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HSBCからのSMS(ショートメッセージ)が届かなくなった時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はHSBCからのSMSが届かないと言うご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

モバイルセキュリティをアクティベーションしようとしてもHSBCからのSMSが届かないので困っております。

数年前だったかHSBCからSMSが来てた記憶がありますが、最近来てないのでどうしたものかと。

ワイモバイルですが設定見ても何ら制限かけてなくて届かない原因は分からずでHSBC側かもしれません。

こういった場合の対処法について情報ございませんか?




香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCからSMSが届かなくなってしまった時は、携帯電話番号を再登録してみて下さい。



インターネットバンキングからの手続きは、
My accountsChange
  →
Personal details
  →
Personal Information and Addressから情報更新をしてください。

お助けダウンロード 住所変更とカスタマーインフォメーション変更を利用しても情報更新の申請が可能です。



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口座開設時に登録情報を間違えてしまったら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の手続きについてのご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

初めてご連絡します。
       口座開設に関してお助け下さいませ。

2017年5月29日に香港で口座開設をしました。
その後 、6月9日にセキュリティデバイスが届いたのですが、SMSメールが届かないので、登録時に携帯の番号を81906…を間違え810906…と090からにしてしまった可能性があり電話番号の変更の書類を作成し、HSBC銀行に送付しました。

その後、カスタマーサービスから連絡がありジョイントカウント等々聞かれ、作ったのはアドバンスです。

話が通じない、と言われ、電話を切られました。


伺いたいことは2点です。
1、このまま放置すれば、口座開設は凍結なのか?
2、ではどうすればいいのか?

お忙しい中、お手数をお掛けしますが教えて下さい。
よろしくお願いします。

SMSメールはまだ届いていません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
電話番号変更書類を郵送したので、本人確認の電話があったようですね。
担当者とのコミニュケーションが取れていないので、手続きは保留になってしまっている可能性が有ります。

SMSが受け取れていないのでしたら、書類でセキュリティデバイスのアクティベーションの手続きを取る方法もあります。
書類はお助けダウンロードから入手してください。

HSBCから電話がかかってくる可能性もありますが、このままでは先に進みませんので申請をしてみた方がいいでしょう。

この方法でデバイスが利用出来るようになれば、ネットバンキングで電話番号の変更手続きが出来ます。




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HSBCからSMSが届かない時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCから届くSMSのご質問にお答えいたします、

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

携帯電話を格安スマホに変えた時からHSBCのSMSが届かなくなってしまいました。
電話会社に問い合わせをしていますが、理由はよくわからない、海外の問題だと言われてしまい解決せずに困っています。

セキュリティデバイスの認証を済ませたいのですが、携帯以外での手続き方法はありませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスのアクティベーションは、申請書類をHSBCに郵送して手続きをすることも出来ます。
お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して下さい。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用可能になります。

また、インターネットバンキングまたは個人情報の更新フォームを使用して、携帯電話番号を再登録してみましょう。



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HSBCからSMSメッセージが届かない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はショートメッセージのご質問にお答えいたします、

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長さま

デバイスの認証手続きをしているのですが、
携帯電話にSMSメッセージが届かない状況です。

どのような問題が考えられるのでしょうか?
また、電話等で手続きをする必要になりますか?

アドバイスを宜しくお願いいたします。

   


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングで携帯番号を再登録してください。

それでもSMSが受信できないようでしたら、お助けダウンロードからセキュリティデバイスのアクティベーションフォームを入手して手続きをしてください。

HSBCに書類が届いてから3営業日でデバイスが利用できるようになります。



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香港旅行で使えるプリペイドSIMカード発売!!

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は香港旅行で利用したい旅行者向けSIMカードの情報です。

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<2種類のプラン>

• 5日間パス69香港ドル
• 8日間パス96香港ドル

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 ・PCCWのWifi環境使用が無制限(香港内にホットスポットが12,000ヶ所以上。
 ・香港内の電話通話が無制限
 ・35香港ドル/25香港ドルの国際電話、国際テキストの通信が利用可能
 ・Micro SIMカード対応機器推奨 (Nano-SIM用端末使用の場合、PCCWの店舗にて対応)


香港に到着したらすぐに手に入れよう!
Discover Hong Kong SIM Cardは香港内にある2000以上のコンビニ(セブン・イレブン、サークルK、VanGoコンビニエンス・ストア)、60店以上のPCCWの店舗、Suning and Broadwayの店舗とチムサアチョイのスターフェリー乗り場にある香港政府観光局ビジター・センターで購入可能。

 ・5日間パス限定版はチムサーチョイのスターフェリー乗り場にある香港政府観光局ビジター・センターもしくはPCCWの以下の店舗で購入可能。
 ・PCCW店舗:キャメロン・ロード店、チムサーチョイ店、ウェリングトン・ストリート店、セントラル店、サイユンチョイ店、モンコック店

詳しくはこちらをどうぞ



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携帯電話にSMSが届かない時は?

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今回はHSBCから携帯に送信されるショートメッセージが届かないと言うご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。
解らなくて困ってメール致しました。


HSBC香港の自分の口座から日本の自分の口座に送金するため送金銀行の登録をしていました。
何度行っても私の携帯がSMSメッセージが受け取れないという表示が出ます。
以前は受け取れていたのですが、携帯もiPhoneで問題無いと思います。

送金時もSMSメッセージを受け取れないと難しいので、どのようにしたら解決出来るでしょうか?

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
携帯電話番号を再登録してみましょう。
インターネットバンキングのMy HSBCから住所や電話番号、emailなど登録情報の更新が出来ます。

書類をHSBCに郵送して更新する場合は、お助けダウンロードセンターから申請フォームを入手してくださいね。



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