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デバイス

iPhoneアプリに切り替えたらPCでログインが出来ない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアプリ登録後のインターネットバンキングログイン方法についてのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも拝見しております。
とても為になっており感謝申し上げます。


iphoneでアプリを使用してから、PCでインターネットバンキングにログインできなくなりました。iphoneではいつも問題なくログインしてE-statementも見れるのですが、確定申告の際に添付するためにプリントアウトしたいのにPCでログインできず、スクショで今回は対応しました。

→これは、一旦ネットバンキングを解約して、もう一度やるしかないでしょうか?

それとも、アプリを利用したことで、従前のセキュリティデバイスが使えなくなっているのでしょうか?

セキュリティデバイス自体はまだバッテリーもあり、ちゃんと数字も出てくるのですが。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
アプリのセキュリティデバイスに移行すると、機械のデバイスは利用出来なくなります。

PCでログインする時は、アプリのGenerate security codeでログイン用のセキュリティコードを発行する事が出来ます。


1-generate-code


ステップ1:HSBC HKアプリを開きます。(注意!ここでログオンしないでください)
画面下の
 Generate Security Code(セキュリティコードの生成)」を選択します。



2-generate-code

ステップ2:HSBCオンラインバンキングで実行するオプションを選択します。

・Log on ログオン
・Re-authenticate 再認証
Transaction verification トランザクション検証 →ここを選択します。


3-generate-code (1)


ステップ3:モバイルセキュリティキーのパスワードを入力し、
Generate codeをタップするか、Face ID認証を使用します。


3-generate-code (2)
ステップ4:6桁のセキュリティコードが表示されます。 
HSBCオンラインバンキングのログインページでセキュティコードを入力して下さい。




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HSBCモバイルアプリ・スマホ機種変更の手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はiPhoneの機種変更によるHSBCアプリ登録変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC Oneのサービスの件ありがとうございます。

ところで、私はアプリに入れて活用しています。

ところで、今、iPhone8の機種を使用していますが、今後新しい携帯に変更した場合、どのように手続きすれば良いでしょうか?

渡航もできないないので詳しく教えていただけると助かります。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
iPhone8でHSBCのアプリが利用出来る状態であれば、この方法で新規機種に登録を変更する事が出来ます。




1-switch-en-security




HSBC香港のアプリにログオンして、プロフィールアイコン(profile icon)をタップします。

設定の項目(Settings and Preferences)で、セキュリティ(Security)を選択します。

デバイスに切り替える(Switch to this device)をタップします。














2switch









古いデバイスから生成されたセキュリティコードを入力します。 














3switch









SMS経由で送信された確認コードを入力します。

確認コードの受信が出来ない場合は、Other verification optionsをタップして別の配信方法を確認します。











4switch









画面の指示に従って、モバイルセキュリティキー・パスワードを登録します。













5switch






この画面が表示されれば、新しいデバイスに正常に切り替え手続きは完了です。






















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セキュリティデバイスのロック解除方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者Kanonさんからの情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長お世話になっています。 
ご報告(ネットが使えない状態から) 

結果、デバイスのロック解除できました。 


1)ダブルパスワードで入ろうとして、アンサー忘れたを押して、新しいアンサーを登録(メモラブル、秘密の質問)できました。 


2)次にデバイスロック解除の申請書(ネット操作してたら申請書がでてきて、そこにネットで現れた記号を記入し)を送ったら、1週間ほどでショートメールがきました。

ロック外れたと連絡あり(楽天に変えたのにきた。本体の携帯がドコモだからかな。シムだけ交換しただけ)しかしまだデバイスは使えない。 


3)そこでデバイスでネットに入るとき、PIN忘れたクリックから入り、順をおったら、あたらしいPIN入れろと言われ、うまくいった。

そしてデバイスでロクインできた。 

結局PINをわすれましたが、ネット解除せずデバイスも正常になりました。 

4)今度はダウングレードの申請書を書留(配達証明)でだします。EMSより安いので。
1週間ぐらいでとどくようですね。 


どうもありがとうございます。 



 香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイス ロック解除方法の情報ありがとうございました。
ネットバンキングサービスを解除せずに済み良かったですね。

