香港HSBCお助け支店支店長ブログ　～支店長が教える海外投資を楽しむ究極のHSBC活用法～ : 電話

電話

2015年01月19日

カテゴリ: 教えて支店長！; インターネットバンキング

セキュリティデバイスの登録をし忘れていた時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はインターネットバンキングのご質問にお答えいたします。

初めまして。

香港に電話しましたがつながらないのでこちらに質問します。

セキュリティーパスが届いていましたが、登録を忘れていました。アクティブしたいのですがどうすればいいのでしょうか？

インターネットもロックされてしまい開けません。
宜しくお願いします！

HSBCカスタマーサポートの電話が込み合っていたようですね。

セキュリティデバイスのアクティベーション期限が過ぎてしまい、インターネットバンキングで手続きが出来なかった時は、申請書類を使い手続きが出来ます。

お助けダウンロードからフォームをダウンロードしてくださいね。

インターネットバンキングのロックを解除するには、カスタマーサポートに電話連絡を取り、本人確認の上解除の手続きをしてもらうようになります。

繋がり難いかもしれませんが、連絡を取って手続きをしてください。

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タグ：: #インターネットバンキング; #セキュリティデバイス; #アクティベイト; #電話; #ロック; #解除

2014年10月06日

カテゴリ: 教えて支店長！; クレジットカード

クレジットカードのアクティベーション手続きは？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード更新のアクティベーションについてのご質問にお答えいたします。

こんばんわ、いつも困った時は支店長のブログをみにきます。
とても助かってます♪ありがとうございます。

クレジットカード更新の為新しいクレジットカードが届きました。

ここで質問なのですが、
For your protection,this card is suspended until you comfirm receipt.Please call our activation hotline to confirm receipt and activate your new card immediately.For card renewal,please have your old credit card in hand for card activation process

と、電話で切り替えするようにと書かれていました。

クレジットカード作成した時は、電話で会話せずに自動音声と入力だけでアクティベートできました。
今でもこのようなサービスはあるのでしょうか？

自分英語が苦手で対話すると頭が真っ白になってしまいます。
　
電話で会話しての認証の場合は何を聞かれるのでしょうか？

よろしくおねがいします。

クレジットカード更新のアクティベーションは、自動音声対応です。

カード表面に電話番号か書かれたシールが貼ってあると思いますので、その番号に電話してくださいね。

本人確認として入力する情報は、カード番号、パスポート番号、生年月日、登録電話番号などです。

電話をする前に準備しておきましょう。

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タグ：: #クレジットカード; #アクティベーション; #電話; #フォンバンキング; #自動音声; #英語; #情報

2014年08月21日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; HSBC基本情報･営業時間

HSBCカスタマーサービスの利用方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのカスタマーサービス活用法をご紹介いたします。

聞いてください支店長

支店長様
わんきち様

蛤御門です。
8/7には当方コメントを掲載を頂きまして、有難うございました。

当日に解決したいなどの急ぎでなければ、ご存知かもしれませんが、HSBC宛にメール（MY HSBCからのメール）で問い合わせると、その際、電話で返事が欲しいかどうか、選択することができます（先日の当方コメントは、電話は選択しなかったものの、HSBCの方から都合のよい時間に電話を掛けるか、こちららかカスタマーサービスに電話をするか、という返事であった、ということでした）。

電話を希望すれば、上記の通り、都合のよい時間を指定できるので、「待ち」のストレスは無用です。

なお、先日のコメントで書き忘れたのですが、当方東京在住でして、HSBCからは、国内外問わず、電話を掛けてくれるようです（以前、別件でメールで問い合わせた時も同様でした）。

以上、ご参考まで。

蛤御門

蛤御門さん、カスタマーサポートの活用方法をコメントいただきありがとうございました。

カスタマーサービスの電話が込み合っていると、なかなかオペレーターにつながらず待たされることもありますよね。

インターネットバンキングにログインしてから送る問い合わせメールにエラーメッセージや、トラブルの状況を箇条書きしておくだけでも事前に問題点を担当者に伝えることが出来ます。

