香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : メール

メール

2016年09月28日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

memorable answerが表示されるタイミングは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様

HSBCの更新後のHPについて、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか？
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報（案内）が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか？？
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する画面へ遷移する流れでしょうか？？

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします！

HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側でシステム更新されればmemorable answer入力の画面になります。

変更されるまでもうしばらく待っていてくださいね。

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2016年03月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; ステートメント･通帳

入力パスワードを間違えて口座がロックされたら？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くメールについてのご質問にお答えいたします。

いつも拝見させていただいております。

本日突然このようなメールが入っており、口座がロックされたとのこと。入力パスワードも間違っていないし、こまめにアクセスしていたのですが、なぜでしょうか？
この場合は電話してロックを解除してもらうしかないのですか？

For security reasons, the attached eStatement/ eAdvice is password-protected. Please use your eStatement and eAdvice password* to open it. Please save and retain a copy for your future reference.

If you have any enquiries on managing eStatements/ eAdvices, please call (852) 2233 3322 for HSBC Premier customers, (852) 2748 8333 for HSBC Advance customers or (852) 2233 3000 for other Personal Banking customers.

このメールは添付のeStatementはセキュリティの為パスワードが掛かっているので、開封する時はパスワードを入力してください。との案内です。

口座がロックされたわけではありません。

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2015年09月17日

カテゴリ: 教えて支店長！

カスタマーサポートへの問い合わせ方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポートへの問い合わせについてのご質問にお答えいたします。

支店長様

コメント参考にさせて頂いております。
カスタマーサポートに電話してみましたが英語がうまく話せずに理解してもらえず切られてしましました。

ＨＳＢＣのカスタマーサポートにメールでの問い合わせは出来ないのでしょうか？
ご回答よろしくお願い致します。

カスタマーサポートは英語対応ですので、説明しきれず伝えきれない事もありますよね。

HSBCにメッセージはこのページから送る事が出来ます。
https://www.hsbc.com.hk/personal/contact-us.html

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2015年09月11日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座情報

情報更新の連絡が来たら？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからの確認についてのご質問にお答えいたします。

先日情報を更新したい旨メールがありました。
電話をしてくださいとのことですが英語に自信がありません。

どのような事を確認するのでしょうか？

事前に準備をしたいのでお教えください。

HSBCの担当者が本人確認をするための情報は、パスポート情報、住所、電話番号、メールアドレス、口座の種類などです。

PINを口頭で確認されることはありません。

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2014年08月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCにeメールで問い合わせをする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCカスタマーサポートのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問

いつも為になる情報ありがとうございます

8月21日にフォンバンキングする前にHSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせるとありましたがメールするにはMY　HSBCのどこをクリックしたらよいのか
何回も探すのですがわかりません
教えて頂きたいです。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

My HSBCの項目にEmail messeagesの項目があります。
そこをクリックするとTo HSBCのページに行きますので、そこからメールを送ってください。

To HSBC

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2014年08月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCカスタマーサービスの利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのカスタマーサービス活用法をご紹介いたします。

聞いてください支店長

支店長様
わんきち様

蛤御門です。
8/7には当方コメントを掲載を頂きまして、有難うございました。

当日に解決したいなどの急ぎでなければ、ご存知かもしれませんが、HSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせると、その際、電話で返事が欲しいかどうか、選択することができます（先日の当方コメントは、電話は選択しなかったものの、HSBCの方から都合のよい時間に電話を掛けるか、こちららかカスタマーサービスに電話をするか、という返事であった、ということでした）。

電話を希望すれば、上記の通り、都合のよい時間を指定できるので、「待ち」のストレスは無用です。

なお、先日のコメントで書き忘れたのですが、当方東京在住でして、HSBCからは、国内外問わず、電話を掛けてくれるようです（以前、別件でメールで問い合わせた時も同様でした）。

以上、ご参考まで。

蛤御門

蛤御門さん、カスタマーサポートの活用方法をコメントいただきありがとうございました。

カスタマーサービスの電話が込み合っていると、なかなかオペレーターにつながらず待たされることもありますよね。

インターネットバンキングにログインしてから送る問い合わせメールにエラーメッセージや、トラブルの状況を箇条書きしておくだけでも事前に問題点を担当者に伝えることが出来ます。

HSBCのサービスを上手に活用して、トラブルを解決しましょう！

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2014年07月14日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

＜簡単アクティベーション＞新セキュリティデバイスのPIN設定方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はらんさんからの新型セキュリティデバイス交換コメントをご紹介します。

支店長様

いつも貴重な情報発信ありがとうございます！
とても勉強になっています。

昨日新セキュリティデバイスが到着して、このブログの通り設定して無事アクティベーション完了できました。

HSBC銀行から新セキュリティデバイスを発送したとメール連絡が来てから2週間で届きましたね。

ありがとうございましたm(_ _)m

新しいセキュリティデバイスはいつ届くの？とよくコメントをいただきます。
HSBCからの発送メールが届くとらんさんのケースでは約2週間で自宅に届きます。
香港から日本への郵送なので2週間から3週間を目安に到着を待つとよいでしょう。

＜アクティベーションの手続きは難しくありません！＞
新しいデバイスが届いてアクティベーションしようと思ったら、アクティベーションする画面が表示されず手続きが出来ない。

説明書が英語で書かれているのでやり方がよくわからない。

そんな方はこちらの記事を参考にしてセキュリティデバイスをアクティベーションしてくださいね。

セキュリティデバイス交換後の使い方

 セキュリティデバイスのPIN再設定方法

 新しいセキュリテイデバイス登録完了までの道のり

 セキュリティデバイス交換手続きがうまくいかない時は？

新型セキュリティデバイスのアクティベーションが出来ない？

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