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電池切れ

セキュリティデバイスが電池切れ!その交換方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス交換のご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

いつもブログ拝見させていただいております。

たくさんの情報に感謝しています。

セキュリティデバイスについてお聞かせ願いたいのですが、全く作動しなくなってしまった場合、セキュリティデバイスを取り寄せるために英会話力に自信のない私のような者にはネットバンキング解約をしてIDを変えて再登録という方法を上記紹介されていますが、現在でも状況は変わっておりませんでしょうか?

その場合、セキュリティデバイスの取り寄せは再登録後ネットバンキングのどちらから行えばよろしいでしょうか?

ご教示くださると助かります。

また、現在モバイルアプリをセキュリティキーとしてログインすることも可能なようで、こちらへの移行もセキュリティデバイスが必要なようですが、もしかしたらセキュリティデバイスを取り寄せなくても再登録後モバイルアプリをセキュリティキーとして設定できちゃったりしないですかね?

その辺の情報をお持ちでしたらよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの機械は今年の4月から発行されなくなってしまいましたので、モバイルアプリに移行するようになってしまいます。


状況からみますと、一旦インターネットバンキングを解約して、再登録がスムーズかもしれません。

今のIDでアプリの登録を進める場合は、カスタマーサポートに電話連絡をしてセキュリティデバイスリセットの手続きが必要になります。

※カスタマーサポートに電話をしてセキュリティデバイス本体を再発行してもらう事も可能ですが、本人確認の為にフォンバンキングPINの入力も求められます。
オペレーターとのやり取りが発生しますので、対応可能な方はトライしてみて下さい。




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セキュリティデバイスが電池切れになってしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイス申請のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

お世話になります。

私はHSBC香港のスマートバンテージ口座を持っており、アクティベーション済みです。

久々に海外送金をしようとしたら、セキュリティデバイスの電池がきれていたので、インターネットのReplacement of Security Deviceからデバイスの申請をしたところ、Verificationという画面が出て、そこでセキュリティデバイスの緑ボタンを押してその番号を入力するようにと出てしまいます。

どうしたらよいでしょうか?

郵送での申請フォームもどれのことを指しているのかよくわかりません。
申請フォームの名前を教えていただけませんでしょうか。

よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
セキュリティデバイスが電池切れになってしまうと、インターネットバンキングで交換の申請をする事が出来なくなります。

フォンバンキングのPINがあれば、カスタマーサポートに電話をして申請する事が出来ます。

フォームでの申請はありませんが、インターネットバンキングを一旦解約して再申請をすれば新しいセキュリティデバイスを入手する事も出来ます。

この申請フォームはお助けダウンロードから入手してください。



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古いデバイスが電池切れになった時は?

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今回は新型セキュリティデバイス交換のご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


セキュリティデバイスを交換しようとしたら、今まで利用していたデバイスが電池切れとなり何も表示されなくなってしまいました。2日前までは使えていたのでショックです・・・

香港に行く予定もなく、どうすればセキュリテイデバイスの登録が済ませられるか良くわかりません。

どうかアドバイスをよろしくお願いいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキング上でセキュリティデバイスのアクティベーションが出来ない時は、申請フォームを郵送してアクティベーションする方法もあります。


お助けダウンロードにあるフォームを使用して申請してくださいね。

◇インターネットバンキング各種申請
・PIN再発行
・キャンセル⇒再登録可能
・セキュリティーデバイス アクティベーション(日本の携帯電話でSMSが受け取れない時)

HSBC Internet Banking Maintenance / Cancellation Request Form




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セキュリティコードの申請を忘れました

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今回はセキュリティデバイスのご質問にお答え致します。



香港HSBCお助け支店 支店長への質問

初めて連絡させていただきます。
最近、購読させていただいています。

質問をお願いします。


セキュリティコードの申請を忘れました。それ以後、口座を見ることができなくセキュリテーコードの数字も表示されません。


口座が凍結されたのでしょうか?
電話で聞くのが一番だと思いますが・・英語が苦手で困っています。


最初にすることは、書類でactivate Security Deviceの申請をすればいいのでしょうか?

後、香港HSBCに電話した時に日本語の話せる方に変わっていただけるようにお願いすることは可能でしょうか?


すいませんが宜しくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの数字が表示されないのは、電池切れまたは故障のどちらかで口座凍結とは関係ありません。



新しいセキュリティデバイスが届いていれば、activate Security Deviceの書類でアクティベーションが出来ます。


申請が必要な場合は、フォンバンキングのPINを入手してからカスタマーサポートに電話を掛けて申請をしてください。

カスタマーサポートは英語または、広東語、中国語のみとなります。


申請書類はお助けダウンロードから入手できますよ。

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電池切れでも復活?セキュリティデバイス再生方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者さかがみさんからのセキュリティデバイス復活の方法をご紹介いたします。


