香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 同期

同期

2015年04月27日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

セキュリティデバイスのコードがエラーとなるのは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

はじめまして、いつも勉強させて頂いております。

突然での質問恐縮ではございますが、現在自分のHSBCのネットバンキングの状況なのですが、Transfer Other HSBC Account や Maintain My DetailsのRegister new Transfer Accountsなど最後にセキュリティデバイスが必要のなる処理ができない状況になっております。　

デバイスの使い方は確認済ですし、送金額のリミットも50,000HKDにしております。

１０日前に送ったnew Transfer Accountsの書類の反映もまだです。
デバイスを使う取引ができません。なにか問題はあるのでしょうか？
Invalid Security Code entered. Please re-enter. (Ref: PBS300) この文字が出てきます。

お忙しい中申し訳ありません。

インターネットバンキングにログインは出来ているので、ログインモードのセキュリティデバイスは問題ないようですが、黄色ボタンで生成するセキュリティコードが認証されていないようですね。

セキュリティデバイスの故障またはシステムとの同期が取れていない可能性がありますので、カスタマーサポートに問い合わせをして状況を確認してください。

HSBC側でシステムのリセットを掛けてもらえれば解決すると思います。
もしくは、新しいデバイスを申請して交換すれば解決します。

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2014年12月09日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

HSBC新セキュリティデバイスのアクティベイト

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーションのご質問にお答えいたします。

初めての質問です。

HSBCの新セキュリティデバイスのアクティベイトの設定を一通り済ませました。
しかし、新しいセキュリティデバイスが生成する番号でログインすることができません。

何が原因が分からないので、教えて頂けないでしょうか？

セキュリティデバイスの更新設定が完了しているのに、セキュリティコードが認証されない場合は、HSBCのシステムとデバイスのコードが同期していない可能性があります。

カスタマーサポートに連絡をして、状況確認が出来ればその場で解決するケースだと思います。

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2014年08月18日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

オペレーター対応でログイントラブル解決！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はわんきちさんからの『セキュリティデバイスでログオンが出来ないケースの解決方法』をご紹介いたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問
支店長様

残暑お見舞い申し上げます。

共同名義口座の件で質問させていただいた者です。

２つ目のセキュリティデバイスでのログオンができなかった件、やっと解決できました。

HSBCに電話したのですが、オペレータによると、同期（シンクロ）に問題があったようで、銀行側で何か操作してもらった後はこちらで何もせずともログオンできるようになりました。とりあえずホッとしています。ほかの方が報告されているようにただ待っていても、同期が正常化しないこともあるようですね。

それにしても、HSBCへのホットラインへの電話には難儀しました。何度もかけなおしてようやくオペレータにたどりつくことができました。たしか、
５→アカウント番号＃→誕生日＃→１→０
と押したように記憶しています。（正確でないかもしれません。このあたりネット上でも詳しく解説してくれているところが見当たらないのですが。。）

オペレータが出るまでにも数分待たされ、オペレータに再度アカウント番号、誕生日、セキュリティデバイス番号を聞かれました。こちらのログオン時のエラーを伝えると、すぐ対応してもらえ、そのままこちらでログオンが正常にできるようになったことを確認してから電話を切りました。

かなり緊張した経験でした。。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

わんきちさん！コメントありがとうございます。
フォンバンキングのアナウンスが聞き取れないと、なかなか先に進まないかもしれません。

エラー状況をオペレーターに伝えればその場で対応してもらえます。
ログインが出来るようになりよかったですね！！

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タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #エラー; #メッセージ; #電話; #同期

2014年08月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが使えない時の解決方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのセキュリティデバイストラブル解決法をご紹介いたします。

支店長様

デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。

まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。

電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。

電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。

続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。

何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。

以上、長くなりましたが、ご参考まで。

セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。

電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。

今回は無事に解決してよかったですね！

カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、ぜひみなさんにもトライしてもらいたいですね。

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