香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 故障

故障

2015年06月16日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

古いデバイスが電池切れになった時は？

ブログネタ：: 資産運用に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイス交換のご質問にお答えいたします。

支店長様

セキュリティデバイスを交換しようとしたら、今まで利用していたデバイスが電池切れとなり何も表示されなくなってしまいました。2日前までは使えていたのでショックです・・・

香港に行く予定もなく、どうすればセキュリテイデバイスの登録が済ませられるか良くわかりません。

どうかアドバイスをよろしくお願いいたします。

インターネットバンキング上でセキュリティデバイスのアクティベーションが出来ない時は、申請フォームを郵送してアクティベーションする方法もあります。

お助けダウンロードにあるフォームを使用して申請してくださいね。

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・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
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タグ：: #電池切れ; #表示; #セキュリティデバイス; #故障; #交換; #アクティベーション; #香港; #個人口座

2015年03月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティコードの申請を忘れました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのご質問にお答え致します。

初めて連絡させていただきます。
最近、購読させていただいています。

質問をお願いします。

セキュリティコードの申請を忘れました。それ以後、口座を見ることができなくセキュリテーコードの数字も表示されません。

口座が凍結されたのでしょうか？
電話で聞くのが一番だと思いますが・・英語が苦手で困っています。

最初にすることは、書類でactivate Security Deviceの申請をすればいいのでしょうか？

後、香港ＨＳＢＣに電話した時に日本語の話せる方に変わっていただけるようにお願いすることは可能でしょうか？

すいませんが宜しくお願いします。

セキュリティデバイスの数字が表示されないのは、電池切れまたは故障のどちらかで口座凍結とは関係ありません。

新しいセキュリティデバイスが届いていれば、activate Security Deviceの書類でアクティベーションが出来ます。

申請が必要な場合は、フォンバンキングのPINを入手してからカスタマーサポートに電話を掛けて申請をしてください。

カスタマーサポートは英語または、広東語、中国語のみとなります。

申請書類はお助けダウンロードから入手できますよ。

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タグ：: #セキュリティデバイス; #電池切れ; #アクティベーション; #フォンバンキング; #PIN; #故障

2015年02月12日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

法人口座の旧デバイスが故障した時は

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座インターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

いつも大変参考にさせて頂いております。

法人口座を保有しております。
以前のセキュリティデバイスが故障したため新しいセキュリティデバイスを送って頂きました。

早速PIN生成をしてログインしようとしたのですが
[Security details are invalid, please try again.]
というメッセージが出てきます。
時間を置いても同じです。

他に何か設定が必要でしたでしょうか？

HSBC発送日から代行業者を経て25日後に到着しました。
期限切れかと思いましたが、同封された手紙には期限のことは特に記載されていません。

思い当たる問題がございましたらぜひお伺いしたいです。
どうぞよろしくお願い致します。

法人口座の新しいセキュリティデバイスが登録されていないので、旧デバイスの情報が残っている為にログインが出来ないようですね。

旧デバイスが故障してしまっている場合は、インターネットバンキングにログインする事が出来ず、セキュリティデバイスのアクティベーション手続きが出来ません。

法人カスタマーサポートに連絡を取って、旧デバイスのリンクを外してもらってください。

＜HSBC法人カスタマーサポート連絡先＞
https://www.commercial.hsbc.com.hk/1/2/commercial/need-our-help?WABFormEntryCommand=cmd_init&WT.mc_id=AMH_CMB_Home_RHS_Help01

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タグ：: #法人口座; #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #旧デバイス; #登録期限; #故障

2014年10月07日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが電池切れの時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換手続きのご質問にお答えいたします。

こんにちは。

新しいセキュリティディバイスについて、困っておりご質問させて頂きます。

旧ディバイスが半年ほど前に電池切れ（多分）となりましたが、 HSBC香港にどのように問い合わせてよいのか思案していたところ、新しいディバイスが届くとの事で、そのままにしておりました。

そして昨日新しいディバイスが無事に届きましたので、手続きしようとしたところ、旧ディバイスのシリアルコードが必要との事でした。

この場合、どうしたらよいでしょうか？

旧ディバイスを取得するための申請をしなければいけませんか？

お手数で恐縮ですが、どうぞお教え下さい。
よろしくお願い申し上げます。

旧デバイスが電池切れや故障で使えない時は、申請書類を利用して新しく届いたデバイスをアクティベーションしてください。

そうすればHSBCに書類到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。

フォームはこちらからダウンロードできます。

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2014年09月29日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

デバイスアクティベーション期限20日を過ぎてしまった時の対処法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイス切り替えのご質問にお答えいたします。

支店長様

こんにちは

新しいセキュリティデバイスを受け取りましたが、そのまま放置していた為に手続き期限の20日が過ぎてしまいました。

HSBCインターネットバンキングにログインしても、アクティベーションが出来る画面にならず切り替えをすることが出来ません。

この場合はどうすれば使えるように出来るのでしょうか。

アドバイスよろしくお願いいたします。

セキュリティデバイスのアクティベーションは申請フォームを利用して登録を済ませることができます。

お助けダウンロードから申請フォームダウンロードして、個人情報とセキュリティーデバイス裏面のシリアル番号を記入してHSBCに郵送してしてください。
HSBCに書類が到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。

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タグ：: #電池切れ; #表示; #セキュリティデバイス; #故障; #交換; #アクティベーション; #20日間; #期限

2014年08月27日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスのPIN入力を間違えてしまった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスPINコード入力のご質問にお答えいたします。

支店長様

ご質問があり、
投稿させていただきます。

新デバイスにより、アクティベートまでしたのですが、その後、数週間たってしまったため、今日、再度、使用しようとしたところパスワードを間違えて、 FALE　１とエラーが表示されました。

