香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 解決

解決

2014年08月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCカスタマーサービスの利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのカスタマーサービス活用法をご紹介いたします。

聞いてください支店長

支店長様
わんきち様

蛤御門です。
8/7には当方コメントを掲載を頂きまして、有難うございました。

当日に解決したいなどの急ぎでなければ、ご存知かもしれませんが、HSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせると、その際、電話で返事が欲しいかどうか、選択することができます（先日の当方コメントは、電話は選択しなかったものの、HSBCの方から都合のよい時間に電話を掛けるか、こちららかカスタマーサービスに電話をするか、という返事であった、ということでした）。

電話を希望すれば、上記の通り、都合のよい時間を指定できるので、「待ち」のストレスは無用です。

なお、先日のコメントで書き忘れたのですが、当方東京在住でして、HSBCからは、国内外問わず、電話を掛けてくれるようです（以前、別件でメールで問い合わせた時も同様でした）。

以上、ご参考まで。

蛤御門

蛤御門さん、カスタマーサポートの活用方法をコメントいただきありがとうございました。

カスタマーサービスの電話が込み合っていると、なかなかオペレーターにつながらず待たされることもありますよね。

インターネットバンキングにログインしてから送る問い合わせメールにエラーメッセージや、トラブルの状況を箇条書きしておくだけでも事前に問題点を担当者に伝えることが出来ます。

HSBCのサービスを上手に活用して、トラブルを解決しましょう！

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タグ：: #カスタマーサービス; #メール; #電話; #トラブル; #解決; #問合せ; #インターネットバンキング

2014年08月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが使えない時の解決方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのセキュリティデバイストラブル解決法をご紹介いたします。

支店長様

デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。

まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。

電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。

電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。

続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。

何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。

以上、長くなりましたが、ご参考まで。

セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。

電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。

今回は無事に解決してよかったですね！

カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、ぜひみなさんにもトライしてもらいたいですね。

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タグ：: #セキュリテイデバイス; #解決; #同期; #トラブル; #ログイン; #電話; #本人確認

2014年08月04日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

フォンバンキングでセキュリティデバイスのトラブルを解決するために

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのアクティベーショントラブルのご相談にお答えいたします。

支店長様

先日は共同名義口座のセキュリティデバイスの質問へのご回答ありがとうございました。２つ目のデバイスもほどなく届きました。

ただ、ここで１つ問題が起きてしまいました。２つ目のアクティベーションも１つ目同様に行ったつもりなのですが、その後２つ目の新デバイスを使ったログオンが Incorrect credentials at logon とのエラーメッセージが出てできなくなってしまいました。
１週間以上待って再度トライしても同じ結果で、どうもなにかミスしてしまったようです。

この場合は、HSBCに連絡が必要かと思うのですが、電話、メール、書類郵送で一番簡単な方法はどれになりますでしょうか？　
あわせてその手順の概要も手ほどきいただければ幸いです。

ご教示のほどよろしくお願いします。

一度カスタマーサービス(852-2233-3000)に電話してみたのですが、早口の英語でメニューが流れて、どうしてよいかわからず終わってしまいました。。

フォンバンキングは英語でアナウンスが流れるので、聞き取るのに苦労してしまうと思います。

サービス内容のチャートを見て手続きを進めてくださいね。

《PhoneBanking Hotline》

(852) 2233 3322 (Premier customers)
(852) 2748 8333 (HSBC Advance customers)
(852) 2233 3000 (Other Personal Banking customers)

《プレミア口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
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《アドバンス口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
　中国語版ダウンロード

《その他口座専用ホットライン》
　英語版ダウンロード
　中国語版ダウンロード

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タグ：: #フォンバンキング; #インターネットバンキング; #解決; #英語; #カスタマーサービス; #手続き

2012年01月05日

カテゴリ: セミナー情報

HSBC香港トラブル解決セミナーが開催されます

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は2012年1月21日開催のHSBC活用無料セミナー情報のご紹介です。

■テーマ：＜第一部・第二部 14:00～15:00　HSBCセミナー／海外投資セミナー＞
　　　　　　＜第三部 15:30～17:00　カナダランドバンキングセミナー＞

第一部のご案内です！

HSBC香港に口座をお持ちの皆様、これから作ろうとお考えの皆様、お待たせしました!!
「HSBC香港活用術セミナー」のご案内です。

こんなことでお困りではありませんか？
　・口座開設方法を教えて欲しい
　・各種変更手続きって、具体的にどうすればいいの？
　・HSBCに口座を作ったは良いけど、利用できてない

今回はお客様からのご要望にお応えし、特別にHSBC香港銀行各種変更手続きの書類を実際にご用意！
会場にてご希望の方に無料配布致します！

主な配布物（※当日の配布物は変更する場合もございます）
　------------------------------
　★ATMカード再発行申請書
　★送金限度額＆送金先登録書類
　★口座グレード変更書類　　etc...
　------------------------------

HSBC香港の魅力からトラブルまで解決方法を伝授します！

これはお助け支店読者にとって役立ちそうなセミナー内容ですね。

詳しいセミナー情報はこちらをご覧ください。

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タグ：: #トラブル; #解決; #活用法; #無料セミナー

2011年09月02日

カテゴリ: 支店長聞いてください！

HSBC香港口座開設後の数々のトラブル

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者の方からのコメントをご紹介します。
同様のケースで利用できなくなっている人も多いのでは？

hsbc口座を作った
個人で作りました

当時はパワーバンテージ

その後数年後香港にいき
ADVANCEのカード(赤いカード)
がカッコいいので変更してもらうことに

ついでに口座維持手数料を一年ただにしてもらうためにも
新しいカードを申込む

がしかし！
一度もATMにいれたこともなく
使えなくなる

デバイスをつかってネットバンキングをしていたが
ある日パスワードなど間違えまくり
つかえなくなる

さらにデバイスをなくした

新しいデバイスを申込むが
17日いないにアクティベートしないとならないのを忘れていて
つかえなくなる

もう一度香港にいき
なれない英語で全てを説明する

4枚目のATMカードが届く

デバイスも新しいカードタイプがとどく

がしかし
デバイスのアクティベートをするのにphonebanking pinを使おうとしたが
そのそのPIN自体もアクティベートしないと使えない
(香港にサインした手紙をおくりかえすだけだが)

しかしphone pinが届いてアクティベート返送するのに17日以上たつ

デバイスは17日以内にアクティベートしなければならない

物理的に無理だと思い

phonb pinのアクティベート返送用紙に英語で
無理だから気長にやってくれと
かき送った

ある日HSBCから国際電話がきた

アクティベートされたと

ついでにデバイスのアクティベートもしてもらい

4年ぶりにネットバンキングをみれて感動する

次の日に申し込んでいたクレジットカードがとどく
50000HKD以上の定期預金をしてたから作れたのだ

しかしこれも使うために電話してアクティベートせよ

と書いてある

聞き取りにくく早すぎる英語をなんとか聞き分けて

カードナンバー
パスポートナンバーの数字の部分
生年月日
をダイヤルプッシュしてなんとかアクティベート完了

あとはクレジットカード枠にどうやってお金をいれて使えるようにできるかはわからない

HSBCの口座を利用するのにご苦労されていますね。
4年ぶりにインターネットバンキングにログインするまでの手続きは大変だったことでしょう。

デバイスのアクティベーション、クレジットカード発行と手続きが完了してこれからフル活用できますね。

インターネットバンキングでクレジットカードの番号を登録すれば、口座残高と合わせて利用状況も確認でき、クレジットカードへの振り替えも出来るようになりますよ。