香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 紛失

紛失

2016年03月16日

カテゴリ: 教えて支店長！; 口座解約

共同名義口座の凍結解除と解約手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座解約手続きのご質問にお答えいたします。

支店長様

１１年前に父母が共同名義で口座開設しましたが、昨年口座を管理していた父が亡くなりました。
キャッシュカードやインターネットバンキングは無く、凍結防止のために、１年に一度USDを送金していたようですが、先日母のサインで、EURの送金指示を手紙で出したところ、口座がアクティブではないのでオフィスを訪ねてくれという返事がきました。

母も７０を過ぎているので、早めに香港を訪れ、凍結解除と解約の手続きをしてきたいと思います。
どちらか片方のサインでOKという契約だったと思いますが、共同名義人の片方が訪れるだけで、手続きが可能ですか？それとも、父が亡くなっていることについての何らかの書類が必要でしょうか？

また、古いパスポートを紛失していた場合は、どのようにすればよいでしょうか？

アドバイスをよろしくお願い致します。

共同名義口座はどちらか一人のサインで解約手続きが出来ます。
古いパスポートがない場合は、新しいパスポートを持って行き更新の手続きをしてください。

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2016年02月25日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングにログイン出来ない

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングトラブルのご相談に答えいたします。

支店長様

友人に手伝ってもらいアドバンス口座を開設する事が出来ました。
インターネットバンキングの登録も済ませて一安心と思っていたところ、予期せぬトラブルに見舞われてしまいました。
ログイン情報を保存していた携帯を落としてしまい、データのバックアップもしていなかったためパスワードも分からなくなってしまいました。

記憶を辿ってログインを試みるもエラーとなり何度がやっているうちに、HSBCに電話をしろとのメッセージが表示されてしまいました・・・・・・・・・・

電話を掛けてみましたが何を言っているのかさっぱり理解出来ず利用不能の状況です。

インターネットバンキングを利用するには、また香港に行かなければならないのでしょうか。
解決方法がありましたら教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

HSBCのカスタマーサポートに連絡をすれば、解決出来るケースのようですが英語が話せないとロック解除の手続きも出来ません。

パスワードの再設定も出来ないようでしたら、インターネットバンキングサービスを解約して、再登録をしてください。

この手続きであれば香港に行く必要はありません。

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。
　

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2016年02月16日

カテゴリ: 教えて支店長！; PIN(パスワード)

HSBCの暗証番号を忘れてしまった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は暗証番号（PIN)を忘れてしまった時の対処法についてお答えいたします。

支店長様

HSBCのスマートバンテージを所有しているものです。
キャッシュカードを利用していないうちに暗証番号が分からなくなってしまいました。携帯に保存していたはずの暗証番号も見つからずお金が引き出せない状況です。

どうすればお金が引き出せるようになるでしょうか。
至急利用したいのでご協力お願いいたします。

ATMカードの暗証番号はインターネットバンキングで申請をするか、申請用紙をHSBCに郵送すれば再発行されます。
PINは香港から郵送になりますので、届くまで2週間から3週間ほど時間が掛かります。

インターネットバンキングからの申請方法はこちら

 申請フォームはお助けダウンロードから入手出来ます。

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2016年02月15日

カテゴリ: 教えて支店長！; パスポート

パスポート紛失後のHSBCの手続きは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はパスポート紛失時のHSBCの手続きについてのご質問にお答えいたします。

支店長様

お恥ずかしい話ですが、引っ越しの際にパスポートを紛失してしまい再発行の手続きを済ませました。

4月に香港に行く予定がありますのでHSBCにも行きたいと思います。
古いパスポートがない場合、新しいパスポートを持っていけば入金の手続きは出来ますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

パスポートを更新した時は、HSBCに行く際に更新の手続きを済ませてください。
この手続きが済めば入金や引き出し、各種申請手続きが出来るようになります。

旧パスポートを紛失してしまった場合は、新しいパスポートとATMカードを持って行ってください。
旧パスポート番号が分かれば、その番号を伝えると手続きもスムーズに進むでしょう。

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2014年12月10日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスを紛失してしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス紛失のご質問にお答えいたします。

いつも有益な情報を頂戴し感謝しております。

今回はやむなくご質問せざるを得ない状況なのですが、スマートバンデージ口座で通常通り使っていて、何の問題も有りませんでしたが、最近送られてきたセキュリティデバイスをどうやら紛失してしまったようで数日探しましたが見つかりません。

この場合の問い合わせ方法は電話しかないでしょうか、１月に香港に行くのでその時でも良いですが、出来ればそれ以前に株取引を完了させておきたいので。。

宜しくお願いします。

1月にHSBCの支店に行っても、そこでカスタマーサポートに連絡をして再発行の手続きとなります。
結局フォンバンキングのPINが必要になり、郵送となるので帰国後の受け取りとなってしまいます。

株取引をするのでしたら、早めに再発行手続きをした方がいいですね。

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2014年10月03日

カテゴリ: 教えて支店長！; ATMカード再発行

ジョイント口座のATMカードを紛失してしまった時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はATMカード紛失のご相談にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問
何時も、御世話になっております。

