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質問

口座開設を断れたてしまったケースとは?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設手続のご相談にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問

お助け支店長ブログとっても参考にしております。

先日12月15、16と2日間にわたり20万円を握りしめて1人で香港に口座開設に行きました。

作れませんでした。その際にHSBC香港口座開設キットを記入し持参しました。
銀行員はそのキットの内容はほとんど確認はしませんでした。

口座開設の目的と具体的な回答の部分でかなり苦戦しました。
教えていただきたいのはなんと言ったら正解だったのでしょうか。
定期預金、投資ともにだめでした。

警察みたいな厳しい尋問を受けてなんやかんや理由をつけて断る流れでした。

最後に発覚したのは日本語が話せる行員だったため、色々質問して何がダメなのか聞きました。でも結局その際は英語力と残高証明書と給料明細がないのが原因と言われました。ホテルに帰宅し残高証明書と給料明細を印刷しました。

2日目チョムサチョイ支店 で言われた書類を提示してもダメでした、
一体何が正解なのか分かりません(T-T)

どうかご教授ください。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設の判断は担当者が行う為、他の支店、担当者であれば開設出来たかもしれません。 

香港で口座を開設する必要性が有るか、無いのか。その点も判断材料になるようです。





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クレジットカードのアクティベーションで聞かれる事は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードアクティベーションのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問プレミア口座を開設した所、クレジットカード(マスターカード)が送られてきました。
アクティベートするには、「コールセンターに電話をかけろ!」と記載があります。

あまり英語に自信がないで、質問される中身がわかれば助かります。
何を答えればよいか?
教えて頂ければ、準備してから電話がかけられますで教えてください。

よろしく願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 
 アクティベーションは本人が受け取っているかの確認となりますので、HSBCに登録されている情報を質問されます。
パスポート番号、生年月日、登録している自宅や携帯電話番号、Eメールアドレス、住所など。
質問される内容は担当者により若干違うので、メモ書きをして連絡をするほうがスムーズに確認作業が出来ますね。



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情報お待ちしています!



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カスタマーサポートが確認する個人情報は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポート問い合わせのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長、ありがとうございます。
では安心してデュアルパスワードで投資にチャレンジつつ、カスタマーサポートへ連絡してみます。
この流れでもう1つ質問させてください。

紛失の場合は再発行依頼になると思いますが、手元に用意しておいたほうがいい情報(パスポートNo.とか?)はありますか?
 
どんな質問を受けるのか?想定されることがありましたらご教示いただけると助かります。
また再発行には費用がかかるのでしょうか?

よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

カスタマーサポートに問い合わせをする時は、パスポート、口座番号、登録メールアドレス、携帯番号など本人確認の為の情報を準備しておくとスムーズに進むと思います。

再発行の手数料は100香港ドルですが、未着の場合無料にしてくれるかもしれませんので、担当者に相談をしてください。



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お助け支店長に問い合わせをするには?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はお助け支店長への相談は?

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
はじめまして。

昨日、香港HSBCお助け支店長のサイトを拝見し、悩みをコメントさせて頂きました。

しかし質問メール問合せのような項目がなく、いまいちどこから問合せをしたらよいかわかりませんでした。

ですので、ほかの方が質問していた欄にあったコメントというところに投稿してしまいました。

 正確にとどいているのかと言うことと、本来どこから投稿すればよかったのか不安で、ご連絡させて頂いた次第です。

突然ですみません。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

お助け支店長への質問、相談はお助け支店ブログのコメント欄から書き込みをしてください。


返信は『最新のコメント欄』で確認をしてください。

基本的にご質問には回答するようにしていますが、日々お問い合わせが届いていますので、数日から1週間ぐらい掛る事もあります。


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HSBC香港の口座に現金を入金してきました!

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者蛤御門さんからの情報をご紹介いたします。


聞いてください支店長
ご参考までです

少し前の情報で恐縮ですが、当方今年2014年3月17日に旅行で訪港した際、300万円を無事に入金しました。

場所はMTRの佐敦駅/Nathan Road沿いにある支店です(宿に近かっただけで、特にその支店を選択した理由はナシ)。

まず、入り口の案内係に円入金をしたい旨申し出たところ、手数料が必要だ、と言われ(よく聞いたら通常取られる0.25%のことでした)、金額が大きかったせいか、別部屋に案内され、Premier Relationship Managerが登場、お金の出所や、まとまった金額であったこともあり、入金の目的についての質問等がありました。

出所については、日本の銀行から引き出した際の通帳を持って行っていたのでクリア、入金目的もキッチリ説明したら納得しましたが、確かに、途中、HSBCでも良い運用が出来る、という説明がありました(今日は時間がないからと、途中でシャットさせてもらいました)。

その後、最終的には、一般顧客と同じ窓口の列に並び、その際、また窓口の職員に入金目的を聞かれましたが、上記Managerの名刺を見せ、「この人に説明を既にしたぞ」と言ったら、それ以上説明を求められることはなく、粛々と入金手続きが進められ、無事入金完了となった、という次第です。

