香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : トラブル

トラブル

2018年05月25日

カテゴリ: 教えて支店長！; 入出金手続き

日本円を入金する方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は入金についてのご質問にお答え致します。

支店長様

最近HSBCに現金を入金するのが難しくなったと聞きました。
窓口で入金する以外に断られずに入金をする方法は無いのでしょうか。
英語も上手く話せませんので、トラブルにならない良い方法が無いかご相談したくお問い合わせしました。
入金は100万円程度を考えております。

どうぞよろしくお願い致します。

HSBCで入金する際に、通帳など資金の引出しを証明する書類提示を求められる事があります。

もしCash Deposit Machine（入金専用機）で入金手続きをするなら、1日10万香港ドルまで入金出来ます。

香港ドルのみ入金が可能ですので、日本円を両替していればこの方法でも入金は可能です。

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

HSBC香港お助け支店長の「ブログだけでは終わらない！！」が
マグマグ大賞2014のニュース・情報源部門第9位に選ばれました！
＜こちらより無料配信中！！＞

タグ：: #入金; #限度; #手続; #トラブル; #Cash; #Deposit; #Machine; #ATM

2016年02月04日

カテゴリ: HSBC基本情報･営業時間; インターネットバンキング

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBC香港2016年旧正月（春節）営業日のご案内です。

今週末から香港は旧正月の連休に入ります。
その間はHSBCもお休みとなり、インターネットバンキングの利用は出来ても海外送金や外貨両替の処理は連休明けとなってしまいます。

送金した手続きが完了していないなどトラブルになる可能性がありますので、HSBC営業時間外のインターネットバンキングでのお取引にはご注意ください。

　■2月6日（土曜日）　09：00-13：00　通常営業
　■2月7日（日曜日）　
　■2月8日（月曜日）　旧正月祝日　初一
　■2月9日（火曜日）　旧正月祝日　初二
　■2月10日（水曜日）　旧正月祝日　初三
　■2月11日（木曜日）　09：00-16：30（一部の支店は17:00）通常営業

ATMは日曜、祝日も24時間利用可能です。
China Hong Kong City HSBC ATM

＜お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう！！＞
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています！

2013年最新版！！発売開始
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

《おすすめＦＸ情報》

今だけの限定コラボキャンペーン実施中！！

顧客満足度No.1！
世界最高水準の次世代トレード環境「 XM ( XEMarkets) 」

　──▼───────────────────────────────
　
　XMが選ばれる5つの理由
　　　
　【１】最大888倍のハイレバレッジで効率的に！
　【２】取引スタイルにあわせて選べる3つのアカウント
　【３】徹底した日本語によるお客様サポート
　【４】最大２万ユーロまで信託保全
　【５】手数料無料で即日入金＆同日出金を実現
　　　

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #香港祝日; #カレンダー; #定休日; #営業時間; #Businesshour; #HSBC; #トラブル; #注意点

2015年01月28日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

更新されたセキュリティデバイスでログイン出来ないのは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

はじめまして。リュウノスケと申します。

新デバイスでのログオンについて問題が発生したためインターネットで解決策を探していたところ、こちらにたどり着きました。
ぜひアドバイスをお願いしたく、コメントさせていただきました。

経緯は次のとおりです。

～ここから～

先日新デバイス受け取った後、PINを設定しました。
その後アクティベートするため、新デバイスでパスワードを生成しログインしようとしたのですが、ログインできませんでした。

二度チャレンジしたのですが、ログインできなかったため、新デバイスに同封されていた手紙をよく確認したところ、期限は「２０日以内」と記載されていることにはじめて気づきました。

そこで、第二パスワードを使ってログインしようとしたのですが、「安全のためにデバイスを発行済みです」といった内容のメッセージと、HSBCの連絡先（電話番号）が記された画面に移動し、結局ログインできませんでした。

