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ログインできない

新型セキュリティデバイスでログインが出来ない時の解決方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はTST2008さまからのセキュリティデバイス切り替え時のトラブルについての情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長
支店長さま

いつも大変参考にさせてもらっております。

今回も貴重な情報をありがとうございます。

私もレッドビーンズ様と全く同じパターンで、アクティベーション後にログインができませんでした。

数日日を置き、駄目ならカスタマーサービスに電話しようと思ってもう一回ログインを試みたところ、無事にログインできました。

決して少なくないケースなのかもという事で、ご報告させて頂きます。
(昨年前回のデバイスが届いた時もログインできず、電話してリセットしてもらったのですが、もしかしたらその時も待てば使えていたのかもしれません…)

ありがとうございました。




香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの設定を済ませてもログインが出来ないトラブルのご相談がとても増えています。

登録は完了したのになぜログイン出来ないの?とお困りの方も多いようです。

タイムリーな情報をご提供いただきありがとうございました!



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情報お待ちしています!


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新しいセキュリティデバイスのアクティベーションが上手くできないのは?

いつもHSBC香港お助け視点をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーション失敗?のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長 
いつもためになる情報を提供していただきありがとうございます。

実は困ったことが起きたのでご相談です。先日新しいセキュリティデバイスが届いたのでさきほど支店長のブログ記事を参考にしながら、アクティベーションをしてみました。

最後の「Acknowledgement」の画面も表示されて記念に印刷し、順調に思えたのですが、その後、一度ログアウトして、再度この新しいデバイスでログオンを試みたところ、セキュリティコードの入力エラーで、失敗してしまいました。
この事象に関して、考えられる原因と対策はありますでしょうか。

今日はもう2回失敗したので怖くてこれ以上試していません。お手数をおかけしますが、ご教授いただければ幸いです。

よろしくお願いします。 

レッドビーンズ



香港HSBCお助け支店 支店長回答デバイスのセキュリティーコードとインターネットバンキングのシステムが同期していないのかもしれませんね。

カスタマーサービスに連絡をして、一旦リセットをしてもらえば利用できるようになると思います。

またはデュアルパスワードでログインして、セキュリティデバイスの再発行申請をしてみてください。

そこでもセキュリティコードがはじかれるようであれば、同期していないので銀行に連絡するようになってしまいます。

読者のみなさまの情報をお持ちしています!
新しいデバイスのアクティベーションで困った、上手く出来た!
お助け支店読者の方と情報を共有しましょう。

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インターネットバンキングにアクセス出来ない時は?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

突然のメッセージ失礼します。
当方、現在ドイツ在住なのですが、旧正月の休暇に入っていない現在、オンラインバンキングでログインしようとすると、サーバーメンテナンスのため使用不可となります。実際にスケジュールを確認し、時差も考慮しましたが、該当時間ではありません。

至急HSBC口座から当地の口座へ資金を若干送金する必要があるのでログインし作業したいのですが、何か情報お持ちでしょうか?教えていただけると助かります。

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

ブラウザの問題かもしれませんね。クロームなど別のブラウザで開いてみてください。
信じられないかもしれませんが、お試しを!!

例えば
Internet Explorer ×  Google Chrome
Google Chrome × ⇒ Safari





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