香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 変更

変更

2023年03月02日

カテゴリ: 教えて支店長！; HSBCデビットカード

デビットカードのPINを変更したい時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂きありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更のご質問にお答え致します。

支店長様

HSBCからデビットカードとPINが届きました。

アクティベーションは済ませたのですが、日本では6桁の数字のパスワードの変更が出来ません。
自分の決めた数字でパスワードを申請する事は出来ますか？

コロナの制限も無くなり香港へ渡航する事も可能になりましたので、観光を兼ねてHSBCに行っても良いかなあと思っています。

香港に行けば自分の好きなパスワードに変更出来ますか？

ご教授ください。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

デビットカードやATMカードのPIN（パスワード）は、香港のATMで変更の手続きが可能です。

香港のATMでは海外利用の設定も出来ますので、合わせて利用限度を確認してみて下さい。

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2022年12月21日

カテゴリ: インターネットバンキング; 携帯電話番号　SMS

HSBCに登録した電話番号を変更したい時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は携帯電話番号登録手続きのご質問にお答え致します。

支店長様

よろしければご教授ください。

現在hsbcのインターネットバンキングにログインできない状態で困っています。

(急ぎログインしなければならないのですが)

セキュリティデバイスが電池切れの状態であり、登録している電話番号も自宅の電話のためsmsが受け取れません。

そのため、個人情報の変更の申請書類に携帯電話番号の欄を記入し発送しました。EMSの追跡で香港に到着してから1週間程度経っていることがわかっています。

手続き完了までどの程度と考えたら良いでしょうか？
また、手続きが完了したらお知らせはあるのでしょうか？

それともし携帯電話の変更がうまくいかなかった場合、インターネットバンキングを閉じて再開するくらいしか口座にログインする方法がないと思っています。

もしほかに良い方法があればお教えいただければ幸いです。

申請書類をHSBCに郵送して携帯電話番号登録手続きをする場合、書類が到着してから通常7営業日以内に情報が更新されます。

HSBCから携帯電話に何かメッセージは届いていますか？

書類の不備やサイン相違などで手続きがされなかった場合は、HSBCから手紙郵送されてきます。

インターネットバンキングも利用出来るようにしておけばATMカードの海外利用限度額設定の変更や、情報更新の手続きも出来ますので、時間のある時に手続きをしておくと良いかと思います。

支店長

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2022年08月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

HSBCからのSMS（ショートメッセージ）が届かなくなった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか？

HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。

インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
　　→
Personal details
　　→
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード　の住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。

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タグ：: #SMS; #携帯電話; #登録; #更新; #変更

2022年05月06日

カテゴリ: PIN(パスワード); アクティベーション

HSBC Mastercard® Debit CardのPINを日本から設定をしてみよう！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はデビットカードのPIN変更の手続きをご紹介致します。
（ATMカードのPIN変更ではありません）

HSBC香港のデビットカードが発行されると、アクティベート（有効化）後にカード用のPINコードが郵送で届くきます。

通常、HSBCが発行するPINコードを使いATMでの引出しを行いますが、コロナの影響で最近は香港から日本まで届くのに時間がかかり、数ヶ月経たないと手元に届かない状態です。

しかし、実はこのPINコード、専用ダイヤルに電話することで、好きな番号に変更し、PINの紙が届かなくても、設定した番号で利用する事が出来ます。

※これは新規設定だけではなく、すでにPINが届いて利用している方も、この方法を使う事で任意の番号に変更することが可能です。

それでは、さっそくPINコードの設定をやってみようと思います。

その前に、まずは、ATMカードが届きましたらアクティベートまで処理を完了させてください。
>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう！

＜PIN設定の手順＞
１）HSBCデビットカードのPIN専用番号に電話します。　+852-3163-0633
（全て自動メッセージなので、オペレーターのと会話は必要はありません。）

２）言語（１．広東語、２．英語）を聞かれるので、英語の場合は「２」をプッシュします。　

３）デビットカード16桁の番号を聞かれるので、16桁の番号と「#」をプッシュします。

４）入力した番号が自動で読み上げられますので、問題なければ「１」をプッシュします。

５）PIN設定に入ります。「#」をプッシュします。

６）確認用のコードがHSBC香港に登録している番号にSMSで送られてくるのですが、受け取る準備が出来たら「1」をプッシュします。

７）6桁のコードが送られてくるので、その番号と「#」をプッシュします。

８）デビットカード裏面に記載されている3桁のセキュリティコードと「#」をプッシュします。

９）PINコードに設定したい6桁の数字と「#」をプッシュします。

１０）確認の為、設定した6桁の数字と「#」をプッシュします。

１１）設定が問題なく完了すると、下記メッセージがSMSで届きますので確認しましょう。
「HSBC: You’ve successfully set up the ATM PIN for your debit card no. ending ****. Thank you for choosing HSBC.」

