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携帯電話番号

HSBCに登録した電話番号を変更したい時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は携帯電話番号登録手続きのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

支店長 様


よろしければご教授ください。

現在hsbcのインターネットバンキングにログインできない状態で困っています。
(急ぎログインしなければならないのですが)

セキュリティデバイスが電池切れの状態であり、登録している電話番号も自宅の電話のためsmsが受け取れません。

そのため、個人情報の変更の申請書類に携帯電話番号の欄を記入し発送しました。EMSの追跡で香港に到着してから1週間程度経っていることがわかっています。

手続き完了までどの程度と考えたら良いでしょうか?
また、手続きが完了したらお知らせはあるのでしょうか?

それともし携帯電話の変更がうまくいかなかった場合、インターネットバンキングを閉じて再開するくらいしか口座にログインする方法がないと思っています。

もしほかに良い方法があればお教えいただければ幸いです。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
申請書類をHSBCに郵送して携帯電話番号登録手続きをする場合、書類が到着してから通常7営業日以内に情報が更新されます。


HSBCから携帯電話に何かメッセージは届いていますか?

書類の不備やサイン相違などで手続きがされなかった場合は、HSBCから手紙郵送されてきます。

インターネットバンキングも利用出来るようにしておけばATMカードの海外利用限度額設定の変更や、情報更新の手続きも出来ますので、時間のある時に手続きをしておくと良いかと思います。

支店長




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携帯電話番号を再登録する

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は登録している携帯電話番号変更のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
いつも勉強させていただいています

うっかりHSBCのアプリを使っていたスマホをリセットして妻に使わせてしまい、いま使っている新しいスマホにスイッチさせることができなくなってしまいました。

諦めてコールセンターに電話したところ、(たぶん本人確認のためと思いますが)「いまSMSで送ったけど届いているか」と言われ、はたと気づきました。

そういえば、HSBCに登録している電話番号を香港在住時代から変えていない(いまは日本在住)と。。。

電話番号を変えるにもスマホアプリのセキュリティーキーが必要となり、詰んでしまいました。

時間がなく、コールセンターとの会話を打ち切らざるを得なかったのですが、最後に「まず登録電話番号を紙のフォームで変更しろ」「そしてテレフォンバンキングのPINを設定して、そこでやれ」みたいなことを言われました。

電話を切らねばならず、あまりきちんと聞き取れず聞き返せなかったので不確実です。

この先、打ち手は、お助けダウンロードにあるフォームを紙で記入して電話番号を変更して再コール、となりますでしょうか。

ご教示いただければ嬉しいです。





香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートに電話をしても解決できず困ってしまいますね。
本人確認の為に登録している携帯電話に認証コードを送る手続きが行われたのですね。

香港の携帯番号を利用していない場合は、携帯電話番号の変更登録が必要になります。
お助けダウンロードから申請フォームを入手してください。

◇住所変更とカスタマーインフォメーション変更
・住所、電話、FAX、E-mailほか個人情報更新


電話番号は+81-90-1111-1234 の様に日本の国番号から記入してください。

HSBCに書類が届いてから、7営業日で更新手続きが完了します。
変更が完了したらカスタマーサポートに再度連絡をしてくださいね。


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パスポート番号など口座開設後情報が変わってしまった時は?

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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング登録のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。

2003年から2011年迄の7年間中国に赴任しており、HSBCに口座を開設して解約せずにそのままにしています。

今回インターネットバンキングをしよと冊子を購入したのですが、読んでいて疑問があったので質問させて下さい。

①口座開設時のパスポートから更新されていますが、パスポート番号は最新のもので良いのですか?

②携帯電話番号も口座開設時のものは解約してしまっています。どうすれば良いのでしょうか?
お教え下さい。

よろしくお願い致します。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCでパスポート更新をしていなければ、登録されているパスポート番号は古い番号になります。

更新手続きはHSBCの支店で出来ますので、次回香港に行く際に新・旧パスポートを持って手続きを済ませてくださいね。更新手数料は無料です。

携帯番号もインターネットバンキングで更新手続きをするか、お助けダウンロードから申請書類を入手すれば手続きが出来ますよ。

お助けダウンロードはこちら


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