HSBCのサービスを上手に活用して、トラブルを解決しましょう！

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2014年08月19日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが認証されずログインできない時は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はtakeyさんからの『新セキュリティデバイストラブル対応』の情報をご紹介いたします。

聞いてください支店長

こんにちは。

新セキュリティデバイスをアクティベートして2週間経ってもログオン出来なかったので、今日香港に電話をしました。

オペレーターにつながるまで苦労しました（User Guideを見て番号を押していったのですが。手順を日本語で書いてあると助かるのですが・・・）。

数回トライして、オペレーターさんと話すことが出来、事情を英語で説明。実際にパソコンでログオンする操作をして、どのようなエラーメッセージが出ているのかを伝えました。

こちらの本人確認のため、インターネットバンキング用のPIN番号を入力(電話のビープ音のあとに）。
その後、オペレーターさんから1分ほど待つように言われました（先方で設定し直したのだと思います）。

待つこと1分、オペレーターさんから、もう一度ログオンするように言われ、手順通り、ユーザー名、パスワード、新しいデバイスで得たセキュリティコードを入力。

無事ログオン出来ました！

この2週間セカンドパスワードでログオンしていましたが、これからはセキュリティデバイスでログオン可能になりました。

こちらのページでログオンでのトラブルが起きていることを知っていたので、冷静に対応できました。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

セキュリティデバイスのアクティベート情報ありがとうございました。
切り替え後2週間も利用が出来ないと、とても困りますよね。
パソコンを操作しながら状況をオペレーターに伝えると、その場でトラブルが解決するケースも多々あります。

今後もインターネットバンキング利用で不具合が発生したときは、カスタマーサポートに連絡をしてくださいね。

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2014年08月18日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

オペレーター対応でログイントラブル解決！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はわんきちさんからの『セキュリティデバイスでログオンが出来ないケースの解決方法』をご紹介いたします。

香港HSBCお助け支店　支店長への質問
支店長様

残暑お見舞い申し上げます。

共同名義口座の件で質問させていただいた者です。

２つ目のセキュリティデバイスでのログオンができなかった件、やっと解決できました。

HSBCに電話したのですが、オペレータによると、同期（シンクロ）に問題があったようで、銀行側で何か操作してもらった後はこちらで何もせずともログオンできるようになりました。とりあえずホッとしています。ほかの方が報告されているようにただ待っていても、同期が正常化しないこともあるようですね。

それにしても、HSBCへのホットラインへの電話には難儀しました。何度もかけなおしてようやくオペレータにたどりつくことができました。たしか、
５→アカウント番号＃→誕生日＃→１→０
と押したように記憶しています。（正確でないかもしれません。このあたりネット上でも詳しく解説してくれているところが見当たらないのですが。。）

オペレータが出るまでにも数分待たされ、オペレータに再度アカウント番号、誕生日、セキュリティデバイス番号を聞かれました。こちらのログオン時のエラーを伝えると、すぐ対応してもらえ、そのままこちらでログオンが正常にできるようになったことを確認してから電話を切りました。

かなり緊張した経験でした。。

香港HSBCお助け支店　支店長回答

わんきちさん！コメントありがとうございます。
フォンバンキングのアナウンスが聞き取れないと、なかなか先に進まないかもしれません。

エラー状況をオペレーターに伝えればその場で対応してもらえます。
ログインが出来るようになりよかったですね！！

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2014年08月07日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; 新型セキュリティデバイス

セキュリティデバイスが使えない時の解決方法は？

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は蛤御門さんからのセキュリティデバイストラブル解決法をご紹介いたします。

