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残高

インターネットバンキングが残高が表示されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。


今回はインターネットバンキング利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

HSBCアドバンス口座を開設して香港ドルに両替した資金を預金していました。
ちょうど円高の時だったので、為替で十分に利益は出ています。

時価総額を確認してみようとインターネットバンキングを開いてみたらBalance not availableとなっていて、香港ドルの残高が出てきません。

クリックしてみてもどうも先に進めません。

これは口座に資金が無いという事でしょうか。
入金後引き出したこともなく不安になりお問い合わせしました。

どうぞよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設後24か月以上、口座を利用していない期間はありませんでしたか?
口座が凍結された場合、インターネットバンキングにログインをしても口座残高は表示されなくなってしまいます。

HSBCのカスタマーサービスに連絡をして口座の状況を確認するか、凍結してしまっている場合はHSBC支店の窓口で凍結解除の手続きをしてください。

 


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口座凍結解除の手続きは?


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共有名義口座が凍結されてしまいました

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座凍結解除手続きのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

困った事がありご相談致します。

夫婦で共有名義口座を開設した直後に、私に単身赴任命令が出てしまい3年間中東に滞在していました。
家内は英語が分からないからと口座を利用せず、私もHSBCのATMカードやセキュリティデバイスやらを日本に残したままにしていたため、全く口座を使っていませんでした。

帰任後溜まっていたHSBCからの手紙を読み始めると、なんと1年も前に口座が凍結されていました。

夫婦で揉めても後の祭り・・・この口座をどうしたものか悩んでおります。

凍結解除の為には夫婦2名で香港に行く必要がありますでしょうか。
次回海外出張の折に私だけで凍結解除手続きが出来ればベストと考えております。

よきアドバイスをお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCの口座は2年間引き出ししていないと凍結されてしまいます。
凍結解除の手続きは、共同名義口座の場合、どちらか1名がHSBCの窓口で出金手続きをすれば利用出来るようになります。


次回香港を訪問する際にHSBCで手続きを済ませてください。



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HSBCの法人口座が解約されていた?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はビジネスアカウントについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

かなり困った事になりどうしたらよいかわからずご連絡いたしました。


HSBCのビジネスアカウントをBVI法人で利用しています。
先月はインターネットバンキングで残高も確認する事が出来、ATMカードでの引き出しもしていました。

今月も残高を確認しようとしたところ、インターネットバンキングにはログインが出来るのですが、口座が無いと表示されてしまい口座の状況が分かりません。

慌ててセブン銀行のATMを利用してみましたが、やはり引き出しをする事が出来ませんでした。

この口座は無くなってしまったのでしょうか?それとも何らかの理由で使えなくなっているだけなのでしょうか?

また口座に残高があるので、本当に口座が無くなってしまった場合、資金を返金してもらう事は出来るのでしょうか。

どうか助けてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCが口座を強制解約するケースもありますが、その場合事前に何月何日までに口座の資金を引き出すようにと手紙が届きます。

万が一口座が解約されていた場合でも、書面で口座解約の手続きをすれば預金は全て返金されます。

まずはカスタマーサポートに連絡をして、口座の状況を確認してください。


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インターネットバンキングで口座残高が表示されないのは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキング利用のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

口座を開設をした日にインターネットバンキングの登録、香港ドル、日本円の預金をしている口座があります。

帰国後全く利用していなかった口座の残高を見ようとインターネットバンキングにログインをしてみたら、HKD Savingsの口座は見えるのですが残高が表示されません。

どうすれば残高を確認する事が出来るのでしょうか。
設定方法を教えて下さい。

よろしくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

口座開設後、2年以上引き出しをしていなかったのではないでしょうか。
引き出しの履歴が無いと口座が凍結されてしまいます。
その場合、インターネットバンキングにはログインする事が出来ますが香港ドルや外貨も含めて口座残高は表示されなくなります。

口座が凍結されている場合は、HSBCの支店に行き凍結解除の手続きが必要です。

凍結の可能性が考えられない時は、カスタマーサービスに連絡をして口座の状況を確認してください。


<HSBCカスタマーサービスホットライン>
HSBC Premier(852) 2233 3322 
HSBC Advance(852) 2748 8333
その他の口座(852) 2233 3000



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インターネットで香港ドル残高が確認出来ません

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。


今回はインターネットバンキング残高表示のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

久しぶりにインターネットバンキングを利用したら、balance not availableとなっていて預金している残高が表示されていません。

システムトラブルで見えなくなっているだけでしょうか。
もしかして残高確認しかしていなかった為に口座凍結されてしまったのではないかと不安になっています。

口座の状況がお分かりになるようでしたらアドバイスをお願いします。
 


香港HSBCお助け支店 支店長回答

この口座は過去に残高確認以外に引き出しをしていましたか?
HSBCの口座は24ヶ月間出金の利用が無いと、口座が凍結されてしまいます。
口座が凍結されてしまうと、インターネットバンキングにログインをしても残高が表示されず、

balance not availableとなってしまいます。


口座凍結されてしまった場合は、HSBCの支店で凍結解除の手続きを行ってください。
 


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両替したはずの資金が残高に反映されない?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングでの両替についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
初めまして、いつも拝見させていただいております。
このたびメルマガ登録させていただきました。
よろしくお願いいたします。


