer Enquiry Form』を提出するようになります。

カスタマーサービスに連絡をしてフォームを入手してください。

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2014年08月05日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

間違えて送金してしまった資金を口座に戻すには？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金キャンセル手続きのご相談にお答えいたします。

はじめまして。
ＨＳＢＣ香港のお助けということで、お問合わせさせていただきました。

実は、先日インターネットバンキングで送金を行いました。オーストラリア在住の友人に送金をしたかったのですが、間違って oversea transfer　を選択して送金手続きを行わなければいけないところ、香港国内のtransfer　で処理してしましました。

当然、友人の口座には着金されていなく、自分の口座からは引き落としがされている状態になっています。

送金のキャンセル処理は、outward telegraphic transfer をＨＳＢＣに提出する必要があるとのことですが、どのようにすればよいのでしょうか？

ホットラインに電話をしてみたのですが、自分の英語力では理解できなくて、お助け支店長様に問い合わせさせていただきました。

こちらのフォーム（outward telegraphic transfer）をダウンロードし、記入し、ＨＳＢＣに郵送すればよいのでしょうか？

何卒ご回答の程よろくお願い申し上げます。

振込手続きを間違えてしまった時のキャンセル（組戻し）手続きは『Outward Telegraphic Transfer Enquiry Form』が必要です。

カスタマーサービスに連絡をしてフォームを入手してください。

このフォームに必要事項を記入し、HSBCに郵送すれば手続きをしてもらえます。

この書類は送金情報の訂正にも利用することが出来ます。

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2014年06月05日

カテゴリ: 教えて支店長！; 国際・海外送金

振込先を間違えて送金したお金を戻す手続きとは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は送金先口座間違いによるキャンセル手続きのご相談にお答えいたします。

支店長様

大変困った事になってしまいました。

法人インターネットバンキングから送金をしましたが、1週間経っても確認が取れない為よくよく送金情報を確認をしてみたところ、振込先口座を間違えて入力していて取引先に着金していませんでした。

この送金を取り消す方法はありませんでしょうか。
振込先を間違えて送金したお金を戻す手続きがありましたらご教授ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

送金先を間違えて送金してしまった場合、受け取り銀行で着金されなければ通常2週間から4週間ほどで資金は戻ってきます。

送金情報の訂正や送金をキャンセル（組み戻し）する時は、HSBCに連絡を取り《Outward Telegraphic Transfer Enquiry form》を入手して下さい。

このフォームをHSBCに提出すれば、送金訂正の手続きが出来ます。

もしも間違って送金したお金が着金してしまっていた場合は、相手から返金してもらうようになるので回収が難しくなります。

送金手続きの際は送金情報を十分確認の上、手続きをしてくださいね。

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2014年03月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

Logonが上手くできません。

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様

いつもブログでは助けて頂いております。

私は自分のHSBCHK口座も持っているのですが、仕事で法人口座と役員の個人口座も管理を致しております。

先般、12月に口座開設をしたばかりの役員の個人口座の最新型デバイスが反応をしなくなり、デバイスの再発行を行いました。

新しいデバイスを登録する際に古いデバイスから表示をさせた、セキュリティコードを入力しなくてはならず、でも古いデバイスは全く反応をしなくなっていたのでどうしようかと思っておりましたら、たまたま昨日何週間ぶりかで反応をしてくれて、新しいデバイスの登録が完了を致しました。

そして、本日新しいデバイスでLogonをしようとしたら下記の様なウィンドウが表示をされたのです。

System Message
Incorrect Credentials Logon

Invalid Passwords or Security Code entered.
Please re-enter.
What is Security Code?(青文字)

GO

となっており、初めて見るようなメッセージだったのです。
従来通りのユーザーネームとPWでLogonを試みたのですが。。
2回試しても2回とも上記のメッセージでした。

デュアルパスでのLogonは可能であり、登録をしてある送金先への送金も可能です。
新しいデバイスの登録方法が悪かったのでしょうか？

私も役員も英語が話せませんのでホットラインへの電話もできず困っております。

何かご教授を願えれば幸いです。
どうぞ、宜しくお願い致します。

デュアルパスワードでログインが出来、新デバイスの登録も済ませているのでしたら、デバイスの再発行申請を行う事が出来ます。

デバイスの登録が間違っていた場合は、この方法で申請する事は出来ません。

デバイスとシステムの不具合の可能性も考えられますので、ホットラインに電話を掛けられればその場で解決するケースかもしれませんが、英語でコミニュケーションが難しい場合は、インターネットバンキングを解約して再登録してください。

デバイスも新しい物を入手する事が出来ますよ。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、インターネットバンキングの解約申請をしてください。
HSBCに書類が届いて3営業日後に再登録が出来るようになります。

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タグ：: #インターネットバンキング; #セキュリティデバイス; #キャンセル; #再登録; #エラー

2014年02月25日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

ログイン情報を紛失しました・・・

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

おたすけ支店長様

インターネットバンキングのIDパスワードを携帯電話に記録していましたが、携帯を無くしてしまいログインが出来なくなってしまいました。

メモもなく絶望的な状況です・・・・・・・・(ノ◇≦。) ﾋﾞｪｰﾝ!!