支店長様

デバイスのアクティベーションにつき、ご参考までに当方のケースをご紹介致します。
sole accountと、家内とのjoint accountの2種類の口座を保有しているのですが、多くの方の報告にある通り、両方ともすぐに使えなかったものです。

まず先に、sole account用のデバイスが送付されて来ました。
何回トライしてもうまくlogonできなかったため、数日でしびれを切らし、その旨メールで連絡したところ、折り返し、「電話口で当方の本人認証の後、デバイスの同期をするから、電話番号と都合のよい時間帯を教えて欲しい」という返事が来ました。

電話は希望しなかったのですが、本人認証とあらば致し方なしと覚悟（？）し、電話番号と都合の良い時間帯を返信したところ、指定の時間帯に電話があり、生年月日等々本人認証の後、言われたまま電話口でデバイス操作とPCでのlogon操作を何度か繰り返していると、最初の何回かはうまく行かなかったものの、そのうち、logonに成功、以降、問題なく使用できております。

電話での会話も恐れていたほど（？）難儀なものではなかった印象です。
何と言っても、電話口のその場で話せますから、やはり手っ取り早く解決したい方にはお勧めです。

続いて、joint accountのデバイスが送付されて来ました。
こちらも当日、また2-3日内はうまくlogonできませんでした。
「また電話か？」と一旦心を決めたものの、今度は2週間ほどでしょうか、放っておき、実はつい先ほどですが、改めてlogonをトライしたところ、うまく行きました。

何日目からうまくlogon出来るのか分かりませんが、確か1週間目にトライした時はダメだったような気がします。

以上、長くなりましたが、ご参考まで。

セキュリティデバイスのアクティベーション情報ありがとうございました。

電話でオペレーターと会話が出来れば解決するケースでも、本人認証でつまづいたり、英語が聞き取れず対応してもらえなかった人も多いようです。

今回は無事に解決してよかったですね！

カスタマーサービスホットラインに連絡をすれば、その場で解決して利用できるようになるので、ぜひみなさんにもトライしてもらいたいですね。

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2014年07月09日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

旧セキュリティデバイス電池切れ。その時にアクティベーションする方法

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は新型セキュリティデバイスのアクティベーションについてのご質問にお答えいたします。

6月23日発送の新デバイスを受け取り、いざ設定しようとしたところ、Pin設定の後、旧デバイスでログインする必要があるようですが、旧デバイスの電池切れ？故障のため、６桁の数字が表示されず、ログインできない状態で、新デバイスのアクティベーションができません。

どうすればよいでしょうか？

香港HSBCお助け支店　支店長回答

旧セキュリティデバイスが故障で使えない時は、カスタマーサービスに連絡をして旧デバイスのリンクを解除してもらえば新デバイスの登録が出来ます。

《HSBC香港カスタマーホットライン》
・HSBC Premier Customers (852) 2233 3322
・HSBC Advance Customers (852) 2748 8333
・Other Personal Banking Customers　 (852) 2233 3000

電話でのセキュリティデバイスアクティベーションにはPhone Banking PINが必要です。
まだ設定していない人は、ユーザーガイドを参考に登録手続きを済ませましょう。

HSBCのフォンバンキングを活用するために

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タグ：: #セキュリティデバイス; #アクティベーション; #故障; #表示されない; #交換; #カスタマーサービス; #電話; #英語

2014年02月21日

カテゴリ: 教えて支店長！; 新型セキュリティデバイス

インターネットバンキングの利用制限が掛かった時は？

ブログネタ：: HSBC香港口座活用情報に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はセキュリティデバイスのご質問にお答えいたします。

支店長様

いつも拝見しております。

新型セキュリティデバイスで送金先口座を登録するためには、まず黄色のボタンを押して送金先口座の８桁を入力し、再度黄色のボタンを押して出てくる６桁の数字を入力すると手順であるにもかかわらず、最初から緑のボタンを押して出てきた６桁の数字を入力してしまい、それを数回繰り返したため登録手続きができなくなってしまいました。

