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いつもHSBCお助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は読者の方からの情報提供をご紹介いたします。
支店長殿
支店長はご存知かも知れませんが、HSBC支店でデポジットプラスを購入時にちょっとしたシステム障害が継続中で、不便を強いられてる内容をご報告いたします。
通常は希望するコンバージョンレートをスタッフに入力してもらうと利率が示されますが、現在この操作をするとエラーが表示されます。ほとんどのスタッフはこれを知らず、そのレートでは設定がないと言います。（スポットレートでも設定がないなんてありえません。）一方、希望利率を入力すると、ちゃんとコンバージョンレートは表示されます。
つまり、希望のコンバージョンレートで購入するには、あてすっぽうに利率を何度も入れてみなくてはならず、時間を要します。特に期間も利率を見て決めようとするとなおさらです。複数の支店やスタッフに簡単な方法はないか聞きましたが、この問題を知らないばかりかシステム障害に対して全く危機感がありません。
まるで大阪市役所の役人と話してるようで、橋下市長なら間違いなく切れてます。沙田プレミア店の一人は、これは今週からシステムアップグレードの影響で１週間は直らないと言ってました。
プレミアのホットラインに問い合わせると、問題を知らないばかりか、ITセクションには報告するが１ヶ月は直らないとのことでした。
口座残高が少ないためか、客とも思われていないとますます実感しますが、デポジットプラスはあまり取り扱われないのでしょうか。
毎日出社して客対応をしていたら障害の問題は認識できそうなものだと思うのですが。
日ごろから支店を利用している香港在住者ならではの、情報をお送りいただきありがとうございました。
同様のトラブルを経験している方からの情報お待ちしています。
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