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変更

HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
(ATMカードのPIN変更ではありません)

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート(有効化)後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。


それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。
その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう!


<PIN設定の手順>
1)HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。 +852-3163-0633
(全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。)

2)言語(1.広東語、2.英語)を聞かれるので、英語の場合は「2」をプッシュします。 

3)デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

4)入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「1」をプッシュします。

5)PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

6)確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

7)6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

8)デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

9)PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

10)確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

11)設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --







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携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、(たぶん本人確認のためと思いますが)「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない(いまは日本在住)と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。





香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更
・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新


電話番号は+81-90-1111-1234 の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。


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口座をダウングレードすると再設定が必要?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレードのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様 


いつもこちらにはお世話になっています。 
アドバンス口座からダウングレードしようと思っています。
書類をダウンロードし送るところです。 


新しいカードが送られて来たら、アクティベーションの為に残高照会をすること以外に必要な操作はありますか。 

ステージが変わると、海外利用設定なども再度必要なのでしょうか。 
PINはそのまま、セキュリティデバイスも同じものが使えるということで宜しいのでしょうか。 

ログイン後の画面が変わってしまい、再設定となると困ってしまいます。 
宜しくお願いいたします。 



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ダウングレード後は口座の情報は引き継がれます。 

インターネットバンキングもそのまま利用出来るので、セキュリティデバイスやPINが変わる事はありません。



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口座開設時に登録情報を間違えてしまったら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

初めてご連絡します。
       口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後 、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。


伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか?
2、ではどうすればいいのか?

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。




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インターネットバンキング画面が更新されて使いづらい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長様

インターネットバンキングにログインしましたら画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。

慣れない画面で操作に手間取ってしまっています。
正直とても使い難いので、今までのバージョンに戻す方法はありませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新しいインターネットバンキングのデザインを旧デザインに戻す事は可能です。

インターネットバンキングにログイン後、画面の上部に
<Back to current HSBC Internet Banking
と表示されていますので、そこをクリックして次の画面でLeaveをクリックしてください。

これで旧画面に戻す事が出来ます。





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アドバンス口座ダウングレードで変更されるのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はAdvance口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

HSBC口座はいまアドバンスですが、預金を引き出して日本に帰国したいと考えています。
アドバンス口座をダウングレードした時に、
セキュリティデバイスも変更になるのでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座をダウングレードしても、インターネットバンキングのセキュリティデバイスは変更されません。


【口座をダウングレードして変更される点】

・ATMカードは再発行(届いたカードはすぐにATMでアクティベーションしておきましょう)
・プレミア口座、アドバンス口座のクレジットカードは解約

【口座をダウングレードしても変更されない点】 

・口座番号
・ATMパスワード
・インターネットバンキングログイン情報
・セキュリティデバイス
・投資口座



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日本国籍へ帰化後パスポートの名前が変わった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は日本国籍へ帰化した時の口座手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様 


いつもご親切な情報をありがとうございます。 
質問お願いします。 

数年前にうっかり口座を凍結させてしまいました。 
また、口座を作った後に日本国籍に帰化した為、名前もパスポートも変わってます。 

こんな場合の名義変更はどうしたらいいですか? 
一緒に凍結解除などもしたいので、手続きに必要な書類ややり方など教えて下さい。 

年内に香港に旅行へ行く際に手続きを考えているので、出来れば一度で手続きを終えたいと思っています。 

よろしくお願いします。 
また、共同名義で作ることは可能ですか? 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
旧パスポートと新しいパスポート二つを持って窓口に行けば、手続きが出来ます。 


1日で手続きを終える場合、口座の名義変更手続きをするか、口座を解約して新しく口座を開設するのがよいかは、担当者と相談をしてください。

一人名義の口座を共同名義にする事は出来ないので、その場合は新規で口座を開設するようになります。




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口座番号変更するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座番号変更のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもお世話になります。

今までプレミアホルダーでしたがダウングレードしようと思います。
その際、ついでに口座番号も変えたいのですが新しく口座を作り直さないとダメでしょうか?

口座番号を変えたい理由はセキュリティー面でということもありますが、現在の番号が日本人の嫌うあまり運の良くない番号だからこの際ついでに変えたいというのが本音です。

ただ、一旦解約して再度開設するとなると、また住所証明書など用意して初めからすべてやり直すのは大変です。

同じ支店でもう一つ口座を作ることができれば、現在保有のプレミア口座を本人証明にしてアドバンス口座を新しく開設して、その後プレミア口座を閉じると楽に口座番号を乗り換えられると思うのですが、いががでしょうか?

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

今利用している口座があれば、パスポートは必須ですが住所証明の提出は不要です。
口座番号を変えたい場合は、新しい口座を開設してからプレミア口座を解約してください。




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口座名義の姓(苗字)変更か新規開設か?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
今度HSBCの口座開設のために香港に行く予定です。

私は新規に口座を開設するつもりなのですが、妻はもともと口座をもっており、今回、結婚により姓が変わったため、口座の姓を変更するか、既存の口座を閉じて新しい口座を作るかで迷っております。

姓を変えるのは相当ハードルが高いので新規に口座を開いた方が良い、という意見をよく聞きますが、お助け支店長さまはどうお考えでしょうか。

また、私が開設する新規口座は妻との共有名義の口座にするつもりですが、なんらかの事情で、共有を止めるということは出来るのでしょうか。

その際は共有口座を閉じて新規に口座を作ることになりますでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
結婚後に苗字が変わり口座の名義変更をする手続のハードルが高いのは確かです。

新規に口座を開設し、旧口座を解約してしまうほうが手続きは簡単です。

銀行の担当者に事情を説明して手続きをしてもらってください。


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memorable answerを設定するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングシステム更新のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCの更新後のHPについてmemorable answerの設定をしようと、通常通りにログインしました。

私の場合、HP自体がまだ旧バージョンのままなのか?
いつものファーストパスとセカンドパスのデュアルパスワード入力画面のままとなっています。

確か、順次メールにてmemorable answerを反映させた新ログインHPの情報(案内)が届くと書いてありました。

HSBCからの上記のような案内メールが来ていたかどうか??
現時点でメールを見落としていた恐れもあり追跡できない状況です。

メールからのログインに関係なく、更新のタイミングがきた段階で自動でログイン画面も更新されてmemorable answerを表示する画面へ遷移する流れでしょうか??

また、メールを見落としてしまった際の対処方法もご教示願います。
よろしくお願いします!



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからのメールを見逃していても、自動的にシステムが更新されて新しいログイン画面が表示されます。

まだ変更されていない場合でも、HSBC側で更新されればmemorable answer入力の画面になります。

memorable answerは更新前のログインに使用していた一つ目のパスワードです。

新たに設定をする必要はありません。



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