その後は、「一時使えなくなっているので、HSBCに電話するように」とのメッセージが出ているのですが、電話をすることなく、セキュリティデバイスを使用して送金先口座の登録ができるようにはならないものでしょうか。

また、電話しないといけない場合、書類にての登録は可能でしょうか。

お手数ですがご教示ください。
　
　

一時的に利用制限が掛かってしまったようですね。
指示通りカスタマーサポートに連絡をして解除してもらいましょう。

送金先の登録用紙はお助けダウンロードから入手できますよ。

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2013年04月23日

カテゴリ: 教えて支店長！; クレジットカード

身に覚えのないクレジットカード請求があった時は？

ブログネタ：: 投資に参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回はクレジットカード請求のご相談にお答えいたします。

支店長様

いつもお助け支店の情報に助けられ口座を活用しています。
本当に更新ありがとうございます。

私はプレミア口座を開設して3年間が経ったところです。
口座開設後プレミアマスターカードが届きましたので、主に海外旅行時にショッピングはホテルの支払いで利用してきました。

昨日突然HSBCから携帯に電話があり、どうも海外利用の確認のようでした。
その場ではよく理解できなかったので曖昧な回答しかできませんでｈしたが、ネットバンキングでクレジットカードの利用履歴を見ると、身に覚えのない請求が上がっていました。

この支払いは不正利用によるものだとだとすぐに分かりましたが、支払いを止めるにはどうすればよいでしょうか。

初めてのケースですぐに対応が出来ずご相談させていただきました。

アドバイスよろしくお願いいたします。

クレジットカードの支払いで不正な請求があれば、すぐにHSBCクレジットカードセンターに連絡をして、カードの利用を停止してください。
HSBC Personal Banking Hotline on (852) 2233 3000

不正利用を早期に発見するためにも、毎月インターネットバンキングで支払い履歴を確認するとよいでしょう。

利用を停止したクレジットカードはもう使えませんので、後日郵送されて来る新しいクレジットカードをアクティベーションして利用するようにしてください。

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2011年06月01日

カテゴリ: 支店長聞いてください！; クレジットカード

クレジットカードのアクティベーション失敗？

ブログネタ：: HSBC香港（香港上海銀行）　海外投資のススメに参加中！

いつもHSBC香港お助け支店をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回は読者の方からの情報をご紹介いたします。

支店長さま

いつもありがとうございます。

アクティベーションに失敗したと思っていたクレジットカードですが、HSBC香港に問い合わせた所、

”We confirm that your HSBC Premier Credit Card has been successfully activated.
You can use the card after signing your signature on the signature panel.”

と来ました。

自動応答では、パスポートNo.まではうまくいったのですが、次にきかれていることがわからず、オペレーターに繋がりました。

カード番号と本人確認のためのTelPINを入力することでアクティベーションができたようです。

クレジットカードで口座残高が見れるようですが、ATM PINとは違う暗証番号のようで後から送付されるようですね。
ATM PINをいれたら暗証番号が違うといわれてしまいました。

そして、日本のセブンイレブンではHSBC香港のクレジットカードは使えませんでした...なぜだかはこれから調べてみようかと思います。

まずはご報告まで

HSBCクレジットカードのアクティベーション情報ありがとうございます！
クレジットカードPINはATM PINと違うので間違えないようにしてくださいね。

次回のレポートお待ちしています！！

HSBC香港お助け支店　田助くんみんな参加しよう！

これからHSBCに口座開設する人の為に、口座開設をした時の情報を支店長に送ろう！！

《お助けプロジェクトアンケート》
・口座開設をした支店名
・開設した口座名。（スマートバンテージ、アドバンス、プレミア、ほか）
・口座開設業者名（任意）、個人で開設した方は個人とお書きください。
・支払った口座開設料金
・口座開設時に困ったこと
・その他ご自由にご意見をお書きください

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