～ここまで～

この場合、新デバイスを再申請すれば足りるでしょうか？

お忙しいところ恐縮ですが、アドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いいたします。

セキュリティデバイスのPIN設定のと合わせて、デバイスのアクティベーションを済ませないと利用する事が出来ません。

インターネットバンキングのシステムが更新されるとアクティベーション画面に進みます。

そろそろ更新されているのではないでしょうか？ログインしてみてくださいね。

＜お助けFacebook＞
いいねお願いします！
https://www.facebook.com/hsbcotasuke

2013年最新版！！発売開始
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

《海外ＦＸ情報》
クレジットカードで簡単に入出金が出来る！

キャッシュバックキャンペーン中！！
cashback_winter

3分で簡単口座開設！毎週3万円の利益を狙うなら！！

申込み完了まで最短3分
申込み必要書類は身分証１点、住所証明書類１点
クレジットカードで入金もＯＫ

最大レバレッジ３００倍！【YouTradeFX】

申込み完了まで最短3分
申込み必要書類は身分証１点、住所証明書類１点
取引開始まで1日～3日！

徹底した日本語サポート【XEMarkets】

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #セキュリティデバイス; #交換; #更新; #PIN; #ログイン; #トラブル; #アクティベーション

2014年10月10日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

法人口座から送金が出来ない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座からの送金手続きについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問

HSBC香港の法人口座からHSBC香港の個人口座へHKD1,000を振込みをしようとしましたが、"Sorry, your transaction exceeds your company's daily limit. Please re-enter a new transaction with a lower amount. (CODE:SAS215)"
とメッセージが出て送金できませんでした。

送金は法人口座を開設してから今回が初めてで、法人口座の送金限度額は超えていません。

どうしたら送金できますでしょうか、ご教授ください。
よろしくお願いします。

これはよく発生するトラブルですね。
初めての送金以外でも、限度額を超えているとメッセージが表示されて手続きが完了しないことがあります。

対策としては、
１、HSBCの営業時間内に送金する
２、時間をあけて再度送金する
３、インターネットのブラウザを変えてみる
４、インターネットバンキングで送金先を事前に登録する

それでも送金できないようでしたら、カスタマーサービス(+852-2748-8288)に問い合わせをしてくださいね。

《CCM香港の香港法人設立サービス、法人移管、会計記帳、監査サポート、税務申告,
HSBC口座アフターサポート》

【中国会社（工場） // 大問題シリーズ①】

日本の企業様が中国に進出する際は大きく分けて直接投資（直接進出）か、間接投資（香港などに一旦進出し、その後香港から中国に進出）の２つに分かれております。

後者のケースで進出を果たす場合は、（大手企業様はともかく）特に中小企業様の場合ですと国内の人的資源の問題もあり香港と中国会社（主に工場）の兼任と言うポジションで赴任をされるケースが多くあります。

こうした際に良く出て来る典型的な問題発展例を以下ご紹介します。

続きはこちら

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #法人口座; #トラブル; #送金できない; #エラー; #メッセージ; #インターネットバンキング; #香港法人設立

2014年08月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCカスタマーサービスの利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのカスタマーサービス活用法をご紹介いたします。

聞いてください支店長

支店長様
わんきち様

蛤御門です。
8/7には当方コメントを掲載を頂きまして、有難うございました。

当日に解決したいなどの急ぎでなければ、ご存知かもしれませんが、HSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせると、その際、電話で返事が欲しいかどうか、選択することができます（先日の当方コメントは、電話は選択しなかったものの、HSBCの方から都合のよい時間に電話を掛けるか、こちららかカスタマーサービスに電話をするか、という返事であった、ということでした）。

電話を希望すれば、上記の通り、都合のよい時間を指定できるので、「待ち」のストレスは無用です。

なお、先日のコメントで書き忘れたのですが、当方東京在住でして、HSBCからは、国内外問わず、電話を掛けてくれるようです（以前、別件でメールで問い合わせた時も同様でした）。