聞いてください支店長
いつも有益な情報をありがとうございます。

有益かどうか判りませんが、セキュリティデバイスについての経験について投稿させて頂きます。

古いデバイスの時に、電池切れ?でセキュリティデバイスの数字表示がきちんと表示されなくなりました。
,3だか6だか8なのか9なのか、とにかくきちんと読み取れなくなりました。

以前、さるサイトで、セキュリティデバイスをお湯で暖めたら一時的に表示が回復したと言った記事を見ました。

そこで、ビニール袋に入れできるでけ空気を抜いてマグカップの中にお湯を満たし、ビニール袋に入ったデバイスを1〜2分浸した後スイッチを入れるとうまくいくことがありました。

しかし、熱暴走で全て8888となってしまうこともありました。

そこでMacの少し暖かいAirMacのてっぺんに数分おいておくと、ちょうどいい暖かさになるのか、熱暴走もせず、且つ、低すぎもしないので1〜2分くらいはきちんと表示してくれました。

ただし、電池がなくなりかけているので、何度も試せる方法ではなく、一度入って、その際にセキュリティデバイスを申請できるようにする程度と思って下さい。

私の経験が同じようにお困りの方の助けになればと思います。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスの電池が弱くなり、液晶の表示を読み取れず再発行申請が出来ない。
とお困りの方!この方法で一時的に復活させることが出来るかもしれません。


完全に電池が切れてしまう前にチャレンジする価値はありそうですね!

さかがみさん!貴重な体験談をお寄せいただきありがとうございました。




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セキュリティデバイスが電池切れの時は?

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今回はセキュリティデバイス交換手続きのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
こんにちは。

新しいセキュリティディバイスについて、困っておりご質問させて頂きます。

旧ディバイスが半年ほど前に電池切れ(多分)となりましたが、 HSBC香港にどのように問い合わせてよいのか思案していたところ、新しいディバイスが届くとの事で、そのままにしておりました。

そして昨日新しいディバイスが無事に届きましたので、手続きしようとしたところ、旧ディバイスのシリアルコードが必要との事でした。

この場合、どうしたらよいでしょうか?

旧ディバイスを取得するための申請をしなければいけませんか?

お手数で恐縮ですが、どうぞお教え下さい。
よろしくお願い申し上げます。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

旧デバイスが電池切れや故障で使えない時は、申請書類を利用して新しく届いたデバイスをアクティベーションしてください。

そうすればHSBCに書類到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。

フォームはこちらからダウンロードできます。



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デバイス アクティベーション期限20日を過ぎてしまった時の対処法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイス切り替えのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

こんにちは

新しいセキュリティデバイスを受け取りましたが、そのまま放置していた為に手続き期限の20日が過ぎてしまいました。

HSBCインターネットバンキングにログインしても、アクティベーションが出来る画面にならず切り替えをすることが出来ません。

この場合はどうすれば使えるように出来るのでしょうか。

アドバイスよろしくお願いいたします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答

セキュリティデバイスのアクティベーションは申請フォームを利用して登録を済ませることができます。


お助けダウンロードから申請フォームダウンロードして、個人情報とセキュリティーデバイス裏面のシリアル番号を記入してHSBCに郵送してしてください。
HSBCに書類が到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。



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古いデバイスが電池切れの時にアクティベーションする方法

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今回は新型セキュリティデバイス切り替えのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様

始めまして。いつも参考にさせて頂いております。
どうしても解決出来ない問題があるので、相談させて下さい。

新しいセキュリティデバイスが届いたのですが、古いデバイスが電池切れの為に認証が出来ませんでした。
ここのサイトを調べさせていただいたところ、以前の記事でPhonebanking上で認証が出来るとの事でしたのでホットラインに電話しました。

しかし未だにPhonebankingのPINを設定していなかったので、電話上でPIN設定を行おうとした所、私の口座では電話上での設定は無理なので香港のATMでやるようにと指示されました。

出来れば香港に行かずに国内で対処したいのですが、何か方法は無いでしょうか?

電話上でPhonebankingのPINが設定できなかったのは、ICチップ入りATMカードを未だに認証していない事が原因だとは思いますが、定かではありません。

インターネットバンキングを解約して、再登録をすれば解決出来るのだろうかとも思ったのですが如何でしょうか?
仮にそうだとした場合、HSBC活用マニュアルセットの方にやり方等は載っていますでしょうか?

以上、長くなりましたが宜しくお願いします。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
香港のHSBC ATMでフォンバンキングPIN設定を済ませる以外に、申請フォームを利用してPINの申し込みが出来ます。



それ以外にも、セキュリティーデバイス裏面のシリアル番号を記入して、申請フォームを郵送してアクティベーションする方法もあります。この手続きのほうが簡単です。

お助けダウンロードにあるフォームを使用して申請してくださいね。

◇インターネットバンキング各種申請
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◇HSBC Phonebanking PIN申請
 ・フォンバンキングパスワード申請書類
Personal Phonebanking Service Enrolment Form

HSBCに書類が到着後、3営業日でアクティベーション手続きが完了します。

HSBC活用マニュアルには、インターネットバンキング解約手続きの書類記入方法も記載されています。



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