ダウングレードの書類がHSBCに届いてから、自宅に新しいATMカードが届くまで3週間ぐらいは掛かると思います。
カードが届いたら最寄りのATMでアクティベーションの手続きを済ませて下さいね。


 

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口座開設と投資口座開設とは違う手続きなの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は投資口座開設手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

初めまして、横から失礼します。
私と全く同じ状況だったので、コメントさせていただきます。

こちらの情報を見ていたおかげで、先月無事にアドバンス口座を開設できて、後日デバイスも届きました。

りがとうございました。

それで、インターネットから投資口座をアクティブしようとしたら、上の方と同じメッセージが出ました。

口座開設の時に、開設目的は株等の投資と言ったのですが、その場で開設してくれなかったようです。
私も、日本在住ですが、2回渡航しないといけないのは正常なフローなのでしょうか??



香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設の時に投資口座の開設手続きがされていなかったようですね。

通常口座開設と合わせて手続きをしてしまえば、1回で済みますが、今回のケースであれば、再度HSBCに行き手続きが必要です。

口座開設時の担当者が分かれば、その担当者に投資口座の手続きが完了していないと相談をしてみてください。

個人口座を開設しても投資口座開設は自動的に開設されません。
投資口座が必要な人は、投資口座開設手続きも合わせて行ってください。




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インターネットバンキングのログオントラブル解決法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただきありがとうございます。

今回はインターネットバンキングログイントラブルのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも参考にさせていただいています。

新型デバイスが届いた際にはアクティベートの方法をわかりやすく載せてくださっていたので大変助かりました。


初歩的な質問で申し訳ないのですがインターネットバンキングにログオンしようとしたらできなかったのですがFAIL1とデバイスに表示されたり次にチャレンジしたときにデバイスに表示された番号をログオンの際には入力したらIncorrect Credentials at Logon Invalid Password or Security Code entered. Please re-enter.と表示されてしまいました。


この場合の対処法はありますか?
教えてください。よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答ログイン時のパスワード違う、またはセキュリティコードが認証されていないようですね。

2ndパスワードのモードでログインは出来ますか?
ログインが出来る場合は、セキュリティデバイスとHSBCのシステムの同期が取れていない可能性があります。

カスタマーサポートに連絡をすれば、その場でリセットをしてもらえるので利用出来るようになります。

<口座別連絡先>
HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
Other Personal Banking Customers (852) 2233 3000

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HSBCのフォンバンキングを活用するために




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セキュリティデバイスの表示がFAIL 3となってしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスPINロックのご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは、はじめまして 
まつもりともうします。お世話になります。


質問がありますこちらでいいでしょうか?HSBCのセキュリティーデバイスにロックがかかってしまい困っています。

4.5㎝×7㎝の四角いカード型のデバイスです。LOOL PIN FAIL 3と表示されたまま緑ボタン・黄色ボタンを2秒以上押しても全く表示が変わりません。

対策法はありますか?
デバイスの故障でしょうか?

よろしくおねがいいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 

FAIL3の表示が出たら、緑色ボタンを軽く1回押してみましょう。
表示が変わりますよ。


 

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法人口座のデバイスの再取得後について教えて下さい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座のインターネットバンキング利用についてのご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

お助け支店長様

いつもとても助けて頂いております。

先日、HSBCHKの法人口座のデバイスがバッテリー切れ(?)らしくHSBCHKに書類でデバイスの再取得の申請を行いました。

旧デバイスは全く何も表示をされませんので、インターネットバンキングの利用も暫くストップをしております。

そこで、ご質問をさせていただきたいのですが、新しいデバイスが届いた場合にその新しいデバイスのアクティベーションはどの様にすれば宜しいのでしょうか?