以上、ご参考まで。

蛤御門

蛤御門さん、カスタマーサポートの活用方法をコメントいただきありがとうございました。

カスタマーサービスの電話が込み合っていると、なかなかオペレーターにつながらず待たされることもありますよね。

インターネットバンキングにログインしてから送る問い合わせメールにエラーメッセージや、トラブルの状況を箇条書きしておくだけでも事前に問題点を担当者に伝えることが出来ます。

HSBCのサービスを上手に活用して、トラブルを解決しましょう！

＜お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう！！＞
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています！

＜お助け支店長メルマガ配信中！＞　
　　　　　　登録はこちから↓
HSBC香港お助け支店長の『ブログだけでは終わらない！！』メルマガ

＜お助けFacebook＞
いいねお願いします！
https://www.facebook.com/hsbcotasuke

2013年最新版！！発売開始
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

＜今読みたい＞
支店長のおすすめビジネス・経済書籍100冊

投資・金融おすすめ１００選

香港ガイドブックセレクション

＜海外旅行必需品＞
海外旅行お助けグッズ

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #カスタマーサービス; #メール; #電話; #トラブル; #解決; #問合せ; #インターネットバンキング

2014年08月19日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが認証されずログインできない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はtakeyさんからの『新セキュリティデバイストラブル対応』の情報をご紹介いたします。

聞いてください支店長

こんにちは。

新セキュリティデバイスをアクティベートして2週間経ってもログオン出来なかったので、今日香港に電話をしました。

オペレーターにつながるまで苦労しました（User Guideを見て番号を押していったのですが。手順を日本語で書いてあると助かるのですが・・・）。

数回トライして、オペレーターさんと話すことが出来、事情を英語で説明。実際にパソコンでログオンする操作をして、どのようなエラーメッセージが出ているのかを伝えました。

こちらの本人確認のため、インターネットバンキング用のPIN番号を入力(電話のビープ音のあとに）。
その後、オペレーターさんから1分ほど待つように言われました（先方で設定し直したのだと思います）。

待つこと1分、オペレーターさんから、もう一度ログオンするように言われ、手順通り、ユーザー名、パスワード、新しいデバイスで得たセキュリティコードを入力。

無事ログオン出来ました！

この2週間セカンドパスワードでログオンしていましたが、これからはセキュリティデバイスでログオン可能になりました。

こちらのページでログオンでのトラブルが起きていることを知っていたので、冷静に対応できました。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

セキュリティデバイスのアクティベート情報ありがとうございました。
切り替え後2週間も利用が出来ないと、とても困りますよね。
パソコンを操作しながら状況をオペレーターに伝えると、その場でトラブルが解決するケースも多々あります。

今後もインターネットバンキング利用で不具合が発生したときは、カスタマーサポートに連絡をしてくださいね。

＜お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう！！＞
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています！

＜お助け支店長メルマガ配信中！＞　
　　　　　　登録はこちから↓
HSBC香港お助け支店長の『ブログだけでは終わらない！！』メルマガ

＜お助けFacebook＞
いいねお願いします！
https://www.facebook.com/hsbcotasuke

2013年最新版！！発売開始
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #カスタマーサービス; #電話; #トラブル; #解決法

2014年08月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが使えない時の解決方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのセキュリティデバイストラブル解決法をご紹介いたします。

支店長様

デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。

まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。

電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。

電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。

続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。

何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。

以上、長くなりましたが、ご参考まで。

セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。

電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。

今回は無事に解決してよかったですね！

カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、ぜひみなさんにもトライしてもらいたいですね。

＜お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう！！＞
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています！

＜お助け支店長メルマガ配信中！＞　
　　　　　　登録はこちから↓
HSBC香港お助け支店長の『ブログだけでは終わらない！！』メルマガ

＜お助けFacebook＞
いいねお願いします！
https://www.facebook.com/hsbcotasuke

<2013年最新版>
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #セキュリテイデバイス; #解決; #同期; #トラブル; #ログイン; #電話; #本人確認

