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ATMカードのアクティベーション期間が過ぎてしまったら

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はATMカードアクティベーションのご質問にお答え致します。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日質問をさせて頂いたものです。

カードはATMカードでクレジット機能は付いておりません。
本日電話でアクティベーションができないか片言で電話をしてみました。

結果はATMでアクティベーションしてくださいとのことでしたが、
何度試してもATMではこのカードは使用できませんになります。

実際本日ではアクティベーションの有効期間は過ぎているのですが、有効期間内でも、カードは使用できませんとなり、前のカードだと、暗証番号を入れたりするところまではいきますが、期限切れとなりカードがでてきます。

正直どうしたら一番いいのかもわからず、英語も片言なので、こちらの要望も届きません。

希望は解約をしたいのですが、お金を降ろすことができない状態でも解約することは可能でしょうか。

また、第二の案でカードの再発行をして再度アクティベーションを試す方法もあるかなと思いますが、果たして再発行しても同じようにカードが使用できませんとなる可能性はないかを心配しております。

ご教授いただけましたら幸いです。

よろしくお願いします。




香港HSBCお助け支店 支店長回答
ATMカードやクレジットカードは発行後アクティベーション期間(60日~80日間)が設定されています。
その期間を過ぎてしまうと、ATMでのアクティベーションをする事が出来なくなるので、再発行申請をしなければなりません。

①ATMカードの再発行の申請をして、受け取ったらすぐにATMでアクティベーションを行う。
 
②口座解約の場合、残高があっても解約手続きは可能ですが口座の残金を指定の口座に送金してもらうようになります。

今回の問題は、ATMカード発行からアクティベーションまでの時間が経過していた為に手続きが出来なかったようですので、①の手続きをするのが良いと思います。

ATMカードの申請書類、口座解約の書類もお助けダウンロードから入手する事が出来ます。


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口座解約後の資金はいつ送金されるの?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は読者の方からの、口座開設手続の情報をご紹介致します。


聞いてください支店長支店長さま 

着金がないとコメントを残したものです。 

12/10に香港空港の支店で残高を日本のマルチカレンシー口座へ送金依頼ののち、口座解約までを窓口で終えたつもりでした。 

12/14 HSBCより電話着信あり。留守電メッセージなし。 

12/15 念のためHSBCの着信番号に折り返し電話をしたらアナウンスが流れるのみ 

12/21 昼にHSBCより着信あり。今度は電話に出ることが出来ました。 

質問があるという電話で、聞かれたのは 
・私が送金依頼をした通貨について 
・誕生日 
この2つでした。 

マイナンバーは聞かれませんでした。 

2つに答えたらOKとのことでしたが、 私もまた着金していないがどの位かかるのか?
と質問しましたら「今週」との返事でした。 

この後、まだ待つ時間があるようですが、依頼が完了して日本の口座に送金が完了するまで気を抜けません。 

皆さんの事例になるかと思い、書き込みさせて頂きました。 

そして!!

昨年12月に 
口座の解約後の着金がないというご相談を投稿したものです。 

無事着金して、口座の解約もすべて終了しました。 

ありがとうございました。  





香港HSBCお助け支店 支店長回答
支店で口座解約の手続きを済ませた後に、HSBCから確認の電話がありその対応待ちで時間が掛かってしまったようですね。
無事に着金して一安心ですね。

ポイント!
HSBCの手続きによっては電話での本人確認が出来ないと、保留となってしまうケースがあります。
手続きを行った後に掛かってくる国際電話には出るようにしましょう。


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インターネットバンキングがロックした時の対処方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様いつもHSBCの質問回答をよく見させて頂き参考にしています。
 

一つ質問したいのですが、先日インターネットバンキングをロックしてしまいここに電話しろと言う画面が出てしまいます。 

恥ずかしながら英語はほぼ出来ません。 

そこで考えたのがインターネットバンキングを書類郵便で解除して、再登録する事は可能でしょうか。また香港には年に2、3回行くのでその時書類を書いて窓口で手続きをした方がいいでしょうか? 
なるべく英語でやり取りはしたくありません。 

最終手段としてはネットで見つけた現地日本人に翻訳をお願いして窓口に行こうか考えています。 
何かいい方法があれば教授願います。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
インターネットバンキングのロック解除が難しい場合は、書類でネットバンキングの解約申請をしてください。 

解約後再登録が出来るようになります。 

窓口に持ち込まなくても書類郵送の手続きで済ませられますよ。 

申請書類はお助けダウンロードから入手してくださいね。


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クレジットカードのアクティベーション方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード・アクティベーションのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
クレジットカードのアクティベートのために香港へ電話をしましたが、うまく登録できなかったようで何度か繰り返していると担当者が電話に出てきていろいろ聞いてきたのですが、相手も言っていることがイマイチよくわからず、インターネットバンキングでアクティベートできるみたいなことを言っていたのですが、できるのでしょうか?

セキュリティデバイスでログイン後、e-mailで、受領したことを伝えればアクティベートしてもらえのでしょうか?

それとも郵送でクレジットカードを受け取ったことを書類で送ればいいのでしょうか?