同様の情報を過去記載頂いておりましたので、通帳を持って行くなどで対応できました(情報に感謝致します)が、私の場合は結局また窓口に並んだりもあり、結構人が多かったため時間を食いましたので、店の混み具合にもよりますが、この点は覚悟(?)が必要と思います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
佐敦支店の入金情報ありがとうございました。
ご自身で銀行員の質問に対応できる方は、入金も問題なく出来ますよね。


マネーロンダリング、テロ資金対策のため、HSBCで日本円や外貨を入金しようとすると、持ち込まれた資金の出金証明として通帳やATMのレシートなどの提示を求められるようになってきました。

書類を準備して入金目的も説明できれば入金を受け付けてもらえますが、あいまいな返事をしてしまうと銀行の判断により入金金額を制限されたり入金を断られるケースも・・・

入金できず持ち帰る事にならないよう、通帳など忘れずに持参しましょう。


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お助け支店長への質問は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はお助け支店長への質問方法をご紹介いたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問はじめまして、支店長様。

私は先日HSBCにて口座開設をしました。
開設は開設キットの力を借りて無事に達成することができました。ありがとうございました。

いきなりなんですが、分からないことがあります。
質問をしたいのですが、どこに書き込めばよいのでしょうか?

お返事宜しくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

読者の方からのご質問も受け付け中です。
すべての質問にお答えすることはできませんが、お助け支店でご紹介して行きますのでブログコメント欄からお送りください。

Facebookやmixiへお送りいただくご質問も、お助け支店ブログで回答しています。


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いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は『CCM香港社の口座開設サポートセット』を利用する方へのQ&Aをまとめてご紹介いたします。

<よくある質問はこちら>

◆口座は必ず開設できますか?
◆当方より指定の書類をすべていただければ、現在のところ100%の開設率です。

※過去にHSBC口座をお持ちで銀行側にて閉鎖されてしまった場合には現地で口座開設が行えない場合があり、その場合は香港までご渡航頂く費用が無駄になってしまいますので、事前にお知らせ下さい。
なお、宿泊や航空券などにかかった費用は補償いたしかねます。 

◆年齢や職業に制限はありますか?
◆18歳以上の方に限ります。学生や主婦、または引退している方でも口座開設いただけます。


◆ジョイント口座(共同名義口座)は、一人だけ香港へ行けばよいですか?
◆いいえ。口座開設の際は、お二人とも同時にお越しいただく必要があります。また、お二人とも18歳以上の場合に限ります。

◆英語を話せませんが口座開設はできますか?
◆はい。弊社スタッフがサポートしますので、英語を話せなくても口座開設は可能です。
7

◆口座開設に必要な書類を教えてください。
◆運転免許証(現住所表記)とパスポートです。原本を当日お持ちください。


◆いくらぐらいお金を持っていけばいいですか?
◆いくらからでも口座開設は可能ですが、残高によって口座維持手数料が発生します。


◆日本円のまま持っていけばいいですか?
◆はい。日本円のままお持ちください。お預け入れの際に、香港ドルなどに両替してご入金できます。


◆所要時間はどのくらいかかりますか?
◆通常は1時間程で完了いたしますが、混み具合によっては時間が押す場合もございます。

◆投資口座の開設も可能ですか?
◆投資口座開設のサポートも致します。

◆スマートバンテージは投資口座が付いていないと聞きましたが本当ですか?
◆スマートバンテージでも投資口座は開設可能です。

◆日本人の口座開設が厳しくなっているというのは本当ですか?
◆当社が把握している限りその様な情報は聞いたことがありません。

◆ATMカードのPIN(パスワード)は何桁ですか?
◆数字6桁になります。

◆日本に帰国してからATMのPINは変更できますか?
◆HSBC香港のATMで変更するようになります。

◆日本円入金には手数料が必要なのですか?
◆日本円を含め外貨入金には0.25%の入金手数料が必要です。

◆ATMカードは当日受け取れますか?
はい。当日に受け取り、アクティベーション(有効化)までサポートいたします。

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◆インターネットバンキングはいつから使えますか?
◆口座開設当日にインターネットバンキングの登録もサポートしますので、すぐに利用可能です。

◆セキュリティデバイスは当日受け取れますか?後日郵送されてくるのですか?
◆最近は口座開設当日受け取れないケースが発生しています。
その場合は,口座開設当日にデバイスの申請をサポートしてします。

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◆口座のダウングレードはしてくれますか?
◆誠に恐れ入りますが、口座開設後のアフターケアは行っておりません。ダウングレードに関しましては、当日フォームをお渡ししますので、お客様ご自身で郵送でお手続きください。


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なお、宿泊や航空券などにかかった費用は補償いたしかねます。 

◆年齢や職業に制限はありますか?
◆18歳以上の方に限ります。学生や主婦、または引退している方でも口座開設いただけます。


◆ジョイント口座(共同名義口座)は、一人だけ香港へ行けばよいですか?
◆いいえ。口座開設の際は、お二人とも同時にお越しいただく必要があります。また、お二人とも18歳以上の場合に限ります。