この場合は香港まで行かなければ使えるようにならないでしょうか？？？
カスタマーサービスに電話をしてみましたが、何を言っているのか全く聞き取れず解決に至りませんでした。

良い方法を教えてください。
よろしくお願い致します。

インターネットバンキングのログインIDをが分からない場合は、再登録をすれば利用出来るようになりますよ。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、インターネットバンキングの解約申請をしてください。
HSBCに書類が届いて3営業日後に再登録が出来るようになります。
インターネットバンキングの再登録が済んだら、セキュリティーデバイスも申請しましょう。

《書類郵送先》
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

PO BOX 72677,Kowloon Central Post Office,Kowloon,Hong Kong

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タグ：: #インターネットバンキング; #ユーザーネーム; #キャンセル; #再登録; #方法; #盗難; #紛失

2013年11月08日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

ネットバンキングの再登録方法は？

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの再登録方法についてのご質問にお答えいたします。

支店長様

HSBCに口座を開設しましたが活用しきれていない読者です。
入出金も無いので利用する機会がほとんどなく、口座を放置してしまっています。
久し振りにネットバンキングで残高を確認しようとしたところ、ID、パスワードが分からなくなり、何度か試しているうちにログインが出来なくなりました。。。

電話を掛けろと言うメッセージが表示されていますが英会話力ゼロなので電話もする事が出来ません。

このままにしておくと本当に使えなくなると思い相談しています。

ネットバンキングを利用出来るようにする方法を教えてください。
よろしくお願い致します。

ID、パスワードの入力間違いでインターネットバンキングの利用が一時制限されてしまったようですね。
カスタマーサービスに連絡が出来ないようでしたら、ネットバンキングサービスを一度キャンセルして、再登録をすれば利用可能になります。

同じユーザー名は利用できませんので、新しいユーザー名で登録をしてください。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、必要事項を記入の上、最寄りのHSBC支店で申請をするか郵送してください。
手続きには3営業日を要しますので、それ以降再登録できるようになります。

セキュリティデバイスもインターネットバンキング登録後に申請が出来ます。

《書類郵送先》
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

PO BOX 72677,Kowloon Central Post Office,Kowloon,Hong Kong

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タグ：: #インターネットバンキング; #ユーザーネーム; #キャンセル; #再登録; #方法

2013年10月15日

カテゴリ: HSBC基本情報･営業時間

ATMカード紛失したらすぐ電話！HSBC香港カスタマーサービスホットライン

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は、イザという時に役に立つ、ご利用口座別カスタマーサービスホットライン情報（英語・中国語対応）です。

保有している口座によりホットラインの営業時間とサービス内容が違うので、確認してから連絡をしましょう。

Lost card reporting
HSBC ATMカード紛失
(852)2233 3000

HSBC Premier Customers
HSBC プレミア・カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3322 （英語・中国語対応）

Bank Account and Deposit Services
銀行口座、デポジットサービス　24時間

Investment Services　
投資サービス　24時間

Bonds Trading
債権取引　月－金：09:00 - 16:00

Deposit Plus
デポジットプラス月－金：08:30 - 17:00

Gold Trading
黄金取引　月－金：07：00-23：59

Securities Order Placement, Amendment and Cancellation
証券注文、訂正、キャンセル　月－金：08:00 - 16:08*

Unit Trust
投資信託　月－金：08:00 - 18:00
　　　　　　　土：08:00 - 13:00

Credit Cards Services and Report Lost Card
クレジットカードサービス、カード紛失連絡　24時間

Insurance and MPF Services
保険、MPFサービス 24時間
MPF Services
MPFサービス　月－金：08:30 - 19:30
　　　　　　　　土：08:30 - 13:00
　　　　　　　　　　　
Internet Banking, Phonebanking, ATM Service Enquiries and Branch Locator
インターネットバンキング/テレフォンバンキング/ATMサービス問い合わせ、支店情報案内　24時間

Personal Loans, Mortgages and Other Enquiries
個人ローン、住宅ローン、その他問い合わせ　24時間

HSBC Premier Express Stock Order Placement Hotline
HSBC プレミアエクスプレスストック注文ホットライン
(852) 2996 6822
月-金：08:00 - 16:08*

HSBC Advance Customers
HSBC アドバンス・カスタマー・ホットライン
(852) 2748 8333 （英語・中国語対応）

Bank Account and Deposit Services
銀行口座、デポジットサービス　月-金：09:00 - 19:00

Investment Services
投資サービス　月-金：09:00 - 19:00

Bonds Trading
債権取引　月－金：09:00 - 16:00

Deposit Plus
デポジットプラス月－金：09:00 - 17:00

Gold Trading
黄金取引　月－金：07：00-23：59

Securities Order Placement, Amendment and Cancellation
証券注文、訂正、キャンセル　月－金：08:00 - 16:08*

