香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 届かない

届かない

2016年01月22日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

HSBCからSMSが届かない時の対処方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くSMSのご質問にお答えいたします、

支店長様

携帯電話を格安スマホに変えた時からHSBCのSMSが届かなくなってしまいました。
電話会社に問い合わせをしていますが、理由はよくわからない、海外の問題だと言われてしまい解決せずに困っています。

セキュリティデバイスの認証を済ませたいのですが、携帯以外での手続き方法はありませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします

セキュリティデバイスのアクティベーションは、申請書類をHSBCに郵送して手続きをすることも出来ます。
お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して下さい。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用可能になります。

また、インターネットバンキングまたは個人情報の更新フォームを使用して、携帯電話番号を再登録してみましょう。

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2015年09月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

新デバイスが届かずログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新トラブルのご質問にお答えいたします。

支店長様

質問があります。
今まではインターネットバンキングにログイン出来ていたのですが先日からログインすると

To Protect you from security risk of using Internet Banking, we have upgraded the system to support the new model of PIN-Protected Security Device. Your Security Device has been de-activated

の表示が出てログインできません。
新しいデバイスが届いているわけではないので、どのように対処したらよいのでしょうか？

ご回答よろしくお願い致します。

HSBCから発送された新しいセキュリティデバイスが届いていないようですね。
カスタマーサービスに連絡をして、デバイスの発送確認をしてください。

フォンバンキングのPINがあれば再発送の申請も可能です。

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2015年03月27日

カテゴリ: 教えて支店長！; 携帯電話番号　SMS

HSBCからSMSメッセージが届かない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はショートメッセージのご質問にお答えいたします、

支店長さま

デバイスの認証手続きをしているのですが、
携帯電話にSMSメッセージが届かない状況です。

どのような問題が考えられるのでしょうか？
また、電話等で手続きをする必要になりますか？

アドバイスを宜しくお願いいたします。

インターネットバンキングで携帯番号を再登録してください。

それでもSMSが受信できないようでしたら、お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して手続きをしてください。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用できるようになります。

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2014年09月23日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

中国駐在中に利用していた口座のデバイス交換は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問

お世話になります。

質問させて下さい。

以前中国在住でHSBC香港で口座を持ち、現在帰任し日本にいます。
香港の口座内には円でもっています。セキュアは古いタイプのモノです。

先日久しぶりにインターネットで口座を覗きに行った所、古いセキュアでなく、新しいセキュアの番号を入力する画面が出てきました。

もちろん古いセキュアしかないので、その番号を入力してもダメでした。
新しいセキュアの入手はどうしたらいいのでしょうか？

ある日本に住んでいる友人は勝手にHSBC香港から送ってきたようですが、私の場合送られてくるのでしょうか？

それとも香港に行かないと入手出来ないのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

新しいセキュリティデバイスは登録住所に送付されてきます。帰任後にHSBCの住所変更手続きは済ませていますか？

入力画面が表示されているのであれば、既に発送はされていると思われます。

まだ届いていないようでしたら、HSBCのカスタマーサポートに問い合わせをして発送状況と送付先を確認してください。

再申請にはPhonebanking PINが必要と言われたら、ここからフォームで申請することが出来ます。

お助けダウンロード

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タグ：: #住所変更; #セキュリティデバイス; #郵送; #届かない; #再発行; #フォンバンキング; #テレフォンバンキング

2014年07月08日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

新しいセキュリティデバイスはいつ届くの？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス更新のご質問にお答えいたします。

いつもありがとうございます。

５月２５日にメールで「新しいセキュリティトークンは、2カ月以内にあなたに郵送されます」と来たのですが、一向に来ず、インターネットバンキングをログインすると、新しいセキュリティデバイスを到着後１２日以内に設定してください、と表示がでます。

・・・ということは郵送済ですか？！でもまだ届いてない・・・

こういう場合は電話でしょうか・・・？でも英語に自身がありません。涙

セキュリティデバイスをあきらめた場合はインターネットバンキングで振込ができなくなるくらいですよね・・・？

2ヶ月以内に郵送と通知されていたのでしたら、まだ届いていないのかもしれませんね。

到着後は早めにアクティベーション手続きをしてください。

8月に入っても届かないようでしたら・・・カスタマーサービスに確認をとるか、デバイスの再発行申請をインターネットバンキングから行ってくださいね。

セキュリティデバイスが無いと送金もできないので、入手して利用できるように登録してくださいね。

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2012年10月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座名義変更･住所変更

HSBC登録住所の変更手続きは何日ぐらいかかるの？

ブログネタ：: 金融に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は住所変更手続きについてのご質問にお答えいたします。

住所変更書類を６月に郵送したのですが、９月になっても以前の住所に郵便物が届きました。
変更には時間がかかるのでしょうか？

それとも何か不備があって変更されなかったのでしょうか？

変更が完了したときには連絡があるのでしょうか？

住所変更は申請後1週間もあれば情報が更新されます。
3ヶ月経っても情報が更新されていないのであれば、郵送した住所変更申請の手続きが完了していないようですね。

理由は記載事項の不備、サイン違いなどが考えられますが、その場合は銀行から手続きが出来なかった理由が記載された手紙が届きます。

HSBCから住所変更手続き完了の通知は届かないので、新住所に届く郵便物で確認をしてください。

今回のケースは申請後時間が経過しているので、これから住所が変更されることはないと思います。
再申請されたほうがいいですね。

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2010年12月16日

カテゴリ: インターネットバンキング; 新型セキュリティデバイス

HSBC新型セキュリティデバイス移行プラン

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

先週あたりから『オーダーしていないのに、新型デバイスが郵送されて来ました』と読者の方から情報が寄せられていますが、あなたの所にはもう届いていますか？

『まだ届いていないよ』と言う方もご心配なく！

今回の新型セキュリティデバイスへの移行スケジュールは、3年間の長期計画となっています。

対象者数は何人ぐらいかと言うと

　・HSBC香港インターネットバンキング個人ユーザー：180万人
　・発送スケジュール：年間60万人（毎月5万人）

法人口座を含めたHSBC香港の管理口座数は約1,000万口座。その約5分の1の口座が対象のとなる訳です。インターネットバンキングユーザーは意外と少ないのかもしれません。

HSBCからの発送はランダムに行われていますので、気長に待っててくださいね。

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