◆英語を話せませんが口座開設はできますか?
◆はい。弊社スタッフがサポートしますので、英語を話せなくても口座開設は可能です。
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◆口座開設に必要な書類を教えてください。
◆運転免許証(現住所表記)とパスポートです。原本を当日お持ちください。


◆いくらぐらいお金を持っていけばいいですか?
◆いくらからでも口座開設は可能ですが、残高によって口座維持手数料が発生します。


◆日本円のまま持っていけばいいですか?
◆はい。日本円のままお持ちください。お預け入れの際に、香港ドルなどに両替してご入金できます。


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◆通常は1時間程で完了いたしますが、混み具合によっては時間が押す場合もございます。

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HSBC香港で困ってる事。最近のコメントをご紹介

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お助け支店ブログには毎日たくさんのコメントを頂いております。 
出来るだけ早くお返事しようと思いますが、ちょっとお待ち頂く時も出てきてしまいます。
コメントは全て目を通してお返事していますので、気長にお待ちくださいね。

今回は最近のコメントをまとめてご紹介します。
コメント欄でフォローしてみてくださいね。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問支店長 

いつも楽しく拝見しています。 

教えて欲しいことがあります。 

クレジットカードのことなんですが、現在私はプレミアのマスターを持っているのですが、円高続きで全く使用しない月が有りました。その際PAID BY AUTPAY-THANK YOUと書かれてて、50.00CRとかかれていて、落ちてるんです。これは毎月最低でも50HKD使わないとペナルティーがかかるということでしょうか?また、クレジットカードの口座の方にお金はトランスファーしておかないとセービング口座からは勝手に引き落とされないのでしょうか? 

ご面倒かけますが、宜しくお願いいたします。 


支店長さま 

昨夜私が再質問した件と同内容のもの(日本からセキュリティデバイスを申請して郵送で受け取った人の「アクティベートできない」質問)を、本日ブログの記事の中に見つけました! 

その記事によると、インターネットバンキングからapply依頼した場合、インターネットバンキングで行うアクティベート方法が記載されたものと一緒にセキュリティデバイスが送られてくるのですね? 
セキュリティデバイス到着後はインターネットバンキングに毎日アクセスして、反映されたら同封の「アクティベート方法」に従って入力していけばアクティベーションが完了する・・・という理解で正しいのですよね? 

口座開設時にセキュリティデバイスを受け取った人の場合のように、HSBCからのSMSを待つ必要もなければ、SMSが届かない場合の書面でのアクティベート依頼の必要もないということでよい・・・という理解で正しいのであれば、昨夜の私の質問へのお答えは不要でございます。 
ブログをくまなく調べる前に質問をしてしまい、お忙しい支店長に余計なお手数をおかけしてしまうところでした。申し訳ございません。 
今後ともこのブログを頼りにしております。よろしくお願いします! 


支店長殿 

もう支店長はご存知かもしれませんが、クレジットカードについて報告します。中国銀行が先月VISA Infiniteカードの発行を開始しました。World Mastercardも近々出る予定です。年会費のリストプライスはInfiniteが1600HKD、一方World Mastercardが6000HKDなので、けっこう気合の入ったカードのようです。ネットで調べてみると、Infiniteは恒生やスタンダードチャータード、World Mastercardは恒生や東亜銀行からも発行されているようです。HSBCの今後の出方に注目しています。まずは取り急ぎご報告まで。 


支店長様 
早速回答いただき、ありがとうございます。 
インターネットバンキングにログオンしてapply申請できることを確認できました。 
そこにセキュリティデバイスを受け取ってから10日以内にアクティベイトする必要があると記載されていますが、こちらのブログを拝見していると、携帯電話でSMSが受け取れない場合は書面でアクティベイトの申請をするようにとありました。 
セキュリティデバイスを受け取ってからそのシリアルNO.を、お助けダウンロードセンターにある書面に記入して香港へ郵送、香港から返事の郵送便を待っていたら、「10日以内にアクティベイト」ができないのでは??と思えるのですが・・・ 
とはいえ日本にいる私の携帯電話でHSBC香港からのSMSが受信できるとも思えません。 
支店長様、私のように香港で受け取れなかった場合は、やはり書面で依頼するしか方法はないのでしょうか? 

支店長さま 

いつもお世話になりありがとうございます。 
香港ドルを送金時のレートで人民元建てで送金してみたところ For RMB transfers to China, the debit currency should be RMB. Please specify again. 
こちらの↑メッセージが出てきてしまい送金出来ませんでした。 

イースター営業日とはなんですか? 
上記の祝日は 
香港HSBCすべておやすみですか?

初めまして。HP読ませて頂きました。 

何年か前にHSBC香港にて口座を開設した坂本と申します。 
早速ですが、HSBCの口座明細の読み方がさっぱり分からなくて検索していると御社のHPに辿り着きました。 
開設当時、依頼していた方との連絡が取れない為口座を放置している状態が続いていました。 
凍結されてはいけないので、出金や入金はしているので、凍結はされていないようです。 
口座明細なるものをプリントアウトしたのですが、意味が分からないためメールさせて頂きました。 
お忙しいとは思いますが、口座明細の見方 の分かるものをご教示いただけると幸いです。 
宜しくお願い致します。 

 
 

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