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方法

ATMカードが届いたのにアクティベーション出来ない時は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はYasさんからのATMカードアクティベーション対処方法をご紹介致します。


私のATM cardも8月末で期限切れでしたが、新しいcardが届いたのは10月8日でした。

翌日activate試みるも“invalid carwod”の表示、仕方なくcard再発行のformを手順通りに郵便で送ったところ数日後に何回か香港から不在着信ありました。

不安になりメールで『invalidと表示されて使えないので再発行依頼をした、依頼は届いているか、そして新cardを送ってくれるのか?』問い合わせたところ、invalidだった理由に関しては『発行から3か月以内にactivateされなかったからsecurity上使用停止になった』ということでした。

つまり配達時にはすでにactivate期間をすぎていたことになります。

再発行申請に関してはour records show that we have received your application to apply for a new ATM card. However, your instructions cannot be processed as you do not provide a clear mailing method on your instructions, eg by courier or post.と返信が来ました。

申請用紙の記載は問題なかったはずですが『明確な郵送方法の記載がないので処理を受け付けることができません』とあり、入門書の手順通りに送っても再発行できないということでしょうか?

card回復のため勇気を出してHotlineにかけてみましたが、混んでるようでなかなかオペレーターにつながらず、LiveChatでcardの回復をお願いしたところ2-3分でavtibateできるようにしてもらえました。

つたない英語でHotlineにかけてもうまくいくかどうかわからず、それよりLiveChatは英文さえ準備しておけばすごく便利な方法と感動した次第です。

皆様の参考になればと思います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードアクティベーション対処方法の情報をお寄せ頂きありがとうございました。

再発行されたATMカードは3ヶ月以内にアクティベーションを行う必要がありますが、郵送に時間が掛かっている為に届いた時には期限が過ぎてしまっているというケースが多いようです。

LiveChatでアクティベーションの手続きが完了して良かったですね。

HSBCのカスタマーサポート電話が込み合っていたり、電話での会話が難しいと思う方は、チャットで問い合わせをする方が良いかもしれませんね。





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簡単!パスポート更新手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者の方からのパスポート更新手続きの情報をご紹介致します。


聞いてください支店長
いつもブログを拝見させて頂いています。 

無料で有用な情報が得られて助かります。
他には頼るところがありませんから。

体験談を投稿します。

「パスポートの更新について」
自分のパスポートの有効期限が迫り、更新しましたのでHSBC に届ける方法を当サイトで調べましたところ現地に行き店頭で手続きをするように説明がありました。

そこで、観光を兼ねて支店に行き更新を申し込みました。
グーグル翻訳した一言だけですみました。

店頭の待合用の椅子で待っていると女性職員がノートPCを持ってきて新旧パスポートとATMカードを見ながら手続きを進め、最後に画面上でサインを指で書いたら完了しました。

正味5分位でした。
簡単に済んで助かりました。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

HSBC香港の店頭でのパスポート更新手続きのレポートありがとうございます!
手続き時間も5分!!とてもスムーズに済ませる事が出来て良かったですね。

パスポート情報更新以外にサインの変更も支店での手続きとなります。

今後パスポート情報を更新する方の参考になる情報ありがとうございました!!


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少額の外貨を両替する方法は?

いつもHSBCお助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座残高にある少額の資金移動のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長殿 

最近このブログを知り、いろいろ教えていただいたものです。 
誠に恐縮しますが、謹んで質問させていただきます。 

HKDのsavingsに(預金)残高を移動し、まとめることができますか。
例えば細かい残高(例0.4ユーロとか0.1JPYとか)を申請書のリクエスト等何等かの方法でHKDのsaivingに移動できるのですか。

お教えくだされば、幸いです。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答

インターネットバンキングでは少額の両替や振り替えが出来ません。 

支店の窓口であれば両替してもらう事が可能です。 





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ATMの引出し限度額を80,000香港ドルにする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカードの引出し限度額を引き上げる方法をご紹介いたします。
 
【今までの1日当たりのATM引出し利用限度額】 

・HSBC Premier(プレミア口座) HKD40,000

・HSBC Advance(アドバンス口座)HKD30,000

・Other personai customers (スマートバンテージなど)HKD20,000

【新ATM利用限度額】

全ての口座でHKD80,000まで限度を引き上げる事が出来ます。

・HSBC Premier(プレミア口座) HKD40,000→HKD80,000

・HSBC Advance(アドバンス口座)HKD30,000→HKD80,000

・Other personai customers (スマートバンテージなど)HKD20,000→HKD80,000


【利用限度額を引き上げるには?】


HSBC香港のATMでの手続きが必要です。
インターネットバンキングからの設定変更は出来ません。

 HSBC ATM


1)Other servicesを選択

2)Enquire or change local ATM related limitsを選択

3)Daily Cash Withdrawal Limitを選択

4)Change limitを選択

5)最高HKD80,000まで希望の引出し限度額を設定ます。


この設定が可能になったのは個人口座のみです。
法人口座のATMカードの引出し限度額は、今まで通りHKD20,000となっています。




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新型セキュリティーデバイスを再発行する方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス再発行手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
HSBC香港お助け支店様 

いつもお世話になっています。 
新規の質問方法がわからなかったので、コメントとして送ります。 

済みませんが、新型セキュリティーデバイスの再発行について教えてください。 

雨漏りで新型セキュリティーデバイスが水につかってしまい、使用できなくなってしまいました。

再発行の依頼をしたいのですが、以前はHSBCのサイトから申請できたようでしたが、今は電話で請求しないといけないようです。

電話を掛けてみましたが、私の英語会話力では残念ながら無理でした。 

書類の申請フォームなどないでしょうか?