Unit Trust
投資信託　月－金：08:00 - 18:00
　　　　　　　土：08：00-13：00

Credit Cards Services and Report Lost Card
クレジットカードサービス、カード紛失連絡　24時間

Insurance and MPF Services
保険、MPFサービス 24時間
MPF Services
MPFサービス　月－金：08:30 - 19:30
　　　　　　　　土：08:30 - 13:00
　　　　　　　　　　　
Internet Banking, Phonebanking, ATM Service Enquiries and Branch Locator
インターネットバンキング/テレフォンバンキング/ATMサービス問い合わせ、支店情報案内　24時間

Personal Loans, Mortgages and Other Enquiries
個人ローン、住宅ローン、その他問い合わせ　24時間

HSBC Advance Express Stock Order Placement Hotline
HSBC アドバンスエクスプレスストック注文ホットライン
(852) 2996 6833
月-金：08:00 - 16:08*

*HKExのクロージングオークションセッションは2009年3月23日から停止。
ストックマーケットは16：00クローズ。半日の取引日は12：30まで。

Other Personal Banking Customers
その他口座カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3000 （英語・中国語対応）

Bank Account and Deposit Services
銀行口座、デポジットサービス　月-金：09:00 - 17:30

Investment Services
投資サービス　月-金：09:00 - 17:30

Bonds Trading
債権取引　月－金：09:00 - 16:00

Securities Order Placement, Amendment and Cancellation
証券注文、訂正、キャンセル　月－金：08:00 - 16:08*

Unit Trust
投資信託　月－金：08:00 - 18:00
　　　　　　　土：08：00-13：00

Credit Cards Services and Report Lost Card
クレジットカードサービス、カード紛失連絡　24時間

Insurance and MPF Services
保険、MPFサービス 24時間

MPF Services
MPFサービス　月－金：08:30 - 19:30
　　　　　　　　土：08:30 - 13:00
　　　　　　　　　　　
Internet Banking, Phonebanking, ATM Service Enquiries and Branch Locator
インターネットバンキング/テレフォンバンキング/ATMサービス問い合わせ、支店情報案内　24時間

Personal Loans, Mortgages and Other Enquiries
個人ローン、住宅ローン、その他問い合わせ　月-金：09:00 - 17:30

Loans & Mortgages
ローン、住宅ローン　月-金:09:00 - 20:00
土：09:00 - 17:00

Credit Card Activation （英語・中国語対応）
クレジットカードアクティベーション　(852) 3163 0688 24時間

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2013年08月14日

カテゴリ: トラブル･カード紛失トラブル

ATMカード紛失したらすぐ電話！HSBC香港カスタマーサービスホットライン

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

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2013年04月26日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングのログインIDを忘れてしまった時は？

ブログネタ：: 海外投資（積立・一括）に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様

お世話様です。

HSBCに口座を開設した日にインターネットバンキングの登録を済ませましたが、ログインIDとパスワードをメモした紙を紛失してしました。

何度かうる覚えのIDを試してみましたがログインする事が出来ず大変困っています。
表示されたカスタマーサービスに電話をしても英語がよく分からず解決出来ませんでした。

どうすればインターネットバンキングを使えるようになるか教えてください。
よろしくお願い致します。

登録したIDが分からなくなってしまった時はネットバンキングサービスを一度キャンセルして、再登録をすれば利用可能になります。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、必要事項を記入の上、申請書類をHSBC HKに郵送してください。

インターネットバンキングの再登録が済んだら、セキュリティーデバイスも申請しましょう。

《書類郵送先》
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

PO BOX 72677,Kowloon Central Post Office,Kowloon,Hong Kong

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タグ：: #インターネットバンキング; #ユーザーネーム; #キャンセル; #再登録; #方法; #盗難; #紛失

2013年04月23日

カテゴリ: 教えて支店長！; クレジットカード

身に覚えのないクレジットカード請求があった時は？

ブログネタ：: 投資に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード請求のご相談にお答えいたします。

支店長様

いつもお助け支店の情報に助けられ口座を活用しています。
本当に更新ありがとうございます。

私はプレミア口座を開設して3年間が経ったところです。
口座開設後プレミアマスターカードが届きましたので、主に海外旅行時にショッピングはホテルの支払いで利用してきました。

昨日突然HSBCから携帯に電話があり、どうも海外利用の確認のようでした。
その場ではよく理解できなかったので曖昧な回答しかできませんでｈしたが、ネットバンキングでクレジットカードの利用履歴を見ると、身に覚えのない請求が上がっていました。

この支払いは不正利用によるものだとだとすぐに分かりましたが、支払いを止めるにはどうすればよいでしょうか。

初めてのケースですぐに対応が出来ずご相談させていただきました。

アドバイスよろしくお願いいたします。

クレジットカードの支払いで不正な請求があれば、すぐにHSBCクレジットカードセンターに連絡をして、カードの利用を停止してください。
HSBC Personal Banking Hotline on (852) 2233 3000

不正利用を早期に発見するためにも、毎月インターネットバンキングで支払い履歴を確認するとよいでしょう。

利用を停止したクレジットカードはもう使えませんので、後日郵送されて来る新しいクレジットカードをアクティベーションして利用するようにしてください。

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