旧デバイスは何の表示もしませんし個人口座のようにデュアルPWもありませんので、ログインは全くできない状況です。

失敗をしたらマズイと思ってとても心配をしております。

どうぞ、ご教授を願えればと思います。

宜しくお願い申し上げます。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
法人口座はデュアルパスワードの設定がないので、セキュリティデバイスが必要になります。

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

Commercial Banking Service Hotline (852) 2748 8288



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インターネットバンキングで送金する時のデバイス使用方法

ブログネタ
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスの操作についてご説明いたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

オンラインバンキングでHSBCからHSBCへ送金しようとしたところ、
6ケタのセキュリティデバイスの暗証番号を間違えロックされてしまいました。
これからコールセンターへ電話して心細い英語で何とかするか、
いったんオンラインバンキングを廃止して再申し込みしないとなりません。

送金時に、口座番号の下6ケタをセキュリティデバイスの□ボタンを押して入力し、再度□ボタンをおすとあり、
口座番号ABC-EFGHIJ-KLMなら、
HIJKLMと入力して出た数字を入れましたがこの操作が間違っていたのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC口座間の送金の場合は6桁ではなく口座下8桁の入力が必要です。


<送金のためのデバイス操作方法>
1)デバイスの黄色いボタンを押す
2)デバイスのディスプレイに<->が表示されたら、口座下8桁の数字を入力
3)黄色いボタンを押し、表示された6桁の数字をネットバンキングの
 Please enter your  6-digit Security Codeの欄に入力

この操作を間違えてしまうと送金手続きができません。

今回のケースはHSBCカスタマーサービスに連絡をすればすぐに解決しますが、電話対応が難しいようでしたら
再申込みをしてください。


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共同名義口座のインターネットバンキングIDとパスワードは共有できるの?

ブログネタ
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は共同名義口座のインターネットバンキング登録についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長さん、こんにちは。


お尋ねしたいことがあるのですが、
HSBCインターネットバンキング登録情報メモシートの入力の際に、父と娘でジョイント口座を作る場合ですが、登録するメールアドレスとログインIDとパスワードは、それぞれ別のものにしたらよろしいでしょうか。

それとも同一のものにしたらいいのでしょうか。
よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ジョイント口座を開設すると、それぞれインターネットバンキングの登録をすることができます。
1名のみの利用(登録)でも構いません。

登録の際は同じEメール、パスワードは登録はできますが、ログインIDは2アカウントで利用することはできません。
登録しようとしても、登録済みIDのためエラーとなってしまいます。

また、セキュリティデバイスも1アカウントに対し1デバイスとなるので、ジョイントアカウントでは2つのデバイスとなってしまいます。





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セキュリティデバイスのアクティベーションは銀行で出来る?

ブログネタ
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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者の方のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様
ご多忙のところ、下記2点についてご存じでしたらお教え下さい。


1. SecurityDeviceを投資口座を新規開設時に 同時にうけとった場合、その場でHSBCの行員の方がActivateしてくれるという理解でよいでしょうか。
(まさか、Deviceだけわたして、あとはよろしく~ってことはないと思うが)

2. また、日本に戻ってからも口座開設時に記入した携帯番号に、 そのキャリアがSMSが受信できるできないに関わらず、その携帯番号にSMSを送信してくれるのでしょうか。

送信してくれるなら、私はwillcomのキャリアですが、ワールドダインの国際SMSサービスを契約して受信しようと考えています。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
1、必ず担当者がアクティベーションをするという決まりはありません。あとはよろしく!というケースのほうが多いと思いますので、アクティベーションをお願いしてくださいね。


2、HSBCは受け取り側のキャリアの事など関係なくSMSを送ってしまいます。
受信可能な携帯を準備しておくほうがいいですね。




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