こちらからご質問、失礼致します。

今回、海外旅行中にジョイント口座の1枚のATMカードを紛失してしまい再発行を行いました。

後日、新しいATMカードが届きセブン銀行でアクティベーションのため残高照会をし問題なく終えたのですが、
紛失をしていないカードの方で念のためATMで残高照会をしてみようとしたところ、こちらがPIN番号が違うと言うことで残高照会が出来なかったのですが、再発行を依頼する際は2枚同時に行わなければいけなかったのでしょうか？
(こちらのカードは、カードに名前の印字が御座いません）

この場合は、改めて再発行の手続きをしなければいけないのか？
問題なければ、1枚のカードでやり過ごしても問題御座いませんか？

又は、再発行をした方が良い場合は改めて2枚のカードを請求した方が良いのか戸惑っております。

長くなりましたが、ご指導頂ければ幸いです。

宜しくお願い致します。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

1枚のカードが利用できるのでしたら、そのカードを使えばいいと思いますよ。

無記名のカードの見分け方は、こちらを参考にしてください。

共同名義口座の場合、第一名義人が１、第二名義人が２となります。再発行する度にこの数字は増えていきます。

PINを再発行する時は、申請書類に発行枚数を記載する箇所があるので、必要なカードPINを申請しましょう。

フォームはお助けダウンロードから入手してくださいね。

こちらもあわせてどうぞ
ATMカード紛失したらすぐ電話！HSBC香港カスタマーサービスホットライン

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2014年09月11日

カテゴリ: 教えて支店長！; パスポート

パスポートナンバーの更新手続き

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はパスポート更新手続きのご質問にお答えいたします。

初めてご連絡します。
以前マニュアルを購入した者ですがひとつ質問がありご連絡しました。

パスポートナンバーが以前の古い番号のままになっていて現在のパスポートナンバーに更新しようと思ったのですが、古いパスポートがないことが判明しました。

この場合パスポートナンバーの更新はどのようにすればいいでしょうか？
よろしくお願い致します。

古いパスポートがない場合は、HSBCにATMカードと新しいパスポートを持って行き更新手続きをしてください。

確認作業に時間が掛る事もありますが、更新手続きは可能です。

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2014年02月25日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

ログイン情報を紛失しました・・・

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

おたすけ支店長様

インターネットバンキングのIDパスワードを携帯電話に記録していましたが、携帯を無くしてしまいログインが出来なくなってしまいました。

メモもなく絶望的な状況です・・・・・・・・(ノ◇≦。) ﾋﾞｪｰﾝ!!

この場合は香港まで行かなければ使えるようにならないでしょうか？？？
カスタマーサービスに電話をしてみましたが、何を言っているのか全く聞き取れず解決に至りませんでした。

良い方法を教えてください。
よろしくお願い致します。

インターネットバンキングのログインIDをが分からない場合は、再登録をすれば利用出来るようになりますよ。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、インターネットバンキングの解約申請をしてください。
HSBCに書類が届いて3営業日後に再登録が出来るようになります。
インターネットバンキングの再登録が済んだら、セキュリティーデバイスも申請しましょう。

《書類郵送先》
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

PO BOX 72677,Kowloon Central Post Office,Kowloon,Hong Kong

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2013年07月09日

カテゴリ: トラブル･カード紛失トラブル

ATMカード紛失したらすぐ届出！HSBC香港カスタマーサービスホットライン

ブログネタ：: 海外投資（積立・一括）に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は、イザという時に役に立つ、ご利用口座別カスタマーサービスホットライン情報（英語・中国語対応）です。

保有している口座によりホットラインの営業時間とサービス内容が違うので、確認してから連絡をしましょう。

Lost card reporting
HSBC ATMカード紛失
(852)2233 3000

HSBC Premier Customers
HSBC プレミア・カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3322 （英語・中国語対応）

HSBC Advance Customers
HSBC アドバンス・カスタマー・ホットライン
(852) 2748 8333 （英語・中国語対応）

Other Personal Banking Customers
その他口座カスタマー・ホットライン
(852) 2233 3000 （英語・中国語対応）

Credit Card Activation （英語・中国語対応）
クレジットカードアクティベーション　(852) 3163 0688 24時間

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タグ：: #ATMカード; #紛失; #届け出先

2013年04月26日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

インターネットバンキングのログインIDを忘れてしまった時は？

ブログネタ：: 海外投資（積立・一括）に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

支店長様

お世話様です。

HSBCに口座を開設した日にインターネットバンキングの登録を済ませましたが、ログインIDとパスワードをメモした紙を紛失してしました。

何度かうる覚えのIDを試してみましたがログインする事が出来ず大変困っています。
表示されたカスタマーサービスに電話をしても英語がよく分からず解決出来ませんでした。

どうすればインターネットバンキングを使えるようになるか教えてください。
よろしくお願い致します。

登録したIDが分からなくなってしまった時はネットバンキングサービスを一度キャンセルして、再登録をすれば利用可能になります。

必要書類はお助けダウンロードセンターからダウンロードして、必要事項を記入の上、申請書類をHSBC HKに郵送してください。

インターネットバンキングの再登録が済んだら、セキュリティーデバイスも申請しましょう。

《書類郵送先》
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

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