その後、しばらく放置して再度、緑色ボタンを2秒教えて電源をいれると
まだ、FALE1の文字が表示され、その後、違う数字を入れようとしても表示が変わりません。

これはどうしたらよろしいでしょうか。
また、パスワードは何回まで失敗できるでしょうか。

よろしくお願い致します。

セキュリティデバイスのPIN入力を3回間違えるとロックされます。
FAIL3まで表示されるはずですが、デバイスが故障してしまっているのでしょうか？

セキュリティデバイスがロックされてしまったら、リセットコードを入手し解除を行います。

セキュリティデバイスログインモードでログインして、Forgetton your Security Device PINをクリックして画面の指示に従いリセットコードを取得してください。

デバイスが故障している場合は、カスタマーサポートに問い合わせをしてくださいね。

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2014年08月14日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

古いデバイスが電池切れの時にアクティベーションする方法

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今回は新型セキュリティデバイス切り替えのご質問にお答えいたします。

支店長様

始めまして。いつも参考にさせて頂いております。
どうしても解決出来ない問題があるので、相談させて下さい。

新しいセキュリティデバイスが届いたのですが、古いデバイスが電池切れの為に認証が出来ませんでした。
ここのサイトを調べさせていただいたところ、以前の記事でPhonebanking上で認証が出来るとの事でしたのでホットラインに電話しました。

しかし未だにPhonebankingのPINを設定していなかったので、電話上でPIN設定を行おうとした所、私の口座では電話上での設定は無理なので香港のATMでやるようにと指示されました。

出来れば香港に行かずに国内で対処したいのですが、何か方法は無いでしょうか？

電話上でPhonebankingのPINが設定できなかったのは、ICチップ入りATMカードを未だに認証していない事が原因だとは思いますが、定かではありません。

インターネットバンキングを解約して、再登録をすれば解決出来るのだろうかとも思ったのですが如何でしょうか？
仮にそうだとした場合、HSBC活用マニュアルセットの方にやり方等は載っていますでしょうか？

以上、長くなりましたが宜しくお願いします。

香港のHSBC ATMでフォンバンキングPIN設定を済ませる以外に、申請フォームを利用してPINの申し込みが出来ます。

それ以外にも、セキュリティーデバイス裏面のシリアル番号を記入して、申請フォームを郵送してアクティベーションする方法もあります。この手続きのほうが簡単です。

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◇HSBC Phonebanking PIN申請
　・フォンバンキングパスワード申請書類
Personal Phonebanking Service Enrolment Form

HSBCに書類が到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。

HSBC活用マニュアルには、インターネットバンキング解約手続きの書類記入方法も記載されています。

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タグ：: #電池切れ; #表示; #セキュリティデバイス; #故障; #交換; #アクティベーション

2014年08月06日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

届いた新セキュリティデバイスが故障していた時は

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は更新されたセキュリテイデバイスが故障していたケースのご相談にお答えいたします。

いつも勉強させて頂いています。
ありがとうございます。

新しいデバイスがとどいたのですが、液晶画面が割れていてなにも見えませんでした。
ホームページもアクティベーションのページになって進みません。どうしたらいいのでしょうか？

困り果てています。電話は日本語でも通じますか？
宜しくお願いします

HSBCのカスタマーサービスは日本語対応はなく、英語または中国のサポートのみとなります。

どうしても解決できない時はインターネットバンキングサービスを一旦解約して再登録するようになってしまいます。

★ダウンロードはこちら★
＜インターネットバンキング各種申請書類＞

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タグ：: #故障; #セキュリティデバイス; #日本語対応; #英語; #アクティベーション

2014年07月09日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

旧セキュリティデバイス電池切れ。その時にアクティベーションする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのアクティベーションについてのご質問にお答えいたします。

6月23日発送の新デバイスを受け取り、いざ設定しようとしたところ、Pin設定の後、旧デバイスでログインする必要があるようですが、旧デバイスの電池切れ？故障のため、６桁の数字が表示されず、ログインできない状態で、新デバイスのアクティベーションができません。

どうすればよいでしょうか？

香港HSBCお助け支店　支店長回答

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

《HSBC香港カスタマーホットライン》
・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
・Other Personal Banking Customers　 (852) 2233 3000

電話でのセキュリティデバイスアクティベーションにはPhone Banking PINが必要です。
まだ設定していない人は、ユーザーガイドを参考に登録手続きを済ませましょう。

HSBCのフォンバンキングを活用するために

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タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #故障; #表示されない; #交換; #カスタマーサービス; #電話; #英語

2014年07月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; 法人口座・新型セキュリティデバイス

法人口座のデバイスの再取得後について教えて下さい

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座のインターネットバンキング利用についてのご相談にお答えいたします。

お助け支店長様

いつもとても助けて頂いております。

先日、HSBCHKの法人口座のデバイスがバッテリー切れ（？）らしくHSBCHKに書類でデバイスの再取得の申請を行いました。

旧デバイスは全く何も表示をされませんので、インターネットバンキングの利用も暫くストップをしております。

そこで、ご質問をさせていただきたいのですが、新しいデバイスが届いた場合にその新しいデバイスのアクティベーションはどの様にすれば宜しいのでしょうか？

旧デバイスは何の表示もしませんし個人口座のようにデュアルPWもありませんので、ログインは全くできない状況です。

失敗をしたらマズイと思ってとても心配をしております。

どうぞ、ご教授を願えればと思います。

宜しくお願い申し上げます。

法人口座はデュアルパスワードの設定がないので、セキュリティデバイスが必要になります。

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

Commercial Banking Service Hotline (852) 2748 8288

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