よろしくご教授お願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

クレジットカードのアクティベーションは電話または支店で手続きを行うようになります。

電話での手続きは、カード番号の入力、生年月日の入力、身分証明書、電話番号の入力などアナウンスに従い本人確認情報を入力します。

オペレーターに繋がっても、確認される情報は変わりませんので、回答する内容を準備して、アクティベーションの手続きをしてください。



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クレジットカードのアクティベーションで聞かれる事は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカードアクティベーションのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問プレミア口座を開設した所、クレジットカード(マスターカード)が送られてきました。
アクティベートするには、「コールセンターに電話をかけろ!」と記載があります。

あまり英語に自信がないで、質問される中身がわかれば助かります。
何を答えればよいか?
教えて頂ければ、準備してから電話がかけられますで教えてください。

よろしく願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答 
 アクティベーションは本人が受け取っているかの確認となりますので、HSBCに登録されている情報を質問されます。
パスポート番号、生年月日、登録している自宅や携帯電話番号、Eメールアドレス、住所など。
質問される内容は担当者により若干違うので、メモ書きをして連絡をするほうがスムーズに確認作業が出来ますね。



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Advance口座に振り込むと電話が掛ってくる?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はアドバンス口座への送金についてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長 様

いつも参考にさせていただき、ありがとうございます。

私はHSBC香港のAdvance口座を保有しております。
海外の金融機関からHSBC香港へ送金する予定ですが、いくら以上の金額に対して本人に電話の確認があるのでしょうか?

または、特に電話はないのでしょうか?
お恥ずかしいですが、いきなり英語で電話があればかなり緊張して、聞き取れるかどうか心配です。

お忙しいところ、お手数ですが、教えてください。
よろしくお願いします。


香港HSBCお助け支店 支店長回答

本人確認を行うかは銀行の判断になるので何とも言えませんが、通常海外から送金を受けてもHSBCからは電話はかかってきません。





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AdvanceのATMカード届いた!?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回はアドバンス口座へのアップグレードのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長殿


お世話になります。
以前、何度か参考情報を提供させて頂いたことがありましたが、今回は質問です。


当方、Personal Integrated accountを保有しているのですが、先日、HSBCより、AdvanceのATMカードが“いきなり”送付されてきました。
思い起こせば、その少し前に、HSBCから電話が入り、住所やら生年月日やらの確認がありました。
その際にひょっとしたらAdvanceにアップグレードする話が出ていたのかもしれませんが、よく聞き取れませんでした。
(同時に、クレジットカードを送付する、とも言われたように思えたので、それは明確に不要だ、と回答。)

確かに残高はしばらくの間、20万ドル超となっておりますが、私はあえてPersonal Integrated accountしていたので、望みもしないのに“勝手に”変更されるとは迷惑な話です。

あるいは、“勝手”ではなく、上記した通り、その電話の際に出ていた話を私がちゃんと聞きとらずに生返事をしていたのでしょうかね。

で、折角Advance accountに変更されましたが、考えるところがあり、Personal Integrated accountに戻す積もりです。

その際は、上記した経緯はさておき、今回ご案内頂いたダウングレードの申請を普通に行えばよいのでしょうか。

宜しくご教示をお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座残高がAdvanceの基準に達していたので、アップグレードされてしまったようですね。

電話が掛ってきて話をされたのでしたら、HSBCとしては本人の同意の上と言う事なのでしょうね。


必要の無いアップグレードでしたら、ダウングレードフォームを提出して、Personal Integrated accountに戻す手続きをしてください。



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カスタマーサポートへの問い合わせ方法は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はカスタマーサポートへの問い合わせについてのご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
支店長様


コメント参考にさせて頂いております。
カスタマーサポートに電話してみましたが英語がうまく話せずに理解してもらえず切られてしましました。

HSBCのカスタマーサポートにメールでの問い合わせは出来ないのでしょうか?
ご回答よろしくお願い致します。


香港HSBCお助け支店 支店長回答
カスタマーサポートは英語対応ですので、説明しきれず伝えきれない事もありますよね。

HSBCにメッセージはこのページから送る事が出来ます。
https://www.hsbc.com.hk/personal/contact-us.html



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情報更新の連絡が来たら?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はHSBCからの確認についてのご質問にお答えいたします。


香港HSBCお助け支店 支店長への質問
先日情報を更新したい旨メールがありました。
電話をしてくださいとのことですが英語に自信がありません。

どのような事を確認するのでしょうか?

事前に準備をしたいのでお教えください。



香港HSBCお助け支店 支店長回答
HSBCの担当者が本人確認をするための情報は、パスポート情報、住所、電話番号、メールアドレス、口座の種類などです。

PINを口頭で確認されることはありません。


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HSBC Advance口座開設後のHSBCからの電話は?

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は口座開設後の電話対応のご質問にお答えいたします。

香港HSBCお助け支店 支店長への質問
お助け支店長様

この度、香港に行きましてHSBC Advanceの口座を取得しました。

英語での対応に四苦八苦しましたが、こちらのブログで勉強していきましたので何とかクリアーしました。 しかし帰国後、どうもHSBCから電話が数回かかってきているようです。

タイミングよく電話を取ることができませんでした。 書類に不手際があったのかと心配しています。

カスタマーサポート852-2233-3000まで、電話を掛けてくださいとショートメールが入っていました。

HSBCに電話したのですが、あまり英語ができなく、自動再生が早くオペレーターにまでつながりません。

 何やら口座番号とかPINコードとか打っていくと、カスタマーサポートのオペレーターに繋がるようなのですが、どのようにすればいいのでしょうか。

お忙しいところ申し訳ございませんがよろしくお願いいたします。

かず


香港HSBCお助け支店 支店長回答
口座開設後にHSBCから掛ってくる電話の目的として、英語でのコミニュケーションが出来るかを他のスタッフが確認する為、営業目的の電話、サービス向上のためのアンケートなどがあります。


フォンバンキングのユーザーガイドを見れば、操作方法が分かりますので、こちらも参考にしてくださいね。

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