早速ご質問がございます。
HSBC HKインターネットバンキングで、5日にUSドルから香港ドルに口座内両替を行いました。
今までですと、セブン銀行の残高照会で、その時の為替レート、円の残高照会ができたのですが、一向に残高が増えていない状態です。
saving・currencyとも同額になってます。

今まではすぐに更新されていたと思うのですが、いかがでしょうか?
お忙しいところ、よろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
お助け支店長メルマガをご購読いただきありがとうございます。
インターネットバンキングで両替をすると、その場で資金移動されますので残高も変わります。

システムの問題かもしれませんが、5日に手続きした際に、両替手続きが完了していないようですね。HSBCの口座内で両替は完了していますか?
HSBCでは両替は完了していているが、セブン銀行で残高確認をすると反映していないという事でしょうか?

両替が終わったらBankingの画面でRefreshボタンを押して、残高を更新してください。
両替が済んでいれば資金が移動の確認が出来ます。



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AdvanceのATMカード届いた!?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアドバンス口座へのアップグレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長殿


お世話になります。
以前、何度か参考情報を提供させて頂いたことがありましたが、今回は質問です。


当方、Personal Integrated accountを保有しているのですが、先日、HSBCより、AdvanceのATMカードが“いきなり”送付されてきました。
思い起こせば、その少し前に、HSBCから電話が入り、住所やら生年月日やらの確認がありました。
その際にひょっとしたらAdvanceにアップグレードする話が出ていたのかもしれませんが、よく聞き取れませんでした。
(同時に、クレジットカードを送付する、とも言われたように思えたので、それは明確に不要だ、と回答。)

確かに残高はしばらくの間、20万ドル超となっておりますが、私はあえてPersonal Integrated accountしていたので、望みもしないのに“勝手に”変更されるとは迷惑な話です。

あるいは、“勝手”ではなく、上記した通り、その電話の際に出ていた話を私がちゃんと聞きとらずに生返事をしていたのでしょうかね。

で、折角Advance accountに変更されましたが、考えるところがあり、Personal Integrated accountに戻す積もりです。

その際は、上記した経緯はさておき、今回ご案内頂いたダウングレードの申請を普通に行えばよいのでしょうか。

宜しくご教示をお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座残高がAdvanceの基準に達していたので、アップグレードされてしまったようですね。

電話が掛ってきて話をされたのでしたら、HSBCとしては本人の同意の上と言う事なのでしょうね。


必要の無いアップグレードでしたら、ダウングレードフォームを提出して、Personal Integrated accountに戻す手続きをしてください。



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過去24ヶ月間のうちに一度でも引出しをしたことはありますか?

引出しを行ったことが無いようでしたら、口座凍結されていると思われます。


凍結解除はHSBCの支店で行ってください。


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今回はインターネットバンキング口座残高のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


3年前に香港口座開設ツアーに参加して、アドバンスを開設しました。
その時は海外投資をしようと思い開設しましたが、HSBCのファンドは英語の資料しかなく良く分からなかったので結局何もせずに今に至っております。

久しぶりにインターネットバンキングにログインをしてみたところ、ある筈の預金残高がbalance not availableと表示されていました。

これは預金がなくなってしまったのでしょうか。
どうすれば自分の残高の確認が出来ますでしょうか。

ちゃんと管理していなかった自分が悪いのですが、対処方法を教えてください。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCで口座を開設したのは3年前ですね。
その後、ATMを利用したり送金をした事はありましたか?

24ヶ月以上引出しや送金をしていないと、口座が凍結されてしまいます。
そうなるとインターネットバンキングにログインは出来ますが、口座残高は
balance not availableと表示されてしまいます。

預金が無くなる事はありませんが、口座が凍結されてしまうと資金を動かす事が出来なくなってしまうので、送金やATMの利用も出来なくなります。

口座凍結を解除するにはHSBC香港の窓口に行き、凍結解除の手続きをしてください。
引き出しをする事で利用出来るようになります。


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今回は口座凍結のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

お世話になります。
昨年末から体調を崩し入院していました。
退院後に溜まった手紙を見ていたら、HSBCから4月末までに利用しないと口座を凍結するとといった内容手紙が来ていました。

なんとならないかと先日ATMを利用しましたが、やはり引き出しも出来ませんでした。

今後利用するのも難しいと感じていますので解約も致し方無しと思っています。

凍結解除、口座解約はどうすればよいでしょうか。

よろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座が凍結された場合は、HSBC香港の支店で手続きが必要です。
口座も解約するなら、窓口で解約手続きをして預金残高すべて引き出してください。

手続きの際はパスポートとATMカードを忘れずに持って行ってください。




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