これで、PINコードは設定完了です。
ATMに行き、引出出来るか試してみましょう。

ただ、引き出し限度額の設定をしてない場合、引き出すことが出来ませんので、そちらも設定しましょう
>HSBC Mastercard® Debit Cardの引出限度額の設定方法はこちら

HSBC香港のデビットカードについては、下記リンクよりお進みください。

-- HSBC Debit Card まとめ一覧 --

>HSBC Mastercard® Debit Cardが登場！

>HSBC Mastercard® Debit Cardを申請してみよう！

>HSBC Mastercard® Debit Cardをアクティベートしよう！

>HSBC Mastercard® Debit CardをATMで使えるようにしよう！

>HSBC Mastercard® Debit CardでATMから日本円を出金しよう!

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2022年01月18日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。

いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、（たぶん本人確認のためと思いますが）「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない（いまは日本在住）と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。

カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更

・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新

Change of Address and / or Customer Information Instructions Form

電話番号は+81-90-1111-1234　の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。

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2018年01月04日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座アップグレード・ダウングレード

口座をダウングレードすると再設定が必要？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はダウングレードのご質問にお答えいたします。

支店長様

いつもこちらにはお世話になっています。
アドバンス口座からダウングレードしようと思っています。
書類をダウンロードし送るところです。

新しいカードが送られて来たら、アクティベーションの為に残高照会をすること以外に必要な操作はありますか。

ステージが変わると、海外利用設定なども再度必要なのでしょうか。
PINはそのまま、セキュリティデバイスも同じものが使えるということで宜しいのでしょうか。

ログイン後の画面が変わってしまい、再設定となると困ってしまいます。
宜しくお願いいたします。

ダウングレード後は口座の情報は引き継がれます。

インターネットバンキングもそのまま利用出来るので、セキュリティデバイスやPINが変わる事はありません。

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2017年07月10日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座管理

口座開設時に登録情報を間違えてしまったら？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

支店長さま

初めてご連絡します。
　　　　　口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。

伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか？
2、ではどうすればいいのか？

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。

電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。

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2017年06月27日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキング画面が更新されて使いづらい時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様

インターネットバンキングにログインしましたら画面のデザインが新しいバージョンに更新されていました。

慣れない画面で操作に手間取ってしまっています。
正直とても使い難いので、今までのバージョンに戻す方法はありませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。

新しいインターネットバンキングのデザインを旧デザインに戻す事は可能です。

インターネットバンキングにログイン後、画面の上部に

＜Back to current HSBC Internet Banking
と表示されていますので、そこをクリックして次の画面でLeaveをクリックしてください。

これで旧画面に戻す事が出来ます。

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2017年03月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座アップグレード・ダウングレード

アドバンス口座ダウングレードで変更されるのは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はAdvance口座ダウングレードのご質問にお答えいたします。

HSBC香港お助け支店様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

HSBC口座はいまアドバンスですが、預金を引き出して日本に帰国したいと考えています。
アドバンス口座をダウングレードした時に、セキュリティデバイスも変更になるのでしょうか？

口座をダウングレードしても、インターネットバンキングのセキュリティデバイスは変更されません。

【口座をダウングレードして変更される点】

・ATMカードは再発行（届いたカードはすぐにATMでアクティベーションしておきましょう）
・プレミア口座、アドバンス口座のクレジットカードは解約

【口座をダウングレードしても変更されない点】
・口座番号
・ATMパスワード
・インターネットバンキングログイン情報
・セキュリティデバイス

・投資口座

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2017年02月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; パスポート

日本国籍へ帰化後パスポートの名前が変わった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は日本国籍へ帰化した時の口座手続きのご質問にお答えいたします。

お助け支店長様

いつもご親切な情報をありがとうございます。
質問お願いします。

数年前にうっかり口座を凍結させてしまいました。
また、口座を作った後に日本国籍に帰化した為、名前もパスポートも変わってます。

こんな場合の名義変更はどうしたらいいですか？
一緒に凍結解除などもしたいので、手続きに必要な書類ややり方など教えて下さい。

年内に香港に旅行へ行く際に手続きを考えているので、出来れば一度で手続きを終えたいと思っています。

よろしくお願いします。
また、共同名義で作ることは可能ですか？

旧パスポートと新しいパスポート二つを持って窓口に行けば、手続きが出来ます。

1日で手続きを終える場合、口座の名義変更手続きをするか、口座を解約して新しく口座を開設するのがよいかは、担当者と相談をしてください。

一人名義の口座を共同名義にする事は出来ないので、その場合は新規で口座を開設するようになります。

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