いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はチリコンカンさんからのATMカード更新の続報!アクティベーション編をご紹介致します。

前回のチリコンカンさんからの情報はこちらをご覧ください。



お助け支店長様

先日相談した「有効期限で自動更新となったATMカード」について、その後の報告です。

最初のSMS「Your new ATM card has been mailed you.」を受け取ってからちょうど二ヶ月後に、やっと新しいATMカード(HSBC One)が白い封筒で届きました。

封筒に印字されていた「BY AIR MAIL」の部分がシールでマスキングされていたので、やはり船便で来たようです。

カードの台紙には「activate within 3 months」とあるものの、何月何日起算なのか分からず、間に合っていることを祈りながら、届いた翌日にセブンイレブンで残高照会を試みました。

ところが「Invalid Card」というエラーメッセージが出てしまい、レシートにも黒塗りに白文字で「!Invalid Card」と印刷され、アクティベーションできませんでした。

じゃあ出金で!よそのATMでも!と色々試したのですが、ダメでした。

支店長のブログを読み、王道はカード再発行の郵送申請だと分かったのですが、このご時世、また届くのに時間がかかったら同じことになると思い、断念。

他の方のブログなども読み、きっと電話するのが最適解なんだなと分かっても、私にとって英会話の壁は高すぎて難しいと感じていました。

そんな中、インターネットバンキングにライブチャット機能があるのに気づき、今回、いよいよ切羽詰まったので、ダメ元でつたない英文で相談してみました。

そしたら「お気持ち分かりました。カード情報の一部を教えて。これとこれ。」と問われ、答えたところ「今復活させたので、3日以内に有効化してください」と対応してくださり、すぐにセブンイレブンで残高照会を試みたところ、無事成功。

ほどなく携帯にも[You've successfully activated your new ATM/debit card]とSMSが届きました。結局、Invalidの原因は有効化の期限切れによるものだったのかどうか、判明しませんでした。

また、チャットでお願いしたことがありなのか、それとも非常事態でやむなく対応してくれたのかも、ちょっと分からないのですが、なんとかなった一例として報告させていただきました。

これからもブログ頼りにさせていただきます。

どうぞよろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
今回も詳細な情報をお送り頂きありがとうございました!

船便での発送になってしまった為、ATMカードのアクティベーション期限が過ぎてしまっていたのかもしれませんね。

でも、チャットで手続きが済み良かったですね。再発行になるととても時間が掛かり、また同じ状況になる可能性もありますしね。

この記事を読まれた方も同じ対応でATMカードのアクティベーションを試みて下さい。



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