2014年07月16日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

新型セキュリティデバイスでログインが出来ない時の解決方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はTST2008さまからのセキュリティデバイス切り替え時のトラブルについての情報をご紹介いたします。

支店長さま

いつも大変参考にさせてもらっております。

今回も貴重な情報をありがとうございます。

私もレッドビーンズ様と全く同じパターンで、アクティベーション後にログインができませんでした。

数日日を置き、駄目ならカスタマーサービスに電話しようと思ってもう一回ログインを試みたところ、無事にログインできました。

決して少なくないケースなのかもという事で、ご報告させて頂きます。
（昨年前回のデバイスが届いた時もログインできず、電話してリセットしてもらったのですが、もしかしたらその時も待てば使えていたのかもしれません…）

ありがとうございました。

セキュリティデバイスの設定を済ませてもログインが出来ないトラブルのご相談がとても増えています。

登録は完了したのになぜログイン出来ないの？とお困りの方も多いようです。

タイムリーな情報をご提供いただきありがとうございました！

＜お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう！！＞
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています！

＜お助け支店長メルマガ配信中！＞　
　　　　　　登録はこちから↓
HSBC香港お助け支店長の『ブログだけでは終わらない！！』メルマガ

＜お助けFacebook＞
いいねお願いします！
https://www.facebook.com/hsbcotasuke

<2013年最新版>
HSBCに個人口座を開設したら！
インターネットバンキング登録マニュアルもセットになった活用マニュアルです。

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #セキュリティデバイス; #ログインできない; #カスタマーサービス; #トラブル; #解除; #解決方法

2012年04月13日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスを使わない両替方法

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの両替についてのご質問にお答えいたします。

支店長様

日頃から大変お世話になっております。

HSBC香港の日本円口座の資金を香港ドル当座に振替をしたいのですが、セキュリティデバイスの不具合でログインする事が出来ません。

小切手での決済の為早急に資金移動をしたいのですが、何か良い方法はありませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご自身の口座内資金移動であれば、デュアルパスワードでログオンして振替も可能です。
セキュリティデバイスの不具合は、カスタマーホットラインに連絡をしてリセットしてもらう事で解決するケースもあります。

デバイス本体の問題であれば、ネットバンキングで申請する事も出来ますよ。

【HSBC￥カスタマーホットライン】
HSBC Premier customers (852) 2233 3322
HSBC Advance (852) 2748 8333
Other Personal Banking (852) 2233 3000

■「これから始めるHSBC香港口座超入門書」
2018年8月版発売中！！

タグ：: #両替; #振替; #小切手; #インターネットバンキング; #トラブル

2012年03月12日

カテゴリ: 教えて支店長！; 外貨預金

エクスチエンジができなくなりました

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングの外貨両替のご相談にお答えいたします。

お助け支店長様

はじめまして。
昨年HSBC活用マニュアルを購入した者で、活用に役立っております。

一昨年HSBCアドバンス口座を開設し、一部活用をしております。
昨年の１１月頃JPYからHKDへのエクスチエンジが、できなくなりました。

最近USDからHHDへのエクスチエンジを試みたのですが、できませんでした。
大変困っております。両方ともエラーコード「ＦＥＸ０５７」が表示されました。

お忙しいところ大変申し訳ありませんが、この問題を解決するためには、どの様にすれば良いかご教授いただければ大変嬉しいです。

どうぞよろしくお願い致します。

外貨両替のトラブルですね。

今回の外貨両替は初めての手続きですか？
1回目の両替はHSBCの営業時間内に行わなければなりません。

このエラーメッセージだけでは詳細が分かりませんが、既に日本円や米ドルの口座はネットバンキングに表示されていますか？

これがあればHSBC香港の口座をフル活用出来ます！