香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : ロック

ロック

2018年02月28日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングがロックした時の対処方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか？
なるべく英語でやり取りはしたくありません。

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。
何かいい方法があれば教授願います。

インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。

解約後再登録が出来るようになります。

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。

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2016年09月26日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座凍結

凍結した口座から引き落としは可能？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結に関するご質問にお答えいたします。

お世話になります。
どちらから質問させて頂くのかわからなかったため、こちらで失礼します。

凍結に関する質問です。
当方の状態は

・インターネットバンキングアクセスはOK

・口座残高の表示
「HKD Savings Balance Not Available」

・日本のATM利用
引き出し不可でした。
（残高照会は表示されます）

以上の状態ですので凍結になりますが、実は近日中に入金を受け、その後口座引落を行いたいと考えております。

凍結状態でも入金を受けることは可能かどうか知りたいのです。

お忙しいところ恐縮ですが、ご教示くださいますようお願い申し上げます。

この状況ですとお察しの通り口座は凍結されていますね。

口座が凍結されていても入金は受付れらますが、引落をする事は出来ません。

引落をさせるためには、香港のHSBC支店で凍結解除の手続きが必要になってしまいます。

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タグ：: #口座; #凍結; #引落; #ロック; #日本; #ATM; #インターネットバンキング; #表示; #解除

2016年03月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; ステートメント･通帳

入力パスワードを間違えて口座がロックされたら？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くメールについてのご質問にお答えいたします。

いつも拝見させていただいております。

本日突然このようなメールが入っており、口座がロックされたとのこと。入力パスワードも間違っていないし、こまめにアクセスしていたのですが、なぜでしょうか？
この場合は電話してロックを解除してもらうしかないのですか？

For security reasons, the attached eStatement/ eAdvice is password-protected. Please use your eStatement and eAdvice password* to open it. Please save and retain a copy for your future reference.

If you have any enquiries on managing eStatements/ eAdvices, please call (852) 2233 3322 for HSBC Premier customers, (852) 2748 8333 for HSBC Advance customers or (852) 2233 3000 for other Personal Banking customers.

このメールは添付のeStatementはセキュリティの為パスワードが掛かっているので、開封する時はパスワードを入力してください。との案内です。

口座がロックされたわけではありません。

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2016年02月25日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングにログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。

支店長様

友人に手伝ってもらいアドバンス口座を開設する事が出来ました。
インターネットバンキングの登録も済ませて一安心と思っていたところ、予期せぬトラブルに見舞われてしまいました。
ログイン情報を保存していた携帯を落としてしまい、データのバックアップもしていなかったためパスワードも分からなくなってしまいました。

記憶を辿ってログインを試みるもエラーとなり何度がやっているうちに、HSBCに電話をしろとのメッセージが表示されてしまいました・・・・・・・・・・

電話を掛けてみましたが何を言っているのかさっぱり理解出来ず利用不能の状況です。

インターネットバンキングを利用するには、また香港に行かなければならないのでしょうか。
解決方法がありましたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

HSBCのカスタマーサポートに連絡をすれば、解決出来るケースのようですが英語が話せないとロック解除の手続きも出来ません。

パスワードの再設定も出来ないようでしたら、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

この手続きであれば香港に行く必要はありません。

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2016年02月23日

カテゴリ: 新型セキュリティデバイス

新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。

１、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18）

２、登録しているPINを入力します。
　　HSBCの文字が表示されたら数字ボタン８を2秒押します。

３、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する４～６桁のPINコードを入力します。

31）

４、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。

00）

５、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22）

６、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06）

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タグ：: #セキュリティデバイス; #PIN; #再設定; #再登録; #方法; #ロック

2016年02月19日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。

log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。

新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。

18）

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法　で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN　7桁の数字】が表示されます。

《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04）

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22）

続きはこちらをご覧ください。

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2015年10月16日

カテゴリ: 新型セキュリティデバイス

新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

４、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。

00）

５、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22）

６、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06）

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2015年08月05日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングがロックした時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。

先日香港で口座を開設しました。
英語は全然ダメです。

日本に戻ってからインターネットバンキングで初期登録しデバイスが届いたので登録しようとしたら入れなく３回失敗してロックがかかりました・・・２回でやめて時間空ければよかったのでが・・後の祭りで・・・

郵送の書類をプリントしたのですが電話でもできるとあって・・
でも英語は話せないのでサポートとかありませんか・・・

カスタマーサポートにはご本人が電話を掛けなければなりません。

どうしてもロックの解除が出来ないようであれば、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。
　

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2015年06月19日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

インターネットバンキングがロックされてしまったら？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご質問にお答えいたします。

支店長様

こんにちは。いつも参考・勉強させていただいております。
ありがとうございます。

新しいデバイスが届いてから２０日以上過ぎてしまい、いろいろいじっていたら３回間違えロックがかかり
更にはインターネットバンキングにログインもできなくなってしまいました。（半年以上放置してしまいました）
もしかしたら凍結しているかもしれませんが、その場合はインターネットバンキングにもログインできなくなってしまうのでしょうか？

どうしたら良いのか分からず途方にくれております。
アドバイスをいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

セキュリティデバイスがロックしてしまった時は、この方法で解除をしてください。

インターネットバンキングはパスワードを忘れてしまっていても、秘密の質問に答えることでログインができるようになります。

凍結してしまっていると、ログインはできますが残高は表示されません。
どうしても解除できない時は、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

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情報お待ちしています！

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2015年06月05日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

アドバンス口座から送金も両替も出来ない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのご質問にお答えいたします。

アドバンス口座から、送金先をデバイスを使って入力しようとしましたが、うまく出来ず３回間違えてしまいました。

その後口座は開けて、日本からお金もおろせます。
しかしフリーズしていて両替も送金もできなくなってしまいました。

アドバイスお願いいたします。

セキュリティデバイスがロックしてしまった場合は、ロック解除の方法をご紹介していますのでこちらを参考にしてください。
http://blog.livedoor.jp/hsbc_otasuke/archives/50406478.html

操作ミスによりインターネットバンキングサービスの一部が制限されてしまっている場合は、カスタマーサポートに連絡をしてください。

＜HSBCカスタマーサポート連絡先＞
HSBC Premier (852) 2233 3322
HSBC Advance　(852) 2748 8333
Other Personal Banking (852) 2233 3000

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