または、他の方法などありましたらお教え頂けないでしょうか。 

よろしくお願いいたします
。 


香港HSBCお助け支店 支店長回答
 カスタマーサポートに電話をしてみても再発行が出来なかったケースですね。 

その場合はインターネットバンキングサービスを解約して、IDを変えて再登録すればセキュリティデバイスを申請する事が出来ます。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してください。



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小切手を現金化する方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は小切手の入金手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
メルマガ活用させていだだいてます!

毎回ありがとうごさいます。

お忙しいとは思いますが、一つ質問させてくださいm(__)m

海外の積立をやっているんですが、その一部引落しをする際に、HSBCの口座に小切手にて入金となっていたんですが、小切手から現金への変換方法が分からなくて困っています。

方法を、ご教授願いますm(__)m



香港HSBCお助け支店 支店長回答

小切手を現金にする場合は、支店の窓口で手続をする方法、支店に設置されているドロップボックス(小切手を投函する箱)、支店に設置されている小切手の入金機で口座に入金する方法があります。

小切手の裏面に入金する口座番号を記入してください。

この手続きは第3者でも可能です。




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法人口座の凍結解除手続きは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は法人口座凍結解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

はじめまして。私は2013年に香港で法人を設立して、HSBC様の中環の某支店にて、通訳を入れて法人名義口座を開きました。

その後、今年に入り口座は凍結されてしまいました。
心機一転、事業を再開したいのですが、現在は法人口座開設・凍結解除に当たっては、窓口で社長本人が英語か中国語で対応しないといけなくなった、と聞きました。
それは事実なのでしょうか。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
この情報は支店や担当者により対応が違うケースが考えられますね。

通訳の方が同行しても手続きが出来る事もありますので、早めに凍結解除をしてください。




<お助け支店読者のみなさんと情報共有しましょう!!>
HSBCの体験談をコメント欄からお寄せください。
情報お待ちしています!


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共同名義口座のトラブルを解決するには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は共同名義口座のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
日本で、HSBC香港の情報が限られる中、ご案内を発信して下さり、ありがとうございます。質問をお願いいたします。

元々、私名義の単独だったアドバンス口座を、4年前に主人と共同名義口座にしました。が、2年以上何もしなかったため凍結されてしまいました。

契約上、解除等の手続きは、2人のサインが必要としたため、凍結解除には2人でHSBC香港の本店を訪れなければなりません。

しかし、現在、事情があって主人と離ればなれになってしまい、連絡もとれません。
私1人だけで、凍結解除するには、どうしたらよいでしょうか?


香港HSBCお助け支店 支店長回答
二人のサインが必要としてしまいますと、全ての手続きにおいて2名の署名が必要となります。
連絡が取れない事を法的に証明出来れば手続きが可能か、その時に準備しなければならない書類は何かをHSBCのカスタマーサービスに問い合わせするのがよさそうですね。



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新セキュリティデバイスのPIN再設定の方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのPIN再設定方法をご紹介いたします。

もしも設定したPINが分からなくなってしまったら、この方法で再設定をしてくださいね。


1、緑色ボタンを2秒押してセキュリティデバイスを起動させます。

18)


2、登録しているPINを入力します。
  HSBCの文字が表示されたら数字ボタン8を2秒押します。

3、New PINの設定画面が表示されたら、再登録する4~6桁のPINコードを入力します。


31)


4、黄色ボタンを押してもう一度確認の為PINコードを入力します。


00)

5、入力が終わるとHSBCの文字が表示されます。

22)


6、この画面が表示されたらPINコードの変更設定完了です。

06)




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セキュリティデバイスがロックしてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスロック解除のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
log on 出来ず、デバイスを何回も入れ直していたら、fall 5になってロックしてしまいました。どうしたら良いかお教え下さい。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
新型セキュリティデバイスのロック解除方法をご紹介いたします。



18)

新型セキュリティデバイスのPIN変更設定方法 で登録したPINを3回間違えて入力してしまうとロックが掛かりデバイスが利用出来なくなってしまいます。

ロックしてしまうとこのように
lock-pin

【LOCK PIN 7桁の数字】が表示されます。


《LOCK PIN解除方法》

①セキュリティデバイスを選択してインターネットバンキングログオンします。
04)

②Enter Passwordを入力してEnter Security Codeは入力せずにLearn moreをクリックします。
22)


続きはこちらをご覧ください。





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